Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio com a empresa eDreams, relativo à reserva n.º 25186734747, em nome do passageiro Alberto Gonçalves Selemane.
Na referida reserva foi adquirido, mediante pagamento, o serviço de check-in automático, precisamente para garantir que o check-in fosse efetuado pela eDreams e evitar problemas antes da viagem.
Contudo, esse serviço não foi prestado.
Posteriormente, a eDreams informou que o check-in teria de ser realizado diretamente junto da Ryanair.
No entanto, no aeroporto foi exigido o pagamento de uma taxa de 55,00 € para efetuar o check-in.
O Sr. Alberto Gonçalves Selemane não dispunha de condições financeiras para pagar esse valor, pelo que ficou impossibilitado de embarcar e perdeu totalmente a viagem.
Acresce que esta reserva incluía também outra passageira, que igualmente foi prejudicada, o que demonstra que o problema não foi um incidente isolado.
Foi apresentada reclamação diretamente à eDreams, mas a empresa recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando apenas que tinha enviado um e-mail a informar que o check-in automático não seria possível.
No nosso entendimento, essa comunicação não elimina a responsabilidade da empresa pelo incumprimento de um serviço que foi contratado e pago.
Assim, solicito o apoio da DECO para a defesa dos direitos do consumidor e para obter:
O reembolso dos valores pagos relativos aos serviços que não foram prestados;
A reparação dos prejuízos sofridos em consequência da impossibilidade de realizar a viagem;
A apreciação da eventual responsabilidade da eDreams pelo incumprimento contratual.
Junto à presente reclamação toda a documentação relevante, incluindo:
Confirmação da reserva;
Comprovativo da aquisição do serviço de check-in automático;
Troca de e-mails com a eDreams;
Resposta final da eDreams;
Demais documentos comprovativos dos prejuízos sofridos.
Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa análise.
Com os melhores cumprimentos,
Alberto Gonçalves Selemane
