Bom dia!
Conforme foi orientada enviei essa reclamação a EDreams e a Latam.
Venho solicitar o reembolso do bilhete referente ao trajeto Lisboa–São Paulo.
Após inúmeras tentativas de obter informações sobre o valor para remarcar a viagem, não consegui resolver a situação. Expliquei várias vezes que o motivo da alteração era uma questão de saúde, mas, mesmo assim, cheguei a permanecer mais de 40 minutos em espera, sem qualquer solução.
Em alguns atendimentos, fui informada de que o assunto deveria ser tratado diretamente com a LATAM. No entanto, a LATAM informou que, por a reserva ter sido efetuada através da agência, a responsabilidade pelo atendimento é da eDreams.
Também tentei efetuar a alteração através do site e da aplicação, mas não havia qualquer disponibilidade de voos, nem sequer para o final do ano.
Considero o atendimento extremamente frustrante e desgastante, devido à falta de informação, à demora no atendimento e à ausência de uma solução para o meu caso.
Desta forma, solicito a análise da situação e o respetivo reembolso do valor pago pelo bilhete, tendo em conta as circunstâncias apresentadas.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Andreia Santos
