Impossibilidade de activação de um voucher Odisseias

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à impossibilidade de activação de um voucher Odisseias adquirido como oferta, cuja resolução não foi possível obter através dos contactos anteriormente estabelecidos. O voucher em causa ("Spa e Massagens") foi adquirido por um terceiro e oferecido como presente, na loja Continente Modelo das Caldas da Rainha. No acto de pagamento ocorreu uma anomalia no processo de activação automática, pelo que o voucher nunca chegou a ficar activo. Não disponho, nem me é exigível dispor, do talão de compra ou do NIF utilizado na transacção, por se tratar de um produto adquirido por outra pessoa para me oferecer, situação inteiramente comum na aquisição de packs de experiência. Sublinho que a própria Odisseias confirmou já dispor de conhecimento detalhado da transacção: o produto em causa ("Spa e Massagens"), a loja onde foi adquirido (Continente Modelo das Caldas da Rainha) e a natureza da falha (anomalia no processo de activação automática no acto de pagamento). Existem, portanto, e por vosso próprio reconhecimento, dados mais do que suficientes nos vossos sistemas, ou nos do vosso parceiro comercial, para validar esta aquisição sem necessidade do talão físico. Não se coloca aqui qualquer questão de segurança ou de risco de fraude: está estabelecido, e confirmado pela Odisseias, que o voucher foi efectivamente adquirido. Nesse sentido, solicito que a Odisseias: Active o voucher com base nos dados já disponíveis (tipo de produto, loja e data aproximada), cruzados com os registos de venda do parceiro; Reveja o processo de validação alternativa para situações desta natureza, dado que a exigência de talão ou NIF impossibilita sistematicamente a activação de vouchers oferecidos por terceiros, cenário que, pela própria natureza do produto (destinado a oferta), é necessariamente recorrente. Um processo que falha de forma estrutural neste caso de uso não pode considerar-se adequado

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 905075 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 4 de jul. de 2026, 10::00 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Não consigo Registar o meu voucher, o que devo fazer? Existem 4 situações em que poderá não conseguir registar o seu voucher: O seu voucher não se encontra activo; O... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoO que posso fazer se os meus créditos expirarem? Os créditos tem uma validade de dois anos e são automaticamente deduzidos no valor das compras em Odisseias.com. Caso... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Não consigo Registar o meu voucher, o que devo fazer? Existem 4 situações em que poderá não conseguir registar o seu voucher: O seu voucher não se encontra activo; O seu voucher já está registado noutra área de cliente; O seu voucher já foi utilizado; O seu voucher tem a validade expirada. 1. O seu voucher não se encontra activo Possivelmente ocorreu um lapso no processo de ativação que é realizado no acto da compra no local onde foi adquirido o voucher; Para ativar o seu Pack, necessitamos que nos envie o comprovativo de pagamento ou o talão de oferta através do nosso formulário de contacto, indicando o número do voucher; Caso não tenha algum dos dados referidos acima, sugerimos que se dirija ao revendedor onde foi efetuada a compra para emitirem a 2ª via da fatura. 2. O seu voucher já está registado noutra área de cliente Deverá aceder à àrea de cliente indicada no momento do registo, anular o voucher e registar na conta correcta. Caso já não tenha acesso a essa conta, necessitamos que nos envie o comprovativo da compra (fatura ou talão oferta) e confirme o PIN de Ativação do voucher através do nosso formulário de contacto. 3. O seu voucher já foi utilizado Se o voucher já tiver sido marcado ou dado como utilizado pelo prestador de serviço não será possível efectuar o registo na sua área de cliente; Caso não tenha utilizado o voucher, deverá contactar o prestador de serviço a solicitar a desmarcação do mesmo. 4. O seu voucher tem a validade expirada Se o voucherack presente tiver a validade expirada, não será possível registar o mesmo na sua área de cliente Se o seu pack presente tiver expirado há menos de 6 meses (pode consultar a validade do seu voucher aqui) entre em contacto através do nossoformulário de contacto para podermos ajudar na renovação do seu pack presente. Se tiver um voucher experiência a validadedo mesmo não é passível de prolongamento. Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 4 de jul. de 2026, 10::00 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 905075) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail. Apoio ao Cliente Odisseias (Odisseias) 7 de jul. de 2026, 10::40 GMT+1 Estimado(a) Desde já agradecemos o seu contacto. Para podermos ajudar na activação do seu voucher, precisamos que nos indique o número do voucher (formato H+12 dígitos ou 10 dígitos) ou, em alternativa, o número da compra. Esta informação é essencial para conseguirmos localizar e validar o seu pedido junto dos nosso sistema. Para questões adicionais não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua preferência, Boas Experiências! Joana Carvalho Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 4 de jul. de 2026, 10:00 GMT+1

Voucher: 2234271974

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 905945 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 7 de jul. de 2026, 11::30 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComo consultar o meu histórico de compras? Para consultar o seu histórico de compras: Aceda à sua área de cliente aqui; Clique em As minhas compras Em As... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoEsqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer? Se já tiver uma conta e não se lembrar da sua palavra-passe, pode repor a sua palavra-passe: Clique em Área de... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 7 de jul. de 2026, 11::30 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 905945) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail. Apoio ao Cliente Odisseias (Odisseias) 7 de jul. de 2026, 16::35 GMT+1 Estimado(a) Agradecemos, desde já, o seu contacto e a descrição detalhada da situação relativa à tentativa de registo e ativação do seu voucher Spa e Massagens. Em nome da Odisseias, apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência menos satisfatória durante o processo de validação do seu Pack. Após análise interna do caso, importa esclarecer que os Packs Experiência comercializados através da nossa rede de parceiros físicos dependem de um processo de ativação automática realizado no momento do pagamento, diretamente na caixa do estabelecimento. Quando ocorre uma anomalia nesse procedimento, os nossos Termos e Condições preveem a apresentação do respetivo comprovativo de compra ou talão de oferta, uma vez que, sem esse documento, a Odisseias não dispõe dos elementos necessários para confirmar e validar a regularidade da aquisição na sua base de dados. Visando resolver esta situação da forma mais célere possível, sugerimos que contacte o apoio ao cliente ou o balcão de atendimento do estabelecimento onde o voucher foi adquirido — neste caso, o Continente Modelo das Caldas da Rainha — e solicite a emissão de uma segunda via do talão ou da fatura correspondente. Após receção desse documento, a nossa equipa poderá proceder à verificação da situação e, caso se confirme a compra, efetuar a ativação manual do voucher. Para questões adicionais não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua preferência, Boas Experiências! Joana Carvalho Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 7 de jul. de 2026, 11:30 GMT+1

Não leram concerteza a minha comunicação: Sublinho que a própria Odisseias confirmou já dispor de conhecimento detalhado da transacção: o produto em causa ("Spa e Massagens"), a loja onde foi adquirido (Continente Modelo das Caldas da Rainha) e a natureza da falha (anomalia no processo de activação automática no acto de pagamento). Existem, portanto, e por vosso próprio reconhecimento, dados mais do que suficientes nos vossos sistemas, ou nos do vosso parceiro comercial, para validar esta aquisição sem necessidade do talão físico. Não se coloca aqui qualquer questão de segurança ou de risco de fraude: está estabelecido, e confirmado pela Odisseias, que o voucher foi efectivamente adquirido. Nesse sentido, solicito que a Odisseias: Active o voucher com base nos dados já disponíveis (tipo de produto, loja e data aproximada), cruzados com os registos de venda do parceiro; Terei então de ativar outros meios de resolução

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 906175 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 7 de jul. de 2026, 17::18 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComo consultar o meu histórico de compras? Para consultar o seu histórico de compras: Aceda à sua área de cliente aqui; Clique em As minhas compras Em As... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoEsqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer? Se já tiver uma conta e não se lembrar da sua palavra-passe, pode repor a sua palavra-passe: Clique em Área de... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 7 de jul. de 2026, 17::18 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk