Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei da Edreams duas passagens aéreas de Lisboa-LIS para Curitiba-CWB, com escala em Campinas-VCP para a data de 28 de Novembro de 2021 (referência 7689162557). Ocorre que houve um erro de processamento e a ordem dos trechos da viagem foi inverida tornando a viajem impossível. A segunda parte da viagem, ou seja o trecho Campinas-VCP para Curitiba-CWB foi alterado e passou a ser antes da viajem principal entre Portugal e o Brasil. Nos diversos telefonemas feitos à Edreams para resolver a situação não foi possível encontrar uma solução satisfatória. A úica opção que restou foi pedir o cancelamento da passagem e a devolução dos valores pagos, uma vez que o problema tinha sido causado pelos vendedores e não por mim. Passados mais de dois anos a a aplicação da Edreans continua a dizer que ainda está processando o meu pedido. Creio que já houve tempo suficiente e espero um ressarcimento imediato. Cumprimentos. Magnus Roberto de Mello Pereira

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da Federação Portuguesa de futebol, Uma vez que no dia 19 de Junho de 2024, adquiri 4 bilhetes através do site da Federação para o jogo Portugal - Polónia no Dragão, fiz o pagamento por MBway o dinheiro saiu da minha conta (tenho comprovativo) e até ao dia de hoje não recebi qualquer bilhete ou devolução do valor.Já enviei diversos mails para a Federação, ao qual nem me respondem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, em nome da minha companheira apresento a seguinte reclamação: Eu abaixo assinada, venho por este meio relatar/reclamar, sobre um episódio ocorrido no dia 21 de Junho de 2024, no comboio regional das 22h05 (estação Alverca) sentido, Sta Apolónia – Tomar (4435). Exerço funções como TAPP na OGMA – Indústria Aeronáutica de Portugal SA, desde Abril de 2022. Sou utente diária dos serviços prestados pela vossa empresa desde essa data. Possuo dois títulos de transporte (passes mensais), Metropolitano Lisboa e o Regional. Em Maio de 2022, adquirir o último supramencionado, para a deslocação semanal (dias úteis) entre a estação Santana-Cartaxo | Alverca, complementado com o passe metropolitano Azambuja-Lisboa, com um montante global de 70 euros -arredondados. No inicio do mês de Maio, devido ao encerramento da travessia rodoviária de Santana-Cartaxo, adquiri o passe regional até à estação do Reguengo-Pontével, terminando o percurso de deslocação até à minha residência em viatura pessoal. Por motivos de ordem pessoal e familiar, encontrei-me durante este mês de Junho na contingência de permanecer em Lisboa, durante todos dias úteis da semana, por período indeterminado, regressando à minha residência habitual à 6ª Feira, e, Lisboa à 2ª Feira. Assim sendo, face à alternância entre a viatura pessoal familiar e os destinos não planeáveis face às circunstâncias, optei por suprimir a despesa no montante de 30 euros (arredondado) enquanto não se verificasse o regresso à normalidade da minha rotina. Enquadrada a premissa que resulta, em primeira instância, nesta participação de ocorrência / reclamação, foco o dia supramencionado no primeiro ponto visando o vosso agente de fiscalização de nome Fernando Alves com a matrícula 9675471. Saí - nesse dia - da OGMA, às 22h05, sabendo por intermédio de um colega de trabalho que o comboio 4435, deste dia, estava atrasado 5 minutos. O meu horário habitual de saída é 22h30. As bilheteiras em Alverca já se encontravam encerradas – naturalmente – e não me dispus arriscar perder o transporte antecipado para adquirir o título de transporte da estação da Azambuja até Reguengo-Pontével (como habitual) numa das vossas máquinas de venda automática (que nem sempre apresentam as melhores condições de utilização), partindo do pressuposto e conhecimento da opção de compra de títulos a bordo no comboio regional através dos vossos agentes de fiscalização. Sucede que, a minha saída na estação de Reguengo-Pontével, coincide com a chegada do agente de fiscalização Fernando Alves com a matrícula 9675471 à composição onde me fazia transportar. Fui abordada no exacto momento que me deslocava para o exterior da composição para apresentar o título de transporte, Fi-lo, naturalmente, sem quaisquer intenções dissimuladas apresentado o passe metropolitano. Questionada sobre o acréscimo não apresentado da viagem, expus-lhe a situação, prontificando-me a liquidar o valor entre a estação da Azambuja e Reguengo-Pontével, em vão. Não só o agente Fernando Alves com a matrícula 9675471, do alto da sua arrogância declarada não deu escuta às minhas declarações, como fez questão de me humilhar na presença de outros passageiros, insinuando e elevando a minha honesta e real justificação à condição de tentativa fraudulenta de usufruir dos serviços prestados pela vossa empresa, CP, sem pagar pelo mesmo. Não sendo objecto de enfatização a má-formação de carácter deste vosso funcionário, que representa a vossa marca no mercado de transporte de passageiros em veículos locomovidos sobre carris, sem concorrência (infelizmente), não posso deixar de lamentar, condenar e questionar a moralidade da acção quando nós, utentes diários sujeitos aos caprichos da força laboral de um sector sem concorrência convocam greves – ainda que legitimas -, prejudicando milhares de passageiros (utentes diários a nível nacional) que nunca são ressarcidos desse prejuízo. É esta a moral da história de uma empresa pública centenária, representada (infelizmente) pelas atitudes de alguns elementos inenarráveis que temos de cuidar sempre que compramos um direito à utilização de um serviço público figurada nos termos de utilização monopolista e totalitário, desenquadrado como este ponto dos vossos termos: Os títulos de transporte poderão ser adquiridos nas bilheteiras, nas máquinas de venda automática disponíveis nas estações e nas caixas da rede Multibanco (Zapping e títulos mensais). “A aquisição de títulos de transporte em trânsito não é permitida, exceto nos termos legais, não podendo ser invocado como motivo de não aquisição a indisponibilidade de meios de pagamento, insuficiência de trocos ou limitações impostas pelo equipamento de venda ou impossibilidade de pagamento por Multibanco, desde que a venda e/ou validação no local de embarque circundante à estação esteja disponível.” Ou poderemos, finalmente, apelar ao bom-senso tal qual vós pedis aos vossos utentes, através da comunicação-social, sempre que se vêm a braços com uma nova etapa de luta sindicalista nos vossos quadros? Fico deveras agradecida. Sem outro assunto de momento, Os meus melhores cumprimentos, Ana Vicente

Exmos. Senhores, Passados 9 meses do adiamento da Semana Académica de Lisboa 2023 para maio de 2024 ( o que não se veio a realizar, sem qualquer tipo de justificação), não tenho qualquer tipo de sinal da parte da associação de reembolso, que foi pedido dentro dos prazos. É uma falta de respeito para com todos os aderentes ao evento, estarmos à 9 meses à espera de sermos reembolsados. Espero que resolvam a situação o mais rápido possível, e que não repitam tal atitude de desprezo para os compradores, que apenas querem justiça. Quanto a mim, vou continuar a proceder a vários meios para fazer valer o meu direito de consumidora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 20 de junho comprei bilhetes para o jogo da liga das nações no estádio do dragão (Portugal x Polónia) e efetuei o pagamento com mbway, até agora não recebi bilhetes nenhuns e quando me dirijo à área de “minhas compras” aparece que não realizei nenhuma compra… O que se passa? Vergonhoso. Espero que resolvam o problema rapidamente! Cumprimentos.

Acontece que fiz o carregamento do passe mensal 40 euros no dia 01/06/2024 no APP CARRIS WAY e me foi cobrado duas vezes (80 euros) em meu banco. Fui ao parque intermodal de minha cidade Mafra, me disseram que nao poderiam fazer nada que era pra eu ligar ou mandar email. Mandei email e nao obtive nenhuma resposta. Já liguei muitas vezes para os numeros de atendimento ao cliente que me aconselharam a mandar email pois por ligaçao nao poderiam fazer nada. Mandei novamente em outro email com as faturas, meus documentos e fui respondida HOJE 19/06/2024 com a seguinte fala: ''Muito agradecemos o seu contacto, informamos que sobre o assunto em questão a TML não tem qualquer interferência ou relação pelo que deverá contactar o operador de transportes Carris para obtenção de resposta mais detalhada''./ Ja tentei contactar varias vezes no número enviado no email e ninguem atende. O mes esta a acabar e eu ainda estou sem meus 40 euros. Quero uma resposta e meu dinheiro!!!!!

Exmos Venho por este meio mostrar a minha indignação com o que me deparei na falta de informação e até mesmo informação contraditória sobre o serviço de assistência especial aquando da minha intenção de adquirir uma passagem para mim na qual eu precisva de utilizar um POC durante o voo, homologado pela FAA. Existem 2 sites vossoa com informações contraditórias e até mesmo a total ausência do exigido formulário médico que dizem ser obrigatório para poder utilizar a minha máquina de oxigénio a bordo dos vossos voos. ( essa obrigação está explícita nos vossos links abaixo). Estive hoje em chamada com os vossos serviços durante 1 hora e eles mesmos não têm certeza sobre como se procede. E embora até me tenham dado a certeza de que nem é exigido tal formulário e que poderia usar a vontade o meu poc. Também não me enviaram o formulário médico exigido embora eu tenha solicitado, nem ele existe no vosso site apesar de este assim o indicar, apenas remete para uma página de pedido de contacto. A situação é abominável e uma vergonha sujeitarem quem tem mobilidade reduzida a tanta aparatosa situação, e ainda por cima sem qualquer resposta adequada. Qual o formulário médico exigido para eu poder utilizar a MINHA máquina a bordo ? Quanto tempo antes tem de ser enviada e para onde ? Ninguém viaja com o seu médico por isso essas situações têm de ser claras sem estes caos indecentes Pior ainda, a pessoa que me atende a chamada além de estarmos 1 hora sem qualquer resolução, ainda insinuar que é que não entendo nada.... Resolvam a situação e sejam explícitos na informação sobre os procedimentos exigidos para as pessoas que precisam utilizar máquinas de oxigénio portáteis. [E que Não pretendem ser obrigados a pagar o vosso oxigénio a bordo pela inexistência de outra opção no embarque] Vergonhoso comportamento

Exmos. Senhores, No mês passado realizei uma viagem entre Lisboa e Cracóvia, escolhi a Ryanair como companhia aerea para tal. Quando comprei o bilhete vinha incluido no bilhete uma mala de cabine, apenas, visto isto, comprei o adicional de mala de porão de 20kg por 70€, ou seja, tendo feito esta compra poderia levar uma mala de cabine e uma de porão. Quando quis entregar a mala, obrigaram me a pagar 46€ pela mala de porão, mesmo já tendo adicionado e pago pela mesma quando efetuei a compra do bilhete. Disseram me que para levar mala de porão deveria ter comprado um "bilhete prioritário". Gostaria de ter o meu dinheiro de volta, visto que foi uma cobrança indevida pois já tinha realizado a compra da mala adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 04 de Maio teria lugar um evento patrocinado pela organização Guião de Verão Unip Lda (Villa Sambo) que foi cancelado e adiado para o dia 05 de Maio devido a condições metereológicas. Ao todo gastei 97.75€ tal como consta das faturas em assuto. No entanto até ao dia de hoje não consegui reaver o meu dinheiro e o promotor apenas apresenta duas soluções: vouchers para outro evento deles ou uma lista vip com acesso a novos espetaculos deles. Duas opções que não tenho qualquer interesse e que não vão de encontro às obrigações legais de devolução de dinheiro. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma Reserva na transavia n. S7B6HY com seguro incluído, para um voo de ida-volta (para a minha mulher) Hoje tentei alterar a data do regresso e existe um custo adicional maior que o esperado. O Seguro que eu fiz serve então para quê ? Número do seguro: PTHVB0000002130 A resposta da transavia: "Obrigado pela sua resposta Fernanda. Posso verificar que adicionou seguro à sua reserva, no entanto como este seguro é fornecido por uma empresa externa, chamada Chubb, deverá entrar em contacto diretamente com eles através do número +351 214402430. Eu estarei aqui para a ajudar no que for preciso. Maria 🙂" Minha Resposta: "É uma empresa externa que vocês escolheram. Comprei o bilhete com a Transavia, fiz o seguro com a Transavia e sou eu que tenho que resolver este assunto ???? Não está correto. Recebem o dinheiro do seguro e eu é que tenho de fazer o trabalho 😆. Vou comunicar com a Deco (defesa do consumidor) e perguntar se este procedimento é correto ??? Cumprimentos. JG" Cumprimentos. Jorge