Reclamações públicas

No passado 1/07, avariou o meu automóvel, a CA Seguros informou-me que deveria levantar um carro no aeroporto de Lisboa na Guerin. No receção da firma foi-me pedido a carta de condução e o cartão de cidadão, tendo pago uma caução de 117€. Aqui disseram-me para me dirigir a outro edifício para levantar o carro. Fui ao edifício, no 2ºpiso, onde procederam num local escuro à entrega da viatura, tendo-me dito para ler o QR code da parede onde estavam os danos. Assim o fiz, mas com a pressa do funcionário e com a falta de luminosidade num carro de cor preta não pode verificar se para além daqueles haveria mais. Nenhuma informação mais me foi facultada. Antes de sair da garagem um funcionário disse-me que tinha o capô aberto, fechou-o, tendo eu agradecido. A nível da higienização, estava uma garrafa de outro cliente na porta do passageiro. O deposito tinha combustível para 220Km. Quando entreguei o carro em Castelo Branco, o senhor que me atendeu disse que tinha um dano na parte da frente do carro e não tinha o deposito cheio. O mesmo ligou para o aeroporto onde a supervisora em segundos disse que me tinham entregue o carro com o deposito cheio e sem o referido dano. O mesmo senhor imprimiu uma folha verde, onde esta a informação dos danos e a dizer que o deposito estava cheio, o dano da frente não consta, e eu não bati com o carro. Supostamente essa folha dever-me-ia ter sido dada no aeroporto, ninguém me deu nada, nem me informou de nada. Porquê? Para além de não ter recebido a caução, tenho um dano a pagar de 1001.27€, como foi calculado? Porque não tenho seguro aquando do aluguer do carro? É ao próximo cliente que imputam os danos quando não os verificam? Tenho dúvidas na verificação da viatura, já que a mesma veio com uma garrafa e com o capô aberto como já referi. Na Agencia de Castelo Branco, disse ao funcionário que me atendeu que tinha duas testemunhas na forma como carro me tinha sido entregue quer ao nível do combustível (deposito para 220km), limpeza (com a garrafa) e a pressa e local da entrega do carro. O mesmo funcionário disse para fazer uma reclamação. A qual fiz para a Guerin com conhecimento à minha companhia de seguros.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que já se passaram mais de 48 horas sobre a entrega da viatura e os depósitos de garantia não foram devolvidos.

Exmos. Senhores,No dia 30/12/2022, levantei uma viatura (VW Taigo) no aeroporto de Lisboa com a empresa Guerin. Levantei o carro e comecei minha viagem sentido Carvoeiro, onde me hospedei durante minhas férias.Após aproximadamente 2 horas de viagem, a viatura começa a ter perda de potência. Liguei imediatamente para a assistência da Guerin onde recebi a recomendação de dirigir o carro até Faro para realizar a troca. Era notável que o carro não iria chegar a Faro e eu estava há poucos kms do meu destino final. Recusei e foi acordado que um reboque iria pegar o carro em meu hotel e um taxi me levaria até Portimão para levantar outra viatura.Após alguns dias, recebi uma cobrança de 570 euros, sinalizando que o problema ocorrido no carro era combustível errado. O carro nunca foi abastecido por mim. A viatura foi levantada com o tanque cheio às 10:00 do aeroporto de Lisboa, e as 12:30 já apresentava perda de potência, horário que eu liguei para a própria assistência da Guerin para notificar o problema.Alegam que o carro não conseguiria andar 2 horas com o combustível errado, que foi entregue por eles mesmo com o tanque completo, mas acreditam que em 2 horas é possível eu esvaziar um tanque de 600 km de autonomia e abastece-lo com gasóleo.Segue todas as etapas que realizei durante o processo, em conjunto com a própria assistência da Guerin:1) Levantamento do carro no aeroporto de Lisboa dia 30/12 às 10:002) Ligação para a assistência da Guerin às 12:54 do dia 30/12, quando começou a ser notável a falta de potência do veículo. Ligação feita com os funcionários Maria e posteriormente, Rodrigo. Ligação feita na autoestrada a caminho de Carvoeiro. Na ligação, foi dito em qual KM da auto-estrada estávamos sentido Carvoeiro.3) Durante a ligação, foi pedido para que fossemos até o aeroporto de Faro, ao invés de Carvoeiro, enquanto ainda estávamos na auto-estrada. Eu recusei ir a Faro por ser ainda mais longe que Carvoeiro e ser notável o problema de potência do carro.4) Foi acordado que ao chegar no hotel que iria me hospedar em Carvoeiro, um reboque iria buscar o carro e logo em seguida um táxi iria buscar-me para ir até a Guerin em Portimão buscar outro carro.5) Em nenhum momento o carro foi abastecido. O tanque de combustível do carro foi devolvido com 50% de reservatório, como a unidade de Portimão e o reboque podem comprovar.O cobrança se extende desde o dia 04/01/2023, com diversas trocas de e-mail onde é notável a falta de disposição para ajudar o cliente.Com os melhores cumprimentos,Aldo

Na sequência do aluguer de um carro na guerin do aeroporto da madeira para um fim-de-semana, a qual seria necessário um cartão crédito em nome de consutor principal, eu tendo um cartão mas não o utilizar liguei para a guerin Madeira a questionar se o cartão não funciona-se se existiria mais alguma opção, os mesmo disseram que não haveria problema nenhum que em solução poderia usaro cartão de débito e no final reembolsavam o valor da franquia. O mesmo não aconteceu pois o meu cartão de crédito não tinha o meu nome inscrito no cartão onde eles não dão informação nenhuma a qual seja necessário, mesmo eu provando que o cartão era meu de crédito não o aceitaram nem o de débito. Solução tive que alugar um carro noutra empresa a qual aceitaram o meu cartão sem problema nenhum mas pagando mais por ser em cima da hora, resultado fiquei sem o dinheiro da reserva no valor de 79,67€ e ainda gastei 218€ para conseguir o aluguer de um carro na hora acho inadmissível não cumprimem com a palavra.

Venho, por este meio comunicar que que comprei um carro na oficina guerin do prior velho. No dia 26 de março de 2021 dirigimo-nos a guerin do prior velho para ir buscar uma opel astra st 1.6 cdti innovation, na troca do renault clio 1500dci energy modelo 4, com credito aprovado e tudo ja previamente falado.Depois de uma semana de uso da carrinha opel, a mesma começou a fazer uma barulho estranho que parecia uma chapa fora do sitio.Ligamos para a oficina a contar o sucedido, visto que a carrinha tem 3 anos de garantia, a qual nos disseram que podia ser um barulho normal da carrinha. Mas dias mais tarde, a carrinha acedeu a luz do motor e foi para oficina obrigatoriamente para limpar o filtro de partículas, segundo o que foi dito.Mas continuava o tal barulho, que não foi resolvido. Também nos foi referido que a garantia era com a opel, mas depois de verificar não nos foi dado nenhum documento com essa informação. E claro que foi pedido e até agora estou a espera de resposta.Entretanto ligamos para linha reclamações da opel, e indicaram-nos que deveria dirigir-se a uma oficina opel para verificar o problema, o qual sugeriram mudar as distribuição, mas a carrinha não tinha as revisões na opel efectuadas, porque na oficina não conseguia ter acesso.Pedi na oficina guerin as revisões opel que ainda hoje estou a espera. Neste momento pretendo a resolução do problema da carrinha, e que me facultem toda a documentação pedido.Atenciosamente Catarina Abreu

Assunto:retirada de dinheiro no valor de caução Número cliente:80023Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar e mostrar o meu descontentamento, devido a retirada/pagamento de um valor que na minha óptica foi indevido da parte da empresa Guerin. No passado dia 17 de setembro de 2020 desloquei me até ao posto de aluger de viaturas da guerin, no momento do contrato tive o cuidado de perguntar a trabalhadora, até que horas poderia entregar o carro, ao qual ela responde “até as 1h da manhã “ mesmo eu tendo entregue o carro às 22h do dia 20 de Setembro a empresa retirou-me 59,43€ . Após aperceber-me do mesmo, liguei à empresa e ao falar com o primeiro colaborador que foi desagradável, fui encaminhada para a linha de reclamações onde foi me dito que foi descontado o valor porque só se fechou o contrato no dia 21 de setembro de 2020 as 07h da manhã e que a empresa tinha o valor da caução que pode ser usado consoante as necessidades da empresa .Saliento que o carro foi entregue no mesmo dia que o contrato acabava e que só não foi entregue em mãos porque, ao chegar ao local de entrega da viatura foi me dito para estacionar a viatura e colocar a chave numa caixa disponibilizada pela empresa. Devo dizer que tanto na linha de apoio como na linha de reclamações foram desagradáveis.Aguardo por escrito a resposta a minha reclamação tal como o reembolso do dinheiro .Sem mais demoras,Com os melhores cumprimentos,Junisa oliveira

Venho, por meio desta, informar que no dia 01/09/2019 eu fiz a devolução do carro alugado ma Guerin do aeroporto de Lisboa e fui cobrada indevidamente um valor de diária 6 x acima do meu contrato.No dia anterior eu liguei para a Guerin, às exatas 19:30, para questionar a consequência do atraso na devolução do carro e fui informada de que seria cobrada uma diária a mais sem nenhuma cobrança além do valor da diária que já estava a pagar.Ao chegar para devolver o carro, tantamos solucionar diretamente com a empresa, mas o supervisor informou que a informação dada estava errada e que nada poderia fazer a respeito, jogando a culpa no atendente e nem sequer se desculpou pela empresa ou quis tentar ouvir a mensagem gravada. Registrei a ocorrência no livro de reclamações, mas fui obrigada a pagar o valor abusivo cobrado, caso contrário descontariam da minha caução, que inclusive ainda não foi retirada do meu cartão de crédito. Espero que possam me ajudar com essa situação, pois o dano financeiro fo significativo e a atitude deles muito ruim para a imagem do país que adotei como meu.Com melhores cumprimentos,Carolina Palombini

Efetuei uma locação dia 27 com devolução do carro dia 29 e até o momento eles não estornaram o valor da caução, 300 euros, no meu cartão de crédito MASTERCARD. Preciso que esse valor seja cancelado pois esta comprometendo o limite do meu cartão de crédito. Do mesmo modo bloquearam 75 euros para pagamento de pedágios e até o momento não devolveram este valor no cartão. Preciso desta solução o quanto antes.

Venho por este meio, reclamar a minha situação com a vossa empresa. No Ano 2016 em janeiro, aluguei um carro na Guerin, com a matrícula 07-PR-44. Este aluguer correu extremamente mal na altura, pois quando reservei o carro solicitei um carro a Diesel e quando ia em viagem e necessitei de abastecer reparei que era gasolina. Apesar de o funcionário que fez a reserva se desculpou e disse que não precisava entregar o carro atestado, para compensar.Mas agora 3 anos depois, vejo que mais surpresas tenho, não é que recebo uma multa das finanças de cerca 250€ em Portagens! Sendo que solicitei ao funcionário para ativar a via verde e fiquei descansado que tudo tinha ficado liquidado!Que falta de competência, umas portagens no valor de 15€, estou a apagar cerca de 250€! Tentei contatar a Guerin por telefone mas ninguém atende.Nunca mais!

Venho solicitar o cancelamento da minha reserva de aluguel de carro.Meu nome é: Gabriel Oliviera e o numero da reserva é: PT837846810.O motivo do cancelamento é: No momento em que eu estava reservando o carro, não me foi informado sobre a necessidade de um cartão de crédito para retirar o carro na loja. Somente soube disso quando a compra já havia sido finalizada, no momento de confirmação da reserva, dessa forma, sabendo que eu não possuo um cartão de crédito, eu tentei IMEDIATAMENTE realizar o cancelamento através do site, no entanto a empresa me queria me cobrar a multa de 50 euros pela reserva, além de 100% do valor do seguro. Penso que isso não é justo, visto que assim que percebi o erro, tentei reverte-lo imediatamente. Tentei também entrar em contato pelo chat disponível no site, no entanto o mesmo só mostrava a mensagem chat ended, e hoje ao tentar novamente recebi a mensagem We are currently experiencing technical difficulties, please try again later.Hoje(27/06/2018), às 9:00, fui até a loja, onde eu pegaria o carro, para tentar fazer o cancelamento diretamente na loja, e explicar a situação, mas a atendente me informou que a única forma de cancelar seria pelo site ou pelo telefone, e então eu tentei entrar em contato pelo telefone, mas nesse canal não há um atendente para me atender em Português (ainda que o canal seja para atendimentos em Portugal, o que eu não entendo, mas ok). EU NÃO FALO INGLÊS.Quero efetuar o cancelamento da minha reserva e não aceito que me sejam cobradas multas quaisquer, já que, como disse acima, tentei reverter o erro de imediato e isso não foi possível e não foi por minha culpa.após o período de 1 mês, que foi o tempo que a CarTrawler me pediu para aguardar enquanto eles resolviam o caso com a Guerin, para efetuar o cancelamento e fazer o reembolso, fui informado hoje após diversas ligações no contato Telefone Cartrawler Portugal: +351 213665562 (Portugal 8 am - 8 pm), (só consegui um contato em português as 16:30), e falaram que não tenho nenhum reembolso a ser feito, sendo que a taxa administrativa é de 50 euros e me foi cobrado 99,41.