Reclamações públicas

Denúncia - Relatorio danos acidente 494509 Prezados, No dia 4 de abril de 2025, por volta das 21h20, devolvi uma viatura à Guerin Aeroporto após alguns dias de utilização. No momento da devolução, o funcionário Diogo Hilário informou que havia uma peça em falta no porta-bagagens. Gostaria de salientar que, durante todo o período de utilização do veículo, não utilizei o porta-bagagens em momento algum. Portanto, não posso ser responsabilizado pelo desaparecimento dessa peça. Apesar disso, fui informado de que seria cobrado um valor superior a 200 euros devido à ausência do componente. Diante dessa situação, contesto veementemente a cobrança, uma vez que tenho plena certeza de que não fui responsável pelo extravio da peça. Solicito, por gentileza, uma análise detalhada do caso, incluindo a verificação do motivo pelo qual o último funcionário responsável pela inspeção da viatura antes da minha utilização não identificou essa suposta ausência. Aguardo um retorno com a devida apuração do ocorrido. Atenciosamente, Rodrigo van Uden Chaves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa da empresa de arrendamento de veiculos Guerin, por valores cobrados no final do contrato injustamente e ao qual não me deram conhecimento após a entrega da viatura, e sim após receber fatura por email que os valores foram cobrados. Este é o segundo caso sucedido com esta mesma empresa num espaço de 2 meses, exatamente com o mesmo acontecimento que será referente a taxas cobradas de combustivel. O caso ao qual vou expor teve acontecimento no dia 6 de Janeiro de 2025. Referente ao outro caso que teve a data de 4 de Novembro de 2024 caso o possa expor aqui por favor me informem, mas será identico ao acontecimento de 6 de Janeiro de 2025. No passado dia 6 de Janeiro de 2025 às 17:38 entreguei uma viatura da marca Peugeot e modelo e208 com a matricula BJ-17-RJ, uma viatura electrica no Aeroporto de Lisboa ao qual teve data de inicio em 29 de Dezembro de 2024. No acto da recolha desta mesma viatura eu comentei o que se tinha passado com o Sr. que me deu a chave do veiculo que estava a recolher que no aluguer anterior me tinha sido cobrado uma taxa de enchimento mais o valor de enchimento por eu mesmo não ter entregue o veiculo cheio, que no meu caso seria carga completa do veiculo electrico. O Sr. X, me me pediu desculpa por o sucedido e me explicou como funcionaria as cargas do veiculo e de como poderia ser devolvido (tal como me foi informado após a reclamação feita para a Guerin quando fiz o primeiro aluguer com Guerin em Novembro de 2024 mas sem sucesso e ao qual fui ignorado depois). Sr. X me explicou e confirmou que a Guerin regista no sistema um veiculo cheio quando a carga seja acima de 80% ou meio entre 79% e 50% ou baixo se for inferior a 49%, e me disse que o veiculo poderia apenas ser entregue com 80% de carga. Quando entreguei a viatura a percentagem nao poderia ser visualizada uma vez que o Peugeot e208 tem um nivel de combustivel (carga) como o de um veiculo normal com combustivel com os traços que mostra o nivel mas com linhas que dá a indicar reserva, 1/3, metade, 1/8 e cheio, ao qual quando entreguei a viatura, estava um traço acima de 1/8, ao qual para mim isso é acima dos 80% e como eu tirei a foto no dia anterior à noite quando efetuei o carregamento (que irei adicionar aqui no processo) que indica que a viatura estava quase carregada por completo e mostrava 96% no ponto de carregamento e que mostrei tambem os km da viatura no acto de carregamento e respetiva carga, depois de ter terminado a carga em 96% apenas fiz 17 km que foi o espaço de tempo de retornar à minha residencia e no dia seguinte da residencia para o aeroporto, nunca na vida de 96% de carga iria passar para menos de 80% com 17km percorridos que pode ser confirmado na fatura da entrega do veiculo que mostra os km registados na entrega e que podem investigar. Eu fui cobrado um valor total de €50 mais IVA de taxa de enchimento e €3.57 do restante carregamento que estaria em falta, ao qual estes mesmo valores nunca me deveriam ter sido cobrados uma vez que o veiculo foi entregue com mais de 80% que possivelmente seria 90% de carga aprox. Tal como me foi informado que deveria entregar com pelo menos 80% uma vez que é considerado cheio mas mais uma vez me enganaram e por isso preciso mesmo da vossa ajuda e apoio juridico neste mesmo sentido por favor, porque paguei por um valor injustamente e para mim isso é fraude com o cliente, por informação incorreta. No momento da carga estava com 6071 km e no acto de entrega 6088 ou seja apenas fez 17 km. Eu estarei ao vosso dispor por telefone. Qualquer outra informação precisa da minha parte por favor disponham. Maiores cumprimentos

Exmos. Senhores, Na noite do dia 27/10, minha esposa alugou um carro no balcão da Guerin, no aeroporto de Lisboa. A seguir, nos dirigimos para o Estoril . No dia seguinte, o carro foi usado para ir e voltar de Lisboa. No retorno para o Estoril, o veículo apresentou pane em diversos componentes no painel. Na manhã do dia seguinte, foi feito contato com a Guerin, que indicou a troca do carro. O reboque foi buscá-lo e foi levantado um outro automóvel, em Cascais. Importante destacar que, ao ser rebocado, o carro estava funcionando e o defeito apresentado à noite (uma pane nos comandos do painel que não indicavam a velocidade, nem a frequência do motor) parecia superado. Trocamos de carro por precaução. Quando o carro foi recebido, no dia 27 à noite, foi observado - e estava registrado no aplicativo da Guerin - que o mesmo estava todo batido e em péssimo estado de conservação. Agora, a Guerin está cobrando por uma embreagem nova para o veículo. Como seria possível que minha esposa pudesse ter examinado a embreagem, antes de pegar o carro? Por óbvio, trata-se de uma cobrança absolutamente indevida. Cumprimentos. Marcus Miranda

No dia 14/02 fiz a devolução do carro alugado e no momento da revisão, o atendente identificou uma ranhura no jante dianteiro esquerdo do carro.Não reconheço que o dano foi causado durante o período em que o carro estava alugado. Gravamos um vídeo no momento que pegamos o carro que já dava para ver uma marca branca no pneu, indicando que o mesmo já se encontrava lá.Solicitei a imagem que eles próprios tiraram, mas a qualidade estava péssima e não era possível ver o zoom com clareza. A pior parte foi o valor extremamente abusivo por uma ranhura praticamente imperceptível, foi nos cobrado a quantia de aproximadamente €180, um valor aparentemente já tabelado no sistema deles. Vale ressaltar que por esse valor, já seria possível comprar um pneu novo para o veículo em questão.Solicito a devolução integral do valor cobrado, caso contrário, entrarei na justiça contra a empresa.

Em outubro de 2022 fiz aluguel de carro na alamo e contratei o via verde, recebi no brasil diversas multas de falta de portagens. Inclusive com protesto formal. Quero isso resolvido. Fiz o correto em contratar para não ter problema e vocês causam esse transtorno ao cliente. Paguei a taxa na locadora, conforme comprovante anexo no contrato e descreve o serviço adquirido (toll service) no contrato, assim sendo tinham a disponibilidade do meu cartão.

I am writing to formally address a concerning and unsatisfactory experience I encountered during my recent interaction with Guerin car rental service. I believe it is important to maintain transparency and professionalism in resolving this matter.On 2023.08.08, I made a car reservation (reservation number 5410806, payment value 480.84 Eur) through Guerin company's website, completed the payment process, and subsequently received approval for my reservation. I was provided with a reservation number, which I presented upon arrival at the designated pick-up point.However, upon my arrival at the pick-up point, I was informed that there was no record of my payment, despite your team having my reservation details and the assigned reservation number. This discrepancy led to a delay of approximately one hour while staff attempted to contact the main office to confirm the status of my payment. Regrettably, no confirmation could be obtained as there was no means to verify the payment.In order to proceed with obtaining the reserved car, the staff suggested that I provide my card details, including the CVV code, as a security measure. I expressed my reluctance to disclose such sensitive information, as it would have been documented on paper, potentially exposing it to unauthorized access.Following this, staff members stated that they were unable to assist me further and refused to provide the car. We engaged in a discussion regarding a refund for the payment made, to which your team declined, claiming an inability to process a refund. The situation escalated, resulting in staff raising their voices and refusing service, instructing me to leave the premises without the car.In response to this unacceptable situation, I contacted the local authorities, and a police officer arrived to document the incident. The official report clearly states that I had indeed made a payment, and I have attached a screenshot as evidence of this transaction. The car rental company, however, failed to fulfill its obligation to provide the reserved car.Furthermore, I have initiated a dispute with my bank regarding this transaction, citing concerns of potential fraud. This dispute is currently under review, and I have provided all relevant documentation.Given the circumstances and the substantial inconvenience caused, I respectfully request that you reconsider your stance and promptly process a refund for the payment I made. I believe this is a fair resolution to this matter, considering the failed service and the ensuing complications.I anticipate your prompt attention to this issue and a timely resolution. Failure to address this matter satisfactorily may necessitate further action.

Estou sendo cobrado no meu portal das finanças pela empresa BRISA CONCESSÃO pelo pagamento de duas dívidas relacionadas a um aluguer de carro que realizei com a empresa citada GUERIN em maio de 2022.O número de contrato é o 4269669.A empresa BRISA CONCESSÃO alega o seguinte: Notificação nº. 7065782 Bom dia,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade que nos dá para esclarecer este assunto.A empresa GUERIN RENT-A-CAR (DOIS), LDA identificou o seu nome como condutor do veículo de matrícula AB-92-GV.Esta empresa informou-nos que apesar de ter contratado o serviço Via Verde, estas passagens não foram pagas.Estas passagens são consideradas irregulares e, de acordo com a lei, constituem uma contraordenação.Questões relacionadas com o contrato de aluguer devem ser direcionadas à GUERIN RENT-A-CAR (DOIS), LDA.Deste modo, foi notificado no sentido de proceder à regularização do valor em divida através do envio das comunicações que anexamos.Na ausência de resposta ou pagamento dentro dos prazos legais, não nos restou alternativa que enviar as passagens em divida para cobrança na Autoridade Tributária.Para mais informação ou pagamento destes processos, deve dirigir-se exclusivamente ao Serviço de Finanças.Com os nossos cumprimentosServiço de CobrançaDe acordo com esta declaração da empresa BRISA CONCESSÃO, a empresa citada GUERIN falhou em não me notificar via e-mail do valor em aberto de 54,88 Euros.Sendo assim, sem a menor ideia de que esse valor estava sendo cobrado, no dia 27 de março de 2023 a empresa BRISA CONCESSÃO instaurou um processo de dívida em meu nome no meu portal das finanças. Este valor hoje, com os juros contabilizados, está em 107,98 Euros.Como se já não bastasse isto, no dia 14 de julho de 2023, a empresa BRISA CONCESSÃO instaurou mais um processo de cobrança de dívida em meu nome no meu portal das finanças. Desta vez no incrível e absurdo valor de 445,61 Euros, que hoje com os juros está em 465,15 Euros. Este valor tem a sua origem completamente desconhecida por mim. Exijo uma explicação do valor da dívida de 445,61 Euros, até por que no e-mail que a empresa BRISA CONCESSÃO enviou-me a explicar a situação não consta este valor e sim, APENAS, a dívida no valor de 54,88 Euros!!!!

aluguei um carro na vossa empresa e no check-in foi-me entregue uma viatura com uma amolgadela. Na altura do check-in fui negligente, não verifiquei o estado do carro e cometi o erro de confiar em vocês. Quando estava a conduzir recebi um SMS mas não peguei no telemóvel porque estava a conduzir. Era para verificar o estado da viatura, quando vi a mensagem já o prazo tinha expirado.Na manhã seguinte, percebi que o carro tinha uma amolgadela enorme e percebia-se facilmente que era já antiga. Tirei uma fotografia (os metadados indicam o dia e hora em que foi tirada) e pela foto percebe-se bem que a marca tem bem mais de 12 horas.Nunca me passou pela cabeça que uma amolgadela desta dimensão não estivesse assinalada. Há um relatório com o estado da viatura no check-in, assinado por mim, mas fui obrigado a fazê-lo para concluir o processo antes de ver o estado do automóvel.Na altura do check-out fui confrontado com a situação e obrigado a pagar. Reconheço a minha negligência mas não percebo porque tenho de pagar pela vossa incompetência / desonestidade.

Solicito justificativas da cobrança que estão praticando em meu nome. Não estornaram a pré autorização em meu cartãoFoi alegado que eu estraguei um veículo porém não concordo com tais alegaçõesPois como disse, me entregaram um veículo totalmente amassado, arranhado e com problemas mecanicos. Tanto que me deixou na mão na maior autoestrada de Portugal, e colocando em risco a minha vida e de minha família.Gostaria de uma justificativa plausível da GUERIN/ENTERPRISE para tais cobranças as quais estão me fazendo. Pois estão se mostrando o quanto as avaliações do Google estão condizentes com as barbaridades que fazem com os clientes de cobranças injustificáveis. Já questionei com DANIA GALUCHO (a quem me entrou em contato mas agora não mais responde aos emails) por email, mas sem resposta e a mesma me indicou que eu entrasse em contato para outro setor da empresa, e simplesmente não retornam, já executaram uma cobrança indevida sem qualquer justificativa plausível. Queiram por gentileza priorizarem meu atendimento e justificativas as quais estão me cobrando, que ao meu ver, se alguém deveria cobrar, seria eu, por ter passado por tanto transtorno e risco com um veículo defeituoso que me deixaram usar colocando em risco minha família.Vamos evitar uma demanda judicial, pois creio que devem ter tido algum erro ao me cobrar por algo que estão fazendo.Mais uma vez peço que justifiquem tais cobranças para a empresa reclamada.Pois estão me cobrando mais de 500,00 (quinhentos EUROS) por algo que não cometi.Tenho filmes e fotos do veículo antes do levantamento, espero que respeitem o cliente e avaliem meu caso isoladamente. Pois ainda estou acreditando que estão cometendo algum equívoco.E se ainda assim querem dar sequencia a tais cobrnaças, peço que me enviem um laudo descritivo, fotos, e quais acusações da cobrança, para que eu tenha como avaliar, pois simplesmente estão cobrando sem qualquer justificativa plausível! Ainda reforço, para evitarmos desgastes maiores, e demandas judiciais sem necessidade. Pois em momento algum eu gostaria de realizar, a não ser que a GUERIN esteja concordando de me cobrar injustamente por algo que eu não cometi.Atenciosamente.

Muito Bom dia,Meu nome é Cliffer Antunes e meu e-mail (clifferuk@gmail.com) estou a fazer essa reclamação porque estou com um problema, com o aluguer da viatura na qual retirei na Alamo dia 25/07 (Alamo Aeroporto/Porto) às 10h da manhã, e devolvi em (Faro/Aeroporto) no dia 30/07 às 4h da manhã. Gostava de lhes dizer que já agora estão a me cobrar 255,20 euros e dizem que houve uma avaria ou defeito no pneu traseiro direito, coisa essa ser impossível de ter acontecido, visto que deixei o carro impecável no estacionamento, com o depósito cheio e ainda fui até as bombas do Auchan e lavei a viatura antes de entregar no aeroporto, se puderem ajudar me a resolver esse problema estarei muito agradecido, pois o pessoal da Alamo/Guerin não mandou me nenhuma foto do pneu avariado e muito menos a fatura com o preço e o serviço da troca, por isso acho uma falta de respeito com os clientes, vou mandar uma cópia da reserva e uma foto da viatura para que os senhores possam ver, estou muito chateado com essa situação, pois uma pessoa viaja de férias a Portugal e logo depois do regresso a casa tem essa surpresa, estou realmente descontente e se o pessoal da Alamo/guerin não fizer o estorno de 255 euros do meu cartão vou fazer reclamação no livro e provavelmente nunca mais alugar com eles. Muito obrigado Senhores. Apenas uma observacao: ja mandei lhes e-mail ao pessoal da Alamo/guerin e nunca me responderam.