Reclamações públicas

Mentirosos! Eu e a minha esposa estavamos ambos teletrabalho em casa, junto com a nossa filha que está de férias. Havia garantidamente 3 pessoas em casa e a empresa Ecoscooting afirmou que a entrega não foi feita porque não estava ninguém em casa. Falso! Foi um enorme stress conseguir receber a minha encomenda... Entrei em contacto com a transportadora e disseram que iriam tentar nova entrega no dia seguinte, ao que eu tive o cuidado de informar que nesse dia não estaria ninguém em casa entre as 14:00 e as 18:00, disseram-me que iriam informar a equipa de entregas desse facto e que iriam também pedir ao entregador para me ligar antes da entrega a avisar da mesma. No dia seguinte verifico no status do envio que a encomenda saiu para entrega às 10:34 da manhã, no entanto às 13:30 ainda não tinha sido entregue, pelo que voltei ao contacto com a transportadora para relembrar que entre as 14:00 e as 18:00 não estaria ninguém em casa para receber a encomenda, deram-me exactamente a mesma resposta referindo que iriam enviar uma nota desse horário à equipa de entregas. No entanto, recebo uma chamada às 15:38 de uma entregadora super simpática e muito atenciosa que referiu estar à minha porta e tocou à campainha mas ninguém lhe abriu a porta... Espantado, referi que tinha tido o cuidado de duas vezes (uma no dia anterior e outra no próprio dia) de informar que nesse horário não estaria ninguém em casa. Ao que a entregadora referiu não estar informada disso e, no entanto, prontificou-se a passar em minha casa após o fim do turno (fora de horas de trabalho) para vir entregar a encomenda a casa após as 18:00, mostrando elevada competencia, profissionalismo e empatia. Acabei por me oferecer a ir ter com ela por volta das 18:00 ao local onde jovem super atenciosa se encontrava, já fora do respectivo horário de trabalho para recolher a encomenda. Embora a colaboradora fosse impecável e super prestável, tenho que manifestar de alguma forma a minha insatisfação com a transportadora! Quando é os CTT ou a DPS em Portugal tudo funciona 5 estrelas... Mas a Ecoscooting tem muito para melhorar. Entretanto constatei a existência de inúmeras, mesmo centenas, de queixas, entre Trustpilot. Portal da Queixa, Livro de Reclamações, Deco Proteste, etc... Imensas queixando-se que as encomendas eram dadas como entregues sem na realidade isso ter acontecido... E verifico que a transportadora não solicita nem uma assinatura, nem absolutamente nada aos destinatários para comprovar a entrega... É absolutamente ridiculo! Muitas empresas não procedem ao reembolso pois credebilizam a transportadora, mesmo sem haver provas da entrega!!! Parece que estamos no terceiro mundo

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fez uma encomenda no dia 15/05 Aliexpress , paguei -11,90 euros. , a entrega estava incluída - até à porta. 26/05 foi a entrega na morada especificada". No mesmo dia, 26/05, dei o alarme e verificou-se que a encomenda foi entregue e assinei o recibo. Explique como e a quem. Declaro que ninguém me notificou da entrega e que não recebi a encomenda. Não forneci os meus dados a ninguém e não assinei. Hoje chegou carta respondeu- Informamos que o seu pedido está registrado como entregue. Em anexo, segue a imagem da entrega. Caso não consiga reconhecê-la, solicitamos que entre em contacto conosco. Encomenda número CNPRT24954391234002088688 Não recebi a encomenda, não a assinei em lado nenhum e ninguém me ligou a informar a sua entrega. Por favor, forneça o comprovante do meu recibo. isso é uma farsa. algumas palavras ~Evidência. Por favor, forneça minha assinatura de recebimento Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 2 de dezembro de 2024, comprei um relógio eletrónico da marca AmazeFit Bip por 27,88€. O pagamento foi efetuado na mesma ocasião. De acordo com a fatura, a entrega foi feita a 12 de dezembro. No entanto, a mercadoria ainda não foi entregue. No dia 12 de dezembro, estava fora do país e ninguém poderia ter recebido este pedido em meu lugar. Contactei o serviço de apoio ao cliente por diversas vezes nos dias 25 de dezembro, 4 de fevereiro, 7 de março e 8 de abril, mas em todas as ocasiões recebi a resposta de que tinha sido aberta uma investigação e que entrariam em contacto comigo posteriormente. Durante 5 meses, não me ligaram nem me escreveram uma única vez. O único comprovativo de entrega fornecido foi uma foto de uma porta com algum tipo de pacote. Repito, ninguém poderia ter recebido este pedido no dia especificado; as obrigações de entrega nunca foram cumpridas. Assim sendo, considerando que o prazo de entrega já decorreu há muito tempo, solicito a resolução do contrato celebrado e o reembolso integral das despesas no valor de € 27,88. Atenciosamente, Ilya Baranchikov.

Fiz uma encomenda online, fui recebendo informações do site onde fiz a compra sobre o estado da encomenda a confirmar que a entrega seria feita na 2ª feira (26-05-2025), surpresa minha quando recebo um e-mail da Ecoscooting onde diziam que não foi possível fazer a entrega porque a morada não estaria correta, a morada é do meu local de trabalho e tanto eu, como vários colegas meus, recebemos encomendas cá numa base diária. Tentei validar a morada no site mas não foi possível, liguei para o suporte telefónico onde validei a morada e disseram-me para aguardar por novas indicações de entrega, tenho ligado todos os dias, já dei uma nova morada por e-mail, que só 2 dias depois me responderam a dizer que a morada não estava na área de entrega. Hoje (30-05-2025) voltei a ligar para tentar perceber o estado da entrega, e para surpresa minha disseram-me que ontem (29-05-2025) tentaram fazer uma nova entrega sem sucesso, desta vez, para além de não ter recebido nenhum tipo de contato telefónico, também não recebi nenhum e-mail a reportar a falha. É inadmissível, nos dias que correm uma encomenda estar para entrega durante 5 dias e nem uma vez contatarem o destinatário.

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma encomenda que deu entrada no dia 29 de Abril no armazém da Ecoscooting. Após vários dias de falsas expectativas de entrega, sem nunca entrar em contacto comigo, procurei saber onde é que a mesma de encontrava. Depois de várias tentativas de contacto via e-mail, via telefónica e no chat de apoio ao cliente, fui percebendo que iam dando várias desculpas diferentes, apontando situações diferentes. Inicialmente era porque o código postal estava incorreto (mesmo estando este no código de rastreamento desde o início sempre correto). Depois era porque tinham passado a encomenda para os CTT e iria ser entregue nos dias seguintes. Aguardei, voltei a entrar em contacto com eles e qual o meu espanto quando me dizem que a encomenda voltaria a ser entregue por eles. Aguardei mais uns dias, continuei a insistir via telefónica e no chat e até hoje não tenho nenhuma resposta! Dizem-me sempre coisas contraditórias, estou há um mês à espera da minha encomenda... Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega da minha encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação quanto à não entrega da minha encomenda alegando morada desconhecida/ incorreta quando já várias empresas do ramo aqui o fizeram. Inicialmente enviaram e-mail para reconfirmar morada o qual não assume a que introduzimos. No dia seguinte em contacto com a linha de apoio (chamada reencaminhada a Espanha aparentemente) dizem que vai ser entregue nesse dia e a quando do pedido de confirmação verbal de morada não respondem e despacham a chamada. Segundo o site a encomenda não saiu mais para distribuição. A morada não é nova por isso não é aceitável de forma alguma a não entrega devido a desconhecimento de morada.

Abri nova reclamação pois a plataforma não me deixa refutar vocês. Então vamos aos fatos, primeiramente vocês alegam que a encomenda foi entregue, e ela não foi. Já fiz contato com vocês por telefone para tentar resolver de forma amigável. E não resolveram nada, só se limitam a dizer que a encomenda foi perdida. Hora, pois! Se a encomenda foi perdida, como vocês alegam que ela foi entregue? Não sei nem porque ainda vim reclamar aqui. Visto que vocês não me levam a sério como cliente e nem qualquer uma das pessoas que lesaram, visto os inúmeros comentários negativos contra vocês, aqui nesta mesma plataforma. Pois, apenas respondem com mensagens automáticas, o que de minha parte, acho uma falta de respeito com o consumidor.

Encomenda CNPRT42503011234001881511 dada como entregue, entretanto nunca solicitaram entrada no prédio nem tocaram a campainha do meu apartamento. A empresa alegar ter foto e que o GPS do estafeta constata que ele esteve em minha morada, entretanto nenhuma encomenda foi deixada. Desci para o R/C assim que recebi a notificação (Enviada por um app de compras, nunca houve comunicação vinda da EcoScooting) no telemóvel de que a encomenda havia sido entregue, entretanto encontrei apenas a porta da rua fechada e nada deixado. Por se tratar de uma encomenda grande, segundo disse o suporte da empresa, não teria sido possível deixa-la dentro da caixa de correio, entretanto não estava em sítio algum. A EcoScooting entrou em contacto por whatsapp, um dia após o ocorrido, primeiramente a identificar-se como "Equipa do AliExpress". Pedindo para confirmar que a foto que o estafeta anexou como prova de entrega seria no meu prédio. Incomodei-me com número desconhecido se identificando desta forma, então fui diretamente ao AliExpress para confirmar se era mesmo a "Equipa do AliExpress" a entrar em contacto via whatsapp com um número Português. O AliExpress limitou-se a dizer que não fazia contatos por outros meios que não a própria plataforma. Liguei para a EcoScooting para então questionar se o contacto viria da parte deles, o que foi confirmado. Confirmei também que a foto com minhas encomendas não foi tirada dentro do meu prédio, pois o piso é de cor totalmente diferente. Enviei provas para mostrar qual a cor do interior e se limitaram a dizer que a encomenda então estaria perdida e que dariam inicio aos processos internos para o próximo passo, pelo o que entendi, seria o reembolso custeado pelo estafeta. Porém o maior problema é saber que a pessoa que se apossou das minhas encomendas tem meus dados pessoais/morada completos e dependendo das medidas tomadas pela empresa nada me garante que não tentaria algo como retaliação. Pelos inúmeros relatos neste portal, a EcoScooting deveria rever muito bem a contratação de seus estafetas, pois nota-se ser uma prática comum o sumiço misterioso de encomendas dadas como entregues.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 3 produtos no Aliexpress em 23 de Março de 2025. Dei como morada de entrega, a empresa no Porto onde trabalho. No dia 3 de Abril, recebo um email da Ecoscooting a dizer «Informamos que não foi possível entregar a sua encomenda número CNPRT4100135123400179xxxx após várias tentativas». ISTO É MENTIRA. A morada de entrega é na empresa no Porto onde trabalho, com recepção cinco dias por semana, onde todos os dias são entregues encomendas. ALÉM DA MENTIRA, disseram que iam devolver os produtos à origem. E agora fico sem os produtos e ainda não sei como vai ser a devolução do dinheiro. ECOSCOOTING é a total incompetência ou má-fé. Cumprimentos. Joâm Matos