Reclamações públicas

Continuo à espera do dinheiro que disseram que iam devolver. Deve ser só para fazer figura de gente boa porque no fim não valem nada. Depois do dinheiro todo que roubaram faz vos assim tanta falta uns trocos? Nojo

Boa tarde, No dia 30/07/2025 fiz uma encomenda de 80€ para site Ginova de uma revenda da Smooth Saturday. Os ténis demoraram imenso tempo a chegar, tentei cancelar a encomenda, não mas foi possível . Quando chegaram o número era pequeno , fiz a devolução do artigo conforme de foi explicado, mandei fotografias do estado das sapatilhas (0 uso) e o número de rastreio dos correios, que chegaram ao destino. Em Novembro de 2025 enviaram-me um email que iam fazer a devolução o mais rápido possível e ainda hoje estou à espera! Uma vergonha !! Estou a aguardar uma resposta e a devolução do valor! Rafaela Mateus

Exmos. Senhores, Em 5/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, pelo valor de 76,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por e-mail e obtive a resposta de que o bem está para entrega e estão a tratar de tudo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Aguardo o reembolso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas samba, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 12 de Dezembro 2025 a trocar e mails e obtive a resposta de que o bem está em processamento. Exigi o reembolso do pagamento e o mesmo também não foi feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero o reembolso do meu dinheiro . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas SAMBA OG , pelo valor de 79,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo 5926, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, antes e depois do prazo de entrega, 15/12/25, 23/12/25, 06/01/26 e 13/01/26, e obtive sempre a mesma resposta de que o bem ainda está em fase final de processamento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das respetivas Adidas SAMBA OG , ou á devolução do montante pago, tal como já solicitado por diversas vezes.. Cumprimentos.

Adquiri à Smooth Saturday, Lda, através do site da Ginova Sapatarias, uns ténis Adidas, no dia 11 de Setembro de 2025. A encomenda chegou em finais de Novembro. O artigo deixou-me com sérias dúvidas quanto à origem (como tenho outras cores do mesmo modelo), e devolvias imediatamente. Paguei cerca de 10.00€ para realizar a devolução. Até à data, e depois de trocar cerca de 30 mensagens com a empresa, ainda não me foi restituído o meu dinheiro. As respostas são sempre vagas. Vão pagar, tem havido atrasos, já encaminharam para o departamento financeiro, etc... Estou desde Setembro sem 80.00€, fora o que paguei ela devolução do artigo. Acho inadmissível uma empresa com tantas queixas e continuar ativa, sem dar resposta aos clientes.

Boa Tarde, No passado dia 28/10/2025 fiz uma encomenda de uns ténis New balance 9060 com o valor 89,99€. A encomenda tem o número 144350 e a referência TVPWGZJFB cuja entrega estava prevista para 28/11/2025. A mesma nunca foi recebida, após vários telefonemas para os vossos números de telefone e emails enviados a pedir a entrega da mesma. Assim sendo, venho por este meio pedir a devolução do dinheiro pago nesta encomenda o mais rápido possível. Aguardo a devolução do valor da encomenda com a maior brevidade!

Efetuei uma encomenda no dia 13 de outubro de 2025 e, até à presente data, não recebi a encomenda nem o respetivo reembolso, apesar de já ter decorrido um período de tempo manifestamente excessivo. Ao longo deste tempo, entrei em contacto várias vezes com a empresa por email, solicitando esclarecimentos e o reembolso do valor pago. No entanto, as respostas recebidas parecem ser automáticas, não respondem de forma clara às questões colocadas e não resolvem a situação, mantendo-se o incumprimento por parte da empresa. Apesar de ter solicitado explicitamente o reembolso, o mesmo nunca foi efetuado, o que considero inaceitável e em violação dos direitos do consumidor. Desta forma, apresento esta reclamação com o objetivo de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível, através do reembolso imediato do montante pago.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação a empresa Smooth Saturday LDA fiz uma encomenda no final de Outubro de 2025 e após 30 dias nunca recebi nada enviei email a pedir o reembolso da mesma e eles concordaram que o tempo de espera era muito e dissera me que enviaram o processo para o departamento financeiro para fazerem o reembolso. Durante este tempo todo até agora já enviei 4 email e eles respondem sempre o mesmo que lamentam mas o processo esta a ser analisado no departamento financeiro. O que me parece muito estranho porque sinto que estão gozando ainda, sem resolver nada, para dizer também fiz uma reclamação online e eles responderam logo mas a dizer dizer o mesmo que o processo esta no departamento financeiro novamente e não resolvem nada.

Fiz uma encomenda no dia 29.09.2025, através do site da Ginova. Não fazia a mínima ideia de que funcionava como marketplace. Após ser ultrapassada a data de envio da encomenda, tentei entrar em contacto com a Ginova mas sem efeito. Enviei o primeiro email para a Smooth Saturday em 22.10.2025. Ao início a conversa era desculpada com o elevado número de encomendas. Depois, já farta de tantas desculpas, solicitei o reembolso do valor da encomenda em 06.11.2025. O prazo de 14 dias para pagamento do reembolso já foi largamente ultrapassado. Continuo a receber respostas do género "vamos pedir urgência ao departamento financeiro" e não sai disto. Já percebi que há montes de reclamações sobre esta empresa, no entanto nada é feito. Tentam que a Ginova não seja responsabilizada, mas foi pela Ginova que tudo se processou. Se não verificam a credibilidade dos parceiros, isso também lhes dá uma quota parte de culpa. Entretanto, continuo a aguardar que o departamento financeiro da Smooth Saturday tenha a decência de fazer a minha transferência (o que parece que é muuuuuito complicado).