Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de Novembro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com a seguinte referência QSUJJYYOZ, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 17 de Dezembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 22 novembro, tenho mantido contacto por e‑mail, sem nenhuma resolução do problema. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Assim sendo e uma vez que que já foi ultrapassado, há muito, o prazo de entrega, solicito o reembolso com máxima urgência! É uma situação inadmissível!

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição e apoio ao cliente ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com o número 143968, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 20 de novembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 10 de novembro, tenho mantido contacto por e‑mail com a empresa, recebendo respostas que alternam entre alegada falta de stock e falta de tempo para proceder ao envio. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido, limitando‑se a reconhecer a minha frustração e a afirmar que a situação seria resolvida, o que não aconteceu. Reitero que já não pretendo a entrega do produto, mas sim o reembolso integral do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que o prazo de entrega foi ultrapassado e não foi cumprido o serviço contratado. Solicito, assim, que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro, adquiri um par de Ténnis, da marca New Balance, pelo valor de 83.96€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Na altura foi gerado código da encomenda - JDESCMBPO. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Iniciei contacto junto da Ginova por email no dia 30/12/2025 e obtive a seguinte resposta: "Estimado(a) Cliente, Gostaríamos de informar que a Ginova atua também como marketplace, disponibilizando a nossa plataforma para que parceiros possam vender diretamente os seus produtos. A Smooth Saturday Lda. integrou durante algum tempo o nosso marketplace. No entanto, após um período de avaliação realizado pela Ginova, verificámos que a loja apresentava atrasos significativos nos envios, trocas e devoluções, não cumprindo os padrões de rapidez e eficiência de serviço que exigimos aos nossos parceiros. Por esse motivo, e para proteção da imagem de qualidade da Ginova, foi decidido terminar a parceria com a referida loja. Apesar disso, sabemos que existem encomendas efetuadas enquanto a Smooth ainda fazia parte da nossa plataforma. Assim, iremos acompanhar cada caso individualmente e intermediar até que todas as situações pendentes sejam devidamente resolvidas pela própria Smooth. 📩 geral@smoothsaturday.com Informamos também que, a partir deste momento, a Smooth opera de forma totalmente independente através do seu próprio website. Agradecemos a compreensão e mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e reembolso do respetivo valor, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Rosa Mª. Teixeira da Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha decisão irrevogável de resolução do contrato de compra relativo à encomenda n.º 145376, efetuada no site da Ginova, e pela qual a vossa empresa era responsável pela entrega. O prazo limite de entrega foi estabelecido para o dia 27 de dezembro de 2025. Uma vez que essa data foi ultrapassada e a vossa empresa não procedeu à entrega do bem no prazo estipulado, nem apresenta uma solução concreta além de respostas a dizer que estão a verificar o estado da encomenda e ignorando o facto de eu ter pedido o reembolso, o qual eu tenho direito, dou por findo o meu interesse na aquisição do produto. Com isto, exijo o cancelamento imediato da referida encomenda e o reembolso total do valor pago de 76,99€, a ser efetuado pelo método original de pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Fico a aguardar a vossa confirmação de cancelamento e o respetivo comprovativo de devolução do dinheiro. Com os melhores cumprimentos, João Pereira

Exmos. Senhores, Em 17 de outubro adquiri umas sapatilhas samba, da marca Adidas, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e após contacto apra devolução, insistiram que devia escolher outras e quando disse que não, deixaram de me responder. Não entregaram o produto e não me disseram mais nada desde meados de dezembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, sem qualquer sucesso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor que paguei. A atual situação parece mais uma burla, do que um negócio... Cumprimentos.

No passado dia 10Dezembro 2025 efetuei uma compra de umas sapatilhas New Balance no valor de 89.99€. Recebi logo via email confirmação de pagamento e respetivo email de faturação do valor pela smooth saturday unipessoal lda. Já contactei por diversas vezes a página vendedora online New Feet(cujo site já não está ativo) E também via email,na qual indicavam que a demora na entrega seria devido a época natalícia...aguardei mais uns dias e até ao momento passado precisamente 30 dias não recebi a encomenda,não atendem via telefone e não respondem aos emails enviados. Solicito que me seja devolvido o valor e respetivo reembolso e irei proceder a queixa crime nas autoridades policiais por burla. Obrigado Bruno Fonseca

Exmos. Senhores, Em 6 de Novembro de 2025 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance), pelo valor de 76,99 uros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Dezembro. Contudo essa data não se verificou, tendo pedido o cancelamento da encomenda e reembolso do montante pago. Dia 10 de Dezembro a encomenda foi cancelada e foi solicitado o IBAN para processamento do reembolso. Até à presente data, 10 de a Janeiro ainda não foi efectuado esse mesmo reembolso, o qual exijo que seja processado de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Ginova no dia **01/12/2025**, com a **referência VQEYMTJEJ**, cujo distribuidor é a **Smooth Saturday**. A referida encomenda foi **cancelada cerca de uma semana após a compra**, tendo-me sido confirmado que o cancelamento foi aceite e processado com sucesso. No entanto, apesar das várias indicações dadas pela vossa parte de que o **reembolso seria efetuado**, até à presente data **o valor ainda não me foi devolvido**. Desde então, tenho recebido apenas respostas genéricas a indicar que o reembolso será feito “brevemente”, sem que isso se concretize, o que considero inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde o cancelamento. Assim, solicito a **regularização imediata do reembolso** do valor pago, bem como uma explicação clara para o atraso verificado. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei avançar com reclamação junto do **Livro de Reclamações** e das entidades competentes. Fico a aguardar uma resposta rápida e a confirmação da data efetiva do reembolso. Com os melhores cumprimentos, BEATRIZ BARBOSA

Exmos. Senhores, Em 27 de Setembro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, através do site da Ginova sapatarias, pelo valor de 75,30€. O pagamento foi efetuado no momento. Em seguida, recebo um email de confirmação da Ginova sapatarias a confirmar e a encomenda e o pagamento. Dia 29 de Setembro para meu espanto, recebo um email do marketplace a informar que a compra foi efetuada através do parceiro SMOTH SATURDAY e os respectivos detalhes da compra. Em nenhum momento quando efetuei a compra fui informada que estava a comprar a parceiros... Além disso, não recebi fatura alguma, apenas os detalhes da compra e uma data de entrega prevista para dia 27 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue... Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dia 31/10/2025 e dia 29/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está atrasado, que tiveram contratempos, e que está para entrega logo que a remessa chegue, mas sempre indicando que está atrasado e que tenho que aguardar vários dias... No último email, pedi a devolução e nem fizeram caso, referiram apenas que entendiam a preocupação e que a encomenda estava prevista para entrega dentro de 5 a 15 dias úteis para não me preocupar... Sinceramente, eu já não quero a encomenda, quero apenas o meu dinheiro de volta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à devolução do valor da compra, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Diana De Matos

Exmos Srs, Realizei a encomenda 143729, no dia 15/10/2025 (Ténis Adidas Samba OG, número 38, no valor de 79,93 €), através do site Ginova Sapatarias, tendo o pagamento sido realizado de imediato (referência da encomenda TJTNEYVXA). Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar “Obrigado por fazer compras em Ginova!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles. Uma vez que a 13/11/2025 ainda não tinha recebido a encomenda, contactei via e-mail a empresa, tendo-me sido comunicado que “Informamos que a entrega da sua encomenda sofreu um atraso devido a alguns problemas logísticos enfrentados pelos nossos colegas no armazém. Estamos a trabalhar para normalizar a situação o mais rapidamente possível e garantir que a sua encomenda seja entregue em breve. Assim que o envio for realizado, receberá a confirmação juntamente com o prazo estimado de entrega." Uma vez que não tinha recebido ainda a encomenda, e ultrapassando largamente a data prevista de entrega (14/11/2025, conforme e-mail da Smoothsaturday), bem como o prazo máximo de 30 dias para entrega estabelecidos legalmente, solicitei o cancelamento da encomenda a 27/11/2025 e o reembolso integral do valor pago (79,93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Sendo que até à presente data não me foi devolvido o montante cobrado, apresento a seguinte reclamação reiterando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.