Venho por este meio solicitar apoio na resolução de um litígio com a empresa Smooth Saturday, relativo a uma encomenda realizada em dezembro de 2025 (n.º 144950), no valor de 79,93€, efetuada através do site Ginova.
A encomenda nunca foi entregue.
Desde essa data tenho vindo a contactar a empresa, tendo recebido apenas respostas vagas relacionadas com alegados problemas logísticos, sem qualquer prazo concreto de resolução.
Perante a ausência de entrega, solicitei formalmente o reembolso no dia 15 de janeiro de 2026. Até à presente data, o mesmo não foi efetuado, apesar de várias insistências e sucessivas promessas de que seria tratado com a maior brevidade possível.
Entretanto, já apresentei reclamação no Livro de Reclamacoes Eletronico e exposição no Portal da Queixa, sem que a situação tenha sido resolvida.
Acresce que tive conhecimento de outras situações semelhantes associadas a esta empresa, o que reforça a minha preocupação quanto à sua atuação.
Solicito o vosso apoio no sentido de obter a devolução do montante pago e a resolução deste litígio.
