Encomenda não recebida

Bom dia, No dia 3/12 encomendei umas sapatilhas Adidas com o valor de 79€ e nunca as recebi. Troquei imensos emails com o fornecedor a solicitar a devolução, pedem desculpa mas não fazem nada. Emails em anexo. Agradeço ajuda para reseolver a situação. Muito obrigada.