Reclamações públicas

No dia 30/06, fiz uma encomenda na Sneax Lab no valor de 80,50€, com a intenção de oferecer uns ténis à minha esposa no aniversário dela, a 18/07. Com o passar dos dias, reparei que não havia qualquer evolução no estado da encomenda. Contactei a empresa por email e informaram-me que existia um atraso e que assim que enviassem o produto me dariam o tracking. Entretanto, o tempo foi passando, cheguei à véspera do aniversário e continuava sem qualquer atualização (já tinham passado mais de 15 dias desde a compra). Voltei a contactar a empresa, referindo que, caso não recebesse a encomenda até dia 17/07, queria o cancelamento e a devolução do dinheiro. Não obtive resposta e acabei por apresentar uma reclamação no livro de reclamações online. A resposta que recebi foi bastante vaga, dizendo apenas que a encomenda seria enviada em breve. Com isto, fiquei sem prenda por causa de atrasos que considero incompreensíveis. Solicitei o reembolso imediato, mas a Sneax Lab continua sem resolver o problema, referindo apenas que a encomenda já está na transportadora e que não é possível devolver o valor. Continuo sem receber qualquer tracking, isso mostra a credibilidade da empresa. Quero explicitamente cancelar a encomenda e não consigo. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação, nunca fui tão mal tratado como consumidor.

Fiz uma compra online nesta loja a 11/06, no valor de 89,99€, de umas sapatilhas anunciadas como originais. Após quase um mês de espera e várias trocas de emails, acabei por receber umas sapatilhas que não correspondem ao que foi anunciado. Desde o início manifestei o meu receio por causa de relatos de outras pessoas que receberam produtos falsificados, e infelizmente confirmou-se. Ontem, 13/07, apresentei uma reclamação por email assim que recebi as sapatilhas e percebi que não eram autênticas. Ao analisar o produto, reparei em vários pormenores que mostram que não são verdadeiras: - A caixa é diferente das caixas originais da marca e feita de um cartão muito frágil; - Assim que abri a caixa, senti um cheiro intenso a materiais de baixa qualidade, nomeadamente borracha e colas, o que nunca me aconteceu com outros produtos genuínos; - As cores e o material não correspondem ao modelo anunciado; - Na sola, o nome da marca não está bem visível e numa das sapatilhas, o "b" quase não tem relevo; - Há vestígios de cola em vários locais, demonstrando falta de controlo de qualidade; - A palmilha levanta-se facilmente ao pegar nas sapatilhas; - A etiqueta da língua, onde apresentam o tamanho e outros detalhes, é muito diferente das que vi em lojas físicas; - O tamanho e formato também estão errados: calçam pequeno e apertado, não sendo comparáveis às originais da marca. Pedi a devolução do meu dinheiro antes do envio da encomenda e assim que recebi o produto não conforme, voltei a pedir reembolso. Até ao momento não recebi qualquer resposta. Sinto-me enganada e considero esta situação inaceitável. Penso que esta empresa não deveria poder operar desta forma, vendendo produtos que não correspondem ao que anunciam e prejudicando os clientes.

Exmos. Senhores, Em 27/06/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Birkenstock Boston Regular 42 / Taupe , pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (últimas duas semanas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Brayan Quintero

No passado dia 8 de junho, realizei uma encomenda na Sneax Lab, tendo recebido a confirmação na mesma data. Desde então, nunca foi enviado qualquer número de rastreio nem recebi qualquer comunicação a informar sobre a expedição da encomenda. Durante os últimos 24 dias úteis, tenho contactado regularmente a empresa por email para saber o estado da encomenda. No entanto, as respostas que recebo são sempre iguais: pedem para aguardar, dizendo que as entregas para os Açores demoram entre 15 e 20 dias úteis. Contudo, já ultrapassámos esse prazo e continuo sem qualquer justificação concreta, sem prova de expedição e sem indicação de uma nova data de entrega. Sinto uma grande falta de transparência e considero que a Sneax Lab não está a cumprir com os padrões de qualidade e confiança que promete aos clientes. Uma loja online deve garantir uma comunicação eficaz, informar sobre o estado das encomendas e cumprir os prazos anunciados, ou então avisar de forma clara e atempada qualquer alteração. Quero recordar que as empresas têm a obrigação, por lei, de entregar as encomendas dentro dos prazos acordados, e que os consumidores têm direito a receber informação completa e serviços de qualidade. A ausência de prova de expedição, o incumprimento do prazo inicialmente dado e as respostas vagas mostram um comportamento que não respeita os direitos do consumidor nem as boas práticas do comércio eletrónico. Exijo que a Sneax Lab resolva de imediato esta situação, nomeadamente: - Forneça informação concreta sobre o estado atual da minha encomenda; - Envie o respetivo número de rastreio, caso a mesma já tenha sido expedida; - Proceda à entrega da encomenda num prazo razoável ou, caso não seja possível, devolva integralmente o valor pago. Se esta situação não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como tomar todas as medidas legais para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 27/06/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Birkenstock Boston Regular 42 / Taupe , pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (últimas duas semanas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Brayan Quintero

Fiz uma compra de uma sapatilhas na Sneax lab no dia 22/05/2026 no valor de 76,99€, o qual até à data nunca chegou. Após vários emails enviados a empresa, a qual por vezes vai respondendo que o artigo foi extraviado , e enviaram outro que se encontra ainda em transito. Sendo que em Portugal a lei estipula que o prazo máximo legal para a entrega de Compras online é de 30 dias, como já passou esse tempo há muito , a empresa está em incumprimento contratual direto. Exijo assim a devolução do valor e a resolução muito rápida deste assunto. Ana

Exmos. Senhores, Em 4.07.2026 comprei-vos, através do vosso site, umas socas BIRKENSTOCK BOSTON NORROW pelo preço de 77,99 €, montante que esse que foi de imediato debitado da minha conta bancária. A referência da encomenda é S6261LAB. Em 8.07.2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, através do envio de vários e-mails para o endereço eletrónico facultado, de que não tive qualquer resposta. O vosso chat de apoio ao cliente também deixou de responder, mesmo se tratando de uma resposta automática em modo IA. Ora, considerando também a vossa política de devolução e de reembolso que refere "Caso a encomenda não tenha sido expedida, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral", o que também se verificou nesta situação em apreço, venho exigir, assim, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, nomeadamente formalizar queixa junto das autoridades. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15-05-2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Adidas___, pelo valor de ___82.49__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6 a 13 dias úteeis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Cumprimentos.

Golpe– Pedido S2754LAB Golpe– Pedido S2754LAB Efetuei a compra do pedido S2754LAB há mais de um mês e o produto nunca foi enviado. Apesar de terem criado um código de rastreamento, a encomenda nunca foi entregue aos CTT. Após inúmeras tentativas de resolução, recebo apenas desculpas e informações contraditórias. Há cerca de quatro dias informaram que o pedido seria cancelado e o valor reembolsado, mas isso nunca aconteceu. O pedido continua ativo e a Klarna também não recebi qualquer comunicação de cancelamento. Solicitei várias vezes comprovativos do cancelamento e do reembolso, mas continuo sem qualquer resposta, somente email genericos pre prontos Apos uma breve pesquisa, pude ver que nao sou o unico nessa situacao o que indica pratica comum por parte desse site fraudulento Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, darei seguimento à reclamação junto das entidades competentes e procurarei suporte juridico.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar formalmente o cancelamento da minha encomenda e o respetivo reembolso integral do valor pago. A data de entrega inicialmente prevista já foi ultrapassada e, conforme me foi comunicado hoje, a encomenda será novamente enviada, sendo atribuído um novo número de rastreamento. No entanto, de acordo com a informação disponibilizada no vosso próprio website (conforme print em anexo), é possível proceder ao cancelamento da encomenda enquanto esta não tiver sido expedida e enquanto não tiver sido disponibilizado um código de rastreamento válido ao cliente. Atualmente, o código de rastreamento anteriormente fornecido não localiza qualquer encomenda e fui informada de que será efetuado um novo envio, acompanhado de um novo número de rastreamento. Esta situação demonstra que o processo de envio anterior não foi concluído com sucesso. Assim, e tendo em conta os vossos próprios termos e condições, exerço o meu direito de cancelar a encomenda antes da sua efetiva expedição, não autorizando qualquer novo envio. Solicito, por isso: O cancelamento imediato da encomenda; A confirmação por escrito do cancelamento; O reembolso integral do montante pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Anexo a este e-mail os comprovativos relevantes, incluindo: Print da informação constante no vossa website relativa ao cancelamento de encomendas; Print da conversa onde me é comunicado que será realizado um novo envio e atribuído um novo número de rastreamento. Agradeço a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Tânia Marinho