Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 9 de Agosto de 2026 adquiri um par de ténis On Cloudtilt Running, da marca On, pelo valor de 97,40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 6 a 13 dias. Contudo, até à presente data (hoje é dia 12 de Setembro), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (5 de Setembro, 11 de Setembro) e sem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos.(as) Senhores(as), Após várias tentativas de contacto com os vossos serviços (envio de e-mail no dia 29Ago26 e posteriormente, através do vosso site no separador "entre em contacto"), venho por este meio, através desta plataforma, reenviar o meu pedido de resolução do contrato e devolução do artigo recebido. No dia 01 de agosto de 2026 , adquiri através do vosso website um par de sapatilhas Adidas Running Adizero Evo SL - Preto, correspondente à encomenda n.º S7152LAB, tendo a mesma sido entregue em 27 de agosto de 2026. Após análise detalhada do produto recebido e comparação com produtos Adidas originais na minha posse, verifiquei diversas inconformidades ao nível da qualidade dos materiais, acabamento dos logótipos, características da espuma da entressola e qualidade geral de fabrico, circunstâncias que suscitam fundadas dúvidas quanto à autenticidade do artigo comercializado. Na qualidade de consumidor, considero que o bem entregue não corresponde às características legitimamente expectáveis do produto anunciado, constituindo uma situação de não conformidade perante o contrato de compra e venda celebrado. Acresce que os elementos observados suscitam sérias reservas quanto à genuinidade do artigo recebido, circunstância que, a confirmar-se, revestiria especial gravidade. Assim, venho pela presente: 1. Comunicar formalmente a não conformidade do produto recebido; 2. Exercer o meu direito à resolução do contrato; 3. Solicitar o reembolso integral do montante pago, incluindo eventuais custos de entrega; 4. Solicitar o envio das instruções necessárias à devolução do artigo, sem quaisquer encargos para o consumidor. Solicito ainda que a vossa resposta seja efetuada por escrito, com a maior brevidade possível. Informo que preservei toda a documentação relativa à compra, incluindo comprovativos de pagamento, confirmação da encomenda, fotografias do produto recebido e demais elementos de prova suscetíveis de demonstrar a situação descrita. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrônico e de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, bem como aos demais meios legalmente previstos para a salvaguarda dos meus direitos. Junto à presente reclamação envio um conjunto de fotografias ilustrativas das características acima descritas, sem prejuízo de dispor de documentação fotográfica adicional que poderá ser disponibilizada caso necessário. Aguardo a vossa resposta. Atenciosamente Vitor

Exmos. Senhores, Em 8/8/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 71.43 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada via standard. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 28/8 e 4/9 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/08 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, pelo valor de 151.50 €. O pagamento foi fetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Escrevo esta reclamação com o objetivo de alertar futuros consumidores sobre a falta de transparência, a fraca resposta no apoio ao cliente e as práticas da loja online SneaxLab. 1. Incumprimento de Prazos de Entrega: Data do pagamento confirmado: 09/07/2026 (Encomenda N.º S6434LAB). Data de entrega efetiva: 13/08/2026. O envio demorou mais de um mês a chegar, ultrapassando largamente o prazo máximo estipulado pela própria marca de 13 dias úteis. 2. Venda de Produto Falsificado e Verificação: Após a longa espera, ao receber o par de ténis New Balance 327, verifiquei que se trata de um produto falsificado/contrafeito, apresentando diferenças evidentes de qualidade, materiais e acabamentos face ao modelo original. Com a intenção deliberada de reunir provas adicionais da falta de autenticidade, submeti o artigo na plataforma Vinted para recorrer ao respetivo serviço de verificação, tendo sido aí confirmada a não autenticidade do produto. 3. Troca de E-mails e Falta de Solução Eficaz: Entrei em contacto por e-mail com a SneaxLab (info@sneaxlab.com) a expor o atraso na entrega, a falta de autenticidade comprovada do produto e a solicitar a devolução e o reembolso integral do montante pago. Apesar da troca de e-mails, o processo revelou-se desgastante e sem uma resolução rápida e transparente por parte da loja. 4. Denúncias Oficiais: A situação foi formalmente registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Foi também apresentada uma denúncia junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) para o devido apuramento de responsabilidades legais pela venda de produtos contrafeitos. Pretendo o reembolso integral e imediato do valor pago pelo produto, bem como o pagamento/reembolso total dos portes de envio dos CTT necessários para a devolução do artigo, sem qualquer encargo adicional para o consumidor. Deixo este registo público no Portal do DecoProteste para que outros compradores pesquisem e fiquem cientes dos riscos antes de realizarem qualquer encomenda nesta plataforma.

No dia 07/08/2026 efectuei uma compra na loja online Sneax Lab, correspondente à encomenda S7330LAB, no valor de 78,49 €, tendo sido emitida a factura M 10155. O pagamento foi efectuado através do Millennium BCP. A encomenda nunca foi expedida e nunca recebi qualquer código de rastreamento. Após tentar contactar a empresa sem obter resposta, no dia 15/08/2026 solicitei expressamente, por email, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. No dia 18/08/2026 a empresa respondeu apenas que a encomenda se encontrava em preparação e que existiam atrasos no processamento. Não respondeu ao meu pedido de cancelamento. No próprio dia 18/08/2026 esclareci novamente que pretendia o cancelamento da encomenda e o reembolso, solicitando que a mesma não fosse expedida. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a empresa no dia 21/08/2026, reiterando o pedido de cancelamento e reembolso. Até à presente data, 24/08/2026, continuo sem resposta e sem confirmação do cancelamento ou reembolso. Solicito o cancelamento imediato da encomenda S7330LAB e o reembolso integral dos 78,49 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Aguardo resposta.

Exmos senhores sneaxlab. Venho através deste reclamar o produto recebido dos tênis new balance 1000. São produtos falsos de qualidade inferior aos produtos original ao qual paguei um custo elevado de 106 euros pois na página constava como produto original.A mercadoria enviada não tem nenhuma característica ou compatibilidade com produtos originais e qual eu tinha interesse agiram de má fé enganado o cliente enviando produto de muita baixa qualidade tenho fotos e próprio produto que comprava a desonestidade da vossa empresa Não sendo só está encomenda tendo ainda por entregar tênis new balance 9060. Exijo imediatamente cancelamento da segunda encomenda e o reembolso da mesma no valor de 96 euros.ainda assim reforço que sejam tomadas medidas proteção ao cliente.os pagamento foram feitos com cartão bancário exijo imediatamente o reembolso na mesma conta que conta na faturação.e importante lembrar com apoia da deko e cê preciso por jurídica irei encaminhar não só está queixa como utilizarei todos os meios cabíveis que resguardar o consumidor .a empresa tem todos os contactos e formas legais de fazer a devolução do montante pago .não vou aceitar mercadoria falsas a qual VCS fornecen.desde já ficam a saber sobre o cancelamento imediatamente assim como a devolução do valor paga.pois já encontra entregue uma mercadoria falsa de baixa qualidade isto e mesmo vergonhosa u que VCS fazem com o cliente e não demonstram respeito algun.espero ter sido claro quanto as questões acima citadas e quero que seja breve o reembolso. A encomenda a ser cancelada e reembolsada tem o número s7376lab. VCS sabem bem da situação em que se encontram pois tenho a fatura enviada por VCS assim com os registos do pagamento.tenham responsabilidade respeito ao cliente e sejam breves em resolver.

SH3082LAN – Cancelamento e reembolso de €70,99 Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema com a empresa SNEAX LAB / SNEAX UNIPESSOAL LDA, relacionado com a encomenda número SH3082LAN. A encomenda foi efetuada no dia 28 de julho de 2026, no valor total de €70,99, tendo o pagamento sido realizado no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Mais importante ainda, a própria empresa informou-me de que a encomenda ainda não tinha sido efetivamente enviada. Verifiquei também, através do sistema de tracking da DHL, que foi criada uma pré-notificação, mas que a encomenda não tinha sido efetivamente entregue à DHL para transporte. Desde então, contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Sneax Lab. Já solicitei mais do que uma vez o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral de €70,99, que me foi negado. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, continuo sem uma solução. O serviço de apoio ao cliente tem sido manifestamente insatisfatório, com respostas tardias e sem resolver efetivamente o problema. Neste momento, não pretendo mais aguardar pela encomenda. Solicito expressamente o cancelamento da encomenda SH3082LAN e o reembolso integral dos €70,99 pagos. Saliento ainda que a própria política da empresa prevê a possibilidade de cancelamento e reembolso quando a encomenda ainda não foi expedida. Neste caso, a própria empresa confirmou que a encomenda ainda não tinha sido enviada. Não estou, portanto, a solicitar uma simples alteração da encomenda ou a pedir informações adicionais. Estou a exigir o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que paguei. Já dei à empresa várias oportunidades para resolver esta situação diretamente, através do seu serviço de apoio ao cliente, mas não obtive uma resposta ou solução satisfatória. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa para que seja efetuado: * O cancelamento imediato da encomenda SH3082LAN; * O reembolso integral dos €70,99; * A confirmação por escrito de que a encomenda foi cancelada; * A confirmação de que o reembolso foi processado. Anexo à presente reclamação a confirmação da encomenda, o comprovativo de pagamento, os emails trocados com a empresa, as respostas recebidas, o tracking da DHL e a política de cancelamento/reembolso da Sneax Lab. Agradeço desde já a intervenção da DECO PROteste na resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Liliana Brazão

No passado dia 2 de julho de 2026, efetuei uma compra na loja online Sneax Lab no valor total de 121,40 €, montante que foi imediatamente debitado. Na opção de "Envio Standard (Gratuito)", o site Sneax Lab indicava um prazo estimado de entrega de 6 a 13 dias úteis após o processamento. Contudo, na confirmação de encomenda por e-mail, alteraram unilateralmente a indicação para "após expedição", gerando uma contradição informativa. Face aos constantes atrasos, a marca recusa-se a apresentar soluções efetivas, ignorando o pedido de devolução do dinheiro com respostas sempre repetitivas e padronizadas. Abaixo detalho parte do histórico de contatos: 16 de julho de 2026 (1.ª Reclamação): Decorridos 10 dias úteis sem notificação de expedição ou esclarecimentos, solicitei ponto de situação urgente e estipulei que, caso o envio não fosse imediato, pretendia o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. 24 de julho de 2026 (Reforço do Pedido de Reembolso): Sem qualquer solução ou envio concretizado, contactei novamente a marca a reiterar expressamente o cancelamento imediato da encomenda e a devolução integral dos 121,40 €. 7 de agosto de 2026 (2.ª Reclamação / Rejeição de Expedição e Resposta Repetitiva): Ignorando completamente o cancelamento solicitado a 24 de julho, a marca insiste sempre na mesma resposta padrão e decidiu, de forma unilateral, informar que a encomenda teria sido expedida a 26 de julho a partir da Alemanha. Trata-se de uma triangulação de envios nunca informada no momento da compra por uma empresa sediada em Portugal. Até à presente data, continuo sem receber a encomenda e sem código de rastreio (tracking). Estou profundamente cansada desta situação e da falta de respeito pelo consumidor. Já não pretendo qualquer produto, apenas exijo que cancelem de vez a encomenda e me devolvam o dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 15/07/2026 conprei umas sapatilhas, da marca NIKE. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. É memtira pois contactei os CTT e a minha encomenda ainda não lhes foi entregue. Ou seja, para me enganarem deram entrada nos CTT dia 2 mas nunca entregam a encomenda! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 4 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.