Exmos. Senhores,
Venho ampliar a reclamação anteriormente apresentada contra a Sneax Unipessoal, Lda., relativa à compra de um par de ténis On Cloudtilt Running, efetuada em 9 de agosto de 2026, pelo valor de 97,40 €, integralmente pago nessa data, conforme fatura-recibo n.º S7360LAB.
O prazo de entrega acordado era de 6 a 13 dias. Porém, a encomenda não foi entregue. Após contactos efetuados em 5 e 11 de setembro, sem resposta, apresentei reclamação em 12 de setembro, solicitando o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Em resposta, no dia 15 de setembro, a empresa reconheceu a demora excessiva e comunicou que iria proceder ao cancelamento da encomenda e ao respetivo reembolso, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Contudo, à data de hoje, 24 de setembro de 2026, decorridos nove dias desde essa comunicação e 46 dias desde a compra, continuo sem receber o reembolso de 97,40 €. Não disponho, assim, nem do produto adquirido nem do montante pago.
Embora a empresa tenha referido que o prazo de devolução poderia variar consoante a entidade bancária, essa indicação genérica não esclarece se o reembolso foi efetivamente processado nem quando será recebido.
A sucessão de incumprimentos, primeiro na entrega e agora na concretização do reembolso anunciado, suscita uma séria preocupação quanto à atuação da empresa e uma suspeita de eventual burla, cuja averiguação caberá às entidades competentes.
Solicito, por isso, que esta atualização seja integrada na reclamação inicial e que, através da plataforma da DECO PROteste, seja exigido à empresa:
O reembolso integral e urgente do valor de 97,40 €;
O envio do comprovativo da operação, com indicação da data em que foi efetuada;
Uma resposta concreta sobre a resolução desta situação.
Caso a situação não seja prontamente resolvida, ponderarei apresentar participação às autoridades competentes, para averiguação dos factos e de eventual responsabilidade.
Atentamente
