Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROteste na resolução de uma situação relacionada com uma encomenda efetuada na loja online SNEAX LAB.
No passado dia 08/08/2026, o meu namorado efetuou uma encomenda de uns ténis, no valor de 78,49 €. Após a realização da compra, não recebemos qualquer informação relativamente à confirmação da encomenda, ao seu envio, rastreio ou estado.
Perante esta situação, e após algum tempo de espera, entrei em contacto, por email, com a SNEAX LAB, tendo recebido como resposta que, devido ao elevado número de encomendas, ainda não tinham conseguido proceder ao envio da nossa encomenda.
Aguardámos novamente alguns dias, mas, perante a ausência de qualquer evolução ou informação, no dia 25/08/2026 contactei novamente a empresa, desta vez para solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso.
No dia 09/09/2026, recebi uma resposta da SNEAX LAB a informar que a encomenda tinha sido efetivamente cancelada e que o reembolso já teria sido processado.
Contudo, à data de hoje, 18/09/2026, já passaram 10 dias desde essa comunicação e o valor de 78,49 € continua sem ter sido devolvido.
Junto a esta exposição os respetivos comprovativos da encomenda e das comunicações mantidas com a empresa, que demonstram os factos acima descritos.
(18/09/2026)
Cumprimentos.
