Atraso no envio da encomenda / encomenda não recebida

Exmos Snhores, boa tarde, Após a minha encomenda nº 7480LAB, realizada no dia 16/08/2026, on-line, na entidade SNEAX LAB, fui informado via email no dia 19/08/2026 pela SNEAX LAB que estariam a preparar o envio desta minha encomenda. No dia de hoje, 13/09/29026 e lamentavelmente, ainda não obtive quaisquer respostas ou informações da parte da SNEAX LAB sobre a expedição desta minha encomenda. Considero esta situação extremamente desagradável e lamentavel, sendo que, aguardo o urgente envio da mesma.   Com os meus melhores cumprimentos. Pedro Cruz PereiraTelemóvel: 966484497Email: pedro.cruzpereira@gmail.com

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada pelo Sr. Pedro Manuel Martins da Cruz Pereira, relativa à encomenda S7480LAB, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos. Lamentamos, desde já, o atraso verificado no processamento e expedição da referida encomenda, bem como a ausência de uma comunicação adequada ao cliente relativamente ao estado da mesma. A encomenda foi efetuada online no dia 16/08/2026, tendo o cliente sido informado, no dia 19/08/2026, de que a mesma se encontrava em preparação para envio. Reconhecemos, contudo, que o prazo entretanto decorrido sem uma atualização concreta sobre a expedição não corresponde ao nível de serviço que procuramos prestar. Estamos neste momento a proceder à verificação da situação da encomenda S7480LAB, de forma a regularizar a situação com a maior brevidade possível. O cliente será devidamente informado sobre o estado da encomenda e sobre a respectiva expedição. Lamentamos os transtornos e incômodos causados e agradecemos a compreensão do cliente. Reiteramos o nosso compromisso em resolver a situação de forma célere e adequada. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (domingo, 13/09/2026 à(s) 18:45):

Informo que infelelizmente as minhas reclamações na SNEAX LAB ainda não foram resolvidas, sendo que, contatei no dia 02/10/2026 com a minha entidade báncária que me solicitou o documento ARN referente aos reembolsos das minhas 2 encomedas, pois não detetaram os reembosos das duas encomendas efetuadas por mim na SNEAX LAB, encomenda S7480LAB e encomenda S7508LAB. Paralelamente, irei apresentar, devidamente documentada e com suoorte juducial, queixa desta situação nas entidades policiais competentes para o efeito, ainda no decorrer desta semana e, espero que esta entidade comercial seja rapidamente notificada a fim de ser penalizada por estas ocorrências de forma a que proceda rapidamente aos reembolsos em falta sem mais aldrabices e adiamentos.!

Olá, Informamos que o seu reembolso já foi efetuado da nossa parte. Caso o valor ainda não esteja disponível na sua conta bancária e já tenham decorrido os 10 dias úteis previstos para o processamento, pedimos que nos informe. Nesse caso, iremos verificar a situação junto das entidades bancárias envolvidas e acompanhar o processo até à sua resolução. Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (domingo, 4/10/2026 à(s) 19:45):

Volto a informar, que o reembolso que a SNEAX tem de efetuar, deverá contemplar as duas encomendas que efetuei, conforme documento em anexo, no valor total de 157,99 €. Comunico que irei aguardar, impreterivelmente, até ao final da presente semana, o reembolso da importância acima indicada. Após este prazo, irei dirigir-me à polícia de investigação criminal para denúncia desta ocorrência!!

Olá! Informamos que o seu pedido já foi reembolsado. No entanto, o valor poderá demorar alguns dias a ficar disponível na sua conta, dependendo dos prazos de processamento da sua entidade bancária. Uma vez que o prazo previsto para o reembolso está a ser ultrapassado ou já foi ultrapassado, iremos contactar a entidade responsável para solicitar a verificação do processo e tentar acelerar o processamento. Lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua paciência e compreensão. Obrigada! Atenciosamente, Sneax Unipessoal, Lda Equipe de Atendimento ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quarta, 7/10/2026 à(s) 15:00):

Boa tarde! Conforme já informei, comunico que irei aguardar, até ao final do presente dia 09/10/2026, o reembolso da importância no valor de 157,99 €, referente às minhas duas encomendas. Após este prazo e, no início da próxima semana, irei sem falta, apresentar queixa desta ocorrência junto da polícia de investigação criminal.