Reclamações públicas

No passado dia 17 efetuei uma encomenda online de 19 sacos de pellets, que paguei de imediato, com data de entrega agendada parao dia 26/12/2020 na minha residência. No dia 26 não recebi a encomenda nem qualquer explicação para esta falha. No dia 27desloquei-me à loja sita na Figueira da Foz, que após contacto telefónico com a loja de Coimbra, me informou que o erro teria sido datransportadora, para a qual iriam remeter um mail de imediato, pedindo-me que aguardasse um contacto na manhã do dia 28. Dereferir que face a esta falha fui obrigado a ir comprar alguns sacos de pellets no final da manhã do dia 27 para poder ter água quenteem casa. Como não recebi nenhum contacto na manhã de 28, liguei para o apoio ao cliente (210194210 Helena Rosa) a quem expliqueia situação. Pediu-me que aguardasse contacto da loja de Coimbra para onde iria remeter uma exposição. Passado pouco temporecebi uma chamada da Sra. Beatriz da loja de Coimbra a dar-me nota que a entrega foi reagendada para o dia 29. Achei um absurdopois tinha urgência e considero que deveria ser entregue nesse mesmo dia 28. A Sra Beatriz ficou de tentar antecipar a entregatendo-me pedido para aguardar novo contacto. Mais tarde ligou-me novamente a dar nota da recusa da transportadora pois játinham o plano de entregas definido para o dia 28. Perante esta intransigência solicitei o cancelamento da encomenda e a devoluçãodo valor pago, tendo recebido de imediato a concordância mas com a indicação de que a devolução do dinheiro demoraria 14 diasúteis. Como é evidente manifestei a minha indignação mas de que nada resultou, o que me obrigou a desistir do cancelamento.Considero um abuso que em pleno século XXI se demore 14 dias úteis a devolver uma valor que me pertence e que demorei unssegundos a transferir para a conta da Leroy Merlin. É lamentável que uma empresa desta dimensão tenha tão pouco respeito pelosseus clientes e que os trate com tanta prepotência.

Exmos.Senhores,No dia 29/09 o meu esquentador, adquirido na loja Leroy Merlin (com a devida instalação) deixou de funcionar. Contactei a loja, uma vez que estava dentro do período de garantia e, após envio do técnico que confirmou o problema, a troca foi aprovada. Recebi indicação para desinstalar o esquentador e levá-lo à loja, onde me foi entregue um novo. Por erro, a loja entregou-me o esquentador errado, o que implicou nova deslocação à loja onde recebi a informação que teria de trazer o antigo esquentador de volta, para que um novo técnico (da marca), pudesse confirmar o problema. Relembrei que o esquentador não estaria instalado, garantiram-me que não seria problema. Dias depois recebo um telefonema da marca (HTW) a agendar a visita, quando os informo que o esquentador está desinstalado informam-me que não poderão fazer o seu trabalho. Após vários contactos e visitas à loja, lá consigo, 2 semanas depois, que os técnicos se desloquem à minha habitação. No dia 13/10 os técnicos reinstalam o esquentador e, após várias tentativas, lá o põe a funcionar. Indicam que o problema é o caudal da água ser demasiado forte e que por isso o esquentador não conseguiria funcionar na chama máxima. Dão-me indicação que o esquentador funciona na perfeição DESDE que o caudal da água não esteja no máximo, ainda assim aconselham-me a contratar um canalizador para reduzir o caudal. O esquentador funciona uns dias, contudo, no dia 24/10 deixa novamente de funcionar. Volto a contactar o Leroy e, para minha surpresa, após contacto com a marca, a funcionária do Leroy informa-me que os mesmos indicam que na última visita “a cliente se recusou a pagar os custos da deslocação” no valor de 45€. Fiquei surpresa uma vez que, em nenhum momento os técnicos mencionaram pagamento e, tendo em conta que já tinha recebido a visita de um técnico da parte da loja que confirmou ser necessária a ativação da garantia, isso pareceu-me normal. Ainda nesta chamada com a funcionária da loja, os técnicos da marca referem o produto está fora da garantia, recusam-se a fazer nova visita até os 45€ serem pagos e, reforçam a necessidade de reduzir o caudal. Apresento nova reclamação, uma vez que claramente o problema não ficou resolvido na primeira visita, uma vez que o esquentador só funcionou durante 11 dias, o mesmo tinha apenas 10 meses, e por isso estava coberto pela garantia e, mais grave ainda, os técnicos da marca estavam a ser desonestos e a passar falsas informações. Da parte da loja recebi a informação que deveria contactar diretamente a marca. Uma vez que o tempo continuava a passar, e eu continuava sem acesso a água quente, tentei então o contacto directo com a loja com o intuito de acelerar o processo. Nesse contacto telefónico (porque por escrito não obtive resposta), o técnico da HTW começou por reforçar, tal como me tinha sido indicado aquando a visita a minha casa, e pelos técnicos do Leroy que o problema era o caudal da água ser demasiado grande e ser necessário reduzi-lo. Informei o técnico que tinha consultado um canalizador que me disse que não fazia qualquer sentido ser esse o problema. Nesse momento, o técnico da HTW afirmou que eu o tinha referido que tinha havido uma ruptura de canos e obras na rua, o que poderia ter causado o problema e fazer com que o caudal fosse demasiado fraco e por isso não tivesse força para ligar o esquentador. Mais uma vez, os técnicos foram desonestos uma vez que eu nunca falei em ruptura de canos ou obras, a única coisa que referi, e que está na solicitação de assistência técnica nº 287 é que possivelmente teria havido um corte de água temporário uma vez que ao abrir a torneira inicialmente saía algum ar. Quando confrontado com esta contradição de informações, o técnico da HTW sugeriu então que talvez o problema fosse de areias que possivelmente tivessem entrado nos canos durante as tais obras (que reforço não tenho qualquer conhecimento de terem existido). Recordo ainda que, aquando a sua visita para verificar o estado do esquentador, foram os próprios técnicos da HTW que procederam à instalação do mesmo, e por isso, caso houvesse realmente areias na rede, eles próprios o deveriam ter verificado. Mais ainda, para além de não ser verdade que eu os tenha informado de qualquer ruptura de canos/obras, que não tenho nenhuma evidência de que tenha acontecido, neste momento, ao contrário do que me foi dito anteriormente e que me levou a ter despesas extra com um canalizador, agora os técnicos afirmam que o problema não é o caudal ser demasiado forte, mas sim demasiado fraco. Ou que talvez afinal sejam areias. Ou seja, para o mesmo problema, e para justificar a não garantia do produto, até ao momento a HTW já apresentou 3 justificações diferentes e completamente contraditórias. Voltei contactar a loja e, após várias reclamações, no dia 30/10 recebi a informação que o Leroy iria assumir os custos da primeira deslocação para que a marca fizesse nova visita. Passaram mais 8 dias e apesar das minhas insistências não houve qualquer resolução ou sequer contacto para agendar a tal nova visita. Relembro que desde o dia 29 de setembro até hoje (40 dias) este esquentador esteve funcional um total de 10 dias. Os restantes 30 dias (sendo que este número continua a aumentar a cada dia que passa) foram passados à espera respostas por parte da Leroy Merlin/HTW. Independentemente do serviço da marca HTW, que tem sido não só terrível, mas pior ainda desonesto, é inadmissível que, nos dias hoje, uma empresa como a Leroy não tenha para com os seus clientes o mínimo de consideração para resolver esta questão de forma mais célere. Assim, serve a presente missiva para exigir a resolução deste problema através da troca directa do produto em causa sem quaisquer custos acrescidos para a minha parte (incluindo instalação, já paga anteriormente). Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 3 dias, uma vez que esta situação já se arrasta há mais de um mês. Filipa Ferreira

Dia 20/10/2020 desloquei-me à Leroy Merlin de Alfragide para apresentar uma queixa do meu termoacumulador que não estava a funcionar correctamente. Há uns dias que a água a meio da utilização ficava fria. No apoio ao cliente procederam com a queixa, mas perguntaram-me se a instalação do mesmo tinha sido feita pela loja, ao que eu disse que não. A empregada referiu que por não ter feito a instalação na loja poderia perder a garantia. Ora, nunca, em momento algum fui informada que a loja fazia instalações. No acto de compra nunca me foi dada essa escolha. Não podem, depois da compra do aparelho, que tem dois anos de garantia por lei, dizer que perco a garantia quando nunca houve uma informação da marca sobre esse assunto. Teriam que me informar na altura da compra para que eu pudesse fazer a minha opção. A queixa avançou e uns dias depois a empresa de assistência à Leroy Merlin, a Lidersat, ligou-me e enviou um técnico a minha casa.O técnico deslocou-se a minha casa no sábado, dia 24 de manhã. Olhou para o termoacumulador, nem lhe tocou, olhou para a válvula redutora e viu que os valores estavam muito elevados. Mexeu na válvula e não conseguiu baixá-los e disse A válvula está estragada. Nós podemos fazer um orçamento, mas se conhecer um canalizador aconselho-a a chamá-lo cá a arranjar isto, porque vai ficar mais barato e mais rápido. E foi embora.Confiei no técnico e chamei cá um canalizador que me mudou a válvula. Acontece que ficou tudo na mesma. Mas fizémos uma experiência: Quando o termoaculumador está desligado da ficha a pressão da água está normalizada e está bem, mas ao ligar o termoacululador à corrente, os valores disparam. Voltei a ligar ao meu canalizador que me disse que era impossível ser da pressão da água. Que a pressão está normalizada, como aliás sempre esteve. Que o problema sempre esteve no termoacumulador, que está estragado. Que a resistência deve estar queimada e sobreaquece o aparelho fazendo subir os bar.Dia 29 voltei a ligar para a Lidersat a contar o sucedido para saber o que fazer, visto que o problema não estava onde diziam estar. Falei com o coordenador que me disse que ia tentar perceber e que me voltava a ligar. Ligaram-me dia 30 a dizer que não podia avançar com nada sem que eu fizesse nova queixa, mas que podia ser por telefone. Que ligasse para o 707502207 e falasse com a D.Carla, que me ajudava a avançar com o processo para depois passar outra vez para a parte de reparação.Liguei para a D. Carla e contei o que se passava e a D. Carla ficou indignadíssima. A Carla disse-me que eu não podia ter uma válvula de pressão ligada por baixo de um termoacumulador. Que era impensável. Que o que eu tinha que fazer IMEDIATAMENTE era chamar o canalizador para tirar a válvula e ligar o cano directamente à parede. Eu ainda lhe disse que isso ia totalmente contra o que os colegas técnicos me tinham dito. Aliás, no dia 26 cheguei a ter um telefonema com o orçamento da Lidersat para me substituir a válvula por 180€. Válvula essa que, segundo a D. Carla não deveria existir. E se não devia existir quero saber quem é que me vai pagar os 105€ do canalizador que veio cá a casa por causa de uma válvula que não devia existir.Com tudo isto, como nada estava a ser resolvido, voltei à Leroy Merlin de Alfragide para apresentar nova queixa, dia 30 de Outubro. Pediram mil desculpas e disseram que nunca nada disto tinha acontecido. A verdade é que estou sem àgua quente há 16 dias. Voltaram a abrir o processo e disseram que mal a Lidersat me contactasse, não os deixasse ir embora de minha casa sem que eles resolvessem tudo e eu ficasse com o aparelho arranjado, mal eles sabiam, e eu, que isso nunca viria a acontecer. A Lidersat realmente contactou-me, mas para me pedir dinheiro, disse-me que só podiam continuar com o processo se eu pagasse a primeira deslocação do técnico, deslocação essa que NUNCA me foi dita que tinha que ser paga, que NUNCA imaginei que tivesse que pagar porque tenho um aparelho na garantia, mas, burra, paguei. Contrariada. 36.90€. Pensei que mal feito o pagamento me ligassem para agendarem a visita para me arranjarem o aparelho, mas enganei-me. Afinal queriam ainda mais dinheiro. Voltaram a ligar dia 4 de Novembro desta vez para me dizerem que viram uma fotografia de minha casa e que tinha os canos trocados e que isso era má instalação e que por causa disso perdia a garantia. Expliquei que isto é uma casa antiga e que os canos são assim, que o técnico que cá esteve deveria saber isso. Incompetência ao mais alto nível. Se os canos estivessem trocados durante 1 ano como teria eu tido água quente? Surreal. Só desculpas atrás de desculpas. Depois perguntaram-me se eu alguma vez tinha feito alguma manutenção ao aparelho. Que a manutenção é obrigatória por lei. E que o problema do aparelho pode também ser disso. Que eles fazem essa manutenção e que me dava um orçamento, que, claro, não estava dentro da garantia. O orçamento chegou e era de 183.31€.É dever fundamental de ser prestado um dever ao consumidor (lei n24/96 31 julho), que tem um direito à informação, desde logo porque os fornecedores de bens e serviços estão numa posição privilegiada em relação aos consumidores, em relação ao ponto de vista técnico. E nos termos da referida lei o fornecedor de bens e prestador de serviços deve, tanto nas negociações como na celebração dos contratos, informar de forma clara, objectiva e adequada o consumidor, nomeadamente: sobre as características, composição e preço do bem, como sobre as condições das garantias, prazos, e assistência após o negócio jurídico. Todas estas obrigações foram claramente violadas desde as informações que não me foram prestadas quando adquiri o equipamento, como posteriormente com o surgir de todos os problemas que já vos comuniquei à saciedade, por telefone e presencialmente. A cada contacto novo existe uma nova condição e nenhuma delas me foi transmitida no momento em que deveria ter sido transmitida, pelo que nos termos do artigo 12.

Há mais de 4 meses com cerca de 5 deslocações de serviço técnico sem que o equipamento funcione normalmente. Em vez de funcionar como bomba de calor está a funcionar apenas como termoacumulador. Dias inteiros o compressor a trabalhar sem obter qualquer aquecimento (Consumos elevados sem resultados). Depois de identificada a situação, programava-se exclusivamente para resistência elétrica. Foram-se sempre dando informações precisas sobre a situação. Não percebemos porque não é substituído o equipamento, atendendo a que, tudo o indica, o mesmo contem um problema de origem. Temos comprovativos de toda a correspondência trocada por e-mail e relatórios das 5 deslocações dos serviços técnicos.Supomos que alguns componentes da Bomba de Calor HTW terão sido sujeitos a esforços não previstos por a mesma nunca ter funcionado normalmente e que a partir de certa altura passou-se a substituir um componente e passado pouco tempo avaria outro e assim sucessivamente.Na sequência da última deslocação do técnico a 01-10-2020, foi relatada a anomalia a 03-10-2020 e até 16-10-2020 nenhuma decisão. Faz parte do agregado familiar uma pessoa com 96% de incapacidade para quem é fundamental o bom funcionamento do equipamento em questão.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, em relação a empresa leroy merlin, uma vez que no passado dia 5/10/2020 comprei uma salamandra a pellets no site oficial da mesma, paguei ( o valor da salamandra e tambem o valor da entrega) com a ref. Multibanco. E fiquei a saber que seria entregue no dia 12/10/2020. Foi entregue neste dia por volta das 12.30h, eu so liguei a ficha eram 19h, visto estar a trabalhar. Mostrador do aparelho ilegível para colocar a trabalhar. Contactei a empresa pelo numero facultado, pensando ser da loja, erradamente, leroy merlin tem uma empresa para atendimento telefónico, nao existe numero direto pra nenhuma loja leroy merlin. Foi me explicado que em 48h seria contactada para resolverem o meu problema. Meu espanto liguei hoje passado as 48h e empresa mais uma vez a forma de contactar a leroy merlin é por email. Meu espanto continuo a espera de ser contactada quando me entregam um aparelho sem funcionar. Estou a 48h a espera da resolução quando paguei por uma coisa nova a servir. Não posso servir-me do aparelho. É inadmissível uma empresa tao grande nao ter telefone direto para contacto e resolução facil e rápida. Cliente fica prejudicado e espera que lhe liguem quando se lembrarem de ver o e-mail... Porque neste mundo o importante é vender. Tenho de continuar a aguardar contacto ou dirigir-me a uma loja que fica a 119km. E paguei eu 78€ para me entregar em casa, para agora gastar eu o dinheiro em combustível e portagens e deslocar-me a loja era só o que me faltava.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da loja Leroy Merlin de Matosinhos, onde adquiri um Ar Condicionado portátil á cerca de 2 meses, da marca HTW P26, onde um dos aspectos que pesquisei antes da compra deste tipo de equipamento, foi o ruído que fazia, dado que o objectivo era para o colocar num quarto.Escolhi este modelo, em virtude do mesmo ser o que apresentava na site deste estabelecimento, o ruído mais baixo (47dB), contudo e ao fim de pouco tempo de uso, efectuei a medição do ruído, dado que não se conseguia estar no quarto com o equipamento a funcionar, e verifiquei ser quase o dobro do anunciado (aproximadamente 90dB).Entretanto a 8 de Setembro do presente ano, enviei um email para a loja Leroy Merlin de Matosinhos a reclamar do que se estava a passar, tendo eles me pedido para entregar o equipamento na loja de Gaia, coisa que assim o fiz a 14 de Setembro.Tenho vindo a trocar vários emails com a loja e fabricante, os quais me informam que o equipamento está a funcionar normalmente, onde eu peço que me seja medido o ruído á minha frente para comprovar o anunciado, mas infelizmente ambos recusam-se a fazer isso.Eu enviei fotos com a medição do ruído a comprovar o que estava a reclamar, mas a loja diz estar tudo bem, e recusa-se a medir á minha frente o ruído.

Exmo.sr.Venho por este meio reclamar de umas portas de cozinha , adquirida no dia 25/10/19 ,na loja leroy merlin sintra , nas quais 3 portas estão abrir , fui a loja reclamar , vieram 2 técnicos a casa avaliar , e disseram que iriam trocar as portas , mas como já passado um mês não davam resposta , enviou-se um Mail para a loja ao qual respondem , que não irão proceder à substituição das mesmas por acharem que não é um defeito de fabrico , pois a cozinha não tinha sido montada por um técnico da leroy.Então eu tenho a cozinha a’ menos de 1 ano , na qual as portas estão abrir e dizem que não é defeito ?! As cozinhas para serem instaladas por um técnico tem que se pagar , e não é pouco , e eu não sou obrigada a ter que pagar uma instalação , se não posso .O que pretendo é que seja resolvido este problema e procedam substituição destas 3 portas , porque na hora de venderem estão prontos , mas quando se reclamar de um defeito , já dizem que não tem essas responsabilidade, estando o produto na garantia .Obrigado

Assunto: Anomalias vãos, estores e portaNIF: 218597444Exmos. Senhores,O instalador da Leroy, a ALUGREEN foi no apoio, na instalação e depois no serviço a cliente, uma desgraça. Infelizmente tive de pagar o produto adiantadamente (política da Leroy), senão não o tinha feito sem antes resolverem todas as anomalias. A instalação foi muito atribulada, eles deixaram as janelas a abanar, fora de nível, partiram material e até urinaram dentro de casa. Desde cedo reclamei na loja e fui acompanhado pelo responsável da Leroy, a quem disponibilizei fotografias, construíu um processo interno, expos o caso na central da Leroy e reportou-o no departamento de contencioso. No entanto este mudou de localização, não me informou e não passou informação nenhuma. Reclamei novamente e foi aberto novo processo interno com o meu conhecimento. Está a fazer 1 ano e continuo sem resposta. Fiz a encomenda na Leroy de Vãos de janelas, porta exterior, caixas de estores e estores com instalação no valor de 22 640,25€ (c/23%IVA). Seguindo a sugestão da ALUGREEN, comprei mais pré-quadrados para instalação das janelas no valor de 769,36€ (c/23%IVA). Fiz o pagamento de 50% a Julho 2018, o 2º pagamento de 50% a Dezembro 2019. A instalação começou em Fevereiro/ Março 2019, sendo concluída a 24.07.2019 (senão fosse pelo acompanhamento / sugestão do responsável Leroy eu não teria aceite a conclusão e muito menos pago enquanto as coisas não ficassem resolvidas). De referir que o revestimento exterior da casa é ETICs de 6cm e o interior é forrado com paredes de pladur com caixa de ar de 2/3 cm.Após “instalação” a ALUGREEN saiu de obra com as janelas a abanar, pelo facto de a ALUGREN não ter instalado pré-quadrados, conforme faturado, mas sim cantoneiras em L. E após reclamações (na Leroy e ALUGREEN) envio de fotos e vídeos, várias idas à obra e testes primeiro, colocaram cantoneiras superiores, depois, colocaram pequenos Ts, seguidamente, colocaram chapas fixadas aos Ts, depois colocaram Ts maiores, agarradas às vigas da casa. Mas em conversa informal com os técnicos, estes explicaram que inicialmente iriam instalar um pré-quadrado como o fazem nas instalações de França. No entanto, em França não utilizam caixas de estores pelo que a ALGUGREEN optou por instalar cantoneiras em L (e não o pré-quadrado) na assunção de que a caixa de estore fixasse as janelas. O que não aconteceu. Importante referir que como consequência destas emendas, eu nunca vou poder tirar um caixilho de uma janela sem antes partir toda a estrutura do pladur. Para além de o produto ter sofrido com as várias experiências, a instalação dos Ts obrigou ainda que as placas de pladur não pudessem ficar alinhadas com o vão, sendo que cada janela parece que está dentro de uma caixa. Assim, o design não ficou como desejado, e obrigou a mais custos com baguetes, massas e mão de obra para o finalizar.Adicionalmente e aquando a colocação de massa para a fixação dos pre-quadrados, as instruções dadas pela ALUGREN não teve em conta a dobra do revestimento térmico do exterior. O que originou pontes térmicas de 3/4 cm de espessura massa entre o exterior e o interior, com cerda de 2cm de largura em cada lado do vão. Em consequência obrigou a que tivesse de fazer correções térmicas pelo interior para minimizar os efeitos (mais custos).Quanto ao acompanhamento profissional, vários foram os exemplos dados à Leroy (com fotografias), como o facto de só ter reagido depois de muitas queixas, inclusivamente as janelas não ficaram de nível (tiveram de voltar a ser removidas e instaladas), os rolamentos não ficaram encaixados, em consequência as janelas foram perfuradas e re-perfuradas ... O que acarretou custos adicionais com atrasos. A ALUGREEN ainda prometeu, mas nunca enviou o relatório técnico da instalação. Com a frustração de ter de ficar com um produto não novo, e com muitas dúvidas nas competências e profissionalismos, contactei a marca Cortizo, que inicialmente prometeu ir obra para realizar uma inspeção. Mas só iria com o “aval” da ALUGREEN. Nunca aconteceu.A nova reclamação na Leroy está aberta desde Abril, desta vez não pediram fotos nem os vídeos. E Em resultado reclamo o seguinte:Caixilhos – devolução / compensação•Pelo facto de (1) não serem novos são janelas alvo de diversas experiências e.g. foram perfuradas e re-perfuradas (como explicado antes), e (2) não foram inspecionadas pela CORTIZO (após inúmeras experiências a certificação da CORTIZO garantia-me que o trabalho estava adequado).•Valor completo de cada vão sem contar com estore e motor que não está descriminado na fatura, pese embora consegui obter outro orçamento de 8.500€ s/ivaPré-quadros – devolução / compensação•Foram instalados cantoneiras em L e não pré-quadros.•625,50€ s/iva custo do pré-quadrado que nunca o montaramPorta de entrada – devolução / compensação •Deforma com variações de temperatura ambiente.•1.632,53€ s/iva custo da porta no LeroyEstores – reparação •Reparação - 3 estores (>2,5m de comprimento) não apresentam qualquer inércia, abanam com o mínimo toque, podendo partir/saltar se fechados nos dias vento.•Reparação – de todos os estores. Dado que 4 estão bloqueados e decorrem de incorreta instalação. Removi a tampa dos estores e verifiquei que os fixadores estavam mal montados e soltaram, por consequência estes não (des) enrolavam. E pelo facto de estarem soltos danificaram as tiras dos estores•1.260,00€ s/iva para repararPontes térmicas e Design – compensação •Correções feitas pelo interior para minimizar os efeitos de Pontes térmicas, decorrentes do não planeamento.•Design interior feio, em consequência da descuidada instalação dos T’s (como explicado antes). Custos com baguetes, massas e mão de obra para remediar design interior. E assistência dada aos vários técnicos da ALUGREEN, apoio com material e acompanhamento.•1.000,00€ s/iva de atrasos e 5.600,00€ s/iva para reparar o designAtentadamente,Hugo Silva

Quero reclamar vivamente, de um comportamento menos correto do Leroy Merlim para com a um cliente, no caso a minha filha. Dada a situação que atravessamos devido á pandemia, pedi á minha filha para ir ao Leroy em Coimbra comprar uma lona a qual me era necessária com urgência.Porque na referida superfície não havia a medida que pretendia (8x10), a minha filha pagou (69,99€) mediante a informação de que a mesma estava na loja daí a 6 (seis) dias e de que ela seria avisada disso.Motivado pela urgência e pelo facto de volvidos 10 dias não ter recebido qualquer aviso telefonei eu (Jorge Manuel Fonseca Moreira) para o Leroy.Fique deveras indignado:1º pelo facto de faltarem a um compromisso assumido.2º pelo facto de não darem uma resposta precisa e firme sobre o assunto.3º fiquei perplexo e apreensivo quando li, no pedido feito pela minha filha e que creio por confiança, não foi lido na altura (1-7-2020) que a data de disponibilidade era 21-7-2020 totalmente contrariando o que lhe foi dito na data da compra 1-7-2020.. Se tal data distante lhe fosse apontada o produto não seria, logo,,pago e como tal não era encomendado. dobrei a minha perplexidade e apreensão quando o mesmo pedido é acrescido da frase No caso de desistência ou passado o prazo de 60 dias relativos a data de disponibilidade efectiva da mercadoria, a encomenda sera anulada e o sinal não sera devolvido.Pergunto o que é isto? Qual o grau de confiança que deve existir entre o vendedor e o comprador?

Ex.mos Srs.Desde o dia 8 de junho, dia em que o técnico enviado pela vossa empresa se deslocou à minha residência, que aguardo solução para a minha reclamação.Nas várias deslocações presenciais à vossa loja de Alfragide, quer por mim quer pelo empreiteiro que realizou a instalação do chão, as vossas respostas e justificações são absurdas e disparas.Assim numa primeira vez informam, note-se que é tudo verbalmente, até hoje não recebi nada por escrito apesar de ter solicitado o relatório do técnico, que o problema está no material, noutro dia já dizem que a culpa é da instalação.Falei com o Sr. Carlos, responsável da secção que me diz e também disse ao empreiteiro que neste chão, próprio para cozinhas não se pode colocar móveis em cima nem eletrodomésticos???? Então como fazer , na ficha técnica do material nada disso é referido, esta justificação é absurda.O aconselhamento foi que teria de recortar todos os pontos de apoio quer dos móveis quer dos eletrodomésticos para assentarem no chão original, não faz sentido nenhum.Hoje novamente mais uma deslocação à loja de Alfragide, continuam a insistir que não se pode colocar móveis..... , palavras do Sr. Carlos, voltei a solicitar o relatório do técnico e disseram que enviariam, até agora nada.Envio em anexo os emails que escrevi e as respostas que recebi, fiz várias reclamação no livro de reclamações online da empresa mas que infelizmente não tenho acesso, a resposta é que essas reclamações vão diretamente para o jurídico que até hoje não nada disse.É lamentável a forma como tratam os clientes, irei avançar até onde for preciso com queixas até obter uma resposta razoável e aceitável.Não está em causa os custos que toda esta situação acarreta mas sim a justiça e a honestidade com que o assunto deveria ser tratado.Cumprimentos,Teresa PessoaÁrea de anexos