Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que o acordo e prazos inicialmente acordados por mim e o meu marido e a Leroy Merlin, para obras de remodelação na nossa casa, foi quebrado.Em primeiro lugar, o prazo acordado para o início de obras a 30 dias, passou para vários meses no final de Setembro, envolvendo maiores riscos de saúde em época de gripes, o que nunca teríamos acordado.Em segundo lugar e mais grave, o acordo inicial de 2 semanas de obras, é neste momento de quase um mês. E a isto juntam-se quase 2 semanas no total sem qualquer trabalhador a deslocar-se à nossa residência para dar avanço a obras.Como referi as obras neste momento alongam-se a quase um mês e a falta de água quente e trabalhos inacabados por toda a casa, impossibilita o nosso regresso à casa e força-nos a recorrer a alojamentos locais.Aqui a situação torna-se crítica e impossível para nós.Já contactámos os responsáveis, mas continuamos sem qualquer prazo ou estimativa. Volto a frisar que o nosso projeto está parado e ninguém aparece para dar continuidade na nossa residência.Isto exige que continuemos a pagar alojamentos perto da nossa zona de residência do Gerês/Vieira do Minho, o que envolve valores inevitavelmente elevados.Já explicámos esta situação crítica ao gestor de projeto da Leroy Merlin. Devido aos custos totais, esta semana seremos forçados a regressar à nossa casa, mas sem qualquer promessa de água quente ou pelo menos um local finalizado para fazermos teletrabalho em condições mínimas.Para além dos danos financeiros e do contínuo incumprimento do acordo inicialmente feito por nós e a Leroy Merlin, vimos por este meio pedir uma indemnização mínima para cobrir os gastos em alojamentos locais sem aviso prévio ou resolução prevista.Vimos também pedir a priorização do nosso projecto tendo em conta o acesso a água quente e um espaço de trabalho e descanso.Apesar de estarmos sem cozinha, é realmente a falha na água quente que inviabiliza a nossa permanência na residência.Os custos e despesas em alojamentos locais devido ao atraso e incumprimento dos serviços é de 1450€. Não estamos a contar quaisquer custos durante as 2 semanas que acordámos, apenas o valor de dias extra.Da mesma forma não sabemos quantas mais despesas iremos ser forçados a fazer em alojamentos. Não sabemos até quando esta situação se vai prolongar. Não sabemos o que irá acontecer até nos ser possível regressar à nossa casa em segurança.A situação está a ser absolutamente inviável financeiramente para nós, para além de tudo o resto.

Exmos. Senhores,Foi realizada a compra de uma cozinha tendo esta sido planeada com assistência de um profissional da loja Leroy Merlin Loulé. Esta foi também montada por um técnico da mesma loja e providenciada com dois anos de garantia. Ao fim de dois meses de uso, sendo esta uma casa de férias, foram notadas saliências no tampo junto ao azulejo da cozinha devido à falta de isolamento da mesma.Derigi-me à loja aquando a minha estadia na fracção, e requisitei um pedido de assistência técnica. Garantiram-me de que seria contactada em 72h, tal que só aconteceu 10 dias depois e após vários contactos da minha parte. Após a visita do técnico foi-me enviado um e-mail informando de que otampo adquirido necessita de manutenção diferente de um tampo de pedra, logo, é aconselhado a limpeza de qualquer tipo de humidade (água) para que a mesma não se infiltre no tampo, não inche e não manche. Contudo, o tampo não se encontrava nem sujo nem machando e as fotografias inlcuidas no relatório técnio desmonstram o mesmo. Para além disso, numa cozinha é esperado existir humidade e vapores durante a cozedura dos alimentos.É possivel ainda verificar, nas fotografias incluidas no relatório, pequenas infiltracções em diferentes locais da bancada. Correndo agora o risco de estas chegarem ao móveis ficando estes também compromotidos. Mais grave ainda foi incluírem no relatório alegações como O Cliente durante a Instalação recusou a instalação do Copete. Tal copete nunca poderia ter sido recusado até porque nunca foi mencionado durante a planificação da cozinha e portanto não foi incluído na compra. A Leroy Merlin não mostrou profissionalismo em nenhuma ocasião. Não assumiu responsabilidade pelo mau serviço prestado desde a planificação da cozinha, onde incluíram todos os acabamentos necessários, mas não o tal Copete. Falharam durante a montagem, na falta de silicone que causou pequenos inchaços ao longo da bancada. Finalizando no mau atendimento em todo o processo de pedido de assistência técnica.Gostaria que este assunto fosse resolvido o quanto antes, para que a situação da bancada não agrave. Gostaria também de ver os meus direitos como cliente e consumidor a ser respeitados.

Cara Deco,No dia 9 de setembro de 2021 fiz uma compra por telefone com uma assistente do Leroy Merlin , que chegou dia 8 de Outubro. Na encomenda faltravam 2 pecas para que pudesse funcionar, e liguei ao LM para ver o que se passava. Disseram me que as pecas sao vendidas separadamente. Ora, nem a assistente, nem as imagens do site, nem na descricao ou caracteristricas do produto mencionam esta ser 1 peca de 3 ou nada que indique nesse sentido, antes pelo contrario, as 2 imagens sao do producto completo, a descricao menciona sanita o que suponho seja o produto completo, pois uma sanita nao o e sem autoclismo e tampa, e nas caracteristicas menciona a capacidade do autoclismo, cor do tampo, e outras mencoes aos outros 2 produtos. Em sitio nenhum menciona que as imagens sao para efeitos ilustrativos, ou que o produto so funcionara com as outras 2 pecas, nada mas nada que me indicasse issso. Mais grave e a assistente nao o referir, ja que como me foi dito por email, este e o unico produto do genero que nao menciona pack, os outros compostos por varias pecas mencionam pack.

Assunto: Serviço Pós Venda - Encomenda não satisfeitaNIF: 202005887N.º de cliente: 8534814Exmos. Senhores,No passado dia 10/08/2021 realizei uma encomenda e realizei o respetivo pagamento a pronto para compra de 3 produtos da vossa loja de Sintra. A encomenda com o nº 002_643259 continha:- MESA NATER AQUILA ALU/VID 180/220 CS ESCREF 82232550QUANTIDADE 1 UNIDADEPREÇO UNI. 349,00€- CADEIRA ALU TEX ORION GAMMA ANT C/BRA NAREF 81956418QUANTIDADE 6 UNIDADESPREÇO UNI. 65,00€- ESPREG.ALU TEXT ODYSSEA 222X64X31CM ANTREF 82232582QUANTIDADE 2 UNIDADESPREÇO UNI. 169,00€- ENTREGA AO DOMICILIOREF 49521360QUANTIDADE 1 UNIDADEPREÇO UNI. 29,00€A encomenda tinha um valor total de 1.106€ pagos prontamente na mesma data.A data de entrega ficou prevista para 3 semanas depois.No dia 30 de agosto (20 dias após a realização e pagamento da encomenda) recebi um contacto via email da loja de Sintra informando que, afinal, não havia stock disponível para entrega, propondo a troca por produtos que nada estavam relacionados com o tipo de material escolhido.Fiz uma contraproposta para se arranjar solução alternativa a qual foi aceite por uma colaboradora da loja de Sintra.A encomenda foi, finalmente, recebida em casa no dia 7/9/2021. Para além do enorme atraso registado, quer na entrega, quer no contacto com o cliente, dos 3 produtos comprados ao Leroy Merlin:- Mesa: entregue com defeito (vidro temperado do tampo partido num canto) - solução proposta pelo Leroy Merlin foi um desconto de 10% (ainda por receber)- Cadeiras: 1 cadeira com defeito (braço riscado) que se encontra ainda por trocar (troca agendada para dia 24)- Esperguiçadeiras: 1º envio com a cor errada e produto danificado que foi devolvido prontamente proposta do Leroy Merlin - envio de stock da loja de Almada para a loja de Sintra para entrega ao domicílio. Hoje (22/09), por fim, receção de email com informação que não será entregue por estar danificado.Perdoem-me o desabafo, mas nada correu bem e existe apenas um lesado: o cliente.Lamento muito o sucedido e apenas aguardo pela resolução urgente dos temas pendentes (relembro: desconto do valor da mesa, troca da cadeira danificada e devolução do valor das esperguiçadeiras e do respetivo valor do transporte) para encerrar de vez este capítulo com o Leroy Merlin. Sempre é uma forma de minimizar os danos já causados, ainda que não satisfaça o cliente na sua plenitude.Lamento também que, com tantos problemas sucessivos com esta encomenda, tenha havido apenas uma pessoa que tenha tido o respeito de telefonar pessoalmente para tentar uma solução a pensar no cliente - a colaboradora do Leroy Merlin de Sintra Madalena Costa.Todos os restantes contactos foram efetuados por email, com um distanciamento cada vez maior e cada vez menos atenção e respeito para com um cliente que o Leroy já sabia estar insatisfeito.Reclamo para exigir um melhor serviço ao cliente, sobretudo no serviço pós venda, pois parece que assim que o pagamento entra nas contas do Leroy Merlin, o cliente deixa de ser relevante ou sequer digno de respeito.Sem mais assuntos de momento, apresento os melhores cumprimentos,José Santos Pereira

Exm.ºs Senhores (Responsável da Leroy Merlin)Vimos junto de V.Ex.ªs em desespero de causa, por um assunto, que aparentemente de fácil resolução, está a tornar-se numa questão muito prejudicial para nós, clientes do Leroy Merlin.Em 1/06/2021 fizemos uma encomenda n.º de pedido 612241 com vários materiais, a serem entregues com data prevista a 06/07, tendo ficado registados no pedido, não só o meu contacto, como o do empreiteiro.Fomos informados, que por essa data nos ligariam a dar informações sobre os produtos. Tal não aconteceu- A 07/'07 fizemos o primeiro contacto telefónico para o que pensávamos ser a Loja de Alfragide. Gentilmente atendidos por uma funcionária, fomos informados que não é possível contactar a Loja directamente, mas apenas a função da mesma ou de colegas como ela, de informarem a Loja para que contactem o Cliente. No citado pedido, ficou explícito que pretendemos a entrega parcial dos materiais, pois só 2 estão em falta e queremos a entrega desses, e os 2 artigos em falta, sermos nós a ir levantar em Loja. Neste momento, dado o contratempo financeiro (empreiteiro a ser pago, sem material para trabalhar, nem poder avançar com o resto da obra), até nos achamos no direito, de o Leroy Merlin fazer a segunda entrega sem custos. Mas o que é quase ofensivo, é mesmo o desrespeito para com o Cliente. Para além de um Procedimento que em nada ajuda a resolver a situação (apoio ao cliente APENAS passa a informação à Loja QUE NÃO RESPONDE) não temos outra forma de resolver, uma vez que nos encontramos a 300 Km de distância em férias e até um pouco estragadas com este desagrado da vossa parte.Não temos qualquer interesse num conflito, apenas desejamos uma solução rápida , que tarda, sem qualquer explicação.Assim sendo, solicito a V-Ex-ª uma intervenção, para que quem de direito se digne a resolver algo tão simples, que até torna ridícula esta situação, para não falar nos prejuízos e contratempos causados, deixando a empresa Leroy Merlin, fragilizada no que diz respeito à confiança que os clientes têm na mesma, assim como da péssima imagem que está a transparecer.Com os melhores cumprimentosNota: existem dezenas de telefonemas já efectuados, que apenas chegam a quem pode passar a mensagem à Loja, assim como email enviados em formulário próprio da Empresa, e NUNCA A LOJA SE DIGNOU ATÉ À DATA RESPONDER.VOLTO A CHAMAR A ATENÇÃO PARA O PREJUÍZO E DANOS CAUSADOS DE TER UM EMPREITEIRO PARADO, assim como a falta de respeito demonstrada pela Empresa, nomeadamente cargos de Direcção dos Escitórios, na Sede, que não respondeu também

Boa tarde,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que em Fevereiro deste ano comprei uma cabine de duche e sua instalação na Leroy Merlin do Montijo. Um mês após a instalação a porta começou a sair do trilho toda vez que a porta era aberta e fechada. Solicitei o reparo que demorou semanas, o técnico veio fez uns ajustes e disse que estava mal instalada mas que tinha resolvido.Umas semanas se passarem e novamente o mesmo problema, desta vez já abri nova reclamação junto a loja solicitando a susbtiuição da cabine, fiquei semanas um agendamento para outra visita e tive que novamente reclamar da demora para ser atendido.Quando finalmente o técnico chegou na minha residência era o mesmo da primeira vez, desta vez ele não fez absolutamente nada e me informou que instalaram a cabine de qualquer forma para terminar o serviço e que teria de trocar tudo.Em resumo isso já era sabido tanto por parte do técnico como da empresa, as duas visitas técnicas juntas não durarm 10 minutos e eu estou a meses tentando resolver este problema. Agora pasmem, hoje eu recebo uma sms solicitando a confirmação do serviço para 21.07 ainda vou ter de esperar mais 19 dias, não me informam o que vai ser feito, qual a duração de serviço nem quanto tempo o banheiro vai ficar sem uso.Já tenho diversos emails e ligações trocados com a loja e não sei mais o que fazer para resolver a questão o quanto antes, pois o serviço ao cliente é extremamente ineficiente.Solicito a troca da cabine e uma compensação por todo o transtorno de horas de ligação, emails e idas na loja para solução do problema.Atenciosamente,Bruno Almeida

Venho por meio desta reclamação solicitar o reembolso do valor de compra do produto piso laminado Artens Basic 7 + o valor da instalação. Comprei o piso na Leroy Merlin, bem como a manta de proteção e os rodapés. 60 dias após a instalação os pisos começaram a empenar. Abri uma reclamação na loja, que por sua vez enviou um tecnico para avaliar. O técnico me disse que o piso foi instalado corretamente, reconheceu a baixa qualidade do produto, disse que tinha muito reclamação do mesmo. No laudo da loja, enviado por e-mail nos disseram que o defeito no piso foi provocado por não termos colocado uma manta anti umidade, e que portanto, não me reembolsaria. Acontece que o local onde foi instalado não apresenta umidade, e o vendedor da loja não nos orientou da necessidade dessa manta anti umidade, e nos indicou uma outra manta básica, que foi a que compramos e foi instalada. Na altura não havia nenhum aviso pro parte do fabricante nem da loja de que seria necessário o uso de tal manta. Atualmente me parece que puseram o aviso, devido ao alto índice de reclamação por parte dos consumidores. Reitero dizer que o local não apresenta o menor sinal de umidade, e por baixo do piso laminado e manta já existia e existe um piso frio onde nunca apresentou sinais de umidade. O que me resta informar é que o piso é de baixíssima qualidade e acredito ser justo o reembolso do valor da compra, bem como o valor da instalação. Estou disposto a procurar uma assessoria jurídica caso a loja não resolva o meu problema pelo Deco Proteste. Cumprimentos

Venho por este meio, e na falta de resposta ao email enviado no dia 11/04, reclamar as seguintes situações:1ª Situação:Nota de crédito 3822 emitida ao NIF 179622579 relativa à fatura 986 – a fatura 986 não foi emitida ao NIF 179622579, uma vez que não consta no e-fatura deste contribuinte Foi emitida a fatura simplificada 256 do mesmo valor ao consumidor final, que penso que seria a fatura final, mas também esta não foi emitida ao NIF 179622579. // 2ª Situação Nota de crédito 554 emitida ao NIF 179622579 relativa à fatura 500 – a fatura 986 não foi emitida ao NIF 179622579, uma vez que não consta no e-fatura deste contribuinte Foi emitida a fatura 491 do mesmo valor ao consumidor final, que penso que seria a fatura final, mas também esta não foi emitida ao NIF 179622579. Queiram proceder à retificação dos documentos emitidos, e procedam ao envio dos mesmos por email para esta situação ficar resolvida o mais rapidamente possível.

Venho por este meio comunicar a V. Exa. que a encomenda feita dia 7/02/2021 ficou agendada entrega para dia 12 mas nada foi entregue. Foi agendada nova entrega para dia 15/02/2021 e mais uma vez não foi entregue. O Leroy Merlin agendou entrega para dia 22/02/2021 e mais uma vez não entregou, só depois de muita insistência minha disse que não tinham os materiais todos. Não houve novo agendamento para a entrega, somente fuiinformado para aguardar contacto por parte da loja de Alfragide. Até agora nem materiais nem a devolução do valor já pago.Após varias falhas nos prazos de entrega, os produtos foram entregues no dia 04-03-2021, mas não foram aceites por mim dado estarem danificados e inutilizados dentro da viatura da transportadora. Fiz a reclamação telefonicamente ao Leroy Merlin e pedi a devolução do valor pago, ao que me foi respondido que iriam reportar a situação e proceder ao reembolso. Nesse mesmo dia recebi um email do Leroy Merlin de Alfragide a dizer que estavam a avaliar a situação com a transportadora. Apesar dos meus varios telefonemas a solicitar a referida devolução, a resposta é sempre que ainda não foi aprovada. Até ao dia de hoje, 14-04-2021,ainda não obtive qualquer resposta da parte do Leroy Merlin. Agora só pretendo o reembolso do valor de 581.74€.

Assunto: recusa de troca, substituição de aquecedor novo (adquirido em dezembro de 2020) dentro do prazo de validade da garantiaExmos. Senhores,Após ter interpelado(a) o serviço de apoio a clientes (e de assistência técnica pelo email: servicos.setubal@leroymerlin.pt, cfr. indicado) para procederem à substituição do aparelho em conformidade com a garantia do EMISSOR CERAMICO EQUATION CERATEC 1800W adquirido em dezembro de 2020 e entregue no domicílio em 7-12-2020 (em mau estado: com a embalagem aberta e o equipamento todo molhado), correspondente à fatura no. FT 202003613/000586 (cfr. reclamação feita ao serviço de apoio a clientes, em janeiro de 2021, aquando da devolução da chamada efetuada na data de entrega), continuo a aguardar resposta ao pedido de assistência técnica aberto pelos serviços técnicos da loja de Setúbal, que se recusou a efetuar a substituição do aparelho por já não ter a respetiva embalagem. O aparelho foi entregue aberto em dezembro mas funcionou (aquecia) até 3 de fevereiro de 2021. Nessa altura contactei o Serviço de Apoio a Clientes da Leroy Merlin para que fosse acionada a garantia e substituído o produto. Deram-me o email acima indicado, dos serviços da loja de Setúbal para iniciar o processo. Após vários emails a reclamar a assistência técnica que me é devida em virtude da garantia do bem ou a troca do aparelho, continuo a aguardar resposta. Nem recebi qualquer assistência técnica até ao momento, nem recolheram o aparelho conforme indicaram que faziam, para que fosse reparado o mesmo. Pelos motivos acima expostos, faço a presente reclamação, porque pretendo receber um aquecedor para substituir o que deixou de funcionar - apenas um mês depois de ser adquirido.Com os melhores cumprimentos,T. Jacob