Reclamações públicas

Exmos Srs,Vamos reportar uma reclamação com meses (Folha no Livro de Reclamação nº 26545072 da Leroy Merlin efectuada em agosto 2018), relacionada com a aquisição de um equipamento de ar condicionado (Fatura 201800518/003659) e respectiva instalação (Parceiro Instalador (inicio obras Maio 2018): Buildbox - Soluções Construtivas)Desde a respectiva instalação, o equipamento não funciona em pleno, já que não permite que a 3 máquinas internas funcionem ao mesmo tempo, conforme solicitado na respetiva aquisição e realização do projeto. No entanto, a resposta da Leroy Merlin num email a 25/01/19 é que “conclui que o problema não advém de instalação ou do produto,. A Leroy Merlin enviou um técnico a 10 de janeiro 2019 por outro parceiro, Minuto ZEN – Técnico Celestino que referiu haver falta de gás e por isso a mensagem DF nos equipamentos e que o barulho das máquinas resulta dos tubos terem curvas a mais.No entanto a Leroy Merlin referiu que as causas referidas num relatório do técnico eram outras, as quais nem correspondem à verdade, dado que refere que a origem do problema é a máquina exterior estar numa marquise, que é falso. Temos sim uma varanda, que aliás foi um dos trabalhos efetuados pela Leroy Merlin foi a abertura de marquise para varanda. Fica a dúvida: uma varanda não é arejada o suficiente? E se não o é, não deveria o instalador (Leroy Merlin) ter referido para não instalar o equipamento nesse local e sim na parede exterior do edifício? Porque não o fez? Como devem imaginar nós contratamos um instalador por não saber onde e como o fazer.Pelo que, achando estranho as divergências, solicitámos à Leroy Merlin acesso ao relatório do técnico, documento este que até hoje não nos foi facultado. Assim:- Compramos um equipamento de classe A+ para não ter ruído, e a Leroy Merlin diz ser normal haver ruído?- O equipamento tem 3 máquinas, mas não podem trabalhar em simultâneo quando esse é o objectivo e que foi o solicitado? A Leroy Merlin no email datado de 25/01/19, chamam isto de normal e que está efetuado o trabalho e fechado a participação.- E o gás? Existe falta? Não se coloca? Existe fuga? Onde? E a mensagem DF que aparece e que o equipamento deixa de trabalhar?Por isso, solicitámos uma cópia do parecer do técnico e até hoje não nos deram nem resposta ao pedido nem acesso a este documento. Este processo não pode estar encerrado e tem de ser resolvido urgentemente!Obrigado pela vossa ajuda.Melhores cumprimentos,Nuno Monteiro

Comprei um esquentador nesta loja e tenho garantia do mesmo e a um mês tento resolver este problema com eles e nada até agora fizeram. O esquentador é essencial para o dia a dia não estamos a falar de uma frigideira tenho um filho de dois anos em casa e não consigo tomar banho eles simplesmente estão se a borrifar para o meu problema. Espero consigam me ajudar pois eu já não sei o que fazer. Até agora dizem me que vão arranjar o esquentador mas até agora nada fizeram nem tentaram arranjar-me uma solução dizem que precisa de levar uma peça nova mas até agora não resolveram nada espero que me ajudem porque não quero que ninguém passe pelo o que eu estou a passar.

No passado dia 22 de Fevereiro realizei a encomenda de revestimento cerâmico no valor de 152,80 EUR, pago no dia seguinte.Nessa manhã a loja contactou-me por telefone indicando não haver stock pelo que procederiam à devolução do valor, tendo-lhes indicado o IBAN. No dia 24 volto a ser contactado pois seria necessário o envio dos dados por mail, documento que foi prontamente remetido. Após várias tentativas de contacto por mail sem resposta coloquei reclamação na página da empresa no dia 7 de Março devido à ausência da devolução. Contactaram-me informando que ainda nessa semana a operação seria concluída. No dia 15 de Março recebo mail informando que a operação havia sido realizada no dia anterior (dia 14). Até ao momento ainda não recebi o montante em causa pelo que solicitei o comprovativo da operação, dando-lhes conta que as transferências interbancárias têm a obrigatoriedade de serem realizadas no espaço de 24horas. Não recebi qualquer resposta.

Em 15.11.2016, pedi a verificação urgente da base de duche instalada através de empresa parceira da Leroy Merlin, loja onde comprei todos os materiais necessários para a obra e que procedeu a todos os contactos com essa tal empresa (com quem eles trabalham sempre, aparentemente).O teor do pedido, enviado por e-mail à empresa executora da obra, c/c da Leroy, foi o seguinte: No decurso de mês de julho de 2015, a vossa empresa, parceira da Leroy Merlin (através da qual estabeleci relação comercial convosco), executou uma remodelação no WC do meu apartamento, conforme consta da Fatura/Recibo N.º A2275, emitida em 2015-07-17. No final das obras, estando tudo aparentemente funcional, informaram-me que na eventualidade de alguma ocorrência ou anomalia, que estaria garantida as respetivas reparações. Nessa fase, não tinha ainda vizinhos no apartamento de baixo, que entretanto foi vendido. O proprietário comunicou-me recentemente uma infiltração no teto do seu WC, que fui verificar (ver fotos em anexo). Apesar de ser leigo na matéria, a infiltração ocupa exatamente o espaço do caminho de água da base de duche para a caixa de água. O vizinho pede, compreensivelmente, urgência na determinação e correção da causa e dos danos que lhe foram causados. Nesta conformidade, solicito que me contactem com a máxima urgência possível para agendarmos visita, para a necessária reparação.. Enviei em anexo fotos da infiltração. O técnico da empresa fez visita ao apartamento do vizinho e depois ao meu, nas quais não utilizou qualquer aparelho, não se dignando sequer a verificar peças, canalizações, massas, etc. Garantiu que a situação seria resolvida e pediu testes e verificações adicionais, a executar por nós nos dias seguintes o que fizemos. Tentei sem êxito que me atendesse o telefone durante uma semana, acabando por reclamar por e-mail à Leroy, em 16.12.2016, neste termos: Após visita de avaliação do técnico da empresa (sr. Ricardo), este forneceu-me o seu contacto de telemóvel para lhe comunicar de forma expedita os resultados de um teste de água que pediu para fazer. Estou a tentar ligar-lhe há mais de uma semana e nunca atendeu as chamadas, nem devolveu. Ontem enviei sms e até ao momento nenhum contacto. É lamentável esta situação... Aguardo intervenção rápida para resolução deste impasse.Passados vários meses sem qualquer contacto, voltei a ligar ao tal sr. Ricardo, que me atendeu o telefone (já se devia ter esquecido do número), sem no entanto me dar qualquer indicação sobre a execução ou não das reparações. No início deste verão, acabei por me deslocar presencialmente aos serviços de apoio ao cliente da Leroy Merlin de Matosinhos, que contactaram a empresa em causa, uma vez que nem sequer tinham ainda o relatório da visita. De qualquer forma, a minha deslocação foi infrutífera, porque se comprometeram a resolver o impasse numa semana e nada aconteceu.Fui uma segunda vez à loja de Matosinhos, reclamei das falhas persistentes na resolução do meu problema, comprometeram-se novamente a resolver a situação, e mais uma vez o silêncio total de todos.

Boa tarde.Adquiri 2 emissores térmicos fluidos, na loja Leroy Merlin da Maia, no passado mês de Novembro. Foi-me dito pelo funcionário da loja que me atendeu, que estes equipamentos possuem regulador de potência, ou seja, que me permitiriam selecionar a potência com que iriam funcionar, alterando consequentemente o valor da energia consumida, por exemplo, se eu selecionasse 800W consumiria X, e se selecionasse 1500W, consumiria muito mais. Esta mesma questão, coloquei mais tarde por email à Leroy Merlin, que mais uma vez, me confirmou este facto, como podem ver em documento anexo. Os equipamentos têm de facto um display de seleção de potência e o mesmo é mencionado no manual de instruções. Acontece que, no início deste ano, fui surpreendido com uma fatura elevadíssima de eletricidade. Obviamente que comecei a tentar verificar a minha instalação elétrica e todos os equipamento ligados à mesma, e decidi também medir os consumos dos referidos equipamentos. Qual não é o meu espanto, ao verificar tecnicamente, que os emissores térmicos em causa, consomem exatamente a mesma energia elétrica independentemente da potência selecionada, ou seja, o dito regulador de potência, na realidade não existe/funciona!! Apresentei a minha reclamação do caso, por email, à Leroy Merlin, solicitando que me pagassem o valor extra de energia elétrica que não seria suposto eu ter pago, bem como o valor pago pelos equipamento+ acessórios e a possibilidade de devolução dos mesmos. A resposta da Leroy Merlin, foi que os equipamentos não possuem regulador de potência e que por isso eu não tenho nada a reclamar... Recusam-se a pagar o valor por mim pedido. Em anexo seguem também a resposta à reclamação, as faturas das compras e o relatório de reclamação que enviei à empresa, elaborado por mim, que além de cliente sou Técnico de Eletrotecnia.