Boa tardeEm April de 2022 activei a garantia em relação de uma cozinha que tinha sido montada Fevereiro de 2021 na Leroy Sintra, ref. AT 153-2022 SINTRA, uma vez que a madeira do tampos estavam abrir-se e uma porta de um extraível não estava abrir como deve ser.Apenas a 8 de Junho 2022 recebo um email por parte da Leroy com a seguinte info:Boa Tarde Caro ClienteVimos por este meio informar que depois da analise técnica, iremos efetuar a troca do tampo mas não do extraível pois, no caso deste, se trata de má utilização.Para a troca do tampo estamos apenas a aguardar resposta da unidade instaladora para perceber em que data podem efetuar a desinstalação do tampo.Assim que o tampo se encontre desinstalado, iremos proceder a sua troca, com a entrega de um novo e respetiva montagem. Depois deste email há toda uma sequência de datas que passo descrever- Dia 29/07/2022 entregam os tampos.- Passado meio ano os tampos permanecem onde foram descarregados sem nada acontecer-Após vários telefonemas, a 7 Janeiro 2023 finalmente o instalador veio buscar os tampos para serem feitos os cortes e pintura na carpintaria.- A 23 Janeiro 2023 tento perceber o ponto situação do qual sou surpreendido, pela info dada pelo instalador, que a Leroy ainda não tinha dado ordem para a execução dos trabalhos.- Após vários emails sem resposta no dia 01/05/2023 apresento reclamação na loja com ref, 32998426 e para espanto meu sou informado pela Leroy que nunca chegaram a receber qualquer tipo de orçamento por parte de instalador e até à data de hoje a única coisa que recebi foi um email com a seguinte info.Estimado(a) Sr. ANDRÉ AFONSO,No seguimento do seu contacto, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que foi criada uma solicitação com a referência 230502252228 e encaminhada para a secção correspondente.Irá ser contactado com a maior brevidade possível.Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão.Até breve,Relação Cliente OmnicanalIsto em relação aos tampos da cozinhaEm relação ao extraível nem uma palavra por parte da Leroy, do qual continuo sem saber o que vão fazer pois continuo afirmar que não é derivado a má utilização. Informei o Leroy que o problema estava na montagem pois não tinham montado a placa inicial o que faz com que porta roce na parede. E quando o instalador removeu a porta, pois assumiram esse erro e então a solução é desbastar um pouco a porta, enviei fotos onde podiam verificar que para alem da porta roçar na parede faltava um elemento de correr a porta.Neste momento mais do que a demora na resolução de algo em garantia (mais de 1ano) é a nossa saude uma vez que madeira apresenta cada vez mais bolor.
