Reclamações públicas

Serviços de Apoio ao Cliente da Leroy Merlin Assunto: Reclamação por incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º 239053 Exmos. Senhores, No dia 25 de julho de 2026, realizei uma encomenda na loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha, com o n.º de pedido 239053, relativa a cadeiras de alma em aço e tinta cinzenta. No momento da compra, fui informado de que a loja não dispunha de quantidade suficiente para satisfazer o pedido, pelo que seria necessário solicitar o artigo a outra loja da cadeia. Após ter sido identificada uma loja com disponibilidade em armazém, foi-me comunicado que a entrega ficaria agendada para o dia 17 de agosto de 2026, data que consta da fatura correspondente ao pagamento efetuado no ato da encomenda. Na véspera da data prevista para a entrega, e não tendo recebido qualquer contacto de confirmação, telefonei para os serviços de acompanhamento de entregas. Nessa chamada, fui informado de que a entrega não se realizaria na data inicialmente comunicada, tendo-me sido proposta uma nova data, uma semana depois, ou seja, 25 de agosto de 2026. A justificação apresentada foi a existência de um problema com a loja, por rutura de stock. Tendo aceite esta alteração, dirigi-me posteriormente à loja onde realizei a encomenda para manifestar a minha insatisfação com o sucedido, sobretudo pelo facto de ter sido eu a tomar a iniciativa de procurar informação sobre a situação, em vez de ter sido a loja a contactar-me para justificar o incumprimento. Falei com a gerente da loja que, após ouvir a minha reclamação, me informou que, de acordo com a informação constante no sistema, teria sido o cliente a solicitar a alteração da data de entrega. Perante essa informação, manifestei a minha discordância e indiquei que apresentaria uma reclamação formal sobre o assunto. Apesar de esperar que o novo prazo viesse a ser cumprido, constatei, após nova consulta ao departamento de seguimento de encomendas, que a situação se repetia, tendo-me sido novamente transmitida a mesma resposta. Perante esta situação, considero justa a presente reclamação, uma vez que o comportamento descrito revela um incumprimento reiterado dos prazos comunicados e uma falta de comunicação prévia ao cliente. Face ao exposto, solicito que me confirmem, por escrito e com carácter urgente, a nova data efetiva de entrega da encomenda, bem como os direitos que me assistem enquanto consumidor perante o incumprimento reiterado dos prazos comunicados. Solicito ainda que me indiquem que compensação ou solução propõem para reparar os transtornos causados.

Exmos. Senhores, Em maio comprei-vos, na loja de almada, uma cozinha completa e respetiva instalação. O valor da compra ascendeu a cerca de 13.000€. A referência da encomenda é NO 969741; 969742 e NO 969743 no valor de 12664.85€€. pago a 22 de maio de 2026. Em junho, cerca de 5 dias antes da data acordada para entrega e instalação do material, fui contactada por uma funcionária do Leroy a questionar informações sobre a encomenda porque havia informação incoerente - a entrega estava agendada para 29 de junho e a instalação para 29 de julho. Nessa altura percebi que haviam alterado o agendamento da instalação sem me terem consultado ou apenas informado. contactei a loja (Almada) e o vendedor disse "está tudo correto". Necessitando do projeto, aguardei que 29 de julho chegasse para ser dado inicio à obra. Uns dias antes do início da obra, foi-me enviado um sms a informar que teria havido novo reagendamento. Desta vez a instalação estava agendada para 10 de agosto. Uma vez mais sem ter existido qualquer contacto telefónico para confirmação da minha disponibilidade ou apenas para justificação de mais uma alteração. Dirigi-me à loja e informei que ia desistir do projeto, exigindo o valor pago dado que nem o material nem a mão de obra foram entregues. Muitas insistencias depois, no dia 17 de agosto, o valor do material foi (finalmente ) devolvido. Até hoje (24 de agosto) não me foi devolvido o valor da mão de obra (order n. 969743 no valor de 3846,62€). Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores(as), Fiz uma encomenda no Leroy Merlin Alverca no dia 18/07/2026 (pagamento total no acto da encomenda, dos produtos e da entrega dos mesmos) com agendamento de entrega marcado para 3/08/2026. Neste dia 03/08/2026, ao entregarem o material, um dos materiais encomendados (placa de PVC) vinha partida (valor de 172.90euros). A empresa de entrega levou o material de volta. Sinalizei o Leroy desta ocorrência no mesmo dia, abriram um ticket, e ficaram de me contactar. Tive de cancelar os serviços de um pedreiro que já havia contratado para me fazer a obra. Após uma semana, o Leroy ainda não me tinham contactado. Voltei a tentar contacto telefonicamente sem resolução. Fui presencialmente à loja de Alverca e apenas à 2a ida me fizeram nova encomenda com entrega agendada para dia 18/08/2026. A 17/08 recebi a informação de que a entrega tinha sido alterada para 21/08! Uma vez que eu não podia estar presencialmente no meu domicílio para receber a encomenda, pedi a um familiar (que prescindiu de um dia de trabalho) para estar na minha casa e receber a encomenda. Contactei o Leroy no dia 21/08 pelas 10h a dar o contacto telefónico da pessoa que iria estar na minha casa para receber a encomenda. Pelas 11h, e uma vez que ainda não havia informação do horário da entrega, voltei a ligar para o Leroy e informaram-me que afinal a encomenda já não iria ser entregue no dia 21/08, sem saberem explicar o motivo ou fazerem novo agendamento. Tenho novamente os serviços de um pedreiro contratualizado e continuo sem o material para a obra ou previsão para entrega. Isto está a trazer-me custos e comprometimentos a vários níveis Informação Adicional Encomenda 578118

Venho apresentar reclamação relativamente a todo o processo de aquisição e instalação de um sistema de ar condicionado contratado através da Leroy Merlin. Não se trata de um atraso pontual, mas de uma sucessão de falhas desde a avaliação técnica inicial até à execução dos trabalhos, estando a minha habitação em estado de obras há mais de um mês. O processo começou com uma avaliação técnica à habitação, na qual o técnico indicou ser viável instalar uma solução com uma unidade exterior e três interiores (multiplit). Com base nessa avaliação profissional, procedi à aquisição do equipamento recomendado. Posteriormente, já depois da compra, fui informado que a solução afinal não podia ser instalada, sendo necessário substituir os equipamentos adquiridos. Esta situação é particularmente grave, uma vez que a avaliação técnica deveria precisamente determinar a viabilidade da instalação antes da compra. Enquanto cliente, confiei naturalmente na avaliação profissional disponibilizada para esse efeito. Seguiram-se problema com a entrega dos novos equipamentos. No dia acordado permaneci em casa para os receber, mas em vez disso recebo uma notificação indicando que não me encontro em casa para receber a encomenda. Isto originou mais novos contactos, atrasos e necessidade de acompanhamento da situação por minha iniciativa. Entre a troca de equipamentos os técnicos começaram a abrir passagens nas paredes e depois decidem que é boa idea deixar as coisas por acabar, deixando até hoje que ainda não acabaram ao final um mês a minha habitação parcialmente transformada num local de obras, com cabos por passar e testar, rasgos e buracos por tapar, pó sujidade, mobiliário e objetos deslocados. Nem sequer é possivel efetuar qualquer limpeza porque o trabalho está por acabar. Ao longo deste processo ocorreram sucessivas marcações, alterações, adiamentos, obrigando-me constantemente a reorganizar a minha vida pessoal e profissional. Ainda esta semana foi-me indicada uma deslocação da equipa para Segunda feira às 9:30, organizei o dia, permaneci em casa para receber os técnicos que nunca apareceram tendo sido informado ao 12 que só vinham hoje Terça Feira e como estou a reclamar é obvio que não apareceu ninguêm Todo este processo tem provocado um impacto significativo na minha vida pessoal e profissional, Alterar horários e comprromissos profissionais, permanecer em casa quando tenho coisas a fazer no escritório, disponibilizar (gastar) férias e tempo pessoal, realizar sucessivos contactos e deslocações e acompanhar constantemente um processo que deveria ser gerido pelas empresas responsaveis. Considero inaceitável a falta de coordenação e acompanhamento de todo o processo. Tenho sido constantemente obrigado a ser eu a ir atrás para conseguir que o processo avance. Paguei pelos equipamentos e por um serviço de instalação precisamente para que este processo fosse tecnicamente avaliado, planeado, coordenado e executado pelos profissionais responsáveis. Não é aceitavel que ainda seja o cliente a ter de gerir e perseguir os intervenientes para conseguir que o serviço pago e contratado seja feito. À data desta reclamação, 18 Agosto de 2026, depois de mais de um mês, a instalação continua à espera de ser feita e concluida. Face ao exposto, solicito à Leroy: 1 - Data concreta, credível e definitiva para a conclusão dos trabalhos, sem mais adiamentos injustificados; 2 - A conclusão da instalação, incluindo a reparação e acabamento das zonas afetadas, testes das tubagens/ligações e verificação do correto funcionamento de todos os equipamentos; 3 - Uma explicação formal para a avaliação tecnica inicial que afinal já não era viavel. 4 - Que a Leroy de uma vez por todas assuma efetivamente a coordenação do serviço contratado sem ter eu de tomar uma acção) 5 - Avaliação de uma compensação adequada pelos transtornos causados, considerando a duração superior a um mês (quase 2), o estado prelongado de obra na habitação, o tempo perdido, deslocações e contactos efetuados, os períodos dé férias / disponibilidade pessoal utilizados e as perturbações provocadas à minha atividade profissional por estar em casa à espera de técnicos que não aparecem.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Leroy Merlin por incumprimento da Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 84/2021). No dia 29/07/2024, adquiri na loja Leroy Merlin de Viseu, dois ar condicionados com a instalação dos mesmos, pelo valor de 1267,70 €, conforme fatura em anexo. Desde esta data, um dos equipamentos apresentou anomalias e foram prestadas 3 assistências técnicas em diferentes datas, sendo que no relatório da última assistência efetuada no dia 16/04/2026, o técnico menciona que existe a possibilidade da máquina interna apresentar micro fugas, como se verifica no relatório em anexo. No dia 4/07/2026, reportei diretamente em loja que o mesmo equipamento apresenta avaria (não funciona no quente e no frio), tendo sido informado de que não existe qualquer responsabilidade por parte da loja Leroy Merlin e que foi encaminhado o e-mail para a marca do equipamento reportando esta situação. Até à presente data, já decorreu mais de 1 mês sem que o problema tenha sido resolvido. A equipa do Leroy Merlin alegou que a responsabilidade seria da marca, uma afirmação que viola o artigo 15º do Decreto-Lei n° 84/2021, o qual estabelece expressamente que o consumidor tem o direito de exigir a reparação ou substituição diretamente ao vendedor (Leroy Merlin). Adicionalmente, o artigo 18º da mesma lei estipula um prazo limite legal de 30 dias para a reparação do bem. Tendo este prazo sido largamente ultrapassado, e encontrando-me privado de uso de um equipamento essencial pelo qual paguei um valor elevado, exijo por esta via a devolução do valor integral do equipamento ou a substituição por um equipamento novo de características iguais ao superiores, de imediato. Fico a aguardar a vossa resposta. Melhores cumprimentos, M. M.

Exmos. Senhores, Em (08/07/2026) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (AIRE ACONDICIONADO PORTATIL INFINITON PAC-S10/PACSF25A) por (269,00 EUROS). A referência da encomenda é ( 003-26189L32607-A). Contudo, o produto veio com defeito, entrei em contato com o vendendor, informando o defeito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de (23/07/2026) em que seria feito a recolha na minha morada no prazo maximo de 24 a 48 horas sem custo adicionais. porem a recolha so foi feita no dia 04/08/2026. em virtude da demora. pedi o reebolso junto ao vendendor, porem o vendendor alega que o produto ja se encontra fora de prazo de reembolso. sendo que eu entrei em contato no seguinte a entrega. relatando o defeito no prodtudo. se ouve demora na recolha, nao é de minha culpa. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. LEVI ARAUJO

Exmos Senhores, Em 24/02/2026 adquiri na loja da Leroy Merlin em Alfragide o Robot de limpeza de piscinas tipo Zodiac - Pixel OP 32. Após quatro utilizações o Robot deixou de funcionar e por isso em 8/06/2026 e ao abrigo da garantia apresentei uma reclamação no site da Leroy Merlin explicando o problema. No dia 10/06/2026 recebi através do site da Leroy Merlin uma mensagem da empresa Bricoland na qual me solicitava o envio de fotos, da etiqueta de envio afixada na embalagem e da caixa em que foi entregue o Robot. No dia 10/06/2026 enviei as fotos com toda a informação solicitada. Em 12/06/2006 recebi uma nova mensagem da Bricoland via site da Leroy Merlin dizendo que para poder processar o pedido de garantia necessitavam que lhe enviasse um formulário preenchido para um e-mail em Espanha de uma empresa chamada Fluidra, uma fotografia do número de série do produto e a factura de compra. Nos dias 10/06/2026 e 12/06/2026 enviei por mensagem e por e-mail essas fotos e o documento preenchido e assinado. Entretanto e como não recebi mais nenhuma informação, em 30/06/2026 voltei a enviar uma msg no site da Leroy Merlin solicitando que me informassem qual era o ponto de situação. Em 10/07/2026 recebi uma nova mensagem a solicitar-me toda a documentação que já tinha enviado anteriormente através do site da Leroy Merlin. Na minha resposta através de uma mensagem de 10/07/2026 referi a falta de profissionalismo com que estavam a tratar a minha reclamação pois aparentava estarem a usar manobras dilatórias para nada resolver. A última mensagem que recebi dessa entidade Bricoland foi em 14/07/2026 informando que já enviaram os documentos solicitados pela marca e que estavam a aguardar o seu retorno. Entretanto já passou mais de um mês e não recebi qualquer informação adicional.

Exmos, Venho por este meio reclamar vários incidentes referentes a uma encomenda feita online pelo site da Leroy Merlin. Primeiramente coloquei uma encomenda a 15/07/2026 no valor de aproximando 130€ em que incluiam materiais para arranjar a parede de um quarto, um varão de cortinado e os respetivos terminais. Paguei a taxa extra de encomenda por os varões ultrapassarem o limite de tamanho para os portes de entrega "normais". Após finalizar a encomenda e fazer o pagamento percebi que a encomenda teria sido repartida em 3 encomendas separadas. Uma parte foi até recebida atempadamente (se não estou em erro no dia 17/07) - encomenda 26196L58267-1. A encomenda onde foram colocados os varões e mais um outro artigo recebi notificação no dia 17/07 a dizer que o varão não estava disponível pelo que me iria ser feito o reembolso - encomenda 747215 (expedida de Albufeira). Relativamente à encomenda 499308 (expedida da loja de Gaia), vi-a na aplicação que teria sido expedida e que a data prevista de entrega seria a 21/07/2026. Contudo passado esta data não recebi qualquer informação ou atualização por parte do Leroy, mas achei que poderia ser "normal" haver algum atraso. Qual o meu espanto quando no dia 24/07 recebo uma chamada de um senhor que vive na zona de Coimbra (eu estou em Lisboa) a dizer que recebeu a minha encomenda. Pelos vistos foi colocada a caixa da minha encomenda dentro de uma outra caixa com os dados do senhor em questão daí ele ter os meus dados para me contactar. Nesse dia comecei a falar com a Leroy relativamente a esta situação e na altura queria apenas que me fossem entregues os materias o mais rápido possível. Recebi uma chamada a dizer que estavam a tentar perceber com a transportadora o que se teria passado e que iriam entrar em contacto comigo ou para fazer a entrega do pedido ou para proceder à devolução. Dia 01/08/2026 depois de passar dias sem informações e sem receber o reembolso dos varões dirigi-me à loja da Leroy em Alverca para perceber o que se passava e para comprar os materiais em loja pois teria que começar a fazer o meu projeto. Não tenho qualquer coisa a apontar à loja de Alverca, entraram em contacto tanto com as lojas de Gaia como de Albufeira. A de Gaia disse que não era possível fazer a devolução pois ainda estavam a resolver com a transportadora, a de Albufeira disse que o reembolso tinha sido feito no dia 30/07 e que deveria receber no prazo de 72hrs úteis (até dia 04/08). Chega a dia 07/08, ainda sem reembolso dos varões, e recebo um email da Leroy a dizer que não foi possível fazer a entrega devido a "cliente ausente". Não me foi comunicada uma data de entrega, não me foi enviada uma mensagem ou feita uma chamada telefónica, não houve atualização na aplicação pois até ao dia de hoje a encomenda ainda está com entrega prevista para dia 21/07. O meu familiar que está em casa o dia todo diz que não tocaram à campainha. Eu gostaria de saber como tentam fazer uma entrega ao cliente assim desta forma e se por acaso foi para o outro senhor de Coimbra ou outro lado qualquer do país? Dia 08/08 (hoje) dirigi-me novamente à loja de Alverca para fazer a devolução dos terminais de varões (que por espanto entrou na conta bancária imediatamente e é a um sábado) e para comprar o resto dos produtos em falta. Obviamente pedi informações sobre a devolução e sobre a questão da encomenda "cliente ausente" ao qual me foi dito que passaram às colegas e agora teria que ligar ao apoio ao cliente. Cheguei a casa e liguei ao apoio ao cliente, nem uma palavra de desculpa pelo transtorno nada, ZERO. Deixaram um formulário para outro colega. Apenas quero o meu dinheiro de volta neste momento e quero tudo o que esteja para ser entregue cancelado, até porque tive que voltar a comprar tudo em loja. O que me espanta no meio disto tudo é que sempre que houve um contacto era sempre "temos que resolver com a transportadora primeiro". Eu paguei um serviço com a Leroy e a Leroy é que está em falha para um cliente. O serviço de apoio ao cliente tem imensas falhas e em vez de por os clientes em primeiro preocupa-se mais com as falhas da transportadora CONTRATADA POR ELES. Espero ser contactada brevemente relativamente a este assunto e receber todo o meu dinheiro de volta atempadamente. Obrigada

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, No dia 18/07/26 fiz uma compra em loja na LEROY MERLIN sob o número 040210 de uma cabine de duche. Eu escolhi um produto que estava disponível, segundo o vendedor, e a entrega ficou marcada para o dia 22/07/26. Porém nunca fui contactada pela loja. No dia 27/07 eu fiz uma reclamação pelo formulário no site da loja e nada de resposta. No dia 03/08 liguei para o serviço de atendimento ao cliente e prometeram uma resposta até o dia seguinte, mas mais uma vez a loja não cumpriu o que deveria. Por essa razão venho aqui, para exigir que a loja entregue o produto que vendeu. Aguardo um breve retorno. Obrigada.