Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda de uma pérgola de jardim, efetuada no final de maio, cuja resolução até à data continua em aberto e sem qualquer resposta eficaz da vossa parte. Passo a relatar os factos: A pérgola foi entregue rapidamente, mas vinham peças em falta. Dirigi-me à loja física mais próxima, onde me disseram que o pedido das peças deveria ser feito no departamento de jardim. O colaborador, muito prestável, registou o pedido. Sem qualquer evolução, voltei à loja. Disseram-me que iam reforçar o pedido. Mais uma semana sem novidades. Posteriormente, informaram-me que afinal o pedido tinha de ser feito no apoio ao cliente, e não no departamento de jardim. Foi feito então um novo pedido, supostamente mais formal. Mais tarde, constatei na minha área de cliente dois pedidos diferentes, com números distintos e peças diferentes. Um deles chegou, mas não correspondia às peças certas (as imagens online não coincidem com os artigos recebidos). O outro apareceu como anulado, sem que eu tivesse solicitado tal cancelamento. Foi então aberto um terceiro pedido, com prazo de entrega prometido para 30 de julho. Este prazo não foi cumprido. Posteriormente, fui informada de que as peças voltariam a estar disponíveis em stock a 15 de agosto. Mais uma vez, nada aconteceu. Consultei online e verifiquei que apenas estariam disponíveis a 28 de agosto. Apresentei reclamação via telefone e, até hoje, não obtive qualquer resposta. Mais grave ainda: tenho de descobrir tudo sozinha, sem qualquer comunicação por parte da Leroy Merlin. Neste momento, cheguei ao limite da minha paciência. Tenho uma pérgola meia montada no jardim há meses, sem peças, sem apoio e sem qualquer solução concreta. Perante esta situação: Exijo o reembolso integral do valor pago pela pérgola. Caso contrário, continuarei a publicar esta experiência em todas as plataformas online e a expor publicamente o tratamento inadmissível a que fui sujeita. A experiência foi profundamente negativa e garanto que nunca mais voltarei a comprar na Leroy Merlin. Aguardo resposta imediata e uma solução definitiva.

Exmos Senhores, No passado dia 7/7/2025 efetuei encomenda no valor de 680,83€ referentes à aquisição de 1 cozinha. A encomenda foi paga e emitida a fatura FT 2025013030301/017827. Foi Programada a entrega para 29/7/2025. Fui vária vezes contactada para entrega parcial da encomenda, tendo recusado receber uma encomenda incompleta. Semanalmente foram-me contactado, ignorando a minha indicação de que a encomenda só seria recebida, caso a mesma estivesse completa. Foram insistindo incessantemente com a entrega parcial, ignorando as minhas indicações. O serviço de atendimento telefónico ao cliente não funciona, como indicado no site, caso pretendamos fazê-lo. Novamente fui notificada hoje 15/8/2025 de que a encomenda que deveria ser entregue na integra a 13/8/2025 iria ser efetuada a 15/08/2025 por decisão unilateral da empresa e porque eu não havia atendido a chamada. Só consegui que me atendessem a chamada quando no atendimento automático selecionei devolução de encomenda. Fui informada que o valor pago seria restituído para o cartão de credito com o qual efetuei o pagamento de 680,83€, tendo sido emitido Ticket 1431141. Passado 30 minuto recebo nova notificação via sms de que a encomenda (cancelada) iria ser entregue no próximo dia 15/08/2025. Solicito o cancelamento desta encomenda e a restituição dos 680,83€ pagos

Ilmos Srs. Comprei um abrigo ao Leroy Merlin, tendo contratado o serviço de montagem à mesma empresa. E tendo o abrigo ficado com problemas na cobertura, reclamei a correcção da montagem, pois entra água se chover, para além de se ver os encaixes fora do sítio, foi-me pedido pela leroy o valor de 120€ para rectificar. Depois de reclamar à Leroy, com varios emails trocados, não me foi resolvido o problema até hoje. Agradeço a vossa ajuda para a resolução deste problema. Antecipadamente grata, Fatima Sousa

No dia 12 de Julho, adquiri uma rebarbadora na loja Leroy Merlin. No dia 9 de Agosto, ao utilizar o produto pela primeira vez, constatei que apresentava um defeito de fabrico. Desloquei-me à loja para exercer o meu direito, previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de solicitar a substituição ou o reembolso, uma vez que a situação ocorreu dentro dos primeiros 30 dias após a compra. A loja recusou-se a proceder à substituição ou reembolso, informando que apenas poderia enviar o produto para reparação ao abrigo da garantia. Expliquei que a lei confere ao consumidor, nestes casos, o direito de escolha entre substituição, reparação ou devolução do valor pago, mas a resposta manteve-se negativa.

Boa Tarde, fiz uma encomenda de 2 artigos, na qual recebi os dois artigos separados e partidos os dois fiz reclamação por escrito por telefone pedi novos artigos em condições, porque os artigos vinham todos mal embalados e partidos disseram que enviavam novos artigos e até agora nada nem artigos nem dinheiro, já estou farta de telefonar dizem que fazem e nada.

Exmos Senhores apresento a reclamação em detalhe no ficheiro anexo. A mesma retracta uma situação que iniciou em 10 de Maio e, até hoje, em tenho produtos em falta, advindo daí atrasos na obra que estou a fazer, constantes reagendamentos com o empreiteiro, e outros custos. Desde já agradeço a atenção dada, assim como ajuda que possa ser dada. Cordialmente Teresa David

Exmos Senhores: Comprei um Ar Condicionado Mitsubishi com instalação, no dia 25 de julho. Fui informado que ele chegaria no dia 28 e que teria de ser feito um orçamento para ver o preço da instalação. Fui de atrasos em atrasos, de desculpas em desculpas, até chegar ao dia 1 de agosto, em que os funcionários da Leroy terem de refazer o pedido de Ar Condicionado Mitsubishi, que alegadamente chegaria no dia 5 de agosto. Acabo de ser informado pelos funcionários da Leroy Merlin, que o camião que deveria trazer o produto não o trouxe. Voluntariei-me para ir buscar ao armazém de Alverca e instalar o mesmo de forma privada, uma vez que até a instalação seria mais tarde e não no dia previamente combinado. Estou farto de mentiras e de não haver uma resposta definitiva. Não há um responsável que realmente saiba o que se passa, está tudo não descentralizado que não conseguimos fazer com ninguém que resolva. Nem no armazém podemos ir e resolver o problema cara-a-cara. Irei colocar este texto de reclamação, no máximo de locais que me for possivel.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada através do marketplace do site da Leroy Merlin. Adquiri recentemente, um conjunto de cadeiras de praia que, segundo as fotografias e descrição disponíveis no anúncio, apresentavam determinadas características que motivaram a minha compra. No entanto, ao receber o produto, constatei que este não corresponde, de forma alguma, ao que foi anunciado. As cadeiras entregues são substancialmente diferentes das imagens promocionais, o que configura publicidade enganosa. Perante esta situação, manifestei a minha intenção de proceder à devolução do produto. Contudo, fui surpreendido pela resposta do distribuidor, que se recusa a assumir os custos de devolução. Para agravar, a própria Leroy Merlin também afirma não se responsabilizar, apesar de a venda ter sido efetuada através da sua plataforma. Recordo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sendo que, quando existe publicidade enganosa ou discrepância entre o produto e a descrição/anúncio, a devolução não deve acarretar encargos para o consumidor. Além disso, ao disponibilizar a vossa plataforma para terceiros, a Leroy Merlin tem também responsabilidades na moderação e verificação dos conteúdos publicados no marketplace, garantindo que não induzem os consumidores em erro. Deste modo, pretendo conseguir: 1. A recolha do produto entregue sem custos adicionais para mim; 2. O reembolso total do valor pago, incluindo eventuais custos de envio iniciais; 3. A correção do anúncio em questão, de forma a prevenir que outros consumidores sejam igualmente prejudicados.

Comprei o referido produto e, ao chegar a casa, procedi à montagem seguindo corretamente todas as instruções constantes no manual. No entanto, após começar a utilizá‐lo, o equipamento apresentou sinais de sobreaquecimento e acabou por deixar de funcionar. Ao verificar a embalagem, percebi também que faltavam peças essenciais. Dirigi‐me à loja para relatar a situação e procurar uma solução. Fui atendido por uma funcionária que, além de me tratar com falta de educação, recusou‐se a proceder à troca do produto ou ao reembolso. Limitou‐se a pedir que eu deixasse o equipamento para análise, dando‐me um prazo de 30 dias, o que considero excessivo e inaceitável, dado que se trata de um defeito de fabrico num produto recém‐adquirido. Não posso aguardar todo esse tempo, pois o produto foi adquirido com urgência e necessidade imediata. Solicito, por isso, que me seja dada uma resolução rápida e justa, seja através da substituição imediata do produto ou do reembolso do valor pago. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Caso contrário, terei de recorrer aos meios legais competentes para garantir os meus direitos enquanto consumidor.

Reclamação dirigida à Leroy Merlin Portugal Nome: Vânia Oliveira Data da compra: 01/08/2025 Local da compra: Canal telefónico (compra online) Assunto: Produto pago e não disponível + exigência de declaração + devolução ineficaz Texto da reclamação: No dia 01/08/2025, realizei uma compra de um ar condicionado fixo através do canal telefónico da Leroy Merlin com a colaboradora Jessie Santos. Foi-me imposto o pagamento no prazo de 30 minutos sob o argumento de garantir a disponibilidade do equipamento. Efetuei o pagamento conforme solicitado. Após o pagamento, fui informada de que o produto não está disponível em nenhum local e sem data prevista de entrega, o que constitui uma prática comercial enganosa (DL n.º 57/2008, art. 10.º). Fui também obrigada a preencher e assinar uma declaração por técnico certificado, caso contrário não poderia levantar o equipamento. Tal exigência é abusiva, principalmente quando a empresa não assegura a disponibilidade do produto. Solicitei a devolução do montante pago, mas fui informada que o processo demoraria até 14 dias. Para acelerar, indicaram-me deslocar-me à loja. Fiz essa deslocação e, ao chegar, informaram-me que, por ter sido uma compra via telefone, ninguém na loja tem meios para fazer a devolução. Fiquei, portanto, sem produto e sem o valor pago. Esta situação configura múltiplas violações dos meus direitos como consumidora, incluindo: • Falta de informação clara e verdadeira (Lei n.º 24/96, art. 4.º); • Incumprimento contratual (DL 84/2021, art. 8.º); • Imposição de obrigações injustificadas; • Falta de mecanismo eficaz de reembolso (DL 24/2014, art. 13.º). Exijo: 1. Cancelamento imediato da compra; 2. Reembolso integral urgente; 4. Medidas corretivas para evitar que este tipo de situação se repita. Caso não receba resposta e resolução adequada em prazo razoável, recorrerei às entidades competentes, incluindo a Direção-Geral do Consumidor e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Vânia Oliveira