Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Descrição: Adquiri o produto no dia 22/06/2026 (Fatura n.º20260575602/012484). O artigo manifestou uma avaria logo após a primeira utilização. Estando dentro do prazo legal de 30 dias após a compra, desloquei-me à loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha no dia 30/06/2026 para exercer o meu "Direito de Rejeição" previsto no Artigo 15.º do DL n.º 84/2021, exigindo a substituição imediata ou o reembolso. A loja recusou e pretende forçar o envio para reparação contra a minha vontade, o que viola frontalmente a legislação de defesa do consumidor em vigor. Exijo a resolução imediata do contrato através do reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos Senhores Em Abril de 2025, adquiri à Leroy Merlin (loja de Cascais, no Cascais Shopping), uma bomba de calor para aquecimento das águas sanitárias e aquecimento geral do ambiente. Paguei o preço total do material e instalação - 8.576,30 euros - antes de começar a entrega do material. O preço incluía o desmantelamento e retirada da caldeira antiga, a gasóleo e do depósito de gasóleo. O material foi sendo entregue faseadamente até 10 de maio. A instalação da bomba foi entregue pela Leroy Merlin à firma Mermaid. A instalação foi-se arrastando, em Junho tinha água quente - mas o débito foi sempre fraco. O funcionamento do aquecimento não foi testado (estávamos no verão...), não foi feita nenhuma limpeza ou purga dos irradiadores (que já existiam na casa e foram considerados compatíveis e adequados). O visor do funcionamento só ficou operacional muito mais tarde e nunca indicou a dta exacta. Só mais tarde nos entregaram as instruções e mais tarde ainda a indicação da aplicação para o tm. Por várias vezes tivémos de chamar o tecnico da mermaid, por falhas do aquecimento das águas e diversos problems. A partir de Outubro, começámos a insistir para resolver a ligação ao aquecimento dos irradiadores o que só feito feito em Fevereiro. nessa altura, o aquecimento funcionou menos de uma semana, ao fim do que os irradiadores estavam frios. A resistência estava quase presentement ligada e a conta de electricidade disparou ascendendo para 2 meses dem 908,57 euros ( 5370 kwh), em comparação com valores à roda de 150E antes da instalação da bomba e 230E no período antes de ligar o aquecimento geral. Os problemas foram agravando-se - não funcionamento, fugas, etc.) até que o tecnico da Mermaid nos disse para accionarmos um pedido de de assistência técnica na Leroy Merlin. Em 14/03/2026, preenchi a solicitação respectiva na loja de Cascais, que deu origem á abertura do processo de Assistência nº30822 . Pedida a assistência pela Leroy Merlin á firma da bomba (GIA), esta enviou um funcionário para inspecção em 25 de Março. Foram detectadas diversas irregularidades das quais a mais importante seria a colocação de tubagem de calibre desadequado á entrada de água, donde o baixo caudal ao fornecimento.,Ainda ausência de um vaso expandor e de um filtro, etc. conforme o relatório comunicado pela GIA à Leroy Merlin e também no mesmo dia entreguei uma cópia na loja. foi-me dito que a Leroy Merlin se iria encarregar da correcção das anomalias. Como já não trabalhavam com a firma que tinha sido encarregada da instalação, foi designada outra. Desde então, apesar de múltiplos telefonemas e idas à loja, o problema ainda não está resolvido. primeiro foi um tecnico da nova firma verificar a situação e fez um relatório (a que não tive acesso, mas por ter acompanhado a vista sei que teria detectado ainda mais problemas), foi pedido um orçamento pela Leroy Merlin, que andou para trás e para diante e só ontem, 26 de Junho, recebi um mail da leroy Merlin, com uma lista de material que seria entregue em 31 de Julho. Sem mais explicação nem agendamento da intervenção a realizar. Passam-se pois 14 meses, desde o dia em que paguei pela material e instalação da bomba de calor, nuca tive praticamente nunca aquecimento central, actualmete nem funciona também o aquecimento das águas, paguei uma conta elevadíssima de electricidade e não me é possível estar instalada na minha casa pois nem água tenho para tomar duche! Tudo isto, perante a indiferença da Leroy Merlin. Não me parece que oeste comportamento seja digno de uma firma da responsabilidade da Leroy Merlin. Fui adiando sempre esta minha reclamação, na esperança de que o assunto se resolvesse a contento a qualquer momento, mas perante o mail de ontem que ainda faz prever a entrega do material necessário para mais daqui a um mês, a minha paciência esgotou-se. Agradecia pois a vossa ajuda para resolver esta situação, corrigindo os erros e compensando os meus prejuízos. Com os meus cumprimentos, Maria Teres F. Magalhães Godinho Leite de Noronha NIF 100463002

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar que apesar de inúmeras tentativas de contacto e abertura de tickets (2158190, 2165562 e 2182119) sobre o número de encomenda 969158 feito online no site da Leroy onde nada foi resolvido a mais de um mês em relação a não entrega do produto de referência:91242496 (Painel LED quadrado Sapri Inspire) desta encomenda. Todos os outros produtos foram entregues menos este. Peço a mais breve solução do caso.

No passado ano em julho comprei uma bomba de calor na página deste estabelecimento, trabalhou julho, agosto e setembro( 3 meses), este ano voltei a ligar na piscina, visto que não faz sentido algum estar ligada durante o inverno, e deixou de aquecer, reclamei na página do Leroy Merlin no dia 19 do mês passado, até ao dia de hoje resolução nada, se o produto está na garantia porque é que o cliente tem de sair lesado este tempo todo, uma verdadeira vergonha para uma casa destas. Passado mais de um mês não tive qualquer resolução deste problema em garantia.

Exmos. Senhores, Em 18-06-2026 adquiri um/uma conjunto de cadeiras de varanda, da marca Relax 4P, pelo valor de 213,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24-06-26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 24-06-26 e 25-06-26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido conjunto de cadeiras, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Em setembro de 2025 adquiri um sistema de ar condicionado reversível na Leroy Merlin. A compra incluía igualmente o serviço de instalação, realizado por prestadores de serviços mandatados pela própria Leroy Merlin. Antes da instalação, estava prevista uma visita técnica para verificar a viabilidade da instalação e avaliar as necessidades técnicas do local. No entanto, essa visita nunca aconteceu. Em vez disso, os instaladores chegaram diretamente com o equipamento e procederam imediatamente à instalação, sem qualquer estudo prévio. Não sendo profissional da área, confiei totalmente nas recomendações dos técnicos. Alguns meses depois surgiram danos significativos na divisão situada por baixo da instalação do ar condicionado: infiltrações de água, teto gravemente danificado, humidade, bolor e danos na parede. Os técnicos da Leroy Merlin deslocaram-se ao local para verificar os danos e indicaram que faltava uma ligação que permitisse a correta drenagem dos condensados para um ponto de escoamento. Contactaram imediatamente o respetivo responsável por videochamada para lhe mostrarem os danos e informaram-me de que tanto o teto como a parede seriam reparados. Alguns dias mais tarde, a Leroy Merlin alterou completamente a sua posição e informou-me de que apenas repararia o teto, alegando que a drenagem dos condensados era da minha responsabilidade. Não concordo com esta posição, uma vez que competia aos profissionais da Leroy Merlin aconselhar-me corretamente antes da instalação e informar-me de todas as necessidades técnicas. Para resolver esta situação, solicitei a deslocação da unidade exterior. Inicialmente foi-me apresentado um orçamento de 150 €, incluindo mão de obra, deslocação e material. Após contestação da minha parte, esse valor foi reduzido para 70 €, correspondente apenas ao material. Durante essa intervenção, as reparações prometidas nunca foram corretamente concluídas. Apenas foi substituída uma placa do teto, sem qualquer acabamento, e a parede nunca foi reparada. Os próprios técnicos informaram-me de que não tinham formação para realizar esses trabalhos e que tinham recebido instruções para não os executar. Antes desta intervenção, o ar condicionado funcionava perfeitamente. Após a deslocação da unidade exterior, deixou completamente de produzir frio. Contactei imediatamente a Leroy Merlin. Foram-me marcadas várias intervenções que acabaram sucessivamente por ser adiadas ou canceladas. Depois de confirmar uma intervenção prevista para uma segunda-feira de manhã, ninguém compareceu. Posteriormente foi-me dito que alguém iria durante a tarde e, mais tarde, antes das 16 horas. Mais uma vez, ninguém apareceu. Apesar das várias chamadas e mensagens efetuadas, nenhuma intervenção foi realizada. Perante esta situação, e tendo em conta que o equipamento continuava dentro do período de garantia, fui obrigada a recorrer a um profissional independente. Esse profissional constatou uma fuga no circuito frigorífico, que teve de ser reparada, bem como várias anomalias na instalação, nomeadamente o posicionamento incorreto da unidade exterior. Desta intervenção resultou uma fatura que a Leroy Merlin continua a recusar reembolsar. Posteriormente surgiu ainda um novo problema: a unidade interior passou a verter água para o interior da minha habitação. Esta fuga nunca existiu antes da intervenção realizada pela Leroy Merlin. Quando comuniquei esta situação, foi-me respondido que a Leroy Merlin já não interviria por ter recorrido a um profissional independente, quando esse profissional apenas reparou a fuga do circuito frigorífico e nunca efetuou qualquer intervenção na unidade interior. Há várias semanas que a Leroy Merlin deixou de responder aos meus e-mails, apesar das inúmeras tentativas de contacto. Atualmente: * as reparações do teto e da parede continuam por concluir; * o ar condicionado continua sem funcionar corretamente; * mantém-se uma fuga de água na unidade interior; * a fatura do profissional independente nunca foi reembolsada; * o meu pedido de indemnização no valor de 300 € permanece sem qualquer resposta. Junto à presente reclamação toda a documentação comprovativa, incluindo faturas, fotografias, vídeos, e-mails e mensagens trocadas. Solicito a vossa intervenção para que a Leroy Merlin seja instada a: * repor a instalação em conformidade; * reparar definitivamente o ar condicionado; * reparar integralmente os danos causados na minha habitação; * reembolsar a fatura do profissional independente; * indemnizar-me pelos prejuízos sofridos; * cumprir integralmente as suas obrigações legais e contratuais decorrentes da garantia do equipamento.

Exmos. Srs., Venho por este meio expor formalmente o meu profundo desagrado relativamente ao decorrer da prestação do serviço de instalação/obras contratado com a vossa empresa, bem como contestar formalmente a pressão que tenho recebido, via mensagens de WhatsApp, para proceder ao pagamento de 100% do valor contratado, numa altura em que a obra não se encontra terminada, apresenta graves desconformidades e resultou em danos na minha habitação. Relembro que a obra tinha início previsto para o mês de janeiro e apenas começou em março, um atraso de dois meses que já me causou significativos transtornos- estamos em finais de Junho e continuamos sem resolução. Neste momento, para que a obra seja considerada efetivamente terminada e em conformidade, encontram-se em falta as seguintes intervenções: 1. Cozinha: Falta a colocação das portas e rodapés dos móveis da cozinha. 2. Cozinha: Falta corrigir as imperfeições/defeitos num dos móveis instalados e colocar alguns puxadores. 3. Cozinha: Falta trocar a torneira da banca que veio com defeito e/ou foi mal instalada 4. Cozinha (Grave): A banca foi mal colocada, encontrando-se a verter água para a parte inferior, correndo o risco de danificar as estruturas (fotografia em anexo). Adicionalmente, verifica-se um forte mau cheiro vindo da canalização da banca, o que indica que a instalação do sistema de esgoto/sifão ficou mal executada. 5. Sala: Falta a reparação e pintura da parede e da respetiva porta da sala (intervenção necessária devido a danos causados e assumidos pelas vossas equipas/parceiros)- fotografia em anexo. 6. Casa de Banho principal: Nota-se um cheiro desconfortável vindo da base de duche. 7. Acabamentos: Falta dar a demão de pintura final, tarefa que as vossas equipas informaram que apenas poderia ser efetuada após o levantamento de todo o material. 8. Limpeza e Resíduos: Falta a remoção do entulho e do lixo acumulado decorrente da obra, que ainda se encontra na minha propriedade. DANOS PATRIMONIAIS GRAVES: Além dos trabalhos inacabados, manifesto a minha total indignação pelos danos graves causados na minha casa por manifesta falta de cuidado e proteção por parte da equipa inicial. As escadas e o chão de mármore na entrada de casa encontram-se completamente riscados (fotografia em anexo). Tratando-se de um dano estrutural e estético grave num material desta natureza, que dificilmente terá reparação total, exijo saber de que forma a Leroy Merlin me irá ressarcir/indemnizar por este prejuízo severo causado ao meu património. Mais acrescento que, tendo verificado o contrato assinado, o mesmo é completamente omisso no que respeita ao plano ou fases de pagamento. Face a esta omissão e, acima de tudo, em conformidade com o Artigo 428.º do Código Civil (Exceção de Não Cumprimento), assiste-me o direito legal de recusar o pagamento do remanescente até que a vossa empresa cumpra integralmente com a sua prestação, corrija os defeitos acima mencionados e formalize a solução para o ressarcimento dos danos no mármore. Solicito ainda que me seja enviado por esta via o documento oficial das vossas "Condições Gerais de Serviço" em vigor na data da contratação, visto que o mesmo não me foi facultado nem devidamente anexado ao contrato particular. Agradeço que cessem as cobranças via WhatsApp e que me apresentem, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta formal a este e-mail, bem como uma data definitiva para a resolução dos pontos pendentes.

Assunto: Recusa ilegal de reembolso Ativação do Direito de Rejeição (DL 84/2021)No dia 13/06/2026, efetuei a compra online de um aspirador através do site da Leroy Merlin, tendo feito a recolha do mesmo na loja física. No dia 17/06/2026, ao tentar utilizar o equipamento pela primeira vez, detetei uma avaria/defeito no seu funcionamento (o aparelho apresenta desconformidade com o fim a que se destina).Sendo uma compra online com recolha em loja (Click & Collect), mantém-se o regime de vendas à distância. O Sr Miguel ainda disse que eu poderia fazer queixa até mesmo na DECO. Adicionalmente, o defeito manifestou-se nos primeiros 30 dias após a entrega do bem.Nos termos do Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, assiste-me o Direito de Rejeição, o qual me confere a liberdade de optar pela resolução imediata do contrato (com a devolução total do montante pago) ou pela substituição do produto, sem necessidade de aceitar uma reparação.A recusa da Leroy Merlin em efetuar o reembolso imediato ou a troca direta constitui uma violação clara da legislação de defesa do consumidor vigente. Exijo, por isso, a devolução do valor pago ou a entrega de um equipamento novo idêntico de imediato.

A minha experiência com o serviço ao cliente tem sido verdadeiramente dececionante. No início de março, após as tempestades de fevereiro terem danificado a vedação do meu pátio traseiro, comprei todo o material necessário, incluindo o serviço de montagem, pagando imediatamente cerca de 2.700€. A intervenção ficou logo agendada com o técnico. A primeira parte do material chegou no prazo, mas a segunda parte — chapas zincadas e postes, essenciais para concluir a obra — foi adiada continuamente durante quase três meses, tendo só sido entregue no fim de maio. Durante todo este tempo, fui sempre eu a procurar informação, a contactar o apoio ao cliente para pedir atualizações e a reagendar entregas. Nunca fui contactada proativamente para me explicarem o que se passava, para pedirem desculpa pelo transtorno ou sequer para me confirmarem o acompanhamento da situação. Quando finalmente foi possível avançar com a montagem, descobriu-se que as chapas estavam riscadas e danificadas, ou seja, depois de meses à espera o material nem sequer estava em condições de ser instalado. O técnico reportou de imediato o problema à loja e ficou combinada para hoje a recolha do material danificado e a entrega de material novo. No entanto, hoje apareceu apenas uma transportadora para a recolha, pois devido a um erro interno nunca chegou a estar prevista a entrega do novo material. Já passaram quatro meses desde o pagamento, a vedação continua por instalar e a situação parece não avançar. Mais do que o atraso, o que considero inaceitável é a completa ausência de acompanhamento, comunicação e sentido de responsabilidade perante um cliente que pagou antecipadamente por um serviço completo. Em nenhum momento fui contactada pela loja para acompanhar o processo, antecipar problemas ou mostrar preocupação pelo impacto que estes sucessivos erros me causaram. Todo o processo dependeu sempre de eu insistir e tentar resolver problemas que não criei. Considero este nível de desorganização extremamente amador e não sinto qualquer confiança na forma como gerem este tipo de projetos. Faço este apelo público para que alguém finalmente assuma a responsabilidade, apresente uma solução definitiva e impeça que outros clientes passem pelo mesmo.

Exmo. Srs. compramos um serviço a 9 de Agosto de 2025 no Leroy de Coina , para substituição de banheira e instalação de base de duche e frente de duche. Detectamos após a instalação varias anomalias tais como , falta de isolamento , portas demasiado grandes para o espaço , acabamos grosseiros disfarçados com excesso de silicone , falta de sifão anti-cheiro e aparece agua no chão do wc. Desde a instalação que reclamamos verbalmente na loja de Coina confinado nos vários responsáveis de serviço , ligamos varias vezes para Alfragide , fizemos varias reclamações por mail e também no livro de reclamações na tentativa de resolução do tema , até ao momento sem resultado , ao que solicitamos apoio. Temos vários mails que podemos fornecer-vos que sustentam as nossas reclamações e pedidos.