Exmos Senhores(as),
Fiz uma encomenda no Leroy Merlin Alverca no dia 18/07/2026 (pagamento total no acto da encomenda, dos produtos e da entrega dos mesmos) com agendamento de entrega marcado para 3/08/2026. Neste dia 03/08/2026, ao entregarem o material, um dos materiais encomendados (placa de PVC) vinha partida (valor de 172.90euros). A empresa de entrega levou o material de volta. Sinalizei o Leroy desta ocorrência no mesmo dia, abriram um ticket, e ficaram de me contactar. Tive de cancelar os serviços de um pedreiro que já havia contratado para me fazer a obra. Após uma semana, o Leroy ainda não me tinham contactado. Voltei a tentar contacto telefonicamente sem resolução. Fui presencialmente à loja de Alverca e apenas à 2a ida me fizeram nova encomenda com entrega agendada para dia 18/08/2026. A 17/08 recebi a informação de que a entrega tinha sido alterada para 21/08! Uma vez que eu não podia estar presencialmente no meu domicílio para receber a encomenda, pedi a um familiar (que prescindiu de um dia de trabalho) para estar na minha casa e receber a encomenda. Contactei o Leroy no dia 21/08 pelas 10h a dar o contacto telefónico da pessoa que iria estar na minha casa para receber a encomenda. Pelas 11h, e uma vez que ainda não havia informação do horário da entrega, voltei a ligar para o Leroy e informaram-me que afinal a encomenda já não iria ser entregue no dia 21/08, sem saberem explicar o motivo ou fazerem novo agendamento. Tenho novamente os serviços de um pedreiro contratualizado e continuo sem o material para a obra ou previsão para entrega. Isto está a trazer-me custos e comprometimentos a vários níveis
Informação Adicional
Encomenda 578118
