Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a espera de uma encomenda (n° rastreamento 61535194518569) da Shein que foi encaminhada para agência errada no dia 13 de Setembro, estou desde esse dia sem novas informações ou atualizações sobre onde está a encomenda ou quando vai ser entregue. Tentei contactar mais de 20 vezes e ninguém atende o telefone. Cumprimentos, Sílvia Sá

Exmos. Senhores, É recorrente que as encomendas com esta empresa nunca sejam entregues em casa. Dizem que não esta ninguém na residência, QUANDO SIM ESTAMOS NA RESIDÊNCIA . Se encomendo para casa é porque não quero perder tempo a ir aos sítios levantar. Deixam sempre em postos que me ficam fora de mão. É vergonhoso. Cumprimentos.

Aguardo uma entrega desde ontem, quando o distribuidor não veio, então eu fiz o agendamento para a encomenda ser entregue hoje, estive todo o tempo em casa a espera da entrega, e aproximadamente 21hs recebi um email a informar que não foi possível a entrega por motivo de eu estar ausente, o que é mentira da parte do distribuidor, no mesmo momento eu fiz uma fotografia da entrada de minha casa, onde se vê a porta aberta. Porém não é a primeira vez que tenho o mesmo problema com este entregador, que não entrega as encomendas e alega sempre que eu estou ausente. Esta empresa é uma porcaria a analisar pela conduta deste empregado, que nas vezes anteriores eu fiz a reclamação e nada é alterado na dinâmica do desserviço do empregado e da empresa. O atual código de rastreamento é o 1008010416, peço por favor que desempenhe profissionalismo, e eu aguardo com urgência a entrega da encomenda!

A minha mãe fez uma encomenda na shein, ao qual recebeu um email a informar que iria ser entregue no dia 04/09. Não foi entregue. Hoje, dia 05/09 não foi entregue, com a desculpa que às 17h24 não estava ninguém em casa, sendo que a minha mãe nem se ausenta da casa, nem sequer entraram em contacto com ninguém. Gostaria de saber qual é o problema, pois nunca me tinha acontecido isso com esta transportadora. Gostaria de ver este problema resolvido e que a encomenda seja entregue.

Exmos. Senhores, O distribuidor na zona de Grândola mais precisamente Melides recusa-se a entregar as encomendas à porta, faz-nos ir buscar as encomendas à caixa postal, aqui na zona nao temos morada só caixa postal a 3 km de onde moramos, e este distribuidor é o único que nao vem entregar, informo sempre que o distribuidor deve-me ligar para eu explicar o caminho, , e este distribuidor da única vez que ca veio entregar foi agressivo, mal educado e incompetente. Mas as ultimas 2 encomendas recusa-se a entregar porque diz que nao pode andar fora das estradas principais. A encomenda em questão com o numero GLS 1005990630 deveria ter sido entregue dia 03/09/2024, paguei envio prioritário e nunca a recebi. Esta é a 2 segunda vez que acontece com o mesmo motorista. Isto é imperdoável e inadmissível que tenham pessoas assim a representar uma empresa de prestigio, mas que nada faz para resolver as questões dos consumidores. A opção urgente e inteligente da empresa GLS é trocar de distribuidor aqui na zona. Cumprimentos. Carla Neves

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online e a transportadora utilizada pela empresa é a GLS. Recebi um email a indicar que a encomenda ia ser entregue no dia 03/09. Nesse dia já ao fim da tarde, a encomenda não tinha chegado e contactei o apoio ao cliente. A colabora indicou que tinha existido um atraso e a encomenda ainda estava em Espanha, apesar de eu já ter recebido 2 emails por parte da empresa a indicar que a entrega seria feita no dia 3. Estava também a fazer o traço da encomenda a partir do site. A senhora indicou ainda que chegava a Portugal hoje de madrugada (dia 4) e que seria entregue. Para meu espanto, hoje quando entro no site da GLS para seguir a encomenda, tal como fiz ontem, o resultado é de que não existe qualquer encomenda com aquele número. Depois de ver isto, tentei contactar o apoio ao cliente através do número +351 219 667 100 e por surpresa não atendem. Liguei 5 vezes, e das 5 vezes a chamada foi desligada. Esta empresa é uma palhaçada, sempre que tenho alguma encomenda a ser entregue por eles acontece algo, ou não chega, ou não sabem, ou “sofreu um atraso”. Estão a brincar com o dinheiro das pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na quinta feira dia 22/08/2024 esperava (E ESPERO) uma encomenda da Shein que seria entregue pela GLS. Aparece como entregue às 11:33h assinada por mim (não é a minha assinatura). Eu estava a trabalhar é impossível tê-la recebido em casa. Entrei em contacto com o suporte no dia 23/08/2024 no qual o colaborador ligou ao estafeta e o mesmo diz que não sabe o que fez à encomenda (LAMENTÁVEL). O colaborador contactou vários pontos de recolha e a encomenda não estava lá. Contactei o estafeta (várias vezes) que já não me atendeu nem retornou a chamada. No dia 26/08/2024 voltei a contactar o vosso apoio e informei que na sexta feira depois de várias ligações continuam sem encontrar a minha encomenda. Por volta das 12:11h ligou-me o estafeta do número pessoal dele a informar que não sabe da encomenda e não quer sair prejudicado desta história e se pode efetuar o pagamento em prestações. Que não tinha dinheiro para me pagar. Eu disse-lhe para ele ligar para todas as pessoas que entregou encomendas nesse dia e ele disse que eram muitas encomendas e não ia ligar Esta situação é ridícula!!! O valor da encomenda da SHEIN é de 47.73 eur e eu quero receber o valor na integra e o mais rápido possível. Sendo uma empresa de grandes dimensões suponho que tenha GPS nos veículos e saibam onde estava esse estafeta entre as 11h e as 11:36H desse dia. Pediram-me que enviasse um WhatsApp para avaliarem a situação nem as mensagens leram. A GLS responsável por entregar a encomenda é a GLS Montemor-o-novo. Todas as chamadas feitas por mim suponho que sejam gravadas por isso revejam o que se passa. Como verificam algo se nem respondem aos clientes? Já para não falar que as minhas informações pessoais que foram expostas: Nome Completo, NIF, Nº de Telemóvel e Morada! Isto é gravíssimo!! Tenham em consideração que os clientes não podem ficar prejudicados e eu não irei aceitar ficar prejudicada em 47.73 eur. É inadmissível um funcionário não saber a quem entrega as encomendas e eu ter que estar a ligar vários dias seguidos para continuarem sem fazer nada sobre este assunto urgente. Estou bastante descontente com o vosso serviço e exijo que algo seja feito o quanto antes. Por favor tenham em consideração os vossos clientes e contactem-me para resolver este lamentável incidente o mais breve possível. No dia 28/08/2024 ligo para o apoio e não consigo resolver este tema (POIS NÃO ATENDEM). A GLS de Montemor-o-Novo é uma vergonha!!! Hoje dia 02 de Setembro já nem me atendem as chamadas, não respondem aos whatsapp que enviei. Uma empresa como a GLS não tem política de reembolso? Já não basta terem perdido a minha encomenda como fico mais de 30 min à espera e me desligam o telemóvel sem atenderem a minha chamada. Aguardo o desfecho desta DESAGRADÁVEL SITUAÇÃO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, ao contactar a gls de Santa Iria de azoia, disseram que a encomenda chegou dia 6 e foi para distribuição dia 7, dia 7 dizem não estar ninguém na morada, não fui contactado, guardaram a encomenda no armazém onde também não informaram até que a reenviaram para a Alemanha sem novamente receber no mínimo um email a informar que não estava ninguém dia 7 um estabelecimento que está aberto das 9 ás 13 e das 14 ás 17, é sem dizerem que tinham uma encomenda no armazém para levantar Que falta de profissionalismo e de educação para te uma empresa que vive de entregas Dizem não ter livro de reclamações, pedi o número de contribuinte para a fazer online o que me foi dado não existe 515927350 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar meu profundo descontentamento em relação ao serviço prestado pela GLS, tendo em vista a recorrência do problema relatado. Sempre que essa empresa é responsável pela entrega das minhas encomendas, há uma falha sistemática no cumprimento do serviço. Reiteradamente, os entregadores não comparecem na minha residência, não realizam qualquer tentativa de contacto e optam por deixar a encomenda diretamente num ponto de recolha. Considerando que o serviço de entrega é pago, considero essa prática inaceitável e um desrespeito ao consumidor. Não é a primeira vez que estou em casa aguardando a entrega e, mesmo assim, recebo um e-mail informando que preciso de me deslocar até a uma loja para recolher o meu pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores: GLS: A ENCOMENDA COM O NUMERO DO PEDIDO:10373612387 de GLS PLT INTERNAC. com o N.º de segimento GLS 997755404? no mome de : dany ribeiro /codigo postal : 3600-053 tulha nova cabril . neste momento nao me foi entrege a encomenda por parte da enpresa GLS. so venho afirmar que a empresa nao tem vergonha do trabalho que faz e humilhante o pessoal encomendar e nao receber ? isto e uma pouca vergonha? so por ser a fregesia mais afastada de viseu a transportadora nao vem ca ? sao cerca de 80 km de viseu?