Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 adquirimos uma viatura Hyundai Ioniq 5. No dia 31/03/25, data agendada para retirada do veículo a loja a qual compramos o veículo identificou um problema na ICCU (unidade de carregamento) e a falta de atualização de algumas campanhas. Então a loja a qual adquirimos o veículo conseguiu agendamento junto a unidade da Hyundai de Setúbal para o dia seguinte, ou seja, desde o dia 01/04/2025, nossa viatura está à espera de reparo e nada está a ser feito. Segundo o responsável pela oficina da Hyundai Setúbal a loja está aguardando a chegada de uma peça a qual eles dizem ter solicitado, mas não tem nenhum acompanhamento de quanto tempo a peça pode demorar para chegar para que seja feita a reparação. Questionei ao mesmo se eles poderiam fazer contato com o lugar aonde solicitaram a peça para saber qual prazo para entrega da peça, se a mesma já estava a caminho ou se estava em falta e ele nos informou que aonde solicitaram a peça não dava nenhum previsão de tempo e que a única coisa a ser feita é ter que aguardar. Nessa de esperar já se passaram 35 dias e nada foi resolvido. Adquirimos uma viatura mais moderna para reduzir nossos custos e por fim estamos a gastar mais e a pagar somente para o veículo ficar parado. Solicitamos então uma viatura de substituição e nos informaram que na loja existem 7 veículos de substituição e que todos estão em uso, ou seja, eles não tem veículo de substituição para nos fornecer e muito menos uma previsão de quando a peça chegará para nos devolver o nosso veículo com os problemas corrigidos. Solicito que meus direitos sejam respeitados: Que a entidade dê um prazo concreto para resolução do problema da viatura. E que enquanto não resolva o problema nós dê um veículo de substituição da mesma categoria ou o valor de indemnização para locação de uma viatura no mesmo padrão conforme está previsto na Lei do consumidor número 24/96. O descaso com cliente chega a ser absurdo !! Tendo em conta que a Hyundai não dá nenhum retorno/suporte ao cliente, se eximindo totalmente com a responsabilidade de nos dar uma posição de quanto tempo nosso problema será resolvido não recomendamos a ninguém esta empresa. Decepcionada !! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em anexo, a minha exposição sobre uma situação com a Hyundai. Um carro novo, com apenas 6 anos, apresentou um problema de motor e um arranjo de milhares de euros. A Hyundai não explica o motivo da avaria. Um carro sem acidentes, com as revisões todas feitas na marca, com 109000 km, adquirido novo à Hyundai Cumprimentos.

ACTUALIZAÇÃO Foi me enviado um email no passado dia 18/10/2024 pelo Apoio ao Cliente Hyundai, a dar explicação sobre regenerações ao filtro de partículas diesel, de como funciona. No fim que iam entrar em contacto pelo Departamento Comercial do Reparador, em apreço com proposta de troca da viatura, onde estará presente um apoio comercial. Como normal, hoje dia 11/11/2024, não obtive mais noticias e continuo com o veiculo parado em casa. Vou colocar publicamente todas as reparações feitas pela oficina do AutoJulio de Caldas da Rainha e em que nenhuma funcionou.

Exmos. Senhores, Espero que este email vos encontre bem. Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente à empresa Autojulio em Caldas da Rainha, com uma viatura Hyundai i30, matrícula 65-VN-82, adquirida em 2018. Desde a data da compra, a viatura em questão tem apresentado problemas recorrentes que, até ao presente momento, não foram devidamente resolvidos, apesar das diversas intervenções realizadas nas oficinas da marca. Até à data, a viatura foi levada à oficina da marca nove vezes, com a intenção de corrigir um problema de fabrico que envolve a mistura de óleo com gasóleo. As reparações foram realizadas nas seguintes datas:      29/01/2020      6/03/2020      17/11/2020      20/07/2021      19/10/2021      20/01/2022      14/06/2022      16/01/2023      3/05/2023 Esta anomalia foi identificada desde os primeiros momentos de utilização do veículo, comprometendo gravemente o seu desempenho. Apesar das tentativas de reparação, o problema persiste, resultando numa situação extremamente frustrante e inconveniente, visto que a viatura se encontra atualmente na oficina sem previsão clara de resolução. Esta situação é inaceitável para um veículo que deveria garantir fiabilidade e segurança. Face à inexistência de uma solução eficaz, ao fim destes 6 anos foi-me proposto eu solicitar um valor pelo veiculo, no entanto, a oferta final apresentada de 15.000€, está muito aquém do valor real do veículo, que foi adquirido por 30.000€. Tal proposta é manifestamente insuficiente e não reflete a gravidade do problema de fabrico que a viatura apresenta, nem o valor de mercado do automóvel. Solicito uma intervenção eficaz por parte da Deco Proteste, que garanta a reparação definitiva do problema ou, em alternativa, uma proposta de transação justa e equitativa. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para este problema que, lamentavelmente, tem persistido desde a aquisição da viatura. Com os melhores cumprimentos Luciano Cruz

Exmos. Senhores, - no dia 05/08/2024 comunico à assistência em viagem um problema grave - «soluçar » do carro constante e persistente - quer em alta como em baixa rotação; apenas à 3ª tentativa telefónica consigo que me reboquem o carro e me ativem uma viatura de substituição; era o meu último dia de férias - casa arrendada - Moledo do Minho - e tinha a meu cargo 2 filhas menores - estes dados foram explicados nos diversos contactos realizados com a assistência em viagem - que acabou por contratar um táxi para nos levar a casa; no dia 07/08/24 e após várias insistências minhas, e uma vez que não haviam carros de substituição disponíveis, e após me ter sido dito, por telefone, que tinha esgotado o plafond do táxi no dia anterior - no valor de cerca de 37€, é-me facultado um táxi para me levar à oficina para levantar o carro que já estava pronto - De Monção a Viana do Castelo. na oficina é me dito que o problema se prendia com a substituição de 1 bobina do motor, uma vez que o caro estaria a trabalhar com apenas 2 cilindros - quando tem de funcionar em 3; a última revisão do meu carro - na mesma oficina - foi realizada no dia 31/05/2024 - na qual não foi detectado nenhum problema - já nessa altura - o carro «soluçava». Venho por isso reclamar e solicitar que me indemnizem pelos danos causados, pelos seguintes motivos: perdi 2 dias de trabalho - dia 6 e dia 7/08/2024 - sou psicóloga e dou consultas em clínica privada; tenho 2 filhas menores a cargo que ficaram privadas de sair de casa nesses dois dias; todas as revisões foram realizadas em oficina da marca - MC Costas em Viana do Castelo - não tendo sido detectada em nenhuma delas qualquer problema - o carro ainda está na garantia. Atenciosamente, Patrícia Fernandes Alves Hyundai Bayon matrícula - AH 45 TZ

Boa tardeAdquiri em março de 2022, em segunda mão uma viatura hyundai kauai ev, com garantia ate março de 2024.Em março de 2023.pouco antes de ir a revisão, notei que a câmara de marcha atras, apresentava-se baça.Na altura, falei no assunto, e foi-me dito verbalmente no concessionário que não era costume estar a situação na garantia.Não liguei na altura muito ao assunto, mas como queria adquirir mais 2 anos de garantia, enviei em outubro reclamação escrita sobre o assunto:Estando o meu KAUAI EV prestes a ir a revisão dos 105000, quero protestar por a minha câmara que se encontra desfocada não constar da garantia, o que me leva a não querer renovar a garantia por mais 2 anos, e provavelmente a não trocar de carro na mesma marca, o que tenho pena, pois foi uma marca que aprendi a respeitar.resposta:Face ao exposto, e no seguimento da análise efetuada pelo Reparador Autorizado Hyundai, Auto Júlio, fomos informados que a situação reportada não resulta de uma inconformidade do produto mas sim da ação de agentes externos, não sendo portanto possível substituir a câmara de marcha-a trás do seu Kauai ao abrigo da garantia do fabricante, conforme informação constante do Passaporte de Serviço que acompanha o Kauai de V.Exa.Agradecia informação, talvez na marca, que agora esta representada pelo grupo salvador caetano, sobre a veracidade desta informação, e se mais uma vez, as marcas fogem as suas responsabilidades, e se ha motivo para uma reclamação mais formal.Agradeço antecipadamenteJoao Matos

Venho, por este meio, apresentar reclamação à marca Hyundai. Comprei um carro Hyundai I10 Nline novo pago a pronto pagamento e apresenta problemas e defeitos de fábrica desde o início e com regularidade. A oficina da marca e a própria marca não sabem quais os problemas e a solução que têm é trocar peças. O carro tem 1 ano, logo no 1º mês deu problema. Disseram-me que era defeito de fábrica e para resolver o problema tive de ser eu a insistir. Foi a direção e fizeram uma troca de coluna de direção (o que me disseram). O carro ficou na Oficina mais de 1 mês e devolveram-me na mesma. Fiquei sem carro e limitada em trabalhar. Não me foi apresentado a possibilidade de carro de empréstimo, depois de insistir e de falar com o diretor do stand é que me disponibilizaram um carro. Volto no inicio de 2022 à Oficina com novos barulhos. Fiz a primeira revisão anual em abril 2022 onde reportei um barulho junto ao para brisas parecido com um tremelico e não me resolveram. Levantei o carro, disseram que estava resolvido e passado uns dias o barulho voltou. Depois desta revisão, volto à Oficina maio 2022 ao qual apresento mais três problemas: 1- ruído no para brisas (não resolvido), 2- ruído no ponto embreagem, 3- ruído no motor idêntico a uma correia laça. De reportar que o barulho 2 e 3 só começou depois da revisão. Levei na Oficina e o técnico reportou que os barulhos não são normais e o nº 3 é do motor. Foi dito pelo técnico que os problemas da direção e motor não são comuns (que foram ditos pelo fabricante). Devido à natureza estranha do problema, o técnico e o fabricante não sabem como resolver. Estou sem carro e sem previsão de entrega. Está quase num mês. Num ano o carro foi 3x na oficina com problemas graves que nem a própria marca sabe como resolver e por isso a demora da resolução. Acho inadmissível a marca não saber resolver o problema e deixa o cliente com o carro defeituoso, onde a solução que encontram é trocar peças sem saber se o problema fica resolvido. Estou limitada a trabalhar. Já apresentei reclamação na marca a resposta que obtive foi que estão à espera de peças para trocar. Quando perguntei qual era o problema do carro, não me responderam porque não sabem. Já apresentei reclamação no stand e a resposta que obtive é que lamentam a situação e tenho de esperar para resolverem o problema (sem previsão de tempo). Estou insatisfeita com a marca que não se preocupam com o cliente. Não tenho segurança num carro novo estar constantemente a apresentar ruídos e defeitos e a marca não assume e deixa o cliente com o carro defeituoso. Solução da marca é trocar peças sem resolver os problemas e não trocar de carro. Não tenho confiança na marca. Quero o reembolso do carro para trocar de marca.

Venho por meio deste comunicar que pela segunda vez meu veículo Hyundai Tucson, modelo 2019, comprado 0 km, está parado na oficina por problema na caixa de velocidade. Da primeira vez o problema ocorreu com apenas algumas semanas da compra. Dessa vez, no dia 21/02/2022, o carro voltou a apresentar exatamente o mesmo problema na caixa de velocidade, que trava impedindo a troca de marchas, ainda que o automóvel esteja em alta velocidade e rotação do motor. Ainda sem previsão para a conclusão do reparo, fui informado que o carro de substituição fornecido pela empresa, deverá ser devolvido mesmo sem nenhuma estimativa para a entrega do meu automóvel reparado.Por contacto telefônico, a Hyundai Portugal alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da oficina (da própria hyundai). A Oficina (da própria hyundai), alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da Hyundai Portugal. O argumento apresentado é que não possuem carros de substituição suficientes para a demanda.Com a falta de organização e cuidado com o consumidor, quem sofre as consequências é o cliente, que fica a andar a pé e a perder o dia ao telefone, tentando fazer o trabalho que deveria partir da empresa. Hoje, 26/02/2022, precisarei devolver o carro de substituição ficando sem opção de transporte para o trabalho.AtenciosamenteAnibal Lopez

Bom dia. Venho manifestar o meu desagrado pela publicidade enganosa que consta na página oficial da Hyundai Portugal referente ao Kauai EV e no próprio catálogo (https://www.hyundai.pt/automoveis/novo-hyundai-kauai-ev/).O que me levou a comprar o carro foi exatamente o que li na página. Desde a autonomia anunciada até ao mais pequeno pormenor. No caso a página anuncia o seguinte:O sistema Bluelink está disponível pela primeira vez no novo Kauai Electric e inclui uma assinatura gratuita de Live Services da Hyundai..Depreende-se desta frase que o novo Kauai Eletric tem o sistema Bluelink.Como disse este pequeno pormenor foi preponderante para a decisão final.Posso afirmar que não fiquei nada contente quando o concessionário me disse que o carro não vinha com a tecnologia Bluelink (depois de já ter pedido a matrícula).Acho este tipo de publicidade agressiva é um desrespeito pelos clientes. De todas as marcas que estive a ver posso afirmar que a Hyundai é a única que tem este tipo de abordagem desrespeitosa. As outras marcas preocupam-se em dizer que determinada característica só está presente em determinados modelos.A Hyundai respondeu-me a dizer que:No seguimento do exposto, informamos que as especificações técnicas e os equipamentos apresentados são dados a título meramente exemplificativo, podendo alguns opcionais não estar disponíveis em todas as versões ou obrigarem a uma encomenda especial.Lamentamos desde já todos os transtornos inerentes a esta situação, reiterando os nossos agradecimentos pela sua escolha e esperamos que o seu Hyundai lhe continue a proporcionar momentos e experiências muito positivas.Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.Ao qual eu respondi:Lamento que seja essa a vossa posição.Não consigo encontrar no site oficial informação que corrobore o que me acabou de escrever. Ou seja, não encontro indicação nenhuma que informe que as especificações técnicas e os equipamentos são a título meramente exemplificativo. Nem tão pouco é indicado que a tecnologia Bluelink é um opcional. Pelo contrário, a indicação no site é clara: ... O sistema Bluelink está disponível pela primeira vez no novo Kauai Electric.... Pretendo ser compensado pela Hyundai Portugal e que me seja instalado o sistema Bluelink no veículo.Atenciosamente,Helena Nunes.