Reclamações públicas

Reclamação Urgente. Falta de Diagnóstico, Imobilização de Viatura e Pedido de Viatura de Cortesia Matrícula 94-XO-78 Venho por este meio formalizar uma reclamação extrema devido à contínua inação e falta de resposta por parte da oficina oficial SB Motors em Braga e da Hyundai Portugal, relativamente à viatura HYUNDAI KAUAI, com a matrícula 94-XO-78. O veículo foi rebocado para as instalações da SB MOTORS em Braga na passada segunda-feira, dia 15 de junho de 2026, encontrando-se na oficina há mais de 10 Dias. Até ao momento, nem sequer foi efetuado o diagnóstico ou a análise às falhas críticas que provocaram a quebra de ambas as transmissões dianteiras. Esta situação de inércia está a causar-me prejuízos incomportáveis e danos irreparáveis na minha rotina diária: Privação de Mobilidade: Encontro-me totalmente sem viatura própria, dependendo de boleias e de veículos emprestados por familiares para conseguir cumprir as minhas obrigações profissionais. Incumprimento de Prazos e Insegurança: É inaceitável que uma avaria de segurança desta magnitude num veículo de marca oficial seja tratada com este nível de desrespeito pelo cliente, mantendo o processo bloqueado sem qualquer justificação plausível. Tendo em conta que a viatura fez SEMPRE as assistências Revisões da marca na HUYNDAI a imobilização é da inteira responsabilidade SB MOTORS. Solicito urgentemente a cedência imediata de uma viatura de cortesia e substituição, com efeitos IMEDIATOS, para que possa retomar a minha atividade profissional enquanto decorre o processo de diagnóstico e a respetiva assunção de responsabilidades pela reparação das falhas críticas evidentes. Aguardo uma resposta em 48 HORAS e a disponibilização imediata da viatura de cortesia a fim de evitar passar este processo inaceitável para ser decidido pelas instancias jurídicas e defesa do consumidor. Se não obtiver resposta imediata efetuarei todas as diligencias com os nossos advogados para o seguinte passo e instaurar um processo à Hyundai.

Reclamação e Pedido de Assunção de Responsabilidade – Vício de Fabrico / Falha Crítica de Segurança – Viatura Hyundai Kauai Eletric 94-XO-78 Exmo.s Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação datada de 29 de junho, pela qual declinam a responsabilidade pela reparação integral da avaria, escudando-se no termo da garantia comercial. Manifesto o meu total repúdio e desacordo por esta tomada de posição, que considero fugir às responsabilidades legais e morais do fabricante perante um defeito de fabrico gravíssimo num componente vital de segurança. Importa expor com total clareza a gravidade da vossa atuação e a total falta de transparência deste processo: 1. Falha Crítica de Segurança e Ocultação de Informação A quebra de ambas as transmissões num curto espaço de tempo não é, de todo, desgaste natural. É um defeito estrutural inaceitável que podia ter-me causado um acidente mortal em via rápida, a mim e à minha família. A postura da marca e do concessionário é de total opacidade. Ontem mesmo, dia 29 de junho, contactei a SB Motors e falei com o responsável, Sr. Rui, que recusou liminarmente prestar esclarecimentos ou facultar o relatório técnico de diagnóstico, remetendo-me para a Hyundai Portugal. É inaceitável que a viatura esteja retida há mais de duas semanas (desde 15 de junho) e o cliente não tenha acesso ao diagnóstico, levantando fortes suspeitas de que pretendem ocultar a gravidade e a verdadeira origem do defeito para não assumirem os custos. 2. Fuga às Responsabilidades e Falta de Transparência No vosso e-mail, evitam cuidadosamente mencionar a causa raiz da avaria e a totalidade dos danos causados. Escudarem-se no fim da garantia para não assumir a reparação integral de um vício de construção é um desrespeito pelo consumidor, ainda mais quando a viatura cumpriu escrupulosamente todo o plano de manutenção e revisões na vossa rede oficial (SB Motors - Braga) nos últimos 3 anos. Se o carro foi sempre assistido por vós, a responsabilidade de um defeito estrutural desta magnitude é a 100% do fabricante. 3. Custos Injustos já Suportados e Falta de Assistência Relembro que, devido à vossa rutura de stock de peças, fui forçado a pagar 800€ + IVA do meu bolso para reparar a transmissão direita (com conhecimento da SB Motors) para manter a viatura operacional. Além disso, continuam a recusar/ignorar a disponibilização de uma viatura de substituição, deixando-me a pé e agravando os prejuízos. 4. Rotura de Confiança e Aviso Final Esta falta de transparência e de seriedade destruiu por completo a minha confiança na Marca, na oficina e no veículo em causa, o qual nunca mais me transmitirá segurança para circular. Não aceito meias medidas, propostas de "compensação" para disfarçar um defeito de fabrico, nem desculpas burocráticas. Exijo que assumam a totalidade da responsabilidade. Deste modo, exijo que, num prazo impreterível de 48 horas, me confirmem por escrito: A assunção de 100% dos custos da reparação integral de ambas as transmissões com material novo e original. A disponibilização imediata de uma viatura de substituição gratuita enquanto o veículo se mantiver imobilizado. O envio imediato do relatório técnico detalhado com a peritagem aos danos e às causas da quebra das duas transmissões. O reembolso integral da fatura de 800€ + IVA despendida na reparação anterior. Caso não cumpram este prazo com a aceitação integral destas justas pretensões, avançarei de imediato com o processo judicial nos Julgados de Paz, exigindo o apuramento de todas as responsabilidades civis e criminais decorrentes da colocação no mercado de um produto com falhas críticas de segurança, bem como os danos e prejuízos causados. Aguardo resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos,

Venho manifestar a minha insatisfação com o serviço pós-venda devido à falta de resposta ao meu pedido obrigatório de substituição da bomba de combustível e tubos (recall), uma avaria classificada como nível 3 pelo centro de inspeção. No dia 01 de junho, contactei a oficina de Penafiel para agendar a troca das peças e solicitei urgência, pois a data limite da inspeção está a aproximar-se (dia 13 de junho). Disseram que iriam verificar o stock das peças e dar-me uma resposta, mas até agora não responderam nem atenderam as minhas chamadas. Desloquei-me pessoalmente à oficina, onde me informaram que havia um pedido feito das peças, mas que ainda não tinham chegado. Resumindo, vou acabar por reprovar na inspeção e deixar de poder usar o carro até que resolvam o problema, o que causa um enorme transtorno na minha rotina.

Recebi uma carta, da Hyunday solicitando que o meu veículo Kauai elétrico, havia um defeito no sistema de gestão de bateria, sendo que, não consigo saber aonde levar o veículo pois a empresa não tem contatos disponíveis, resido no Algarve, não consigo atendimento com os números fornecidos, oficinas no Algarve não faz o serviço solicitado pela a empresa Hyundai, pois a mesma não tem oficina credenciada no Algarve ( informação de funcionários da Carby )

Exmo. Senhores. Adquiri a viatura HYUNDAI TUCSON com a matricula BQ-53-LE em novembro de 2025, importada por particular e ainda com garantia de fábrica. Verifiquei que o vidro do óculo traseiro apresenta uma deformidade concava, não permitindo que a escova para-brisas limpe o vidro . Já contactei o concessionário CARDAN na Maia que inicialmente iriam acionar a garantia, mas depois responderam tratar-se de uma deformidade «causada por fatores externos». Contactei vidraceiros que me explicaram que os fatores externos apenas quebram o vidro, tratando-se de defeito no fabrico. do vidro. Coloco a minha viatura a vossa disposição para inspeção/reanalise do problema. Assim, venho reclamar o vosso apoio, para a substituição do vidro traseiro. Com os melhores cumprimentos, Abel Filipe Araújo 968 061 578

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de reparação do meu Hyundai Ioniq Elétrico 38 kWh, matrícula AB85AJ, atualmente imobilizado. O veículo deu entrada nas instalações da Soveco no dia 30 de janeiro, sendo à data apresentado como concessionário oficial Hyundai, tendo sido iniciado processo de diagnóstico no âmbito da garantia de fábrica válida até maio de 2027. Existia igualmente revisão previamente agendada para o dia 6 de fevereiro. Posteriormente fui informado de que, no âmbito de uma transição interna de concessão, o processo foi transferido para a Rodda Viseu, onde o veículo se encontra imobilizado desde o dia 24/02 por falta de peça necessária à substituição da bomba/motor (componente crítico de segurança). Foi-me comunicado por ambos os concessionários que a marca assumirá os custos da peça, no âmbito da garantia, o que naturalmente registo de forma positiva. No entanto, apesar desse enquadramento, a viatura permanece imobilizada há um período prolongado, sem previsão concreta de conclusão da reparação devido à indisponibilidade da peça. Saliento que o processo foi iniciado na rede oficial da Marca a imobilização decorre neste preciso momento por atraso da peça. Desde 30 de janeiro estou privado do meu veículo, tendo suportado prejuízos financeiros na ordem de várias centenas de euros, recorrendo a soluções alternativas e a viaturas a combustão emprestadas, o que contraria a natureza e finalidade de possuir um veículo 100% elétrico. O processo foi iniciado dentro da rede oficial embora não consiga entender como o concessionário Soveco aceita um carro como representante da marca, uma revisão marcada como representante da Marca depois em trocas de emails com a Hyundai Portugal esta não quer saber. O concessionário da Rodda está a tentar ajudar com um carro de substituição elétrico enquanto a marca não quis saber do processo. Em resposta a esta reclamação a reposta da Hyundai foi passo a citar "Confirmamos a receção da sua mensagem a qual foi devidamente considerada. Desta forma, informamos que iniciamos o contacto com o Concessionário Autorizado Rodda - Viseu, no sentido de analisarmos a situação que nos reportou, para em conjunto determinarmos as ações mais adequadas." À data de hoje 17/03/26 entrei duas vezes em contacto com a oficina e está não recebeu qualquer contacto.

Assunto: Reclamação – Recusa Indevida de Garantia | Hyundai Ioniq Plug-in Hybrid Matrícula AA-51-PP Exmos. Senhores, No dia 03-03-2026, entreguei o meu veículo Hyundai Ioniq Plug-in Hybrid, matrícula AA-51-PP, com 5 anos de idade, nas vossas instalações da Cardan- Maia, devido a uma anomalia no sistema de carregamento elétrico, que deixou de funcionar tanto com o carregador próprio como em postos públicos. O veículo encontra-se abrangido pela garantia contratual de 7 anos da Hyundai Motor Company, tendo todas as manutenções sido realizadas na rede oficial da marca, inicialmente na Cardan-Maia e posteriormente na VAP da Rua da Alegria no Porto. Para meu espanto, fui informado telefonicamente por um funcionário da Cardan - Maia, de que a garantia não seria acionada, alegadamente por algumas manutenções não terem sido efetuadas dentro do limite de 1.500 km após o aviso do veículo. Importa esclarecer que sempre cumpri as revisões solicitadas pela marca. Caso tenha existido algum desfasamento pontual, o mesmo terá resultado de constrangimentos no agendamento nas próprias concessionárias — situação recorrente na área do Grande Porto — bem como de compromissos pessoais inadiáveis. Acresce que nunca realizei qualquer revisão com intervalo superior a 9 meses em relação à anterior. Não consigo compreender de que forma um eventual ligeiro excesso face ao aviso de manutenção possa, por si só, determinar a perda automática da garantia, sobretudo quando: • Todas as revisões foram efetuadas na rede oficial Hyundai; • Não existe qualquer indício de utilização indevida ou negligente do veículo; • Não foi demonstrada qualquer relação causal entre o alegado atraso e a avaria verificada. É entendimento jurídico consolidado que a exclusão da garantia exige prova de que o incumprimento teve influência direta na ocorrência da avaria ou no agravamento da mesma. A mera ultrapassagem de um limite indicativo de quilometragem não determina automaticamente a perda dos direitos do consumidor. Tentei falar com a responsável do Serviço pós-venda da Cardan durante todo o dia e tal foi me impossível. Face ao exposto, solicito que me seja remetida, por escrito, a seguinte informação: 1. Indicação expressa da cláusula contratual da garantia que determine que um excesso de 1.500 km implica a sua anulação automática; 2. Fundamentação técnica detalhada que estabeleça a relação causal entre o alegado excesso e a avaria no sistema de carregamento elétrico; 3. Relatório técnico completo que sustente a decisão de recusa de garantia. Até que me seja apresentada fundamentação legal e técnica devidamente comprovada, mantenho o pedido de reparação ao abrigo da garantia contratual, considerando que cumpri, de boa-fé, todas as obrigações de manutenção na rede oficial da marca. Aguardo a vossa resposta escrita com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, A minha viatura Tucson Premium a gasóleo matrícula BJ-88-CD foi sujeita a intervenção em Junho de 2025 no concessionário Caetano Energy de Sintra, para a qual a Hyundai teve o cuidado de acelerar o período de diagnóstico que me havia sido dado de 13 dias. A intervenção foi efectuada para solucionar problema do sistema de exaustão de gases (escape) e a viatura passou a circular convenientemente, todavia continuou a dar indicação de quando em vez de que devo conduzir para regenerar o sistema de exaustão, o que tenho efectuado diligentemente, o que aconteceu 3 vezes. Ontem, dia 10-Ago-2025, deu o mesmo alerta e fiz o habitual, conduzir a viatura até desaparecer o aviso mas não há meio do alerta desaparecer e estou conpletamente desapontado com uma viatura com pouco mais de 35.000 Kms me estar a dar gastos desnecessários de combustível obrigando-me a andar kms e kms para o erro nem desaparecer. Agradeço a indicação da Hyundai quantos ás próximas acções a tomar dado que não posso ficar sem viatura por motivos profissionais, nem pretendo que o aviso semelhante mas intermitente me leve a contactar o concessionário Hyundai Energy, o que normalmente não corre bem devido à falta de disponibilidade célere do mesmo. Agradeço resolução do problema ou troca de viatura, ou aceito compra de nova com uma retoma aceitável. Obrigado, José Carvalho

Exmos. Senhores, Escrevo este e-mail referente à minha subscrição do serviço Bluelink PLUS. Embora a tenha efetuado recentemente, verifiquei que a mesma ainda não se encontra ativa no sistema multimédia do meu veículo. A subscrição está associada ao meu e-mail e confirmo que o respetivo pagamento já foi devidamente debitado na minha conta bancária. Gostaria de salientar que já vos contactei para o endereço bluelink@hyundai-europe.com nos dias 22 e 27 de maio, e novamente hoje, 9 de junho, não tendo obtido qualquer resposta até à data. Agradeço que verifiquem a situação e me informem sobre os procedimentos necessários para a correta ativação do serviço. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Alvim

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 adquirimos uma viatura Hyundai Ioniq 5. No dia 31/03/25, data agendada para retirada do veículo a loja a qual compramos o veículo identificou um problema na ICCU (unidade de carregamento) e a falta de atualização de algumas campanhas. Então a loja a qual adquirimos o veículo conseguiu agendamento junto a unidade da Hyundai de Setúbal para o dia seguinte, ou seja, desde o dia 01/04/2025, nossa viatura está à espera de reparo e nada está a ser feito. Segundo o responsável pela oficina da Hyundai Setúbal a loja está aguardando a chegada de uma peça a qual eles dizem ter solicitado, mas não tem nenhum acompanhamento de quanto tempo a peça pode demorar para chegar para que seja feita a reparação. Questionei ao mesmo se eles poderiam fazer contato com o lugar aonde solicitaram a peça para saber qual prazo para entrega da peça, se a mesma já estava a caminho ou se estava em falta e ele nos informou que aonde solicitaram a peça não dava nenhum previsão de tempo e que a única coisa a ser feita é ter que aguardar. Nessa de esperar já se passaram 35 dias e nada foi resolvido. Adquirimos uma viatura mais moderna para reduzir nossos custos e por fim estamos a gastar mais e a pagar somente para o veículo ficar parado. Solicitamos então uma viatura de substituição e nos informaram que na loja existem 7 veículos de substituição e que todos estão em uso, ou seja, eles não tem veículo de substituição para nos fornecer e muito menos uma previsão de quando a peça chegará para nos devolver o nosso veículo com os problemas corrigidos. Solicito que meus direitos sejam respeitados: Que a entidade dê um prazo concreto para resolução do problema da viatura. E que enquanto não resolva o problema nós dê um veículo de substituição da mesma categoria ou o valor de indemnização para locação de uma viatura no mesmo padrão conforme está previsto na Lei do consumidor número 24/96. O descaso com cliente chega a ser absurdo !! Tendo em conta que a Hyundai não dá nenhum retorno/suporte ao cliente, se eximindo totalmente com a responsabilidade de nos dar uma posição de quanto tempo nosso problema será resolvido não recomendamos a ninguém esta empresa. Decepcionada !! Cumprimentos.