Exmos. Srs.,
Referimo-nos à vossa comunicação com a referência .
No seguimento da reclamação exposta, informamos que, de acordo com a análise técnica efetuada, a deformação identificada no vidro não apresenta características típicas de defeito de fabrico, mas sim de fatores externos, como exposição a variações térmicas acentuadas ou localizadas, ou aplicação de esforços ou pressões externas sobre a superfície.
Neste enquadramento, e com base nos critérios técnicos definidos pela marca, mantém-se a conclusão de que a situação não é enquadrável como defeito de fabrico, não sendo possível a sua cobertura ao abrigo da garantia.
Agradecemos a compreensão.
Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.
Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.
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