Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19/01/2025, realizei a substituição da tela do meu Apple Watch Series 3 42mm LTE na iServices Colombo, conforme fatura n.º FRCC 52459, no valor de 123€. Após pouco mais de um mês de uso normal, sem quedas ou impactos, em 04/03/2025, constatei que a tela começou a partir-se espontaneamente. Diante disso, dirigi-me à loja para solicitar a garantia, mas fui informada de que não seria possível resolver o problema, sendo também negada a emissão de um relatório técnico detalhado que justificasse a recusa. Além disso, fui tratada com ironia pelos funcionários ao solicitar o Livro de Reclamações. Comuniquei o problema à vossa empresa em 04/03/2025, aguardando uma solução adequada, mas a resposta recebida foi de que o produto não tem garantia, o que contraria a legislação aplicável ao caso. Com base no Código de Defesa do Consumidor e na legislação em vigor, solicito formalmente a emissão de um relatório técnico detalhado que justifique a negativa da garantia. Tentei contatar a empresa por e-mail, mas não obtive resposta até o momento. Também tentei resolver a questão através do Portal da Queixa, mas as respostas foram genéricas e desprovidas de qualquer solução concreta, demonstrando descaso com o cliente. Exijo a substituição da tela defeituosa ou, caso contrário, o reembolso integral do valor pago por um serviço e peças que se mostraram de má qualidade. Caso a situação não seja resolvida no prazo de 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei as medidas legais necessárias para assegurar meus direitos. Aguardo uma resolução rápida e eficaz.

Exmos. Senhores, Após uma primeira intervenção em que fui á loja para fazer a troca de uma bateria e ecrã do meu telemóvel, o mesmo, começou a ter problemas relacionados com um defeito na bateria, onde toda bateria era consumida no espaço de segundos. Ao ir reclamar a situação, o funcionário que me atendeu ativou o seguro e encomendou a bateria para se poder trocar, e disse-me que a troca da bateria levaria umas duas horas aproximadamente. Passado uma semana mais ao menos, liguei para saber do estado da situação, onde me disseram que a bateria já tinha chegado… Ao dirigir-me á loja pela segunda vez, fui atendido por outro funcionário, que me diz que afinal a informação que me deram de demorar duas horas estava errada, e que na verdade poderia demorar pelo menos dois dias. Ao demonstrar insatisfação por a primeira previsão não ser a correta foi me dito noutro tom que se a loja assim decidir poderia vir a ser um mês! Como não estava preparado com um telemóvel substituto decidi retornar mais tarde para poder fazer a troca da bateria, mas desta vez prevenido com um telemóvel de substituição. Ao retornar á loja pela terceira vez, fui atendido por outro funcionário diferente. Este diz-me outra informação. Que para fazerem a troca de bateria teriam que fazer um diagnostico ao telemóvel, e que teria então que o levar formatado! Quando questionado sobre o porque de não me terem dito estas informações todas de uma vez ao invés de ser uma informação diferente a cada visita, o mesmo diz me: não sei… Desta forma arrasta-se há um mês um problema que se a loja tivesse a bateria na primeira vez que la fui teria resolvido logo, mas ao invés disso, cada vez que falava com um funcionário diferente obtive novas indicações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO-Proteste, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa iServices, referente à aquisição de um iPhone 11 Pro Max recondicionado, em 23 de janeiro de 2025, na loja de Coimbra. O equipamento adquirido apresentou um problema grave de falta de acesso à rede, ou seja, sem nenhuma possibilidade de comunicação via rede móvel. Após a falha ser identificada, desloquei-me até à loja de Leiria, no dia 25 de janeiro de 2025, onde fui informado de que o iPhone 11 Pro Max não estava disponível para troca. Fui então forçado a pagar uma diferença de 60€ para a aquisição de um iPhone 12 Pro, já que não me foi dada uma alternativa viável. Esta situação foi uma imposição, uma vez que o meu equipamento estava inutilizável e eu não poderia ficar sem celular. Além disso, ao aceitar o iPhone 12 Pro, constatei que a bateria do novo dispositivo estava em pior estado que a do equipamento original, o que agrava ainda mais a minha situação, especialmente considerando o valor pago. A empresa, ao invés de oferecer uma solução que resolvesse o problema de forma definitiva e eficiente, propôs o reembolso integral do valor pago pelo iPhone 11 Pro Max, com a condição de que eu voltasse à loja para concluir o processo. No entanto, essa proposta não resolve o problema, pois teria que aguardar o montante ser transferido para a minha conta, além de ser obrigado a procurar e adquirir outro equipamento, o que representa mais um custo e transtorno para mim. Esta situação demonstra uma total falta de compromisso da iServices com a resolução do problema de forma rápida e eficaz, além de me lesar ainda mais. Se a empresa não está em condições de manter portas abertas e oferecer as condições mínimas de atendimento ao cliente, deveria considerar encerrar as suas operações. Desta forma, solicito à DECO-Proteste que intervenha nesta situação, a fim de garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados e que a iServices seja responsabilizada pelos danos causados. Agradeço a vossa atenção e aguardo instruções sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores No dia 19/08/24 efectuei uma compra online de um telemóvel no site da empresa IServices onde é anunciado que todas as compras efetuadas até às 17h online têm um prazo de entrega entre 2 a 24h,a minha compra já ultrapassou esse horário e só foi iniciado o processo de entrega no dia seguinte pelas 9:45h, altura em que recebi o email de confirmação. Após receber este email fiquei á espera que o processo fosse o mais célere possível,pelo o que empresa anuncia no seu site e que eu referi anteriormente,mas não foi esse o caso e eu só recebi a encomenda que fiz online mais de 48h após o pagamento desta e do anunciado pela prestadora do serviço. Para além desta situação, aquando da minha aquisição eu escolhi a opção de compra de um equipamento em excelente estado de conservação e de funcionamento,o que após recepção do mesmo não se verifica com o aparelho a ser enviado com um ecrã queimado e com marcas visíveis de ter sido um produto de exposição e com marcas de valores no ecrã. Após a verificação destes factos a minha filha,por impossibilidade da minha parte, deslocou-se á loja física da IServices no fórum Allegro no Montijo e após a apresentação destes factos foi-lhe dito que de momento não teriam mais nenhum modelo com aquelas características disponível e que quando o tivesse que entrariam em contacto e fiquei cando somente com o número de telefone para contacto e nem foi aberto por parte da IServices um processo de devolução ou de não conformidade de produto. Aquando a minha compra online no site da IServices para poder prosseguir a mesma tive que me registar e abrir conta,nada do que eu descrevi acima está descrito na minha área pessoal ou de compra do artigo e é como se nada tivesse acontecido. O comportamento no meu ver é de fraude ou burla na compra dos produtos online em que o fornecedor do serviço anuncia ser líder na reparação e comércio recondicionado da marca que comprei e depois vende-os defeituosos e de exposição marcados como estando em excelente estado Cumprimentos.

Deixei cair o meu telemóvel de uma altura pequena, talvez uns 20cm, a capa do telemovel nao teve capacidade para proteger o mesmo, e a loja culpou-me a mim pela falta de eficácia da capa que me venderam. A capa não protegeu o telemóvel, a própria capa está impecável e intacta, enquanto o telemóvel no interior ficou completamente destruído. A capa que me venderam não serviu para nada; quando os confrontei com isso, tentaram vender-me uma oferta "generosa" de 300€ para o arranjar com um desconto de 15% aplicado. No fundo, teria de pagar para reparar o que os produtos deles garantiam fazer (proteger o telemóvel) e falharam. Quando argumentei isto, o staff e o supervisor quiseram falar comigo por telefone e não por escrito, insisti em ter a conversa registada por escrito via e-mail para referência posterior, se necessário, e eles recusaram-se e ficaram em silêncio. Não percebi o que queriam dizer ou oferecer por telefone, mas provavelmente não era nada de bom, já que queriam que ficasse fora dos registos. Tive telemóveis Android com quedas muito maiores do que esta e nenhum deles nunca teve um único risco, nunca tive um telemóvel com tão mau aspeto como este está agora. No mínimo, deveria ter sido reembolsado pela capa que claramente não funciona como anunciado. E isso seria o mínimo. O staff ficou na defensiva e simplesmente calou-se. Como diz o ditado, as verdadeiras cores das pessoas vêm à superfície quando algo corre mal, porque quando tudo corre bem e a venda é boa, são simpáticos e amáveis, mas se algo corre mal, mostram quem são e como conduzem o negócio.

Venho por este meio comunicar, que no dia 1 de julho de 2023, comprei um iPhone recondicionado no valor de 259€ na qual o vendedor me informou que quando aparece se o aviso para trocar bateria que era só me dirigir a loja para o fazer. Comecei a reclamar da mesma pela percentagem da bateria ter diminuído muito ao fim de 5 meses de utilização. Na qual sou informada que a bateria não será original e sim marca “ branca” e aparecerá um aviso “ bateria não é fidedigna “. Quando na realidade quando comprei o telemóvel, ninguém me informou disso, e agora ao fim de 4 tentativas de arranjo, informam me que fizeram testes e a bateria aguenta mais que seis horas de uso. Deixei o telemóvel pra diagnostico na quinta feira dia 23 de novembro e hoje dia 02 de Dezembro informam me que não fizeram nada pra arranjar o mesmo. No ponto de vista desta empresa, o cliente perde o dinheiro e não fica com um telemóvel recondicionado como a mesma refere, porque mesmo podendo trocar a bateria não o fizeram. Peço por favor, que me possam esclarecer. Cumprimentos, Maria Rocha

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da iServices,Escrevemos expressar a nossa insatisfação em relação a uma recente compra realizada na loja iServices, localizada no Centro Comercial Colombo, no dia 26 de Outubro de 2023. Nesta data, adquirimos um drone DJI Mini 3.No entanto, após a compra, constatamos que havíamos adquirido o modelo errado. Imediatamente desejamos proceder à devolução do produto, já que o drone em questão nunca foi usado ou registado, permanecendo selado dentro da sua embalagem original. Não realizamos nenhum voo com o mesmo.Lamentavelmente, a nossa solicitação de devolução foi recusada com base no facto de termos retirado o plástico exterior da embalagem do drone. É importante sublinhar que não existe qualquer indicação na loja ou na embalagem do produto que alertasse para a necessidade de manter o plástico intacto para efetuar uma devolução.Após uma pesquisa, verificamos que existem queixas semelhantes a esta situação no portal, inclusive relacionadas com a empresa-mãe da iServices, a Worten. O critério de não aceitação da devolução por ter sido retirado o plástico nunca foi mencionado ou explicado de forma clara. Por conseguinte, solicitamos que a nossa situação seja reavaliada e que a nossa solicitação de devolução seja reconsiderada.Lamentamos informar que a nossa experiência com o serviço pós-venda da iServices tem sido bastante desagradável, uma vez que a empresa não demonstrou qualquer disposição para ajudar-nos até o momento. O erro cometido foi completamente inocente e, como temos observado em diversas reclamações semelhantes, poderia acontecer a qualquer consumidor.

Exmos. Senhores,Adquiri um equipamento iPhone 11 Pro Max (Fatura n. FRW 2729) à vossa empresa através do Marketplace da Worten no dia 12-01-2022.Entreguei para reparação, ainda dentro do prazo de garantia, no dia 29-07-2023. Ultrapassado o prazo máximo de reparação dirigi-me à Worten no dia 04-09-2023 a solicitar informações sobre este equipamento e na ausência de resposta solicitei reembolso do mesmo.Tendo em conta que à data de hoje dia 18-09-2023 continuo sem resposta, nem resolução do problema e tendo em conta que foi ultrapassado o prazo máximo de reparação previsto venho exigir a resolução do contrato e respetivo reembolso dos valores pagos, na mesma forma de pagamento ou em crédito.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMarta Janela

No dia 02-08-2023 desloquei-me à loja da Iservices no Centro comercial Alegro em Alfragide e paguei 69,95 € para me substituírem um ecrã partido de um telemóvel de um familiar (conforme fatura em anexo). Quando trouxe o equipamento para casa, verifiquei que o telemóvel fazia chamadas sozinho e as teclas eram pressionadas de forma automática (sem utilização dos dedos).Voltei a ir presencialmente, pelos meus meios, à Iservices do Alegro para entregar o telemóvel e depois de verificarem informaram-me que o telemóvel fazia isso porque a peça que instalaram tinha um defeito, pelo que substituíram novamente o ecrã.Voltaram a substituir o ecrã que inicialmente tinham montado e eu voltei a deslocar-me, pelos meus meios, à Iservices do Alegro para levantar o telemóvel por me terem informado que o telemóvel já estava em condições. Ao contrário da informação que me deram, o telemóvel não se encontrava em condições porque deixou de fazer chamadas (no momento de efetuar ou receber chamadas o telemóvel bloqueava e tinha de ser reiniciado).Voltei a deslocar-me à Iservices do Alegro para entregar o telemóvel que não fazia chamadas.Depois de verificarem a situação informaram-me que apesar de este novo ecrã não ter defeito (ao contrário do 1º ecrã- supostamente novo - que montaram) tinha havido falha humana na instalação do ecrã que fazia com que um sensor tivesse ficado tapado, o que fazia com que o telemóvel não fizesse/recebesse chamadas.Já bastante transtornado com toda esta situação voltei com o telemóvel para casa na esperança de que funcionasse corretamente. Mas tal não sucedeu: Para minha perplexidade noto que depois do arranjo o telemóvel ficou com a rede móvel muito fraca, não sendo sequer possível fazer chamadas em casas e prédios.O telemóvel sempre funcionou corretamente sem qualquer anomalia e problemas de rede. Foi após a última reparação na Iservices do Alegro que ficou com fraca qualidade de rede (conforme relatório da Iservices do Alegro documento que junto como anexo).Voltei a deslocar-me para entregar o telemóvel à Iservices do Alegro para que verificassem novamente o que se passava. O telemóvel ficou em análise nas instalações mais 1 dia inteiro e depois contactaram-me a dizer não tinham conseguido resolver o problema do sinal de rede fraco. Já sem opções pedi que me devolvessem o dinheiro de volta porque era o mínimo que podiam fazer depois de me danificarem e inutilizarem completamente o telemóvel.Para minha nova grande surpresa e perplexidade, foi me dito pelo funcionário Rui Leite, que para ser reembolsado dos 69,95 € não poderia fazer qualquer reclamação sobre o sucedido e que tinha de voltar a deixar lá o telemóvel para eles instalarem novamente o ecrã partido!! Resumindo: Desloquei-me no total 9 vezes à Iservices do Alegro às minhas custas para no fim i) ser chantageado, ii) não me devolverem o dinheiro, e iii) terem me danificado permanentemente o telemóvel.