Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto e informamos que a sua reclamação foi recebida e devidamente analisada com a máxima atenção. Lamentamos, desde já, os transtornos causados pela situação reportada.
Após cuidada análise do caso e dos esclarecimentos prestados pelos responsáveis envolvidos, consideramos importante clarificar alguns pontos que poderão não ter ficado totalmente explícitos.
Na sequência da sua visita à Loja iServices de Cascais, a nossa equipa técnica verificou que, tanto o ecrã como a capa traseira apresentavam danos físicos evidentes. As marcas observadas correspondem a características típicas de danos acidentais, confirmando assim a avaliação efetuada pelos nossos técnicos.
Foi-lhe apresentado um orçamento para a substituição do ecrã, cuja reparação foi efetuada após a respetiva aceitação. No entanto, quanto à capa traseira, importa referir que a sua decisão foi no sentido de não proceder à reparação.
No que fiz respeito ao problema posteriormente identificado na câmera, e apesar do equipamento apresentar danos físicos decorrentes de utilização indevida, a equipa técnica procedeu à reparação sem qualquer custo adicional. Durante este processo, não foram registadas reclamações ou manifestações de insatisfação relativamente ao serviço prestado.
Compreendemos o seu descontentamento perante esta situação. No entanto, é importante esclarecer que, de acordo com a Política de Garantia, Termos e Condições da iServices, todos os produtos comercializados e serviços prestados beneficiam de uma Garantia Standard Limitada, que cobre as peças e a mão-de-obra necessárias para restabelecer o bom funcionamento do equipamento. Contudo, esta garantia não abrange danos físicos, tais como ecrãs partidos ou capas traseiras rachadas, partidas ou tortas, dado que estes resultam de utilização imprópria ou de pressão excessiva sobre o dispositivo.
Lamentamos sinceramente o sucedido mas não nos será possível considerar a substituição do equipamento, uma vez que os danos identificados não se encontram cobertos pela garantia, que foi estabelecida para garantir a justiça e a transparência para todos os nossos clientes. Ainda assim, permanecemos inteiramente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
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Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations
Customer Support
reclamacoes@iservices.pt
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escreveu (sábado, 4/10/2025 à(s) 09:15):
