Garantia / Falta de conformidade / Reparações mal executadas

Sou proprietário de um iPhone 12 Pro, adquirido em novembro de 2024, ainda dentro do período de garantia. O equipamento apresentou problemas recorrentes no ecrã e foi reparado quatro vezes pela iServices (Centro Vasco da Gama, Lisboa), sem qualquer resolução definitiva. O primeiro ecrã apresentou uma mancha, o segundo ficou travado e os seguintes apresentaram falhas de brilho e piscavam. Na última reparação, realizada na semana passada, foi-me informado que seria colocado um ecrã “original”, mas o problema continua igual. O equipamento já foi deixado duas vezes em loja para diagnóstico, conforme solicitado, e nunca me informaram inicialmente que teria de deixar o iPhone por um dia inteiro. Essa exigência só surgiu depois que solicitei a substituição imediata. A iServices recusa-se a substituir o equipamento, alegando que tem 30 dias para nova tentativa de reparação, o que contraria o Decreto-Lei n.º 84/2021, que garante substituição imediata quando há falta de conformidade persistente após múltiplas reparações. Já apresentei duas reclamações no Livro de Reclamações (n.º ROR00000000045393076 e ROR00000000045399343), sem qualquer solução. A Apple foi também contactada, mas informou não poder intervir por a iServices ser uma loja independente. Diante disso, solicito: • A substituição imediata do equipamento por outro em perfeito estado, ou • A devolução integral do valor pago, conforme previsto na lei. Peço ainda o apoio da DECO para interceder junto à iServices e garantir o cumprimento dos meus direitos de consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fagner Brissantt E-mail: fabrissa tr@gmail.com Telefone: +351 932141880 Local: iServices – Centro Vasco da Gama, Lisboa

Estimado Cliente, Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos, desde já, a situação ocorrida. Compreendemos a sua insatisfação e garantimos que o nosso objetivo é assegurar uma resolução definitiva e adequada ao caso concreto. No entanto, conforme já foi anteriormente informado, para que seja possível acionar a garantia, é imprescindível que o equipamento seja analisado pela nossa equipa técnica. Apenas através desta verificação poderemos validar a ocorrência do defeito e propor a solução mais adequada. Reiteramos, assim, a necessidade de que o equipamento permaneça em loja pelo tempo necessário à realização dessa análise completa. Sem esta etapa, não nos é possível avançar com o processo de garantia, dado que a mesma depende obrigatoriamente da validação técnica. Estamos inteiramente disponíveis para colaborar e garantir que esta situação seja resolvida de forma justa e célere. Agradecemos a sua compreensão e aguardamos a entrega do equipamento para continuidade do processo. Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. -- Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations Customer Support reclamacoes@iservices.pt 🔧 At iServices, repairs are multi-brand,with specialised technicians,on time and with a guarantee. 🔎Find outherehow we can give yourequipment a new lease of life! Confidentiality Notice: the contents of this message and all attached files are confidential. If you have received this message by mistake, please inform iServices. escreveu (segunda, 27/10/2025 à(s) 15:30): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A iServices continua a responder com mensagens automáticas e evasivas, sem qualquer intenção de resolver o problema de forma efetiva. O meu iPhone 12 Pro, adquirido em novembro de 2024, foi reparado quatro vezes pela loja, sem resolução definitiva. O defeito no ecrã persiste em todas as trocas, o que configura falta de conformidade persistente, conforme previsto no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. A loja insiste em exigir novas análises técnicas, o que não é legalmente exigível após várias tentativas falhadas de reparação. A lei é clara: o consumidor tem direito à substituição imediata ou à devolução integral do valor pago. Portanto, considero que a iServices está em incumprimento com a legislação de defesa do consumidor, agindo de forma abusiva e desrespeitosa. Solicito à DECO que intervenha diretamente neste caso, exigindo o cumprimento da lei e a substituição imediata do equipamento ou o reembolso total. Sem mais, Fagner