Problemas recorrentes no ecrã do iPhone 12 Pro – Falha de garantia pela iServices

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a loja iServices – Centro Vasco da Gama (Lisboa), por incumprimento das obrigações legais relativas à garantia e à reparação de equipamentos eletrónicos. Sou proprietário de um iPhone 12 Pro, adquirido na referida loja em novembro de 2024, dentro do período de garantia. Desde então, o equipamento apresentou defeitos recorrentes no ecrã, tendo sido submetido a quatro reparações pela própria iServices, sem qualquer resolução definitiva. Após a última substituição, alegadamente com um ecrã “original”, o problema persiste. A loja insiste que o telemóvel precisa permanecer novamente um dia inteiro em loja para testes, mas o mesmo já foi deixado em loja diversas vezes, sem resultado. Diante da falta de conformidade persistente, solicitei a substituição imediata do aparelho ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º. Contudo, a loja recusa-se a cumprir a obrigação legal, mantendo uma postura evasiva e insistindo em novas tentativas de reparação, o que contraria expressamente a legislação portuguesa de defesa do consumidor. Desta forma, solicito a intervenção da Deco para que seja garantido o cumprimento da lei e a proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Em anexo, seguem as comunicações trocadas com a iServices e as respostas às reclamações já registadas no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045393076 e nº ROR00000000045399343). Sem mais, Fagner Brissantt E-mail: fabrissantt@gmail.com Telefone: +351 932141880 Local: iServices – Centro Vasco da Gama, Lisboa

Estimado Cliente, Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos, desde já, a situação ocorrida. Compreendemos a sua insatisfação e garantimos que o nosso objetivo é assegurar uma resolução definitiva e adequada ao caso concreto. No entanto, conforme já foi anteriormente informado, para que seja possível acionar a garantia, é imprescindível que o equipamento seja analisado pela nossa equipa técnica. Apenas através desta verificação poderemos validar a ocorrência do defeito e propor a solução mais adequada. Reiteramos, assim, a necessidade de que o equipamento permaneça em loja pelo tempo necessário à realização dessa análise completa. Sem esta etapa, não nos é possível avançar com o processo de garantia, dado que a mesma depende obrigatoriamente da validação técnica. Estamos inteiramente disponíveis para colaborar e garantir que esta situação seja resolvida de forma justa e célere. Agradecemos a sua compreensão e aguardamos a entrega do equipamento para continuidade do processo. Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. -- Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations Customer Support reclamacoes@iservices.pt 🔧 At iServices, repairs are multi-brand,with specialised technicians,on time and with a guarantee. 🔎Find outherehow we can give yourequipment a new lease of life! Confidentiality Notice: the contents of this message and all attached files are confidential. If you have received this message by mistake, please inform iServices. escreveu (segunda, 27/10/2025 à(s) 16:15): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Agradeço a resposta, mas discordo totalmente da posição apresentada pela iServices. O equipamento em questão, um iPhone 12 Pro adquirido em novembro de 2024, já foi submetido a quatro reparações distintas na própria loja, sem qualquer resolução definitiva do problema — o que caracteriza falta de conformidade persistente, nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. O referido diploma legal determina que, quando o defeito persiste após reparação, o consumidor tem direito a exigir a substituição imediata do bem ou a devolução integral do valor pago, sem necessidade de novas tentativas de reparação. Portanto, não há fundamento legal para a exigência de que o equipamento volte a permanecer em loja, uma vez que essa etapa já foi cumprida repetidas vezes, sem êxito. Reforço ainda que esta situação vem sendo prolongada há meses, causando-me prejuízos pessoais e profissionais, e que a loja não forneceu comprovativos das reparações realizadas, o que agrava a falta de transparência no processo. Dessa forma, reitero a minha exigência de substituição imediata do equipamento ou devolução integral do valor pago, e solicito que a DECO intervenha junto da iServices para garantir o cumprimento da legislação de defesa do consumidor. Sem mais, Fagner Brissantt

Estimado Cliente, Lamentamos sinceramente os transtornos que tem enfrentado e asseguramos que o nosso propósito continua a ser a resolução definitiva e adequada do problema apresentado. Contudo, reiteramos que, de acordo com os procedimentos de garantia, é indispensável que o equipamento seja novamente analisado pela nossa equipa técnica. Esta verificação é necessária para confirmar a persistência da anomalia e validar formalmente a eventual falta de conformidade, condição essencial para que possamos propor a solução mais adequada. Assim, mantemos a solicitação de que o equipamento seja entregue numa das nossas lojas para diagnóstico completo, de forma a permitir-nos avançar com a devida análise e garantir o cumprimento integral dos seus direitos enquanto consumidor. Continuamos totalmente disponíveis para colaborar e assegurar que este processo seja conduzido com a maior transparência, celeridade e justiça possível. Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. -- Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations Customer Support reclamacoes@iservices.pt 🔧At iServices, repairs are multi-brand,with specialised technicians,on time and with a guarantee. 🔎Find outherehow we can give yourequipment a new lease of life! Confidentiality Notice: the contents of this message and all attached files are confidential. If you have received this message by mistake, please inform iServices. escreveu (quarta, 29/10/2025 à(s) 13:30): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌