Reclamações públicas

Bom dia, Venho pedir a ajuda da Deco pois a Bolt Food não está respeitando seu consumidor, eu pedi ontem 18/12 uma pizza e me entregaram outro sabor eu tenho a fatura que comprova o erro pedi uma un sabor entregaram outro que eu não gosto e ela se recusa a devolver meu dinheiro por motivos internos, ou seja eu não pedi aquele sabor e sou obrigada a aceitar e pagar por isso, acredito que não funciona assim , se a empresa comete um erro tem que se responsabilizar faz muito tempo que a empresa está desrespeitando eu só quero meu dinheiro de volta e nunca mais pedir nada nessa empresa é um descaso e humilhação muito grande. Querem deixar crédito na aplicação mas eu estou desconte com a empresa e não quero comprar mais lá ela não pode me obrigar a aceitar, e se recusaram a devolver meu dinheiro sendo que o erro foi dela não meu.

Exmos. Senhores,No dia 27/10 realizei um pedido na bolt food (Pedido #QJRHI) ao qual me foi debitado o valor em duplicado. Contactei o suporte (Caso 287885653) e pediram-me que aguardasse um pouco mais, uma vez que o valor estaria no saldo cativo e só me tinha sido retirado temporariamente. Passado uns dias, vi que o valor não estava no cativo e que já me tinha sido retirado. Contactei novamente o suporte (Caso 289610060), que me deu a mesma resposta da última vez e pediu que contactasse a instituição bancária, se fosse necessário. Contactei o meu banco e disseram-me, que de facto, o valor já me tinha sido retirado e seria responsabilidade da Bolt a devolução do montante. Contactei de novo a Bolt(Caso 290404868), e repetiram a mesma reposta, tendo exigido mais explicações. Com isto o suporte, informou-me que o reembolso tinha sido emitido. Aguardei cerca de 2 semanas, e sem o reembolso, contactei novamente o suporte (Caso 295014052). Uma vez mais indicaram-me que o saldo estaria cativo, o que é contrario à informação anteriormente dada. Respondi com prova dos movimentos bancários não obtendo qualquer resposta. Este tipo de comportamento é totalmente inaceitável e incompreensível. Uma clara desorganização interna leva a que o cliente seja prejudicado! Mais acrescento que apesar de continuar a abrir diversos pedidos de ajuda, a Bolt continua a dar os meus pedidos como terminados. Mais acrescento, que a Bolt não me passou qualquer Fatura ou recibo para o primeiro pagamento o que é uma ainda mais grave violação dos direitos do consumidor. Toda esta situação é lamentável e espero que seja rapidamente resolvida!

No dia 24 de Outubro fiz um pedido na Bolt eats no valor de 28,77€ que por lapso pedi recolha em vez de entrega . Pedi a Bolt para enviar o pedido ao que está se recusou a arranjar um estafeta para entrega. O pedido foi dado como recolhido sendo que isso nunca aconteceu.

Ontem fiz um pedido à Bolt food Noscavide para entrega em casa. Por lapso seleccionei take away. Passados alguns minutos apercebi-me do erro cometido e através da única forma de contactar a empresa é através da ajuda. Expliquei o que se tinha passado e solicitei que arranjassem estafeta para fazer a entrega ou então cancelamento o pedido visto que não o podia ir buscar por questões de saúde. A explicação que me foi dada é que faz parte da política da presa Entretanto voltei afazer um pedido igual mas agora já com entrega em casa hoje para grande espanto verifiquei que o pedido foi considerado entregue pedido #FIH67

No dia 13 de outubro fiz uma encomenda na app da bolt food, para a pizza Hut. O pedido ficou pronto ás 20h47.Reparei que a hora prevista de entrega continuava a aumentar e cerca das 21h13 entrei no chat da app para tentar perceber a causa. Responderam que não tinham estafeta designado e ofereceram a próxima entrega grátis. Não aceitei a resolução do problema e responderam que necessitavam de mais informações para ajudar. Passado mais algum tempo enviei mais mensagens para tentar perceber o que estava a ser feito para resolver o problema mas apenas obtive respostas automáticas.Cerca das 21h30, quando a estimativa de entrega já se encontrava nas 21h46 eu enviei uma mensagem a dizer que pretendia cancelar o pedido e que pretendia o reembolso do valor da encomenda. Recebi mensagem a dizer Vou escalar o caso para outro agente que talvez consiga ajudar. Não obtive mais respostas.Cerca das 21h50 o estafeta entrega o pedido apesar de eu o recusar e deixa-o na porta.A comida estava fria e empapada. Voltei ao chat para informar acerca desta situação não tendo qualquer resposta.Deixei a minha avaliação do pedido na app (uma estrela).Hoje, dia 23 de outubro voltei á app onde verifiquei que tinha uma mensagem a oferecer uma compensação de 37,90 euros. Esta compensação tinha que ser aceite até 24h. Um vez que só hoje abri a App, não pude aceitar. Considero que se a ação fosse realizada em boa fé a compensação seria creditada no meu saldo sem outras condições.

No dia 06 de Agosto fiz uma encomenda na Bolt food. O tempo de espera previsto para entrega era cerca de 25 minutos. Entretanto, passaram-se os 25… depois passou para 30 minutos, 45, até que ultrapassou uma hora de espera. Isto para um estabelecimento que está a 10 minutos do local onde me encontrava. Por estar na minha pausa de almoço, e esta estar a acabar, entrei em contacto com o suporte da bolt e pedi que o pedido fosse cancelado. A este pedido não recebi qualquer tipo de resposta, pelo que fui obrigada a sair e pedir que outra pessoa levantasse o meu pedido, quando chegasse. Mais de uma hora e meia de espera, e acabei por nem sequer almoçar.Verifiquei hoje que me foi enviada uma resposta, vários dias depois, em que perguntavam se aceitaria o reembolso de 9€ para o saldo bolt- mensagem à qual nem consigo responder. Venho então, depois de várias tentativas de contacto, pedir o reembolso total do valor deste pedido (12,20€) para a conta bancária com a qual efetuei o pagamento. Não pretendo voltar a utilizar a Bolt Food e portanto o saldo na aplicação seria inútil.

Venho por esse meio, apresentar reclamação referente a um pedido que fiz na aplicação da Bolt food no dia 16 de junho e o pedido deu falha, porque segundo a Bolt, o pedido foi tratado como take away e eu estava no trabalho, sem poder me ausentar do mesmo e não fazia sentido eu pedir um take away. Preenchi a encomenda, pensando se tratar de um delivery (entrega). Não recebi meu pedido e então liguei para o estabelecimento que pedi a comida (O Bravo - Casa da Esfirra) em Coimbra e solicitei que cancelassem então a minha encomenda, já que deu falha na entrega E a atendente me informou que conseguiu cancelar o meu pedido com a Bolt no mesmo dia do pedido, que foi em 16 de Junho. Feito isso, enviei pedidos de esclarecimento a Bolt, através de mensagens na aplicação, que é o meio que eles disponibilizam para tratar das reclamações dos clientes ou pedidos de ajuda. E a Bolt informou que o valor a ser pago por esse pedido, ficaria cativo por alguns dias e depois seria devolvido para a minha conta do banco. Informaram que esse processo poderia demorar até 30 dias úteis. Acontece que no dia 18 de junho, o valor foi cobrado da minha conta. Passou 25 dias úteis e a Bolt informou que não devolveriam o dinheiro para a minha conta. Tenho todas as mensagens guardadas. E questiono se essa incoerência de informações dadas pela Bolt e ficar com o dinheiro de cliente sobre pedidos que não foram feitos, por falha ou algum erro, se isso está correto e se isso é legal? Legal no termo de legalidade, me refiro. Hoje completou 30 dias úteis e não recebi meu dinheiro de volta na minha conta do banco. Pedi os dados da Bolt para fazer uma reclamação no livro de reclamações online e eles se recusaram a fornecer. Tenho todas as mensagens guardadas, como já referi. Conclusão: fiquei sem a comida que pedi e também sem o meu dinheiro. Eu não usufrui da encomenda em questão, meu pedido deu falha, não recebi e nem retirei a comida e a Bolt food ficou com o meu dinheiro. Meus direitos como cliente não foram respeitados, Não é correto a Bolt ficar com o dinheiro de encomenda que deu falha e que efetivamente não aconteceu, e que o cliente não usufruiu do que pediu.

Hoje às 21:34 efetuei um pedido atraves da Bolt Food, para o Burger King, sendo todos os items os seguintes:1 Menu Completo(hamburger, batatas e bebida)1 Batatas2 Molhos MaioneseO pedido esteve em preparação 6 minutos estando pronto para recolha às 21:40.Por volta das 21:41 o pedido foi atribuído a um estafeta. Tive de aguardar 20 minutos enquanto esperei que o estafeta fosse buscar o pedido, e reparei através do tracking disponível na aplicação que durante todo este tempo o estafeta esteve parado a cerca de 500/600 metros do restaurante.Após o estafeta ir buscar o pedido e este ser entregue às 22:04, quando abri o saco reparei que tanto os molhos quanto a bebida estavam em falta.Abri uma disputa com a Bolt Food inicialmente pelo delay/atrasado do pedido e a única resposta foi que contactasse o estafeta para resolver esta questão.Após isso decidi não contactar e aguardar visto que já eram cerca de 21:58. Quando recebi o pedido e reparei que tinha itens em falta contactei novamente a Bolt mas sem nenhuma resposta

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE MEU PEDIDO NA BOLT VEIO ERRADO E ESTRAGADO. NO MESMO INSTANTE TIREI FOTOS E CONTACTEI A BOLT E A MESMA DISSE QUE NAO PODERIA ME REEMBOLSAR E FAZER NADA A UNICA OCISA QUE EU PODERIA FAZER ERA AVALIAR O ESTABELECIMENTO. ABSURDO

Boa tarde, Há dois dias pedi no Burguer King da Quinta do Marquês um pedido com um menu e um gelado, que aparecia como disponível na aplicação. Ligaram-me do restaurante a dizer que tinha existido um engano e que não havia gelado mas que o estafeta já tinha o meu pedido, disseram que me devolveriam o dinheiro se fizesse reclamação então deixei o pedido vir. ´ Já contactei várias vezes a Bolt para me devolverem o valor do produto e dizem que só me podem alocar o dinheiro ao meu saldo bolt, mas eu não quero que o valor fique na empresa, quero o dinheiro de volta na minha conta bancária, visto que não recebi o produto suposto e estava disponível na aplicação.