Reclamações públicas

Exmo.(a) Sr.(a), Bolt FoodEscrevo esta carta para expressar minha insatisfação com o serviço de entrega fornecido pela vossa empresa. No dia 25 de Maio, realizei um pedido através da aplicação Bolt Food para uma entrega da Pizza Solo Pizza, no valor total de €12.No momento em que o pedido estava pronto para ser recolhido pelo estafeta, ocorreram várias falhas que afetaram negativamente a minha experiência como cliente. Primeiramente, notei que o estafeta se afastou do restaurante e dirigiu-se para uma localização completamente diferente do suposto, onde permaneceu por mais de 20 minutos. Durante esse tempo, tentei entrar em contato com o estafeta através do número fornecido, porém fui completamente ignorado, apesar de um estafeta usar o telemóvel em todo o momento.Além disso, tentei obter ajuda na app Bolt Food, solicitando ajuda e explicando a situação. No entanto só me responderam quando o pedido foi entregue e fiquei extremamente decepcionado ao receber apenas uma resposta automática, que mencionava um reembolso de apenas €3, sendo que o valor total do meu pedido foi de €12.Como resultado dessas falhas, a comida foi entregue com um atraso significativo e em estado completamente inadequado, encontrando-se fria no momento da entrega. Para piorar, quando a comida finalmente chegou, já estava mais que na hora de sair de casa, frustrando completamente o propósito do pedido e causando um transtorno considerável.Diante desta situação, exijo que a vossa empresa assuma total responsabilidade pelo ocorrido e proceda com um reembolso integral do valor pago pelo meu pedido, ou seja, €12.Caso não receba uma resposta adequada dentro de um prazo razoável, estarei disposto a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta imediata.

Um artigo do meu pedido, de dia 20/05, não foi entregue. Acusei o artigo não entregue na aplicação e efectuaram-me um crédito em saldo Bolt no valor do artigo. No entanto, comuniquei à equipa de apoio que não aceitava o crédito e que pedia o reembolso na minha conta, o que me foi recusado, alegando que não seria possível. Penso que tenha sido uma violação da empresa em questão ao direito do cliente a ser reembolsado.

Boa noite,venho por este meio reclamar em relação a uma situação que acaba de suceder e à qual não estou a receber ajuda por parte da empresa.Às 21:30h efectuei um pedido na app Bolt Food, para o restaurante Green Affair Saldanha, no valor de 11,49€. Pedido simples, apenas um hamburger, sem acompanhamentos.Meia hora após efectuar o pedido, decidi confirmar o estado do mesmo, e deparo-me com a previsão de chegada daí a uma hora (23h). Nisto, entro em contacto com o apoio da app mas não obtenho qualquer resposta. Decido então entrar em contacto com o restaurante para perceber se a estimativa de entrega seria real, ao que me respondem que o pedido ficou pronto às 21:40h, 10 minutos depois de ter sido recebido pelo restaurante. Referem ainda que têm tido vários problemas com a app Bolt Food porque os pedidos rapidamente ficam prontos e os estafetas simplesmente não os recolhem.E assim aconteceu comigo. O gerente do restaurante incentivou-me a fazer reclamação e pedir reembolso à Bolt Food e assim o fiz.Não obtive qualquer resposta até às 23:05h (5 minutos depois do pedido chegar por magia, porque em momento algum a aplicação indicou que já estava a caminho). A resposta que recebi apenas pedia desculpa pelo inconveniente e agradecia o contacto, fiquei incrédula. Tinha acabado de receber um pedido de comida já fria, 1:20h depois dele estar pronto, simplesmente porque o estafeta não o foi recolher e tudo o que tinham para dizer era que agradeciam o contacto? Insisti que achava inadmissível a situação e que exigia um reembolso do pedido para o meu método de pagamento, ao que me responderam que iriam creditar 5€ de saldo bolt na conta da app. Não queria acreditar... para além de não ter conseguido jantar o que pedi, ainda me estavam a tentar compensar com saldo na própria aplicação causadora do problema depois de eu ter dito que queria o reembolso em saldo no meu método de pagamento.Continuei a insistir e a reclamar e deixei de obter qualquer resposta, pelo que apelo por aqui a que me seja reembolsado o valor total da compra, para o meu cartão multibanco (método de pagamento utilizado).

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., que no dia 29 de setembro de 2022 fiz um pedido através da Bolt Food de duas francesinhas no restaurante A Grelha, em Linda-a-Velha. O pedido ficava por 26,89€ (valor da Bolt Food, já com o transporte e entrega). Fiz o pedido, na aplicação dizia que seria entregue em 20-25 minutos. Fui acompanhando o processo na aplicação e passados uns 15 ou 20 minutos apareceu que o restaurante já tinha o pedido pronto. Depois ficou 20 MINUTOS à procura de motorista para ir buscar a minha encomenda. Claro que nesta altura eu já não ia querer o meu prato frio. Tentei cancelar o pedido na aplicação, mas não dá. Enviei uma mensagem no separador ajuda da aplicação, o único contacto que existe, a dizer que queria cancelar o meu pedido, porque estava à procura de estafeta há 20 minutos. Não me responderam e depois apareceu a notificação que um estafeta ia a caminho do restaurante. Enviei outra mensagem a dizer que não queria o pedido e não queria que me fosse cobrado. Quando o estafeta chegou, uns 40 minutos depois do meu prato estar pronto, não recebi a encomenda e disse que já tinha pedido para cancelar na aplicação. Responderam-me apenas ao fim do dia a pedir desculpas e que iam fazer o necessário para que essas situações não voltassem a ocorrer. Mas quando eu respondi de volta a dizer que não queria que me cobrassem o valor, porque não recebi o pedido, porque não ia estar em condições e tinha avisado, disseram que de acordo com os procedimentos internos, não era possível oferecer um reembolso neste caso específico. Tentei obter mais explicações mas deixaram de me responder. Portanto, exijo que me sejam devolvidos os 26,89€ (que já foram cobrados no dia 3 de outubro), visto que não recebi este pedido e expressamente manifestei a minha vontade de o cancelar assim que vi que não iria chegar em condições.

Efectuei um pedido no dia 27/7 que não me foi entregue. A Bolt Food confirmou o facto e disse que iam colocar o valor (12,70€) na minha conta para o próximo pedido.Não aceitei esta solução e solicitei o reembolso do valor para o cartão bancário que tinha efectuado o pagamento. disseram que iam demorar 14 dias úteis. hoje, dia 13 de Setembro ainda estou a aguardar o reembolso.