Exmos. Senhores,
Fiz um pedido pela Boltfood ao restaurante Burger n' Fries, pedido esse um 2 hamburguês + batatas. O pedido teve problemas no restaurante pois ficou quase 40 minutos sem estar pronto e demorou mais a ser entregue... reclamei porque as batatas e o pão dos hamburguês estavam moles e frios, e deram um reembolso de 3€ como compensação... no entanto ao começar a comer o hambúrguer reparei que nem no pedido acertarão ... pois mandaram os hamburguês errados, vieram 2 hamburguês de frango com picante, o que não me deixam sequer consumir os mesmo pois por motivos de saúde não posso comer picantes. Ao reportar novamente esta situação ao suporte, foi me dito que a BoltFood se reserva ao direto de recusar o reembolso mesmo que os pedidos estejam errados e não sejam o que o cliente pediu... para alem disso ainda se torna mais difícil quando a boltfood nem tem uma empresa registada no livro de reclamações online, onde apenas aparece a parte do TVDE ... impedindo assim os clientes de escrever no livro de reclamações e que a entidade reguladora certa seja informada... as praticas ilegais continuam ... o que sei é o meu pedido foi enviado errado e ainda por cima não posso comer nada do que mandaram porque tem picante .... e tenho todas as provas que comprovam que o meu pedido foi um e enviaram outro e por isso quero o meu dinheiro de volta...
Cumprimentos.
