Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um sofá no dia 2 de Agosto deste ano, contactei o apoio ao cliente via email pela primeira vez a dia 19 de Agosto para saber o estado da encomenda, informaram-me que ia ser expedida na 3.ª semana de Setembro. Dia 18 de Setembro mandei outro email a pedir mais informações sobre o sofá, visto que estávamos na 3.ª semana de setembro e ainda não tinha novidades sobre a encomenda, informaram-me que estava previsto ser expedido nesse dia (18/09). Contactei novamente dia 21 de Setembro visto que a encomenda continuava só como “confirmada”, informaram-me (no dia 23/09) que a encomenda ia ser expedida nessa semana, e mais uma vez nada, visto que a semana acabou a dia 26/09. Gostaria de saber realmente quando é que a encomenda vai ser expedida, e agradecia que não me dessem “falsas datas” como têm vindo a dar sempre!

Exmos. Senhores, Em 11/8/2025 adquiri um sofá BLOOM, pelo valor de 729,39€, incluindo entrega e montagem. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 4 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Apenas me informaram, no dia 1/09/2025 que iria sofrer um atraso de 10 dias úteis. Hoje é dia 26 de setembro, estamos quase no mês de outubro e não tenho qualquer informação da vossa parte acerca da entrega do sofá, nem sequer nenhuma atualização do estado na encomenda, sendo que a mesma se encontra no estado "Confirmada" desde o dia da compra. Assim sendo, peço que me indiquem o dia e hora para a entrega do sofá, pois comprei o sofá com a indicação de um prazo máximo de entrega de 4 semanas, que já foi ultrapassado há muito tempo, não cumprindo as condições aquando do momento da compra. Cumprimentos.

Comprei um sofá no Gato Preto em julho, especificamente no dia 19, e foi-me garantido que a entrega ocorreria dentro de 60 dias. Esperei pacientemente, mas ultrapassaram o prazo prometido e nunca me informaram sobre o atraso. Sem receber qualquer notícia, dirigi-me à loja e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. No entanto, a loja não me devolveu o dinheiro até hoje, 26 de setembro, apesar de ter feito o pedido de cancelamento no dia 20 de setembro. Além disso, também registrei uma reclamação no livro de reclamações da loja no mesmo dia, 20 de setembro. Detalhes da Compra e Cancelamento: Data da Compra: 19 de julho de 2025 Prazo de Entrega: 60 dias Data de Solicitação de Cancelamento: 20 de setembro de 2025 Data da Reclamação no Livro de Reclamações: 20 de setembro de 2025 Situação Atual: Aguardo resposta da loja sobre o reembolso

Exmos. Senhores, Em 15/07 adquiri um sofá KEEN, pelo valor de 650 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 4 a 6 semanas. Foi avisado que estava com atraso de 10 dias úteis, contudo até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue (sendo que o prazo com o atraso acabou no início de Setembro). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está com grande atraso devido a enorme afluência mas que sairia do armazém a 19/09, e nada recebi, nenhum e-mail. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Raquel Reis

No passado dia 13 de julho de 2025 fiz a encomenda de um sofá na loja online d'O Gato Preto. O tempo previsto de entrega era de 4 semanas. Durante este período de tempo, recebemos um e-mail que indicava que a encomenda estaria atrasada 10 dias úteis. Entretanto, passando o tempo dos 10 dias úteis, não obtivemos nenhuma informação de nova entrega. Contactei 16 vezes o número de apoio ao cliente e mandei e-mail até que, finalmente, obtivemos resposta de que o sofá seria expedido na 1 ou 2 semana de setembro e que a transportadora iria entrar em contacto para agendar a entrega do sofá. Já passou a primeira e segunda semana de setembro e não obtivemos nenhuma resposta. Inúmeras tentativas de contacto, e-mails e hoje, dia 23 de setembro, finalmente consegui que me atendessem uma chamada. Agora o sofá não será expedido esta semana sequer. Informaram que seria nos primeiros dias de outubro e para voltar a entrar em contacto, mas sem sequer haver um e-mail de confirmação ou aviso.

Serve o presente para apresentar uma queixa relativamente à minha encomenda realizada em 11/08/2025, referente a um sofá adquirido através da vossa loja online. A encomenda tem sofrido um atraso significativo na entrega. Compreendo que determinados prazos possam ser normais, conforme informado no site; contudo, por questões pessoais, fui obrigada a adquirir outro sofá, pelo que não pretendo receber esta encomenda. Tentei, sem sucesso, contactar a loja por diversas vias: Envio de 2 a 3 e-mails, sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas para os 3 números disponíveis para apoio ao cliente, que se encontravam sempre ocupados ou desligados. Neste sentido, solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor já pago, antes que a entrega seja efetuada, para evitar quaisquer encargos adicionais de devolução. Tenho tentado realizar o cancelamento há cerca de 2 a 3 semanas, mas sem êxito.

Exmos. Senhores, No dia 13 de julho de 2025 comprei um sofá no vosso site, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas. Já passaram mais de dois meses e, de forma absolutamente inaceitável, o sofá continua por entregar. Ao longo destas semanas, tenho feito várias tentativas de contacto convosco. Recebi respostas contraditórias e sucessivos adiamentos — primeiro mais 10 dias úteis, depois mais 2 semanas, e mais tarde a promessa de entrega na semana 36. Já estamos a meio da semana 38 e continuo sem qualquer data concreta para a entrega. A vossa forma de atuação é inadmissível: vendem produtos sem garantir stock real, fazem campanhas promocionais sem capacidade logística para as cumprir e falham repetidamente na comunicação com o cliente. É inaceitável que uma empresa com a vossa dimensão mantenha os clientes neste nível de incerteza e frustração. Exijo de imediato uma resposta clara e definitiva com a data de entrega do sofá. Este atraso prolongado e falta de profissionalismo ultrapassam todos os limites do razoável e mancham gravemente a confiança que qualquer cliente possa ter na vossa marca. Caso não obtenha resposta nos próximos dias, terei de expor publicamente esta situação em outras plataformas para alertar outros consumidores sobre este comportamento. Aguardo um feedback urgente. Com os melhores cumprimentos, Sandra Sousa

Exmos. Senhores, No dia 28 de junho foi efetuado uma encomenda de um sofá (3810) , sendo que no site tinha uma informação de 10 dias como prazo de entrega. A 8 de julho recebemos novo email, com novo prazo de entrega de 45 dias úteis. Mais tarde, no dia 19 de julho, recebemos novo email a informar que o prazo inicial de 2 a 4 semanas tinha sofrido um atraso de 10 dias úteis. Já no dia 26/08, recebemos novo email, a prever que a expedição ocorreria no decorrer das duas semanas seguintes. Em nenhum destes emails nos foi fornecido qualquer código de tracking. No dia 10 de setembro contactei o apoio ao cliente e fui informada que o sofá estava pronto, no armazém da distribuidora, com data prevista de saída a 11 de setembro. Foi-me dito pela colaboradora que não lhe parecia que houvesse espaço para o transporte do sofá naquele carregamento. Ainda nesta chamada, questionei qual a forma de compensação que o gato preto teria previsto para estas situações. Do outro lado não obtive uma resposta clara, mas apenas promessas vazias de que seria revisto internamente. Desde o início do processo, a 28 de junho, até hoje 11 de setembro, passaram 11 semanas, que significam 76 dias corridos e um total de 53 dias úteis. Considerando o atraso bastante significativo, acredito que do lado do gato preto, deveria ter existido mais cuidado, brio e consideração para com o cliente. Como compensação, foi-nos prometida, por escrito, a montagem do sofá. Ora, a entrega do sofá, foi realizada hoje, 16/09. Quanto à compensação que seria a montagem do mesmo, não aconteceu, pois a equipa que entregou disse não ter indicação da montagem. Assim, após bastante insistência para que fosse atendida a minha chamada pelo apoio ao cliente, exigi que a montagem ocorresse hoje, já que o transtorno só aumenta. Para além da montagem, exigo ainda outra Compensação justa por toda esta situação. Fico a aguardar resposta.

Encomendei um sofá (encomenda n.º 3640) no dia 25/06/2025. O prazo de entrega inicial, de 2 a 4 semanas, não foi cumprido. A 16/07/2025, a loja informou por email um atraso adicional de 10 dias. Até à presente data (15/09/2025), não recebi o sofá nem qualquer contacto da empresa sobre o estado da encomenda. Dos três contatos indicados no site, dois números de telefone não funcionam e no terceiro ninguém atende. No dia 09/09/2025 enviado email à empresa até à data sem resposta. Agradeço contacto e informação sobre o estado da encomeda.

Exmos. Senhores, Em (25/05/2025) adquiri um/uma (sofa cama Jullian), da marca _gato preto____, pelo valor de __479___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12/09/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Referiram nos emails que estava para ser entregue a encomenda, entre as dias primeiras semanas de Setembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (29 e 14 de Agosto) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (sofa cama Jullian), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.