Reclamações públicas

Comprei um produto na loja gato preto, com entrega ao domicílio, em 10/08/2025. A entrega nunca se concretizou, apesar de ter aguardado cerca de dois meses. Apenas após eu ter entrado em contacto obtive uma resposta, na qual fui informado de que o fornecedor se encontra sem stock, sem que me tenha sido previamente comunicada qualquer atualização sobre o estado da encomenda. No dia 17/10/2025, pedi o reembolso. Até hoje, 31/10/2025, não recebi o dinheiro nem o comprovativo da transferência. Recordo que, de acordo com o artigo 12.º, n.º 3 do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso deve ser feito no prazo máximo de 14 dias após o pedido, o que termina a 31/10/2025. Peço a intervenção da DECO PROteste para garantir que o reembolso é efetuado de imediato e que a empresa cumpre o prazo legal.

Venho por este meio, demonstrar a minha total indignação, e desagrado com a situação criada pela Loja do Gato Preto. Adquiri um sofá em julho, que paguei a pronto, e aguardamos até setembro sem ser contactados, e fomos á loja para ver se estava tudo bem, na loja disseram que estava no sistema a entrega para a ultima semana de setembro, que tinha atrasado por causa do período de férias. Compreendemos, e viemos embora. como tinham confirmado a entrega, demos o sofá antigo e ficamos sem sofá á espera. Hoje dia 26 de outubro ainda não temos o artigo, e fomos contactados pela loja, a dizer que afinal aquele sofá em especifico já não será possível, e que podíamos escolher entre duas opções, o reembolso, ou escolher outro sofá que teria um prazo de entrega de 75 dias úteis. Após o total desrespeito pelo cliente, pedimos o reembolso imediato, no dia 23 de outubro e ainda não obtive o mesmo. Estou neste momento sem sofá por acreditar na loja e ter entregue o sofá que tinha, estou sem o dinheiro para comprar o novo, e a loja continua a fazer promoções do mesmo sofá que a nós diz que já não produz. Face a esta situação de humilhação, venho exigir por parte da Loja do Gato Preto, o valor do sofá, e 50% desse mesmo valor de indemnização que poderá ser da forma que eles quiserem, ou em dinheiro, ou crédito em loja, em artigos que não sejam por encomenda. Aguardo uma resposta, e desde já agradeço. Mário Osório.

Exmos. Senhores… No passado dia 04/08/25 efetuei a compra de um sofá na loja online, com previsão de entrega de 6 semanas e até o presente momento não recebi o artigo. No mês de setembro entrei em contacto com o apoio ao cliente para saber quando é que o artigo seria entregue, e disseram-me que a previsão é que o sofá ficaria pronto na primeira semana de outubro e que a entrega seria feita no mesmo mês. Na passada quinta-feira voltei a ligar para o apoio ao cliente, visto que não recebi um contacto da transportadora para agendar o dia da entrega, e disseram-me que ainda não há stock disponível do artigo. É absurda a falta de respeito e profissionalismo desta empresa para com o consumidor. Não cumprem os prazos e continuam a vender sofás como se houvesse stock disponível para entregar no tempo estimado. Fiquei assustada quando vi a quantidade de reclamações de pessoas com exatamente a mesma questão que a minha. Se eu soubesse que isto aconteceria jamais teria efetuado a compra. Espero receber o sofá o mais brevemente possível, pois se eu comprei é porque estou a precisar. Meus cumprimentos, Mayara Miranda.

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2025, no vosso estabelecimento do Ubbo Amadora, efetuei a compra de um sofá Keen, associado à Encomenda n.º 000077000052448 e Transação n.º 629052447. Foi-me indicado um prazo de 45 dias úteis para a entrega. Contudo, até à presente data (26/10/2025), já decorreram mais de 45 dias úteis, ultrapassando o prazo contratual!!!!!!! Quero sublinhar que tenho uma familiar a dormir num colchão de ar, quando já poderia estar a usufruir do sofá adquirido. Considero esta situação degradante e inaceitável, pelo que exijo a entrega imediata do artigo, no prazo máximo de 7 dias úteis, sem mais adiamentos. Aguardo a vossa resposta urgente e por escrito.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2025 adquiri um sofá, da marca, pelo valor de 999,00 euros mais 69,99 euros em portes. Utilizamos o crédito como método de pagamento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 45 dias uteis após a entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, procedam à entrega do referido sofá o mais rápido possível visto que nos desfizemos do sofá anterior a contar com o novo sofá e estamos a semanas sem sofá na sala de estar. Agradeço resolução do problema. Obrigada. Cumprimentos, Pérside Caiosso.

Encomendei um sofá no Gato Preto há cerca de quatro meses. Na altura, foi-me indicado um prazo de entrega de dois meses, o que considerei razoável. No entanto, após o prazo inicial, o que aconteceu foi uma sucessão de adiamentos: de duas em duas semanas, o prazo era constantemente estendido sem qualquer contacto proativo por parte da loja. Após várias tentativas de obter uma resposta concreta, apenas quando manifestei a intenção de cancelar a encomenda e pedir devolução, fui informado de que a expedição já tinha uma data definida. Contudo, nesse mesmo dia, ao ligar novamente para confirmar, fui surpreendido com a informação de que o sofá tinha sido “perdido no sistema”. Na semana seguinte, o motivo mudou: alegaram uma rutura de stock e disseram estar a aguardar novas datas de entrega. Esta experiência revela falta de transparência, má gestão e total ausência de comunicação com o cliente. Considero inadmissível que, após quatro meses, não exista qualquer solução concreta nem respeito pelo consumidor. Não recomendo o Gato Preto. O serviço prestado é péssimo, sem acompanhamento, nem qualquer consideração pelo cliente.

Exmos. Senhores, Em 20/07/2025 adquiri um SofáCHL Antracite271,pelo valor de 599,40 Euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está atrasado, porem me ligaram no dia 07/10/2025, e disseram-me que o mesmo seria entregue até dia 17/10/2025. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 7 dias, que procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, assim como crises de anciedade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores efetuei uma encomenda e respetivo pagamento de um sofá com 5 módulos da Gama COTILLARD, no valor total de 1406,99 €, no dia 22/08/2025 na loja online do Gato Preto. Hoje, estamos a praticamente 60 dias da ecomenda feita e devidsmente paga, diversas tentatic«vas de contacto para os números disponiveis, sem sucesso, envio de e-mails, aos quais respondem sempre "Encomenda com atraso, deverá aguardar data de entrega". No entanto, e devido ao facto de ser conhecida a má situação financeira da marca, preciso da vossa ajuda para, conseguir a devida entrega da encomenda ou restituição do dinheiro. Muito obrigada, Zélia Jardim

Exmos. Senhores, Em julho/2025 adquiri um sofá pelo valor de 419 € - compra 5719. A compra foi realizada on-line com prazo de entrega de 45 dias (conforme indicado no ato da compra). Até o momento (20/10/2025) não recebi o sofá. Fui em várias lojas físicas para me ajudar nesse ponto e a resposta é que a loja física não pode fazer nada, quando a compra é feita on-line. Já mandei e-mail e sempre com a resposta padrão de "lamentar o ocorrido". Em contacto telefônico fui informada que estão faltando peças para produção e que não podem me passar uma previsão. Um absurdo a espera sem uma previsão. Estou sem sofá, realizei o pagamento corretamente e não tem uma previsão???? O prazo inicial já foi esgotado. Exijo que o sofá seja entregue nos próximos 10 dias sem atraso. Honrei com o pagamento e quero receber o meu sofá. Inadmissível essa situação e falta de compromisso de entrega e transparência da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri um Sofá, na loja do gato preto, pelo valor de 538.40€ já com entrega. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 90 dias. Contudo, em 3/9/2025 recebi um email a dizer que a encomenda tinha sido processada e que o dito sofá iria ser entregue num prazo de até 45 dias. A 10 de Outubro foi comunicado por chamada telefonica que o sofa nao iria ser entregue pois tinha sido descontinuado. A 14 de Outubro foi-nos devolvido o valor pago, o que não compensou pela chatice de pagar e esperar 3 meses para nos dizerem que o sofa tinha sido descontinuado. NAO COMPREM NO GATO PRETO Cumprimentos.