Reclamações públicas

No dia 16/11/2025 adquiri um sofá (ref. 144691824), pelo valor de 849,39€, pago por Multibanco, com prazo de entrega de 75 dias úteis, conforme ficha de encomenda assinada em loja. O prazo de entrega não foi cumprido. Após vários contactos com a empresa, foram fornecidas informações contraditórias: inicialmente ausência de previsão de entrega, posteriormente indicação de que o produto estaria descontinuado e, no mesmo dia, nova comunicação a indicar que afinal o produto estaria disponível, com nova previsão apenas para abril de 2026. Considero que existe incumprimento do contrato e prestação de informação inconsistente, causando transtornos e incerteza. Face a esta situação, solicitei a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago, não tendo ainda obtido confirmação concreta quanto à devolução. Solicito a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 solicitei por escrito o cancelamento da encomenda nº11562, efetuada junto da empresa A Loja do Gato Preto, no valor total de 1.265,69€, relativa a módulos de sofá e respetivo serviço de montagem. O cancelamento foi solicitado antes da expedição dos artigos, uma vez que a previsão de entrega indicada para a encomenda se encontrava a ser sucessivamente alargada, deixando de se adequar às minhas necessidades. Não houve, portanto, qualquer entrega de produto ou prestação de serviço. Na mesma data, o apoio ao cliente confirmou a receção do pedido de cancelamento e dos dados bancários (IBAN) para processamento do respetivo reembolso, indicando que o processo poderia demorar até 14 dias para validação e para que o valor fosse refletido na conta. Esse prazo foi entretanto ultrapassado sem que tivesse sido efetuada a devolução do montante pago. Desde então tenho efetuado diversos contactos telefónicos com o apoio ao cliente, tendo sido informado de que a situação foi reencaminhada para o departamento financeiro, sem que até à presente data tenha sido fornecida qualquer data concreta para a realização do reembolso. Assim, solicito a regularização urgente da situação e a devolução imediata do valor de 1.265,69€ para o IBAN previamente fornecido.

É com crescente preocupação, com a insolvência da Loja do Gato Preto, com o encerramento de quase todas as lojas, com a não entrega do sofá, que vimos o passar dos dias. É com preocupação que lemos as noticias: https://www.nit.pt/compras/lojas-e-marcas/afinal-a-gato-preto-vai-fechar-quase-todas-as-lojas-em-portugal Sabemos que a reclamação está em aberto, palavras lindas leva-as o vento, a compra foi feita em 22.12.2025, estamos a 08.03.2025. Estamos a pagar o sofá e o mesmo não foi entregue. Solicitamos a Vossa ajuda. Estamos a ponderar apresentar queixa na Policia Judiciaria. Uma vez mais: Exmos Senhores da Loja do Gato Preto Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, vem através da presente apresentar a seguinte reclamação no passado dia 22.12.2025, adquiri na Loja do Gato Preto, do Colombo em Lisboa um sofá, com o nº de produto 14469555, no valor de 549,39 euros, até à presente data ainda não procederam à sua entrega. Decorridos estão dois meses. Contactados por diversas vezes, disseram que a entrega demorava 75 dias uteis, depois agora dizem que a Loja do Colombo está fechada e facultam dois números de telefone que ninguém atende. Contactadas outras lojas ninguém atende o telefone. Liguei o telemóvel 915 164 743 disseram-me que era de um número particular. Assim sendo, e postas as coisas neste parâmetro pretendo a entrega imediata do sofá, caso contrário utilizarei as prerrogativas previstas na Lei para que tal aconteça no mais breve prazo de tempo possível. Pede deferimento, Mário Jorge Simões Nunes Exmo. Senhor Mário Jorge Simões Nunes, Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à encomenda 000005000310643 do sofá com a referência 14469555, adquirida a 22.12.2025 na loja do Colombo, informamos que, no ato da compra, foi comunicado o prazo estimado de entrega de 75 dias úteis, prazo esse indicado pelo fornecedor para produção e expedição do artigo. De acordo com a informação atualizada do fornecedor, a data prevista de chegada é 13/03/2026, encontrando-se, portanto, dentro do prazo inicialmente comunicado. Ainda assim, compreendemos a sua expectativa e lamentamos qualquer dificuldade sentida nos contactos efetuados. Informamos que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrou hoje em contacto consigo para reforçar esta informação e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Para sua conveniência, poderá contactar-nos através dos seguintes números: Atendimento telefónico de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h30 e das 14h às 16h30: 927 530 585 915 164 743 Mantemo-nos a acompanhar o processo até à conclusão da entrega. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Thu, Feb 19 2026, at 08:45 PM,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao reembolso da encomenda n.º 11282, no valor de 303,29€, que até à presente data não foi efetuado. Após solicitar a devolução do montante pago, foi-me comunicado pelo Apoio ao Cliente que o reembolso poderia demorar até 14 dias a ser validado e refletido na minha conta. Contudo, esse prazo foi ultrapassado sem que o valor tenha sido restituído. Perante esta situação, no dia 28/02/2026 enviei um email a solicitar esclarecimentos relativamente ao estado do referido reembolso. Até à presente data não obtive qualquer resposta, nem foi apresentado qualquer justificação para o atraso verificado. Importa ainda salientar que, apesar de não ter sido indicado que o prazo mencionado correspondia a 14 dias úteis, concedi essa margem adicional de tolerância. Ainda assim, mesmo após o decurso desse eventual prazo, o valor de 303,29€ continua por reembolsar, não tendo sido prestada qualquer informação ou solução por parte da entidade. Esta situação configura uma clara falta de cumprimento das obrigações para com o consumidor, nomeadamente no que respeita à restituição de valores devidos após cancelamento/devolução de uma encomenda, bem como uma falha no dever de resposta e de informação ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 10 de novembro de 2025 adquiri um sofá modelar COTILLARD (3 módulos), pelo valor de 856.19 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/02, 02/03). Após "promessas" de entrega, sem qualquer aviso de que não seriam cumpridas (apenas após contacto da minha parte informaram que não haveria expedição) obtive, hoje, 16 semanas depois, a resposta de que o bem está com "escassez de matriais de fabrico por parte do fornecedor, o que interrompeu temporariamente a produção do sofá". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, prezados No dia 25/11/2025 foi realizada a compra do sofá na empresa Gato Preto com previsão de entrega de até 60 dias. Fui orientado a baixar o aplicativo para acompanhar a previsão da entrega. No dia 19/01/2026 entrei em contacto via e-mail para saber de quando seria entregue o produto, já que o aplicativo nunca era atualizado. Recebi uma resposta a dizer que a entrega seria feita entre o dia 02/02/26 à 08/02/2026 e que a empresa responsável pela entrega entraria em contacto para agendar a entrega. Porém, no dia 09/02/2026 enviei outro e-mail, para questionar a não entrega e a falta de informação ou resposta por parte da empresa, recebi como resposta, que devido ao uma ruptura de estoque de revestimento, não foi possível concluir a produção dentro do prazo estimado. Apesar da equipa de apoio ao cliente lamentar e dizer que colocou a entrega como Urgente, até a presente data, ou seja 90 dias após a compra o produto ainda não foi entregue. Venho solicitar que a entrega seja efetuada no prazo máximo de 7 dias, caso contrário irei acionar a empresa, conforme as medidas juridicamente cabíveis. Encomenda 9885 Cumprimentos, Marcio Cordeiro / Pollyanna Pellegrino

Exmos Senhores da Loja do Gato Preto Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, vem através da presente apresentar a seguinte reclamação no passado dia 22.12.2025, adquiri na Loja do Gato Preto, do Colombo em Lisboa um sofá, com o nº de produto 14469555, no valor de 549,39 euros, até à presente data ainda não procederam à sua entrega. Decorridos estão dois meses. Contactados por diversas vezes, disseram que a entrega demorava 75 dias uteis, depois agora dizem que a Loja do Colombo está fechada e facultam dois números de telefone que ninguém atende. Contactadas outras lojas ninguém atende o telefone. Liguei o telemóvel 915 164 743 disseram-me que era de um número particular. Assim sendo, e postas as coisas neste parametro pretendo a entrega imediata do sofá, caso contrário utilizarei as prerrogativas previstas na Lei para que tal aconteça no mais breve prazo de tempo possivel. Pede deferimento, Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de um sofá efetuada na loja Gato Preto do Alegro Montijo, no mês de setembro de 2025, a qual até à presente data ainda não foi entregue. No momento da compra, foi-me indicado em loja que o prazo de entrega seria de 75 dias úteis. Apesar de considerar este prazo já bastante elevado, aceitei o mesmo e aguardei. Findo esse período, tentei contactar a loja por diversas vezes, sem obter qualquer resposta ou esclarecimento, o que me levou a deslocar-me presencialmente ao local da compra. Nessa ocasião, fui informada de que não existia qualquer data prevista para a entrega do artigo. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Gato Preto por email, manifestando o meu desagrado relativamente ao tempo de espera e à total falta de informação prestada. Foi-me então comunicado que o novo prazo de entrega seria em dezembro. No entanto, o mês de dezembro terminou sem que tivesse recebido o sofá ou qualquer contacto da empresa. Voltei a contactar o apoio ao cliente, tendo sido informada de um novo prazo: semana de 9 a 15 de fevereiro, alegadamente data em que o material sairia da fábrica e que posteriormente seria contactada pela transportadora. Mais uma vez, esse prazo não foi cumprido. Ao questionar novamente, fui informada apenas de que a encomenda tinha sofrido mais um atraso e que, neste momento, não existe qualquer previsão de entrega. Neste momento, já passaram cerca de cinco meses desde a data da compra, sem que exista uma solução, uma data concreta ou um esclarecimento minimamente aceitável por parte da empresa. Para agravar ainda mais a situação, ao consultar recentemente o site da Gato Preto, verifiquei que o mesmo sofá apresenta atualmente um prazo de entrega de 12 a 14 semanas, o que considero incoerente e profundamente enganador, tendo em conta a minha experiência real enquanto cliente. Considero esta situação inaceitável, desrespeitosa para com o consumidor e reveladora de uma grave falta de profissionalismo. A quantidade de reclamações existentes sobre este tema demonstra que se trata de um problema recorrente, sem que sejam tomadas medidas eficazes por parte da empresa. Importa ainda referir o transtorno pessoal causado: somos uma família de quatro pessoas que se encontra há cinco meses sem sofá, à espera de uma compra já paga, sem qualquer solução concreta. Assim, exijo uma resolução urgente desta situação, seja através da entrega imediata do artigo adquirido.

Serve o presente para apresentar uma queixa relativamente à minha encomenda, referente a um sofá adquirido através da vossa loja online. A encomenda tem sofrido um atraso significativo na entrega. Compreendo que determinados prazos possam ser normais, conforme informado no site; contudo, por questões pessoais, fui obrigado a adquirir outro sofá, pelo que não pretendo receber esta encomenda. Tentei, sem sucesso, contactar a loja por diversas vias: Envio de 2 a 3 e-mails, sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas para os 3 números disponíveis para apoio ao cliente, que se encontravam sempre ocupados ou desligados. Neste sentido, solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor já pago, antes que a entrega seja efetuada, para evitar quaisquer encargos adicionais de devolução. Tenho tentado realizar o cancelamento há cerca de 2 a 3 semanas, mas sem êxito.