Sofá sem previsão de entrega

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de um sofá efetuada na loja Gato Preto do Alegro Montijo, no mês de setembro de 2025, a qual até à presente data ainda não foi entregue. No momento da compra, foi-me indicado em loja que o prazo de entrega seria de 75 dias úteis. Apesar de considerar este prazo já bastante elevado, aceitei o mesmo e aguardei. Findo esse período, tentei contactar a loja por diversas vezes, sem obter qualquer resposta ou esclarecimento, o que me levou a deslocar-me presencialmente ao local da compra. Nessa ocasião, fui informada de que não existia qualquer data prevista para a entrega do artigo. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Gato Preto por email, manifestando o meu desagrado relativamente ao tempo de espera e à total falta de informação prestada. Foi-me então comunicado que o novo prazo de entrega seria em dezembro. No entanto, o mês de dezembro terminou sem que tivesse recebido o sofá ou qualquer contacto da empresa. Voltei a contactar o apoio ao cliente, tendo sido informada de um novo prazo: semana de 9 a 15 de fevereiro, alegadamente data em que o material sairia da fábrica e que posteriormente seria contactada pela transportadora. Mais uma vez, esse prazo não foi cumprido. Ao questionar novamente, fui informada apenas de que a encomenda tinha sofrido mais um atraso e que, neste momento, não existe qualquer previsão de entrega. Neste momento, já passaram cerca de cinco meses desde a data da compra, sem que exista uma solução, uma data concreta ou um esclarecimento minimamente aceitável por parte da empresa. Para agravar ainda mais a situação, ao consultar recentemente o site da Gato Preto, verifiquei que o mesmo sofá apresenta atualmente um prazo de entrega de 12 a 14 semanas, o que considero incoerente e profundamente enganador, tendo em conta a minha experiência real enquanto cliente. Considero esta situação inaceitável, desrespeitosa para com o consumidor e reveladora de uma grave falta de profissionalismo. A quantidade de reclamações existentes sobre este tema demonstra que se trata de um problema recorrente, sem que sejam tomadas medidas eficazes por parte da empresa. Importa ainda referir o transtorno pessoal causado: somos uma família de quatro pessoas que se encontra há cinco meses sem sofá, à espera de uma compra já paga, sem qualquer solução concreta. Assim, exijo uma resolução urgente desta situação, seja através da entrega imediata do artigo adquirido.

Exma. Sra. Ana Felisberto, Agradecemos o seu contacto e lamentamos, desde já, a experiência negativa associada à sua encomenda nº 91000123902. Compreendemos plenamente o seu desagrado face aos sucessivos adiamentos e à ausência de uma data de entrega concreta, situação que não corresponde aos padrões de serviço que a Gato Preto pretende garantir aos seus clientes. Conforme anteriormente comunicado, a encomenda sofreu atrasos decorrentes de uma rutura de revestimento por parte do fornecedor, o que impossibilitou a conclusão da produção dentro dos prazos inicialmente previstos. Reconhecemos que, apesar das atualizações prestadas, a informação disponibilizada ao longo do processo não foi suficiente nem adequada, pelo que apresentamos as nossas sinceras desculpas. Neste momento, encontramo-nos a acompanhar o processo de forma prioritária junto do fornecedor, com o objetivo de obter uma data concreta de expedição com a maior brevidade possível. Assim que dispusermos de informação confirmada, entraremos de imediato em contacto consigo. Lamentamos sinceramente os transtornos causados e permanecemos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, El equipo de Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Sun, Feb 08 2026, at 08:00 PM, wrote:

Exmos. Senhores.. Após a vossa resposta, lamento informar que continuo exatamente na mesma situação: sem sofá, sem data concreta de entrega e, acima de tudo, sem uma solução efetiva para um problema que já se arrasta há cerca de cinco meses. A vossa comunicação limita-se a uma resposta genérica e automática, sem qualquer compromisso real, sem prazos definidos e sem uma proposta concreta de resolução. Na prática, continuo sem resposta e sem solução. Estamos a falar de uma empresa com a dimensão, notoriedade e presença no mercado da Gato Preto, pelo que é absolutamente incompreensível que, ao fim de cinco meses, não exista uma alternativa, uma solução logística ou, no mínimo, uma postura mais responsável e transparente perante o cliente. Mais grave ainda é o facto de a empresa continuar a promover campanhas de sofás e a anunciar prazos de entrega claramente irreais no vosso site, quando têm pleno conhecimento de que existem problemas graves no fornecimento de materiais. Isto configura, no mínimo, uma prática enganadora para com os consumidores. Sinceramente, neste momento já não sei o que mais dizer. Não recebi uma única chamada telefónica, não existe um interlocutor real, apenas respostas por email que parecem geradas automaticamente, o que demonstra claramente que o cliente não é, de facto, uma prioridade para a empresa. Esta situação está a constranger seriamente a nossa vida básica do dia a dia. Somos uma família de quatro pessoas há cinco meses sem sofá, à espera de um produto que já foi totalmente pago. Podem ter a certeza de que, enquanto cliente, já me perderam. E, se depender de mim, muitas mais pessoas deixarão de confiar na vossa marca, porque a forma como este processo está a ser conduzido é inaceitável, desrespeitosa e profundamente dececionante. Continuo a exigir uma resolução imediata e concreta para esta situação, seja através da entrega efetiva do sofá num prazo realista e comprovado, seja através de outra solução que ponha termo a este problema de uma vez por todas.

Exma. Sra. Ana Felisberto, Agradecemos a sua nova comunicação e lamentamos profundamente a forma como este processo tem evoluído. Compreendemos totalmente o seu descontentamento e reconhecemos que, até ao momento, não lhe foi apresentada uma solução concreta e satisfatória, o que não está alinhado com os valores nem com o nível de serviço que a Gato Preto pretende assegurar. Tem toda a razão ao referir que a ausência prolongada de um produto essencial, aliada à falta de uma data realista e comprovada de entrega, causa um impacto significativo no dia a dia da sua família. Lamentamos sinceramente os transtornos e o desgaste causados por esta situação. Relativamente à sua encomenda, confirmamos que o atraso se deve a problemas persistentes no fornecimento de matéria-prima por parte do fabricante, situação que, infelizmente, se prolongou para além de qualquer prazo razoável. Reconhecemos também que a comunicação ao longo do processo não foi adequada nem suficientemente clara, pelo que apresentamos as nossas sinceras desculpas. Neste momento, e com o objetivo de pôr termo definitivo a esta situação, propomos-lhe de forma clara as seguintes opções, à sua escolha: Cancelamento imediato da encomenda, com reembolso integral do valor pago, a ser processado com a maior brevidade possível; ou Manutenção da encomenda, condicionada à confirmação de uma nova data de entrega concreta e comprovada, a validar junto do fornecedor antes de qualquer compromisso final. Solicitamos, por favor, que nos indique qual destas opções pretende seguir, para que possamos agir de forma imediata e dar uma resolução efetiva ao processo, sem mais adiamentos. Reiteramos o nosso pedido de desculpas pela experiência vivida e asseguramos que esta situação está a ser tratada com carácter prioritário. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Mon, Feb 09 2026, at 01:45 PM, wrote:

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação, informo que opto pela manutenção da encomenda nº 91000123902, conforme a segunda opção apresentada. No entanto, esta decisão fica expressamente condicionada à vossa capacidade de me fornecerem, por escrito e de forma comprovada, uma data concreta e realista de entrega, validada junto do fornecedor, conforme referido no vosso email. Após cinco meses de espera e sucessivos incumprimentos de prazos, não é aceitável continuar sem qualquer compromisso objetivo por parte da empresa. Assim, solicito que essa data me seja comunicada com a maior brevidade possível, para que eu possa decidir de forma informada se mantenho definitivamente a encomenda ou se aciono o cancelamento com reembolso. Relembro que a manutenção da encomenda só faz sentido se existir, de facto, um prazo fiável e garantido. Aguardo a vossa resposta com caráter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Ana Felisberto

Exma. Senhora Ana Felisberto, Agradecemos a sua comunicação e confirmamos que tomámos nota da sua decisão de optar pela manutenção da encomenda nº 91000123902, condicionada à obtenção de uma data concreta e realista de entrega. Neste momento, estamos a trabalhar diretamente com o fornecedor para validar a data de expedição e entrega do sofá, com o objetivo de fornecer-lhe uma confirmação fiável por escrito, assim que possível. Assim que tivermos esta informação validada, entraremos imediatamente em contacto consigo para que possa decidir, de forma informada, se mantém a encomenda ou opta pelo cancelamento com reembolso. Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e garantimos que este processo está a ser tratado com caráter prioritário. Com os melhores cumprimentos, El equipo de Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Mon, Feb 09 2026, at 03:45 PM, wrote:

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa última comunicação e do contacto telefónico que recebi hoje, 09 de fevereiro de 2026, confirmo que me foi transmitido que a Gato Preto se compromete a contactar-me telefonicamente todas as sextas-feiras, de forma a manter-me informada sobre a evolução da encomenda nº 91000123902. Quero deixar claro que, apesar de todo o desgaste e dos sucessivos atrasos verificados ao longo destes cinco meses, continuo a demonstrar disponibilidade para manter a encomenda e confiar no processo de resolução apresentado, precisamente porque me foi agora assegurado um acompanhamento mais próximo e regular. No entanto, essa confiança só se justifica se existir, finalmente, um compromisso objetivo e verificável por parte da empresa. Assim, aguardo: A comunicação, por escrito, de uma data concreta, realista e validada junto do fornecedor para a expedição/entrega do sofá; A confirmação escrita do contacto telefónico semanal acordado, com indicação do responsável pelo acompanhamento da minha encomenda. Reforço que não pretendo, nesta fase, proceder ao cancelamento da encomenda, uma vez que tal me obrigaria a reiniciar todo um processo de procura e aquisição de um novo sofá. O que pretendo, acima de tudo, é que esta situação seja finalmente regularizada com seriedade, transparência e cumprimento efetivo dos compromissos assumidos. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ana Felisberto

Exma. Senhora Ana Felisberto, Antes de mais, agradecemos a sua disponibilidade e compreensão ao longo deste processo, bem como a forma clara e construtiva com que expõe a situação. Confirmamos, conforme acordado no contacto telefónico realizado no dia 09 de fevereiro de 2026, que a Gato Preto irá assegurar um acompanhamento telefónico semanal, com contacto todas as sextas-feiras, de forma a mantê-la informada sobre a evolução da encomenda nº 91000123902. Este acompanhamento ficará a cargo da nossa equipa de apoio ao cliente. Relativamente à data de expedição/entrega do sofá, encontramo-nos neste momento a validar junto do fornecedor uma data concreta e realista, que lhe será comunicada por escrito com a maior brevidade possível, assim que obtivermos confirmação final. Temos plena consciência do desgaste causado pelos sucessivos atrasos ao longo destes cinco meses e lamentamos sinceramente todos os transtornos provocados. O nosso compromisso, nesta fase, é assegurar um acompanhamento próximo, transparente e consistente, de forma a regularizar definitivamente esta situação e corresponder à confiança que continua a depositar na nossa marca. Mantemo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional e entraremos em contacto conforme combinado. Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Mon, Feb 09, 2026, at 09:45 PM, wrote: /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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Exmos. Senhores, Venho manifestar formalmente o meu descontentamento relativamente ao incumprimento do acompanhamento acordado no vosso email de 10 de fevereiro de 2026, no qual se comprometiam a efetuar contacto telefónico semanal, todas as sextas-feiras, para acompanhamento da encomenda nº 91000123902. Conforme referido, esse compromisso foi assumido como forma de restaurar alguma confiança num processo que já se encontra extremamente desgastado, após mais de cinco meses de espera e sucessivos incumprimentos de prazos. No entanto, ontem, sexta-feira, esse contacto não aconteceu, o que representa logo à primeira oportunidade mais uma falha por parte da empresa. A minha questão neste momento é simples e direta: devo continuar a assumir que serei uma consumidora sujeita a uma experiência negativa constante até que, eventualmente, o problema seja resolvido? Ou existe, de facto, um compromisso real da vossa parte em alterar esta forma de atuação? O que mais me preocupa já não é apenas o atraso do sofá, mas sim a sucessão de promessas que não são cumpridas, sejam elas prazos de entrega ou compromissos mínimos de comunicação. Relembro que a única razão pela qual mantive a encomenda foi precisamente a garantia de um acompanhamento próximo, transparente e regular. Quando esse acompanhamento falha logo no primeiro momento, torna-se muito difícil continuar a acreditar que este processo será conduzido de forma diferente do que até agora. Aguardo uma explicação concreta para a ausência de contacto ontem, bem como a confirmação de que este acompanhamento será efetivamente cumprido daqui em diante. Com os melhores cumprimentos, Ana Felisberto Encomenda nº 91000123902