Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de julho de 2024, agendei uma limpeza profunda através da app ÓSCAR. A limpeza ficou marcada para as 17h a equipa chegou às 16h30 a dizer que as 19h tinham que se ir embora, o que lhes dava 2 horas para limparem de forma profunda um T3! Perguntei se sabiam trabalhar com o meu equipamento (aspirador Rainbow) foi me dito que sim, quando fui a reparar tinham montado mal o equipamento pondo em causa a sua avaria! Para além de não competentes também não são humildes. A limpeza resultou numa aspiração catastrófica e numa limpeza precária! As casas de banho super mal limpas, vidros completamente ignorados (não foram limpos), janelas sujas, forno gorduroso até foram capazes de esconder o lixo atrás dos caixotes!! E mancharam-me as louças da casa de banho!! Entrei em contacto com o apoio ao cliente inúmeras vezes e as soluções apresentadas seriam ou o retorno da mesma equipa, equipa essa que não demonstrou competência nem vontade para exercer o trabalho pelo qual foi paga, ou o retorno de 20% do valor pago!! Disse que como solução o aceitável seria o reembolso do pagamento total de forma a compensarem o ter recebido em minha casa pessoas que não tinham competência nenhuma para desempenhar o trabalho proposto! Ainda estou à espera de uma resposta! Inadmissível! Cumprimentos, Jéssica Carvalho

Exmos. Senhores, A plataforma Oscar anuncia serviços realizados por profissionais, técnicos com competências para os serviços solicitados pelos clientes. No passado dia 04/07 solicitei o serviço de engomar roupa em casa, um serviço que correu pessimamente pois a técnica/profissional que se deslocou a minha casa não sabia engomar. Deixou camisas cheias de vincos, com mangas por passar. Quando chamei a atenção, a profissional pegou nas camisas tal como estavam, com cabide e tudo, e voltou a passá-las em cima da tábua, fazendo pior ainda. Outras peças de roupa ficaram todas marcadas do ferro de engomar. Após o serviço comuniquei de imediato o problema, inclusive com registo fotográfico. Informaram-me que o serviço de garantia era para o serviço ser retificado pelo mesmo técnico, eu respondi que não faria sentido pois o técnico não sabia engomar, nem peças básicas nem peças complexas, tudo ficou péssimo ao ponto de ter de ser novamente engomado. Pediram-me então que fizesse a reclamação com o ID do pedido para o email info@oscar-app.com. Assim fiz, com fotos em anexo, mas até hoje não recebi resposta. A roupa obviamente tive de engomar novamente e portanto paguei por um serviço que não foi concretizado. Tendo em conta a demora na resposta e a falta de proposta de resolução, neste momento pretendo o reembolso do serviço. E de certo não voltarei a utilizar, seja pelos maus profissionais, seja pelo péssimo atendimento ao cliente.

Exmos. Senhores: No dia 04-06-2024, solicitei que a desativação da minha conta na aplicação Óscar. De imediato recebi a comunicação, que anexo, segundo a qual a conta seria apagada no espaço de 7 a 15 e receberia um email a confirmar essa desativação. Já passou um mês e ainda continua tudo na mesma, ou seja, nunca recebi o mail de confirmação relativo à desativação da conta, pelo que presumo que tal ainda não foi concretizado. Já enviei vários mails para a única forma de contacto que é info@oscar-app.com e apenas recebo um mail de cortesia e nuca respondem à minha solicitação.

Exmos. Senhores, Fiz um agendamento de limpeza no dia 18/06/2024 na aplicação OSCAR e no dia seguinte percebi que um artigo tinha sido furtado (sandálias/chinelos) durante o serviço prestado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, enviei vários e-mails ao quais continuo sem reposta. Dizem-me que vão responder com a maior brevidade mas continuo sem respostas. Estou a trabalhar fora do país e não tive oportunidade e continuo sem possibilidade de fazer queixa na polícia e não tive qualquer ajuda da empresa para resolver este problema. Apesar de ser um item não considerado de valor muito alto, continua a ser um furto e a empresa tem de garantir segurança nos serviços que presta! ou pelo menos tentar ajudar a resolver. Continua a ter a pessoa em questão a ir a casa dos clientes e com a hipótese de furtar mais itens, se já não o fez anteriormente e com possibilidade de acesso a itens de maior valor. Esta situação é vergonhosa e falta de qualquer apoio da OSCAR é ainda mais vergonhosa. Cumprimentos.

Emos srs, Tinha um serviço de limpeza agendado na APP Oscar para o passado dia 28 de junho às 14h. Às 13h59 de dia 28 , com surpresa, recebi um email a informar que a equipa já estava no local mas que não conseguia entrar. Ninguém me tocou à porta mas mesmo assim desloquei-me à porta para ver se havia efetivamente alguém à porta. Como não vi ninguém, tentei entrar em contacto com a suposta equipa que estaria no local, através do nr que tinha na APP mas em 3 tentativas de contacto, as chamadas não foram atendidas. Recorri então ao chat da APP e recebi uma chamada de um colaborador da APP Oscar às 14h14 que me indicou que de facto não tinha vindo nenhuma equipa pois tinham tido uma avaria no carro. Pedi que me encontrassem outra equipa pois necessitava da limpeza naquele dia até porque tirei o dia de trabalho por causa deste serviço. Este colaborador ficou de ver o que conseguia fazer e que me diria algo. Certo é que ninguém me voltou a ligar, cancelaram-me o serviço às 14h21 e ainda me cobraram pelo mesmo, reembolsando apenas 50% do valor como se a culpa tivesse sido minha. Resumindo cancelam um serviço alegando que não abri a porta, quando em conversa com o operador foi o próprio a confirmar que de facto a equipa tinha tido um problema e ainda me cobram pelo mesmo. Após várias reclamações através do chat e por email, continuo sem qualquer resposta à minha reclamação e pior sem o dinheiro. Em anexo envio o comprovativo das tentativas de contacto e da chamada recebida da App Oscar.

Bom dia, No dia 09/05 solicitei um serviço de reparação de uma dobradiça porque estava com problemas de vedação. Por estar na descrição do serviço: "Ideal para: Problemas de vedação Perda de frio ou calor " Achei que seria ideal e encomendei o serviço, incluindo fotografias do problema para que o técnico pudesse avaliar antecipadamente o problema. Quando veio cá o técnico, olhou e disse prontamente que não fazia aquele tipo de serviço e limitou-se a ir embora sem efectuar nenhum tipo de reparação, inclusivé puxou uma calha e deixou ela desmontada. Depois disto foi-me debitado os 30€ pelo serviço. Desta forma, por não ter sido realizada nenhuma análise, nenhum cuidado prévio das fotografias que tinha enviado quero o reembolso. Já enviei 6 ou 7 emails, estando à espera de resposta desde o dia 22/05. A cobrança foi indevida porque se o técnico tivesse visto as fotografias escusava de ter deslocado até casa para dizer que não fazia um tipo de serviço (que por acaso até estava descrito no serviço prestado).

Olá eu presto serviços para empresa Oscar tanto eu quanto meu esposo e alguns trabalhos realizados que eram pagamentos em cartões não apareceram em pagamentos em trânsito e com isso não foi pago ! Já enviei diversos email com comprovativo q o trabalho foi feito até porque nos adicionamos faturas e ninguém responde e quando chamo no chat falam que é só por email ja totalizando pra mais de 200 euros sem pagamento segue os id dos trabalhos que não foi pago Do meu App é referente ao um trabalho #JOBD8551E92 feito em 06/05/2024 adicionei relatórios e faturas e não foi pago Do App do meu esposo ( nif 315213418) são os seguintes trabalhos #JOB370378F9 realizado em 26/05/2024 E o outro #JOBBC4E66AE realizado em 4/06/2024 Já mandei mil email e nada resolve

Na tarde do dia 29-05-2024 solicitei pela app um serviço de lavagem de janelas e e imediatamente após essa solicitação, tive de o cancelar, por motivos estritamente pessoais. Ainda assim, verifiquei com espanto que me foi cobrado o valor do serviço de 73.58 euros, os quais foram retirados do meu cartão de crédito. Incrédula perante este facto, enviei em 30-05-2024, vários mails expondo a situação e pedindo a sua rápida resolução. Na ausência de resposta, tentei contactar a empresa hoje, via chat da app, o que se afigurou uma tarefa para lá de surreal: Fui atendida primeiro por um funcionário, Rogério, que à parte o "Olá, em que posso ajudá-lo (a)" não me disse mais nada e deixou-me pendurada durante mais de meia-hora, após a minha exposição da situação. Ao fim de um tempo muito para lá de razoável, sem nunca me dizer nada, transferiu-me para outra funcionária, Maria, a qual lamentou o transtorno e pediu-me que enviasse um mail. Ora a pergunta é: para que serve o chat afinal, se apesar da exposição claríssima da situação e dos comprovativos enviados me pedem um mail a contar tudo de novo, o que de resto já havia sido feito ontem? Dá ideia que nem leram... Assim, na ausência de resposta e /ou da reposição do valor indevidamente cobrado apresento esta reclamação na tentativa de ver o assunto definitiva e urgentemente solucionado,.

Boas estou a expor o que acontece nesta plataforma oscar como profissional instalador, pois não passa de uma fraude. Informo infelizmente a todos os clientes que os requisitos para prestar serviços aqui apenas é necessário abrir actividade, a partir daí nada mais interessa , resumindo qqer pessoa o pode fazer mesmo sem nunca ter sido canalizador, electricista etc, até trabalhar com gás que necessita curso e formação, por isso tenham cuidado qdo recorrem a estes serviços. Fica o alerta para as autoridades de trabalho que controlem esta situação. As promoções do Oscar é o profissional que faz pois recebe menos no serviço, ou seja o Oscar não faz promoção alguma. Qdo se trata de valores altos de serviços esqueçam pois o Oscar vai dar mil e uma desculpas e não vais receber. Não existe uma linha directa para falar, resolver situações, apenas um chat péssimo que demoram a responder sem nenhum nexo, os emails demoram mais de 15 dias e por vezes nem respondem. O Oscar cobra ao profissional o que pretende sem nenhum esclarecimento basta o cliente reclamar por vezes injustamente e o profissional e prejudicado sem nenhum alerta. Fica o alerta para outros profissionais ou não, autoridades e clientes pois tenham cuidado qdo requisitam estes serviços pois pode sair o tiro pela culatra pois está plataforma é mesmo uma grande fraude para todos.

Utilizei a plataforma OSCAR para contratar um canalizador que resolvesse uma pequena fuga na torneira do contador. O profissional enviado começou a perfurar a parede com um martelo perfurador, atingindo o cano que deveria arranjar. Sem fechar a válvula da água, causou uma pequena inundação nas escadas do prédio, problema resolvido apenas com a intervenção dos bombeiros. Depois disso, ausentou-se por duas horas para comprar material, tempo que pretendia cobrar posteriormente. Ao voltar, tentou arranjar o cano, mas sem sucesso, resultando em uma segunda inundação. Deixou o prédio sujo de entulho e água, admitiu que não conseguiria resolver o problema e foi embora. Em resumo, a situação piorou, fui cobrado por materiais que o canalizador manteve, e tive que arcar com custos adicionais para resolver o problema. Acreditei que a plataforma Oscar, por selecionar profissionais, garantiria a responsabilidade pelos serviços, mas isso não aconteceu. Apesar de duas semanas de tentativas de resolver essa questão com a plataforma, as respostas têm sido insuficientes. Até o momento, não houve devolução do valor debitado, nem solução ou compensação pelos transtornos causados.