Reclamações públicas

Exmos Senhores, No da 7 de maio pedi um serviço de impermeabilização de um sofá, não resultou pedi rectificação, não resultou novamente e não respondem aos e-mails que venho a enviar todos os dias, não existe um contato telefónico. Pretendo a devolução do valor.

Cronologia dos Eventos:No dia 8 de março, agendei um serviço de limpeza a iniciar à 08h00 com a empresa Oscar. No entanto, enfrentei o primeiro contratempo quando o técnico chegou ao meu domicílio sem o equipamento necessário (equipamento de aspiração), o que resultou num reagendamento necessário. Concedi o benefício da dúvida, esperando que fosse um incidente isolado.O reagendamento foi marcado para as 08h00 do dia 11 de março. No entanto, o serviço foi cancelado pelos técnicos que alegaram falsamente que não me encontrava em casa. Garanto que estava presente, juntamente com a minha família, prontos para receber a equipa, inclusive o prédio tem porteiro que pode confirmar. Este cancelamento infundado foi imediatamente seguido por um débito automático de metade do valor do serviço, prática que considero desleal e precipitada, tendo em conta as circunstâncias.Ausência de Comunicação:Alarmante foi também a completa falta de tentativa de comunicação por parte dos técnicos ou da central da empresa. Se de facto a equipa esteve à minha porta, por que não houve uma simples tentativa de contacto, seja por chamada telefónica ou toque à campainha para averiguar se estava ou não em casa? Esta lacuna faz-me questionar a veracidade das alegações e só pode ser vista como uma manifestação de má fé.Integridade Questionada:Interrogo-me sobre qual seria o meu interesse em agendar um serviço sem a intenção de estar presente para o receber. Unilateralmente a empresa Oscar decidiu que os técnicos estavam a falar verdade e eu estaria a mentir, sem qualquer prova, e esta insinuação ataca diretamente a minha integridade e demonstra uma falta de respeito para com o consumidor.Dado o exposto, solicito a devolução integral do montante indevidamente cobrado, e uma compensação justa pelo incómodo e tempo perdido.

Contratei um Serviço de Limpeza Profunda na aplicação OSCAR no dia 3 de Fevereiro. A equipa que se apresentou não cumpriu com o que estava contratado e mesmo sendo chamados à atenção do que estava a ser feito com o que estava na aplicação, não retificaram o serviço. Para além de terem sido incompetentes, também foram rudes e inconvenientes. Como estava sozinha e já com algum receio pedi para sairem de minha casa. Desde o dia 3 que tenho tentado sem sucesso obter uma resposta do OSCAR para resolução do problema. As soluções apresentadas são reembolso de 15% do valor do serviço que é manifestamente insuficiente face ao serviço efectuado ou o envio da mesma equipa para rectificarem o serviço. Tenho tentado explicar desde dia 8, quando tive a 1ª resposta, que aceito que venha outra equipa retificar o serviço. Insistem que vão enviar a mesma ou o reembolso de 15%.Não têm atendimento telefónico e as respostas são impessoais e demoradas.Já referi por várias vezes que estou interessada no serviço, senão não teria contratado, mas por outra equipa. A mesma foi incompetente e fiquei com receio de os ter em minha casa pela rispidez com que falavam.Não se justifica que desde dia 3 de Fevereiro esteja a espera de resolução e que não tenham em consideração as explicações que já dei , inclusive com fotografias representativas do mau serviço.

No dia 5/12/2023, veio um tecnico a minha casa reparar a maquina de lavar roupa porque o sensor de fecho de porta estava avariado, para instalar o novo sensor teve de retirar a borracha vedante do tambor, quando voltou a instalar ficou mal instalada e acabou por ser danificada na primeira utilização da maquina após a reparação. Chamei novamente o tecnico para reparar o que tinha estragado e tive de comprar uma nova borracha (33.97€) que mais uma vez ficou mal instalada, de tal forma que até cheirava a borracha queimada quando a maquina foi posta a trabalhar.Chamei novamente o tecnico que me disse que desta vez o tambor estava partido. Cada vez que lá ia o tecnico coisas novas se estragavam, sem nunca termos conseguido usar a maquina mais do que uma vez apos cada visita do tecnico.Oferecem um serviço sem terem pessoas especializadas a efetua-lo, que tem consequencias muito dispendiosas para o consumidor, no meu caso depois de gastar 200€ em peças e serviço, tive de comprar uma maquina nova. Dizem que têm garantia e seguro para os danos causados mas ninguém se responsabiliza de nada!As respostas do apoio ao cliente são inaceitáveis.

No, dia 13/12 foi pedido um Óscar de limpeza profunda a um T2.Descrição de toda a situação:A senhora que aceitou o pedido chegou a minha casa e a primeira coisa que nos pergunta é se temos aspirador porque o dela avariou e se não tivéssemos que ela o faria de vassoura sem problema. Depois informa que por norma é ela e o marido mas que hoje como tiveram muitos serviços veio só ela.Análise:Logo aqui começa mal. E se eu não tivesse aspirador? E se eu nem tivesse vassoura? Ficava com a casa por varrer? Porque nem vassoura a senhora tinha. Nem esfregona apenas tinha uma espécie de mala de viagem com produtos de limpeza lá dentro e um balde, mas mesmo assim usou o nosso e tinha de ser porque a nossa esfregona era específica para aquele balde.Portanto o nosso aspirador, a nossa esfregona e o nosso balde, se não tivéssemos nada disso ficava o serviço a meio.E o que tenho eu a ver se tem muitos serviços ou não? Continuação:Começou pelo wc. Passou para os quartos, depois cozinha e por fim nós trocamos para o quarto para poder fazer a sala.Análise:Foram várias as vezes que a ouvimos a falar em altifalante ao telemóvel. Se parava ou não, não sabemos não quisemos meter essa pressão mas secalhar devíamos tê-lo feito, então e avaliando a cada divisão, tendo em conta que o serviço pedido foi limpeza profunda:Wc: estava bem limpo no geral, cheirava a desinfetante, contudo, o varão da cortina nem viu pano estava carregado de pó e assim ficou. A porta também não foi limpa nem por dentro bem por fora. Não foram desviados armários.Quartos: em ambos os quartos as portas ficaram como estavam e os rodapés não foram bem limpos. Num dos quartos tem um roupeiro aberto e pelo menos bom censo seria passar o pano na base, mas isto também era o mínimo e não caia o Carmo e a Trindade se não o fizesse. Nesse mesmo quarto tem uma estante tipo kallax com uma tv por cima, passou pano à frente da tv, agora por trás passo eu. Os candeeiros do teto ficaram cheios de pó.Cozinha:Na cozinha existe uma janela grande que se divide em duas, a parte de cima ela não limpou por fora.O que eu não entendo é porque é que a parte de cima dos armários não foi limpa o exaustor não foi limpo na totalidade. A parte de cima da janela tem uma zona que eu passo o dedo e fico com sujidade no dedo a própria calha não está bem limpa.A sala: na sala basicamente só aspirou passou assim rápido por cima do móvel da tv porque o outro móvel por cima está cheio de pó. E limpou as janelas mais ou menos.Por fim a entrada: exatamente igual à sala.Em suma, tudo o que fosse preciso subir para limpar ficou por limpar, desviar ficou por limpar.Tentei dialogar com a empresa via email e enviei fotos em anexo de algumas das coisas que ficaram sujas e de um lençol que acabou estragado com o produto que a senhora usou na cozinha para tirar o bolor junto da janela por causa da humidade. Em algum momento a parede não devia estar totalmente seca daquilo e o tecido por lá tocou, se bem que ao analisar bem tem zonas que se notam os borrifos.A senhora demorou 3 horas a fazer uma limpeza profunda à minha casa. Eu quando faço limpezas mensais demoro 4 e não sou profissional.O apoio ao cliente sempre foi em prol de se defenderem e não pelo interesse do cliente, sempre descartaram culpas e sempre propuseram ou a retificação ou a devolução de 15%.Eu mantive sempre a minha postura e pedi a devolução da diferença da limpeza profunda para uma limpeza normal. Que foi o mais perto do que recebi. E eu continuei a dizer que não queria a mesma pessoa em minha casa que se não fez bem da primeira vez não iria fazer bem da segunda.A empresa continuou a insistir na mesma solução. E já exausta da troca interminável de emails em que eles mantinham sempre a mesma postura e chegaram a empurrar culpa para cima de mim informei que aceitava o reembolso dos 15% mas que iria fazer reclamação onde pudesse.Faço por aqui porque a empresa dita não tem livro de reclamações online (ou pelo menos eu não encontrei).Eu continuo à espera que pelo menos façam o mais correto que é a devolução da diferença do valor de uma limpeza profunda da limpeza normal mesmo que com os descontos dos vouchers. Como usufrui de um voucher de desconto do serviço a devolução dos 15% vai corresponder a 9€, que nem vai cobrir o valor do lençol.

Gostaria de apresentar queixa da empresa Oscar (que trabalha apenas via app) sobre o serviço contratado para dia 31 de outubro de 2023 (JOB 64B2F489), relativamente à colocação de 4 prateleiras de vidro em 2 casas de banho. O técnico enviado pela referida empresa não tinha competências técnicas para realizar o trabalho, partiu inclusivamente uma das prateleiras (com um custo de 63,99€), tendo deixado os vidros todos espalhados e as casas de banho absolutamente imundas, e decidiu abandonar o serviço, dizendo que ia contactar a empresa e que ainda no próprio dia alguém entrava em contacto comigo para virem fazer o serviço e pagar o estrago.A realidade é que até hoje (3 de dezembro) ninguém me resolveu a situação, apesar de inúmeros emails que enviei e inúmeros pedidos no chat disponível na app da empresa. Já enviei fotos dos danos causados, da fatura da compra das prateleiras e até hoje ninguém da empresa teve a decência de me contactar para ressarcir do valor, uma vez que o serviço em si já nem sequer estou interessada.A experiência com a Oscar tem sido terrível e não recomendo a ninguém que contrate os serviços desta empresa, sob pena de ficarem lesados e sem resolução do problema.

Aprveitei uma promocao black Friday oferecida pela aplicação OSCAR que trata de serviços de manutenção da casa. dizia 50% de desconto.todos os serviços ficou no total 201,17 euros. Foi retirado 243,45 euros da minha conta sem auorizacao! Ja enviei 4 e-mails e a aplicacao que se mostra tão simples de usar para realizar os pedidos de manutenção. parece dificultar o processo para solucionar tal questao, deixar respostas vagas e repetidas questões de pagamento, entre em contato por email .... e nao chegamos a nenhuma solução. Estou sendo prejudicada pois o valor retirado indevidamente e também. parte do montante destinado a outro compromisso financeiro. que vai me gerar dividas com juros. estou muito arrependida de contratar tal serviço que esta me trazendo stresses.

Paguei em avanço o serviço de reparação, mas o técnico só veio dizer que não podia reparar porque a peça tinha de ser substituída e foi embora sem fazer nada. Disse que ía cancelar o serviço mas não foi o que fez. Agora Oscar dizem que só vão reembolsar 15% do valor, o que não é justo. Estou de acordo de pagar a taxa de deslocação mas nada mais. Já é a segunda vez que esta aplicação cobra por serviços não realizados.

Venho por este meio expor uma reclamação à entidade Óscar App, ao qual contratei um serviço de montagem de um móvel e foi-me cobrado um valor excessivo para o mesmo. Antes de contratar o serviço, enviei um e-mail a questionar qual opção devia de escolher para montagem de um móvel toucador ( basicamente uma estante com 2 gavetas) como não obtive resposta avancei com o serviço personalizado de uma hora, pois no manual de instruções do móvel e também informado pelo vendedor do mesmo, a montagem recomendada é de essa duração. No dia 12 de novembro o “profissional” do Óscar, foi realizar o serviço, e claramente que é um amador a fazer extras para ganhar dinheiro. A sua falta de experiência e conhecimento era visível pois não sabia sequer por onde iniciar. Demorou imenso tempo, quase 4 horas sem razão para tal. No final a montagem nem sequer ficou bem realizada. Foi-me cobrado 4 horas de serviço porque o técnico não era qualificado ou fez propositadamente para ganhar o valor há hora. Ironicamente no dia após a intervenção, o Óscar respondeu ao meu primeiro e-mail, a dizer que devia contratar o serviço de móvel médio, que corresponde ao valor de 49,20€, tendo eu o vale de desconto iria pagar cerca de 30€( valor semelhante há hora do serviço personalizado)ou seja a própria entidade, confirma que o serviço realizado é simples.Já contactei por diversas vezes a entidade que demonstra uma enorme falta de ética, princípios, e respeito pelo cliente. Recusa-se ao contacto telefónico, elimina todos os feedbacks deixados em plataformas on-line( instagram, Facebook, Google etc) dando a fala sensação de confiança ao consumidor pois não são visualizados comentários negativos, o que levam o consumidor a confiar nesta entidade. As respostas aos e-mails são repetidas alegando sempre que contratei um serviço há hora, mas não justificam a parte do abuso excessivo de tempo do funcionário deles para realizar um servico básico. Nao demonstram qualquer vontade em resolver a questão. Apenas a censura total a tudo o que escrevo e respostas evasivas. Neste momento já não é uma questão financeira, mas sim uma questão de justiça, e principalmente de punição a uma empresa que trabalha de forma burlenta aos clientes.

Tivemos hoje um serviço de limpeza de um tapete na nossa casa, com a referência #JOB7F1B7936.O serviço estava agendado para as 10h da manhã.O funcionário chegou às 9h20 (40 minutos antes do previsto).Eu saí, como sempre, pelas 9h10.O senhor tocou à nossa porta a essa hora - 9h20.A minha mulher, que ainda se encontrava em casa mas estando prestes a sair (uma vez que iria começar o seu trabalho hoje pelas 9h45, hora a que tinha uma reunião de avaliação fundamental), atendeu a porta, imaginando que era correio ou qualquer outra coisa...Para seu espanto, era o funcionário... 40 minutos antes do previsto.Naturalmente, o que tínhamos planeado seria que ela seguisse normalmente para o seu dia de trabalho, e eu regressaria a horas de receber o funcionário às 10h.A minha mulher questionou então o funcionário se o serviço não era apenas às 10h, ao que ele não lhe respondeu, entrou, esboçou apenas um breve sorriso, e iniciou o seu trabalho...Como imaginam, a minha mulher, sozinha em casa, não pôde fazer absolutamente nada... a não ser faltar ao seu trabalho, faltar à reunião que tinha agendada (o que lhe causou graves danos profissionais), e esperar que eu regressasse a casa para poder acompanhar o trabalho do técnico...!Eu cheguei então a casa às 9h50 (10 minutos antes da hora prevista para início do serviço).Confrontei o funcionário, pedi-lhe explicações, e ele novamente esboçou-me apenas um sorriso...Disse-lhe então que ele tinha sido de uma falta de profissionalismo a toda a prova, e questionei-lhe a que horas estava marcado o serviço - questão a que nunca me respondeu.A única coisa que referiu foi que eu posso iniciar o meu serviço a partir das 9h... se eu toco à porta e me atendem...Inacreditável.Voltei a reafirmar a incomensurável falta de profissionalismo e de educação do funcionário, tendo este então mesmo - como se já não fosse suficientemente grave o que se tinha passado - dito o seguinte o senhor é mal educado, não me volta a apontar o dedo pelo meu profissionalismo que eu não sou nenhuma criança!, crescendo e avançando para mim no sentido de me instigar medo por agressão física...!Naturalmente, não querendo escalar ainda mais a situação... simplesmente saí de cena e deixei que o técnico simplesmente terminasse o trabalho e saísse de nossa casa!O que fez por volta das 9h58... isto é, antes da hora de início do serviço!Por tudo o que foi exposto, e pelas consequências, transtornos e profundos danos profissionais que foram infligidos à minha mulher, exigimos - rapidamente - o reembolso total do valor do serviço.