Reclamações públicas

ONTEM, DIA 30 DE NOVEMBRO, ADQUIRI, ENTRE OUTROS BENS, UMA CAIXA COM DUAS PIZZAS, QUE ESTAVAM EXPOSTAS DEBAIXO DO LETREIRO 'VEGETARIANA/VEGAN', COM O VALOR DE 2,99 EUROS. ERA A ÚNICA DISPONÍVEL E COMPREI. EM CASA, VERIFIQUEI QUE NÃO ERA VEGANA, MAS SIM VEGETARIANA. HOJE, DIA 1 DE DEZEMBRO, POR VOLTA DO MEIO-DIA, DESLOQUEI-ME AO MESMO ESPAÇO, LOJA LIDL EM VALENÇA, PARA PROCEDER À DEVOLUÇÃO, NÃO PORQUE, EXATAMENTE, O PRODUTO NÃO AGRADASSE EM SI, MAS PORQUE O RÓTULO QUE DESCREVIA O PRODUTO ERA INESPECÍFICO E FACILMENTE ME INDUZIU EM ERRO. ACRESCENTO QUE AS PIZZAS ERAM PARA UM FAMILIAR QUE É EXCLUSIVAMENTE VEGANO. O RESPONSÁVEL PELA LOJA, SR. HUGO ARAÚJO, RECUSOU A ACEITAÇÃO DO PRODUTO E A RESPETIVA COMPENSAÇÃO MONETÁRIA, ALEGANDO QUE O PRÓPRIO RECIBO ASSIM O ESTIPULA: NÃO SE FAZ A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ALIMENTARES. CONTRAPUS QUE, TAL COMO ACONTECERIA NUM CASO DE PRAZO DE VALIDADE ULTRAPASSADO, NESTE CASO TAMBÉM O DANO RESULTA DE UM ERRO DA LIDL, DADA A IMPRECISÃO DO RÓTULO E O FACTO DE SÓ HAVER UMA MODALIDADE DE PIZZA VEGETARIANA/VEGANA. PARA ALÉM DISSO, O REFERIDO RESPONSÁVEL RECUSOU A ENTREGA DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, DEFENDENDO QUE TAL NÃO É OBRIGATÓRIO EM CONTEXTO DE COVID. ORA, TAL NÃO É CORRETO: DESDE 30 DE MAIO QUE A DISPONIBILIZAÇÃO DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES FÍSICO VOLTOU A SER OBRIGATÓRIA. ASSIM, SOLICITO RESPOSTA DA LIDL QUANTO A ESTA ÚLTIMA QUESTÃO, ASSIM COMO A DEVOLUÇÃO DO VALOR REFERIDO. TAMBÉM MANIFESTEI A INTENÇÃO DE FOTOGRAFAR O REFERIDO RÓTULO, MAS O MESMO RESPONSÁVEL NÃO O PERMITIU, O QUE, OBVIAMENTE, ACEITEI. FICO A AGUARDAR O FAVOR DE UMA RESPOSTA.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que participei a avaria do meu aparelho monsieur cuisine (dentro da garantia) a 13/06/2020 para o vosso serviço de apoio ao cliente, ficando com a referência de avaria #408151791.Foram-me pedidos mais dados e a 13/07 foi-me enviado e-mail que indicava que iria ser contactada pela assistência técnica, o que até hoje não aconteceuEnviei e-mail a re-insistir em setembro e outubro, aos quais também não obtive resposta.Agradeço que seja resolvida a situação com brevidadeCom os meus melhores cumprimentos

No início do mês de Julho contactei o vosso apoio ao cliente ( 800025025 ) pedindo assistência técnica para uma lavadora de alta pressão,ParkSide, que por sua vez me remeteram para outra linha ( 707780005 ) esta não gratuita e que nos remete para uma gravação, ficando o cliente à espera vários minutos, sempre a pagar. Após várias tentativas lá consegui ser atendido, expondo a situação e dei os dados solicitados ( ex : IAN 280206 ). Passado semanas como não obtive resposta voltei a contactar o mesmo número onde frisei a urgência na reparação do equipamento referido, mais uma vez sempre a pagar ( já lá vão cerca de 8 euros ).Como mais uma vez não obtive resposta, recorri ao formulário de reclamação do vosso site. Já lá vão mais de duas semanas e continuo sem qualquer resposta.Lamentavelmente tive que pedir uma lavadora emprestada graças à péssima assistência que dão aos vossos clientes.É incompreensível haver um número gratuito de apoio ao cliente e depois remeterem-nos para um nº a pagar.José António Brás

Adquiri na loja LIDL de Almeirim o artigo Aspirador s/ fios SILVERCREST SAS 7.4 LI B3 e, ainda dentro do prazo legal de garantia, o mesmo deixou de funcionar.Solicitei substituição do mesmo e, passados 4 meses tudo se mantém inalterado: fiquei sem o equipamento a funcionar e sem o valor pecuniário despendido!

No dia 10-12-2018 adquiri um aspirador Robot. Comprei o aspirador e juntamente com o aspirador comprei também um power Bank na loja Lidl de Amarante! Entretanto o aspirador avariou e reparei que tinha perdido o talão de compra. Comuniquei com o apoio ao cliente da empresa Lidl e obtive uma resposta positiva, ao que me foi dito que com o código de barras dava para comunicar a assistência e levar o aspirador em casa! Entretendo foi me dito posteriormente por outro colega da empresa Lidl que afinal não havia hipótese em levantar o aspirador em casa pela assistência técnica porque era um produto que não tinha assistência técnica em Portugal! Entretanto pedi para falar com um supervisor ao qual me disse que como não tinha hipótese de ter assistência que me iam dar a 2a via da Fatura em perdida! Aguardei por resposta via e-mail no qual e para meu espanto dão me uma resposta negativa depois de ter dado o número da Fatura o dia da Fatura o valor da Fatura! Dizem que que não encontram a Fatura em causa! Enviei um print do meu e-Fatura com esses dados todos! Estão a ter uma atitude má para um cliente, porque se tivesse assistência técnica em Portugal estava arrumada a situação como não tem estão a por problemas em tudo! Gostava que me resolvessem o problema estão em causa 149,99€

Venho,por este meio, comunicar a V. Exas,que no dia 16/02/2020 tive problema com um produto alimentar, (fiambre da perna fatias finas).As consequência da situação é que podia ter dado,uma intoxicação alimentar se não me tivesse apercebido da situação antecipadamente. O produto em si tinha data de validade, conforme, o produto quando abri a embalagem tinha cor beje,em todo o contorno das fatias de fiambre, e uma aparência de gosma aveludada.Toda a sua aparência e odor não me agradou e imediatamente deitei ao lixo.Hoje dia 19/02/2020 ás 11:40,fui novamente ás compras ao Lidl N101 Gandra, 4950-278 Monção, e vou novamente comprar o produto (fiambre perna fatias finas) e deparo me com a mesma situação.Para resolver a bem com a empresa, peguei em duas embalagens, e na caixa de pagamento fui atendida,pela Funcionária Rosália no qual expliquei a situação que me aconteceu no dia 16/02/2020, e disse que se pudesse chamar alguém da reposição para poder dar uma vista de olhos ao produto para o bem da loja.A resposta que recebi, foi bastante desagradável em 1º lugar,a dizer o produto estava em condições para consumo,ofereci me para comprar uma das embalagens e abrir para poder verificar,a funcionária pegou numa esferográfica abriu a embalagem contrariada,e cheirou o produto, teve a coragem de dizer que o produto estava em condições para o consumo.A funcionária da reposição disse que era um acontecimento normal de acontecer devido á exposição da luz.Mas a parte mais intolerante foi a questão do mau atendimento,e como cheirava a fiambre estava bom para consumo,e a frase á que saber fazer reclamação foi um choque.De futuro,não tentarei ajudar em nada, porque a preocupação pela defesa do consumidor é uma coisa que nesta empresa está longe de se preocuparem.E esta situação não é a única acontecer, secção de frutas e legumes, deplorável, produtos podres perto de produtos boa qualidade,o cliente tem que seleccionar o que está bom e o que está mau,não fazem triagem.Uma reclamação de um cliente para a empresa não tem consideração de melhoria.M/CumprimentosSuzi Brandão

Prezados,Desde o dia 03 de Março de 2019 que venho tentando resolver um problema com equipamento adquirido no super mercado Lidl de Albufeira. Adquiri uma máquina de embalar a vácuo e após um curto período de uso esta apresentou defeito(não realiza a função de vácuo).Já enviei diversos e-mail a referida empresa e até o presente momento não obtive resposta.Tenho a fatura,o manual e a embalagem do produto que diz ter garatia de 3 anos. Deste modo, espero que o Lidl haja como empresa resposnsável apresentando a devida solução para o problema.

No dia 30.11.2018 adquiri no Lidl da Rebelva (Parede) 2 caixas de 2Kg de lombos de bacalhau MSC demolhado, cujo o preço marcado é de 11.99 2kg (escrito em letras grandes e a bold) e no canto inferior direito, escrito em letras pequenas e meio dissimulado por Kg. Na altura de pagar sou informada pela operadora de caixa que o valor por Kg é de 11,99€ e não 11,99€/2 Kg. Na altura reclamei à operadora que o preçario não está claro nem simples para os clientes e que é bastante enganador. Fui informada pela mesma operadora que na semana anterior tinham tido o mesmo problema com vários clientes a reclamarem.

Dirigi-me a uma loja Lidl, entrei e fiz as minhas compras habituais. Coloco as compras no checkout... o funcionario regista e na altura do pagamento NÃO AUTORIZADO ????? Começou a gerar fila, eu começo a ficar brava e peço para tentar novamente. ... repeti umas 4 vezes. O rapaz da caixa chamou o seu supervisor à qual me pede para entrar em contacto com a minha entidade bancaria. ( outra vergonha) Lembro que o cartao é refeição millenium. Por acaso tinha alternativa de pagamento, mas nem me convinha gastar tal valor tendo eu um cartão especifico para utilizar em atm's de alimentação.como ia com uma crianca nem me chateei muito.... Venho para casa ligo para o millenium e a qual me informaram que o lidl recusou a utilização de cartões Sodexo (cartao refeição ) sugerindo ligar para o apoio ao cliente lidl..... assim o fiz.... e que péssimo atendimento por uma tal de vanessa saraiva. Praticamente disse que eu podia pagar com outro meio de pagamento tipo multibanco.... e que so podia fazer a sugestao plo telefone, para reclamar teria de me deslocar a uma loja novamente! !! Uma palhaçada. Ora ando de cá para lá a fazer figura de totó, o lidl nada tem afixado que nao recebe aquela forma de pagamento e ando a mando dos srs a ficar lesada a amealhar euros num cartao que so pode ser utilizado em areas restauração. Pedia com esta reclamação uma solução para o sucedido pois vamos supor que não tinha outro meio de pagamento disponivel? A fila que gerou e o sentir me observada pelo esoetaculo que ali se estava a passar e com uma crianca pequena. É de lamentar estas situações

Boa tarde Solicito a vossa ajuda pelo seguinte, no dia 23-02-2018, comprei uma prancha a vapor na Loja Lidl de Odivelas.Ao utilizar o produto, verifiquei que o motivo ao que levou-me a comprar o mesmo, a função vapor, não possuía vapor, algo quase despercebido.Assim, atendendo ao exposto, desloquei-me a loja no sentido de devolver o produto ou comprar outras coisas de igual ou superior valor, neste momento foi recusada a troca visto eu não ter a fatura, que desapareceu.Contudo, fui aconselhada pelo funcionário a contactar a linha do apoio, para ser possível a devolução, que procedi em conformidade.Tendo sido efetuado o pagamento por multibanco, disponibilizei todos os dados de modo a ser possível a devolução, mas, de acordo emails infra, poderão verificar a má vontade da empresa em solucionar esta questão, favoravelmente ao cliente.**************************************MEUS CAROS, NÃO FOI ESSA A ULTIMA QUESTÃO QUE VOS COLOQUEI.COMO PEDRÃO VERIFICAR NA MENSAGEM INFRA, TOMEI A LIBERDADE DE ESCLARECIMENTO JUNTO À DECO, QUE DEU A INFORMAÇÃO JÁ ENVIADA ANTERIORMENTE.É LAMENTÁVEL, QUE UMA SITUAÇÃO TÃO SIMPLES, ESTEJA A TOMAR ESTES CAMINHOS.AGUARDO RESPOSTA, VISTO TER APRESENTADO TODOS OS DADOS DE MODO A IDENTIFICAR O PRODUTO E A FATURA ANTES DE TOMAR OUTRAS MEDIDAS CONTRA A VOSSA POLITICA.*********************segue informação disponibilizada pela DECO,podes apresentar o talão de multibanco, pois indica o nome, a morada e o número de contribuinte do estabelecimento comercial, o dia e a hora da compra, o terminal de pagamento automático, o número da transação e o número da mensagem.Inclui ainda o número do comerciante, o nome do consumidor, número do seu cartão multibanco e da entidade emissora e o montante. Com estes dados, num mundo cada vez mais informatizado, é possível que o talão de multibanco sirva como meio de provaCitando apoioaocliente@lidl.pt:Exma. Senhora Eliete Silva,relativamente à sua questão, informamos que já procedemos ao envio de uma Declaração para Efeitos de Garantia para a morada que nos facultou.Deverá receber no correio no decorrer desta semana.Esperamos continuar a ser distinguidos com a preferência que lhe temos vindo a merecer.Com os nossos melhores cumprimentos,A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025www.lidl.ptBoa tarde, segue informação disponibilizada pela DECO,podes apresentar o talão de multibanco, pois indica o nome, a morada e o número de contribuinte do estabelecimento comercial, o dia e a hora da compra, o terminal de pagamento automático, o número da transação e o número da mensagem.Inclui ainda o número do comerciante, o nome do consumidor, número do seu cartão multibanco e da entidade emissora e o montante. Com estes dados, num mundo cada vez mais informatizado, é possível que o talão de multibanco sirva como meio de provaAgradeço Bom dia, Segue dados solicitados: - Data em que adquiriu o artigo 2018-02-23 - Hora em que adquiriu o artigo 14:36:41- Valor do talão de compra 25,38€- Loja onde adquiriu o artigo LIDL & CIA. ODIVELAS-Entidade bancária utilizada para pagemento e últimos 4 algarismos do cartão. Euro Bic - 7605Cumprimentos???????Eliete 913925828Citando apoioaocliente@lidl.pt:Caro/a Cliente,Agradecemos o seu contacto para a nossa Linha de Apoio ao Cliente de 1/Mar/2018, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente à sua questão, solicitamos que entre em contacto novamente com a nossa Linha de Apoio ao Cliente, para que nos possa facultar mais alguns elementos:- Data em que adquiriu o artigo- Hora em que adquiriu o artigo- Valor do talão de compra- Loja onde adquiriu o artigo-Entidade bancária utilizada para pagemento e últimos 4 algarismos do cartão.Estes elementos são necessários para podermos localizar o registo de compra pretendido, uma vez que sem mais informações não o conseguiremos identificar.Contando antecipadamente com a sua compreensão, esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.Com os nossos melhores cumprimentos,A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025www.lidl.ptBoa tarde, no seguimento do email anterior.Informo que apesar de não ter a fatura, o pagamento foi efetuado por multibanco pelo que possuo o extrato bancário a comprovar a compra(valor da prancha e 1 chocolate de 0.39€)Pelo que solicito a vossa compreensão para a respectiva devolução ou valor a crédito para compra de outros produtos.Fico a aguardar.Eliete Silva 913925828 Citando apoioaocliente@lidl.pt:Caro/a Cliente,Agradecemos desde já, o seu contacto, datado de 1/Mar/2018, para a nossa Linha de Apoio ao Cliente.Relativamente à sua questão, informamos que as devoluções de artigos só poderão ser efectuadas mediante a apresentação do talão e dentro dos 30 dias após a compra, tal como é mencionado em todos os talões de compra.Em caso de perda/extravio do comprovativo de compra, não será possível efetuar qualquer devolução de artigos.Contando antecipadamente com a sua compreensão e esperando poder continuar a contar com a sua preferência.Com os nossos melhores cumprimentos,A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025www.lidl.pt