Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma reclamação de 3 produtos adquiridos no supermercados Lidl 1 Martelo a bateria da Marca Parkside2 baterias da marca ParksideSegundo a assistente em ligação telefónica a minha garantia como empresa só teria garantia durante 6 meses,em seguida pedir contactos de assistência técnica para reparação dos artigos a mesma me respondeu que em Portugal não tem esta assistente, apenas na Alemanha e que eu teria que fazer o pagamento do transporte dos artigos e mais o valor da reparação e também me informou que para mim não valeria a pena.Preciso de uma posição da empresa e que me der um apoio sobre este assunto. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar o facto de ter entregue no dia 26 de Dezembro um aspirador s/saco refB0329834 para reparação uma vez que se encontrava dentro da garantiaEste foi entregue no lidl&cia do monte da caparica em Almada No dia 31 de janeiro sem que tenha recebido qualquer contacto por parte da empresa contactei o apoio ao cliente Falei com a assistente que me confirmou que o aspirador se encontrava já na transportadora e que levaria cerca de 15 dias a ser entregue Eis que hoje dia 1 de Fevereiro recebo pelo correio uma caixa com um aspirador que nem sequer é igual ao meu e em pior estado de conservação e inclusive cheio de lixo no depósito Venho por este meio mostrar a minha insatisfação e a minha falta de confiança tanto na empresa como no produto Por esse motivo e sem outro assunto agradecia o reembolso do equipamento comprado por mim no dia 26/7/2022 na loja lidl&cia Amadora

Boa tarde.No passado dia 26/09/2023, através de uma página do Facebook supostamente adquiri dois artigos (portes incluídos) num site que aparentava ser Lidl (grafismo igual). Recebi email de confirmação e retiraram o valor de 37,98€ da minha conta.Não observando qualquer evolução passados uns dias procurei contactá-los a única forma era enviar um email, usei-o para obter informações mas sem sucesso. Já lá vão alguns dias desde a encomenda e a informação mantém-se sem alteração, aliás já nem consigo aceder à página.Pelos vistos é um site fraudulento.Será que podem me ajudar a reaver o dinheiro, por favor?Solução pretendidaReembolso: 37,98€

Estive no Lydol da Mealhada hoje dia 08/102023 .Fui a um produto picadora que estava a 6 euros e pouco o preço abaixo .E as picadoras no local onde estava este preco.Ao passar no caixa fui informada que a picadora era 19,99.Questionei o porquê o preço nao estava no produto ou porquê estava na mesma localidade onde o mesmo se encontrava o valor de 6 euros e pouco.A atendente foi de extrema arrogância quando a questionei porquê não estava o preço da picadora no local certo .Sendo que este preco não se encontrava nem perto do produto. Ela disse que estavam a fazer mudancas e etc.Nao bastase nao resolveu o problema foi mau educada e o rede Lydol da Mealhada induziu eu como consumidora ao erro .Pois picadora e ralador sao diferentes entao deveriam estar cada um no seu sitio com preço. Me senti lesada e desrespeitada como consumidora frequente deste estabelecimento. Pela falta de clareza nos precos expostos e pela falta de tentativa e grosseria da atendente ao eu a questionar nao chamando a gerente responsável para resolver a questão. O consumidor não e respeitado quando a reclacoes por parte de funcionários como este com pouca capacidade para resolver conflitos relacionados a erros deles proprios .Estou com uma picadora indignada não pelo valir mas pela forma que a questao foi tratada por parte do Lydol representado por uma funcionária inadequada.

Venho pela presente informar vossas excelências de que os supermercado Lidl deixaram de ter as obrigatórias informações dos ingredientes de pastelaria e padaria por baixo de cada produto de forma bem visível como é obrigatório.A partir de há algum tempo a esta parte essa informação passou a estar disponível numa folha onde constam os ingredientes de todos os produtos, em letra minúscula, possivelmente tamanho tamanha 10, sem separação entre a informação de cada produto e dificultando tanto a leitura como encontrar o produto do qual o cliente pretende saber a composição. Esta informação encontra-se afixada fora do local de padaria e pastelaria. Fica-se com a impressão de que o Lidl em vez de querer informar, quer ocultar. Tirei fotos dessas páginas que poderei enviar.

No passado dia 3 de Junho de 2022, estávamos a sair do parque do Lidl quando a máquina ficou com o bilhete dentro dela e não abriu a cancela. Tentámos carregar no botão de apoio diversas vezes e procurámos algum segurança, mas visto que o Lidl de Santarém não tinha àquela hora nenhum segurança, ninguém nos atendeu e tivemos que voltar para a loja. Os funcionários da mesma recusaram-se a abrir a cancela sem pagarmos uma multa por perda de bilhete, e inclusivamente disseram que o incidente já ocorrera a outras pessoas naquele dia, e que também se viram obrigadas a pagar. Coisa que não se entende, visto que já sabiam que a máquina da cancela não estava em bom estado de funcionamento e mesmo assim fizeram-nos pagar. Deviam confirmar quando é que os veículos entram e saem do parque através das câmaras de segurança, e caso não existam, estas deveriam existir, incluindo no parquímetro. É injusto e deixa muito má imagem prejudicar desta maneira os clientes da loja Lidl por algo que estes não controlam, ainda para mais visto que as cancelas não se encontram sempre a funcionar, existindo períodos em que a entrada e saída do parque de estacionamento é livre de quaisquer restrições.Já exigimos a devolução do dinheiro desta multa indevida, que nos disseram que teríamos resposta em 1 mês, no entanto apenas no dia 19 de setembro, e depois de uma queixa através do livro de reclamações online, é recebemos uma resposta, em que repetiram as regras do parque. Indicaram que existe uma multa de 60 euros pela perda do bilhete, ignorando completamente que a causa dessa perda foi uma falha no equipamento da loja, forçando-nos a pagar uma multa por um evento que não estava sob o nosso controlo, o que consideramos injusto. Procuramos assim reaver o valor dessa multa.

Adquiri em Abril de 2018 uma máquina de lavar à pressão da marca Parkside, pelo valos de 100 euros. Utilizei a máquina muito poucas vezes, e há cerca de um mês precisei de a utilizar, e tinha deixado de funcionar. Sabendo que já não estava abrangida pela garantia, contactei o serviço de apoio ao cliente do Lidl para saber onde entregar o aparelho para obter um orçamento a fim de ser reparada. O Lidl respondeu, pedindo autorização para partilhar os meus dados com a empresa de serviços técnicos, pata ser contactada diretamente por ela. Assim fiz, e passados alguns dias, recebi um e-mail, que não se referia sequer nem ao Lidl nem à marca da máquina, com um link, para que pudesse encomendar peças! Desconfiando do e-mail, reenviei-o ao Lidl para que me confirmassem se era da empresa de serviços técnicos. Confirmada a veracidade do e-mail, respondi à empresa que sabia que o aparelho não estava na garantia e como podia encomendar peças , se não fazia ideia de qual a avaria. Voltei a contactar com o Lidl, mostrando o meu desagrado pela resposta dos técnicos. A resposta do Lidl foi que não alterava em nada a resposta que me tinha sido enviada. Voltei a compactar a empresa de serviços técnicos, a reiterar que queria um orçamento para a reparação e, qual não foi o meu espanto, quando me responderam não reparar aparelhos fora da garantia e que eu devia procurar uma empresa da minha confiança para efetuar a reparação! Não me parece ser uma resposta correcta, nem por parte do Lidl nem por parte da empresa que presta assistência técnica, tanto mais que no site da Parkside consta a mensagem que diz “…Expirado o período da garantia, quaisquer reparações necessárias estão sujeitas a pagamento”.

Foi me oferecido um cupão de 34% de desconto, através da aplicação Lidl Plus, para um específico produto (miolo de camarão, 80/100, 250g, Ocean Sea) e foi esse o motivo que me fez deslocar ao estabelecimento. Foram activados 4 cupões, confirmado, até, pelo funcionário.Após o pagamento e saída da loja, verifiquei que o cupão dos camarões não tinha sido utilizado. Recebi a notificação na aplicação, de que o cupão dos camarões não tinha sido devidamente utilizado, porque não havia o produto correspondente na compra. Algo que não é verdade.Entrei em contacto com o apoio ao cliente em busca de uma simples solução e foi me informado que o cupão foi activado após o acto da compra.Após essa resposta, enviei as imagens (que estão anexadas a esta reclamação), e mesmo com as provas de que o cupão foi usado na compra, disseram que o cupão não foi usado na compra.Prometeram-me um desconto de 34%, e por alguma razão, que espero ter sido um erro de sistema, não me foi permitido usar o cupão com uma justificação que não corresponde à verdade. Em outras palavras, prometeram que eu pagaria X e paguei Y. Isto é burla.

Comprei uma lixadora em 08/2020 na loja do Lidl na Malveira, em 12/2020 esta deixou de trabalhar, dirigi-me à loja em questão no dia20/12/2020 e dada a urgência na restituição do aparelho fui aconselhado a tratar a reclamação junto da linha de apoio ao cliente. Acedia esse aconselhamento, e, enviei o aparelho no dia 28/12/2020 para a assistência técnica. Hoje dia 29/01/2021, não me restituíram oaparelho, nem enviaram um novo, nem me reembolsam. Após ultimo contacto com a linha de apoio ao cliente, informaram queenviaram um novo aparelho que possivelmente pode demorar duas semanas a chegar à minha morada. Dada a urgência que possuona restituição do aparelho essa solução não me serve ao dia de hoje, pelo efeito, e pelo direito que me assiste como consumidor,pretendo que a referida entidade, me restitua o valor despendido na aquisição do aparelho, dado que é a única solução que respeita oprazo de 30 dias, ou seja, é a que possui efeitos imediatos.

No dia 3 de novembro de 2020, solicitei ao apoio de cliente da LIDL informação sobre o local onde poderia adquirir um Filtro para um Aspirador adquirido há um ano. Enviei todas as referências (modelo, fatura aquisição). O LIDL respondeu com o seguinte email:___________From: apoioaocliente@lidl.pt [apoioaocliente@lidl.pt] Sent: 9 de novembro de 2020 10:35To: paulopn@outlook.ptSubject: Referência #412078182: Exmo. Senhor Paulo Andrade,recepcionámos o seu contacto, datado de 3/Nov/2020, para a nossa Linha de Apoio ao Cliente, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Face ao exposto informamos que o seu pedido foi transmitido à empresa de Assistência Técnica. Esta, por sua vez entrará em contacto consigo.Contando antecipadamente com a sua compreensão e esperando poder continuar a contar com a sua preferência.Esperamos que tenha ficado satisfeito com o nosso apoio. Agradeciamos que demonstrasse a sua satisfação ajudando-nos a revalidar o título de melhor loja de Portugal. Para isso basta votar em amelhorloja.pt/lidl e ainda habilita-se a ganhar prémios.A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025______________Como nunca cheguei a ser contactado, desde essa altura que estou a enviar emails solicitando um ponto de situação, sem que, da parte do Apoio ao Cliente do LIDL, exista qualquer resposta (vide abaixo):___________From: Paulo Andrade Sent: 19 de janeiro de 2021 19:52To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noiteEste é já o 4º email que envio sem qq resposta da vossa parte.Se não receber resposta até ao final da corrente semana, dia 22 de janeiro, vou solicitar a intervenção da DECO.Trata-se de um assunto que se arrasta desde o dia 3 de novembro de 2020.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 17 de dezembro de 2020 16:54To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,Este é o 3º email que envio a queixar-me da ausência de resposta, sem que, do vosso lado exista qualquer reação, o que é lamentável.Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 14 de dezembro de 2020 19:18To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noite,Continuo sem resposta ao meu email abaixo, o que me parece grave tendo me conta a missão de “apoio ao Cliente” que está subjacente ao vosso serviço.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 10 de dezembro de 2020 11:24To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Bom dia,Já tiverem oportunidade de tratar o meu email abaixo?Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 7 de dezembro de 2020 14:43To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,A 3 de novembro recebi este email vosso, como resposta a um pedido de informação sobre como poderia adquirir um filtro para o aspirador SilverCrest – SHSS 16 A1- S/N 192617.Passado que foi mais de um mês sobre o envio deste vosso email ainda não recebi qualquer contacto da Empresa de Assistência Técnica, situação que me parece de todo inadmissível.Agradeço informação em conformidade.Com os melhores cumprimentos,Paulo Andrade____________________Agradeço apoio no sentido de conseguir que, o departamento de Apoio ao Cliente da LIDL funcione, de facto, com um departamento de apoio, e não apenas como uma mailbox de correio, ao que parece, sem qualquer acompanhamento.Cumprimentos,Paulo Andrade