Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento de que fui alvo no supermercado Lidl da Estação de Sete Rios, hoje, por volta das 17h00. Entrei no estabelecimento acompanhada do meu filho, depois de sair de um dia de trabalho extremamente cansativo. Trazia comigo uma lancheira, uma mochila às costas e um saco com compras efetuadas noutro supermercado, uma vez que me tinha esquecido de comprar apenas dois produtos. Assim que entrei, fiz questão, por iniciativa própria, de mostrar o saco das minhas compras a um dos seguranças, um segurança negro. Apesar disso, o mesmo disse-me para fechar o saco para que os produtos que fosse comprar não se misturassem com os que já levava. A forma como fui abordada fez-me sentir imediatamente tratada com desconfiança, como se fosse roubar algo, quando fui eu própria que, de livre vontade, mostrei o conteúdo do saco. Enquanto fazia as compras, deparei-me com um homem do Bangladesh a retirar um frasco de perfume da prateleira e a escondê-lo rapidamente dentro do saco que levava na mão. Quando percebeu que eu tinha assistido à situação, olhou para mim, o que me fez sentir receio de o denunciar naquele momento. Depois de terminar as minhas compras, permaneci cerca de 30 minutos na fila para pagar. Durante esse tempo comecei a sentir-me muito mal, com tonturas, fraqueza e quebras de tensão, sintomas que já tinha sentido ao longo do dia de trabalho. Ainda assim, quando chegou a minha vez, fiz novamente questão de mostrar o saco à funcionária da caixa, demonstrando total transparência. Ao sair do supermercado fui novamente abordada por outro segurança, também ele negro, que exigiu revistar o meu saco. Informei-o de que o mesmo já tinha sido verificado por duas vezes e expliquei que precisava de sair rapidamente porque não me estava a sentir bem e necessitava de me deslocar ao hospital. A resposta que recebi foi: "Já vai", acompanhada de um sorriso de gozo, demonstrando uma enorme falta de respeito pelo meu estado de saúde. Nesse momento, vi sair apressadamente do supermercado o mesmo homem do Bangladesh que tinha visto esconder o perfume. Chamei imediatamente a atenção dos seguranças para essa situação e disse-lhes que deveriam fiscalizar todas as pessoas da mesma forma e não apenas aquelas que escolhem abordar. Para minha surpresa, um dos seguranças respondeu: "Se roubou, é problema dele." Essa resposta deixou-me completamente indignada. Em vez de averiguarem uma situação que lhes foi comunicada, preferiram continuar a tratar-me como suspeita, apesar de eu ter colaborado desde o primeiro momento e de nunca ter ocultado o saco que transportava. Senti-me profundamente humilhada, envergonhada e tratada como uma criminosa perante os restantes clientes e, mais grave ainda, perante o meu filho, que assistiu a toda esta situação. Perante tudo o que aconteceu, considero ter sido alvo de um tratamento discriminatório e sinto que fui escolhida para ser revistada de forma injustificada. Na minha perspetiva, esta atuação configura um comportamento discriminatório e entendo que poderá estar em causa um ato de racismo dirigido à minha pessoa, uma cidadã portuguesa, que apenas entrou naquele supermercado para comprar dois produtos e que colaborou voluntariamente em todos os momentos. Após sair do supermercado, o meu estado de saúde agravou-se ao ponto de ter de ser amparada por uma senhora na estação de comboios, que me deu água e me prestou auxílio para evitar que caísse ao chão. Exijo que esta situação seja devidamente investigada e que sejam tomadas medidas disciplinares relativamente à atuação destes dois seguranças, cuja conduta considero totalmente incompatível com as funções que desempenham. Um cliente não pode ser tratado desta forma, muito menos quando demonstra total colaboração, está acompanhado por uma criança e se encontra visivelmente debilitado. Informo ainda que irei apresentar queixa junto da Polícia de Segurança Pública e formalizar reclamação no Livro de Reclamações, para que esta situação seja devidamente apurada e para que nenhuma outra pessoa tenha de passar pela humilhação que eu vivi.

Exmos Senhores Escrevo-lhes porque adquiri uma máquina de lavar a pressão no Lidl, esta foi para a minha casa "de campo", e após alguns meses (muitos), fui utilizá-la e falta-lhe o cabo que liga a máquina á pistola de pressão. Após contacto com o Lidl, e visto que não tinha a caixa original, eles enviaram-me o site onde podia ADQUIRIR o cabo em questão. Problema: a máquina custou-me 59,99€ (está hoje a 44.99€) e o cabo com os portes está a cerca de 39,00€. Não me foi dada nenhuma outra solução, e já para ter acesso ao site de peças, tive de afirmar que não pretendia adquirir nenhum produto (já me estavam a "impingir" máquinas). Como posso reclamar com outro tipo de argumentos, até porque a garantia acabou ontem (12/07/2026), apesar da reclamação ter sido efectuada à mais de um mês. Agradeço a atenção Luis Miguel Rodriguez

Venho por este meio solicitar ajuda, uma vez que comprei uma bateria e uma aparafusadora, tive problemas com os produtos acionri a garantia e abil e não me resolvem o problema, obrigado.

Efectuei uma compra de 2 aparafusadoras no lidl, passado 1 ano avariaram entrei em contacto com o lidl no dia 2 de Junho na qual eles reencaminharam a reclamação para o cliente, entretanto a marca entrou em contacto comigo na qual disseram que os artigos não tinham reparação e iam fazer o reembolso do mesmo até à data não recebi o reembolso.

Bom dia Ex.mos Sr.s , o assunto é relativamente a uma lavadora de alta pressão com pouco uso e pouco tempo de aquisição e que não está operacional. Fiz a exposição para os contactos devidos relativamente a garantias, o que sucedeu a abertura de um processo, cujo numero 131916569 de dia 30/04/2026. Contudo até á data , não foi recolhido o aparelho para verificação técnica ou solicitado a sua entrega em qualquer ponto para a mesma verificação. Aguardo ainda um contacto, salientando que o tempo de exposição pode se considerar bastante. Grata

Boa tarde, No dia 25 de março solicitei o reembolso de um martelo elétrico adquirido na Lidl, ao abrigo da garantia, e até à presente data continuo sem qualquer resolução. Já decorreu um prazo superior ao razoável para tratamento da situação, pelo que venho por este meio exigir o reembolso imediato do valor pago. Caso não haja resposta e resolução no prazo de 5 dias úteis, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Dados do cliente: Cleber Alves Antunes Contribuinte: 311596487 Telemóvel: 912 369 113 Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos.

No dia 20/05/2024 adquiri numa loja Lidl uma máquina de soldar Parkside 120A – modelo PIFDS 120 B2. Recentemente o equipamento deixou simplesmente de soldar, encontrando-se ainda dentro do prazo de garantia legal. Desloquei-me à loja Lidl da Ericeira para acionar a garantia. No entanto, foi-me indicado que teria de contactar o apoio ao cliente através do número 210207000. Após contactar esse número, fui informado de que a situação teria de ser tratada diretamente com o Lidl na Alemanha, tendo sido enviados contactos telefónicos para esse efeito. Liguei para o número +49 6831 4880856, onde fui atendido apenas em alemão. Disponibilizei-me a falar em inglês, considerando já ser um esforço adicional da minha parte, uma vez que adquiri o produto numa loja em Portugal. No entanto, fui informado de que a pessoa não falava inglês e que me ligariam de volta com alguém que falasse inglês. A chamada de retorno nunca ocorreu. Voltei a contactar o mesmo número mais duas vezes e a situação repetiu-se. Posteriormente voltei a contactar o apoio ao cliente do Lidl Portugal para relatar a situação e manifestar o meu descontentamento com o tratamento recebido, tendo inclusivamente questionado como seria possível resolver esta situação para consumidores que não falem inglês ou alemão. Foi-me então indicado que deveria enviar um e-mail para o apoio alemão. Após troca de e-mails com o apoio do Lidl Alemanha, fui informado de que eu próprio teria de devolver o equipamento, tendo sido enviado um link em alemão para gerar uma etiqueta de devolução. Considero esta situação inadmissível, uma vez que adquiri o produto numa loja em Portugal e estou a tentar exercer o direito de garantia legal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável pela garantia dos bens de consumo, pelo que a resolução da situação deve ser assegurada pelo estabelecimento onde o produto foi adquirido, não podendo o consumidor ser obrigado a tratar diretamente com entidades noutro país ou em língua estrangeira. Assim, solicito que o Lidl proceda à resolução da situação, através da reparação, substituição do produto ou outra solução legalmente prevista, sem exigir que o consumidor trate diretamente com serviços no estrangeiro. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao valor cobrado pelo estacionamento no parque do Lidl de Mafamude, no montante de 64€, referente a cerca de 8 horas de permanência. O valor exigido revela-se manifestamente desproporcional e abusivo, não refletindo qualquer critério de razoabilidade face ao serviço prestado. A aplicação de uma tarifa equivalente a 2€ por cada 15 minutos ultrapassa largamente os valores praticados no mercado, mesmo em parques de estacionamento localizados em zonas centrais. Importa ainda referir que sou cliente habitual desta loja, tendo inclusive realizado compras no próprio dia em que ocorreu esta situação, o que reforça a expectativa legítima de utilização do parque em condições razoáveis e transparentes. Acresce que, apesar de ter sido posteriormente informada de que esta cobrança se encontra ativa há cerca de 3 semanas, a verdade é que durante esse mesmo período utilizei o referido parque sem qualquer cobrança associada. Esta inconsistência na aplicação das regras cria uma clara falta de transparência e previsibilidade para o consumidor, impedindo a correta compreensão das condições de utilização no momento de entrada. Tal situação compromete a confiança do consumidor e configura uma falha no dever de informação clara, uma vez que não é razoável exigir o cumprimento de regras cuja aplicação não é uniforme nem devidamente percetível. A ausência de informação suficientemente clara e percetível no momento de entrada no parque compromete o dever de transparência e pode induzir o consumidor em erro quanto às condições efetivas do serviço, em violação dos princípios consagrados na legislação de defesa do consumidor. Face ao exposto, solicito a revisão desta cobrança, bem como a devolução do montante considerado excessivo, e a adoção de práticas mais transparentes e proporcionais no que respeita à gestão do estacionamento para clientes. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores, Em 06-03-2026 as 13:01:06, (propaganda no FACEBOOK), adquiri uma MAQUINA DE LAVAR ROUPA, da marca BOSCH WGB256A1GB SERIE 8 i-DOS,10KG, 1400rpm- BRANCA, pelo valor de 89,99 €, o pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia da entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, já mandei 2 emails para vipsupport@higlobalhelp.com sem resposta, tambem falei com o meu banco e disse-me que o dinheiro foi transferido para 7754 SJ shunjietrading Hong Kong 89,99€ . No site do LIDL diz não enviado, nao respondem aos email não tenho telefones para contactar . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio partilhar a minha experiência enquanto cliente do Lidl, relativamente a situações que já ocorreram mais do que uma vez. Tenho verificado, em diferentes ocasiões, que parte da fruta disponível para venda não se encontra nas melhores condições, apresentando já deterioradas ou podre. Considero que este é um aspeto importante, tanto ao nível da qualidade como da higiene, e que merece maior atenção para garantir uma melhor experiência aos clientes. Adicionalmente, é frequente existirem poucas caixas tradicionais abertas, o que leva muitos clientes a recorrer às caixas self-service. No entanto, por vezes não se encontra um funcionário disponível de imediato para prestar apoio quando surgem dificuldades, o que acaba por gerar atrasos e algum desconforto durante o processo de pagamento. O funcionário está muitas vezes a fazer outras coisas na loja. Enquanto cliente habitual, sinto alguma insatisfação com estas situações, pois acredito que a qualidade dos produtos frescos e o apoio no atendimento são fatores essenciais numa experiência de compra positiva. O Lidl tem tido falta de qualidade.