Reclamações públicas

Exmos Srs, No passado dia 6 de maio de 2023, comprei um iPhone 12 128 G blue recondicionado na loja Teck4life do Porto. Aquando da compra do telemóvel disseram que o mesmo tinha garantia, no entanto, não me deram a conhecer as suas condições nem entregaram qualquer papel que demonstrasse as condições da mesma.O telemóvel foi sempre usado com película (posta na loja) e capa. No início de junho de 2023, quando precisei de usar a Camara Traseira em 0.6x, reparei que a lente estava suja e que o arco exterior da câmara inferior rodava. Levei o telemóvel à loja, expliquei a situação e disseram que iam enviar o mesmo para a dita garantia. Após um mês em reparação fui levantar o telemóvel e qual é o meu espanto, o mesmo vem com indicação de um aviso de erro nas definições, informando que a câmara mudada não é original e que, perde a garantia do fabricante (Apple). Uma vez que este tipo de alteração não me foi informada, dirigi-me de novo à Tek4life Porto e expliquei que me sentia burlada uma vez que tinha entregue o telemóvel com todas as definições e com uma câmara original e que, no fim da reparação da garantia, tinha recebido um telemóvel em condições diferentes às quais deixei o telemóvel, porque agora tinha uma indicação de erro e notificação de câmara não original. Expliquei que aquelas não foram as indicações que me deram, mas a loja disse que não iria fazer nada e que estava no direito de colocar peças não originais e que não iriam fazer nada quanto a isso. Apresentei uma reclamação, mas sem qualquer tipo de resposta à data de hoje. A 27 de julho de 2023, verifiquei que tinha um pixel queimado no ecrã do telemóvel. Dirigi-me à loja para explicar tal situação e logo me disseram que o telemóvel iria para a garantia. O técnico esteve com o telemóvel na mão e não fez qualquer comentário ou qualquer registo no documento que me entregou e disse que o telemóvel seguiria para a garantia. Nesse mesmo dia à noite, recebi um e-mail a indicar-me que na tampa traseira o telemóvel tinha uma estaladela junto à câmara fotográfica (que tinha substituída no mês anterior ao abrigo da garantia). Perguntei que implicações teria isso na resolução do problema, uma vez que tal coisa não tinha sido verificada na minha presença, e eu não tinha noção que o telemóvel tivesse qualquer dano uma vez que anda sempre protegido. Disseram que seguiria para garantia. Mas no passado dia 4 de agosto, a Tek4life enviou-me um e-mail a dizer que Após verificação técnica, o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante e que o arranjo teria de ser suportado por mim, tendo dia a reparação orçamentada em 179,90€. Recusei o orçamento uma vez que, a meu ver, este arranjo tem de ser suportado pela garantia da Tek4life.Para pedir uma segunda opinião, digiri-me a uma loja Apple para saber qual as contrapartidas e saber o que significava isto de o telemóvel ter perdido os requisitos do fabricante e a garantia. Foi-me explicado que desde sempre o telemóvel teria perdido a garantia, uma vez que a caixa do telemóvel era diferente da cor das teclas, sendo, por isso, não original. Que aquando da mudança da câmara a garantia tinha também sido perdida (conforme confirmava o aviso no telefone). E que o telemóvel era americano e não português. Da análise do dano reportado na tampa traseira, não se vê qualquer ponto de impacto, quer na câmara, quer no rebordo da caixa do telemovel. Acresce que eu não verifiquei o estado da tampa traseira após a reparação da câmara. Uma vez que o telemóvel não caiu e não se vê ponto de impacto na vizinhança do dano, questiono se este dano não será consequência da troca da camara.Além de a Tek4life não me ter explicado que a reparação da câmara seria por uma não original (com perdas de garantia e valorização do fabricante), a loja também não me deu informação sobre as condições da garantia do equipamento recondicionado sendo que a Lei Portuguesa desde 2022 que obriga a que isto seja entregue ao cliente. Assim, pedia ajuda a Suas Excelências para me ajudarem a resolver este assunto uma vez que neste momento me sinto burlada pela Loja, que não quer assumir com os seus compromissos, e sinto que em nada o processo decorreu como seria suposto.Aguardo o vosso parecer. Melhores cumprimentosAna Ramos

Exmos(as) Srs(as) Drs(as),No dia 30/06/2020 comprei o artigo Xiaomi Mi 10 Pro 5G 8GB/256GB Dual Sim Solstice Greysku com seguro grátis TEK4LIFE por 30 dias. Entretanto, apercebi-me que o artigo vendido era single sim em vez de dual sim, comuniquei o engano via e-mail ao serviço de apoio ao cliente e desloquei-me à loja física na Circunvalação, Porto. Por e-mail responderam-me que não poderiam fazer nada e na loja física indicaram-me apenas para insistir por e-mail. Como qualquer outro incidente e reclamação são situações incómodas, procurei desresponsabilizar o funcionário Pedro e manter uma conversa cívica, ponderada e orientada para a resolução do engano. Contudo, o funcionário Pedro dificultou em todos os momentos a comunicação, chegando ao ponto de recusar partilhar uma das muitas canetas disponíveis para escrever a reclamação e recusou-se a partilhar o sobrenome. Sublinho que este engano, não me permite conciliar dois cartões sim (eg. pessoal e empresarial ou de uma outra rede qualquer) no mesmo telemóvel - o que preciso de momento.Já em Junho de 2020, quis acionar o seguro gratuito de 30 dias incluído na compra e, para meu espanto, teria que subscrever um seguro da empresa CELSIDE INSURANCE com uma fidelização de 1 ano para usufruir dos 30 dias gratuitos. Para adicionar a esta situação recambolesca, teria de pagar uma mensalidade de 19,99 euros no primeiro mês, passava para 24,99 euros a partir do segundo e depois haveria um reembolso parcial da mensalidade ao final de x meses. Sublinho que esta empresa seguradora parceira da Tek4life, atualmente, tem uma avaliação de 1 estrela em 5 no Google – com 72 avaliações.Para fechar, a Tek4Life durante todo o serviço pós-venda dificulta a comunicação e nega qualquer responsabilidade – mesmo quando vendem o artigo errado. Cumprimentos.

Assunto: Problema com a reparação do robotNIF: 253 411 378Nº Fatura: 35027/2022No dia 12/04 enviei um pedido de reparação à tek4life, pois o meu robot aspirador Roborock S6 Pure não detetou um desnível na varanda da cozinha e caiu do 1º andar. Perguntei se era possível acionar a garantia nesta situação tendo em conta que o aspirador deveria ter detetado (através dos seus sensores) o tal desnível. Responderam-me que o meu pedido de reparação tinha sido aceite e para enviar o robot. Cerca de duas semanas depois recebo uma resposta a este pedido de reparação a pedir 173€ para a reparação do robot. Eu recusei o valor e disse que não ia avançar com a reparação, quando, para meu espanto, me pedem 48€ pelo técnico ter analisado o robot. Ora bem, em momento algum me foi dito que eu teria de pagar o que quer que fosse e se me tivessem avisado destes preços eu não teria enviado o robot.

Realizado a compra de um aparelho telemóvel modelo Xiaomi Mi 11 Lite 5G 8GB/128GB, nº série 861775052818247, comprado na Tek4life Online (tek4life.pt), com fatura de número 39532/2021 no dia 14/09/2021. No dia 28/03/2022, o telemóvel apresentou uma falta de conformidade no fingerprint sensor e botão lock/unlock, sendo uma função imprescindivel para a utilização do aparelho.Foi realizada uma solicitação de reparo (RMA 13380) junto à empresa supracitada onde a mesma enviou o aparelho para o centro técnico TAMET-Eletrônica, portadora do NIF 504957082. O telemóvel foi reparado e devolvido.Menos de um ano após o reparo, o aparelho telemóvel apresentou a mesma avaria no botão lock/unlock e fingerprint sensor, sendo novamente aberto um novo RMA de número 23463. Sendo assim, por esta reincidência apresentada ser originada de uma provável avaria crônica do modelo do bem móvel, foi solicitado via email e chat o cancelamento da compra e devolução do aparelho de acordo a alínea c) do n.º 1 do artigo 15.º, Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.A te4management se recusou a solicitação em questão e informou que só poderia cancelar a compra se a avaria ocorresse por 3 vezes. Foi solicitado à Tek4management qual parte da lei esta informação está apresentada. Porém, a empresa se negou a informar.Todos os custos de envio do equipamento de ambos reparos foram pagos por mim, e sem nenhum tipo de ressarcimento.

Realizei a encomenda dia 7 de março de um iPhone 12 recondicionado na loja Tek4Life. O equipamento foi perfeitamente entregue, acompanhando carregador, caixa e fatura como desejado. Não fosse para minha surpresa que apenas dois dias depois (Estando dentro de uma capa de senhora protegido com capa de proteção) rachasse o vidro traseiro, sem que a mala tivesse quaisquer objetos que indicassem o dano causado... Tudo bem, pode acontecer. Porém o real problema é que outros 3 dias depois fosse rachar exatamente o mesmo vidro estando noutra mala de senhora completamente diferente. E mais: Para além do injustificado dano que indica uma pessima qualidade de construção das peças do aparelho, as cameras frontais e traseiras também deixaram de funcionar.Indignado com a situação fui à loja do Porto questionar a qualidade duvidosa das peças suplentes que a loja usou para revender o aparelho e também o porquê de não mencionarem isso no site. A resposta que recebi foi inutil e o lojista apenas me remeteu a um RMA para avaliar a garantia do aparelho. Nove longos dias depois recebo um orçamento de quase 400€ (o equipamento custa 469€ no dito site da loja). Após tantos contactos a explicar que é injustificavél esta avaria das cameras especialmente deram-me este orçamento explicando que: Após verificação técnica, o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante, avaria mencionada esta directamente relacionada com os danos que o equipamento apresenta nomeadamente com a tampa traseira partida, derivado ao dano físico que o equipamento apresenta. É necessária a substituição do módulo de chassi completo. Aplica-se orçamento para substituição de módulo de chassi completo.Da minha parte só lamento a confiança que lhes dei e recomendo vivamente nunca comprar lá.

No passadio dia 28 de Maio,efectuei a compra de um Iphone 12 Mini recondicionado na loja tek4life da trofa. Depois de alguma horas com o equipamento,deparei-me com problemas de bateria. Dia 30 de Maio diriji-me a loja para reclamar o meu problema,ja descontente com o sucessido e nao tendo opção em troca de outro equipamento igual por falta de stock,foi-me negado a devolução do valor mas sim a troca de outro equipamento,ou Nota de Crédito Vale.Hora eu como cliente,tenho o direito de comprar aquilo que me satizfaz,e não ficar preso a uma situação de resolução que nao foi a minha escolhida no momento em tomei a iniciativa da compra deste equipamento com problemas. Depois de confrontar o funcionário,que isso nao era legal e que poderia ter o meu reembolso no prazo de 15 dias depois da compra,foi-me dito que em loja fisica não efectuavam trocas,nem devoluções,quando no decreto de lei n°383/89 de 6 de Novembro, diz caso o produto apresente defeito, a lei obriga a troca ou devolução do valor pago pelo artigo . Descontente com a situação e estando dentro das leis do consumidor tive de tomar medidas,e escrever no livro de reclamações.

Venho por este meio exprimir a minha indignação relativamente à compra de um telemóvel que fiz no dia 25 de janeiro de 2022.No dia 27 do mesmo mês fui levantar a encomenda a um service point da DHL, encomenda essa que veio só com a fatura (não constando do produto)Já contactei ambas as empresas (a vendedora e a transportadora), mas até hoje sem qualquer tipo de resolução. Enviei vários e-mails, fui pessoalmente à loja para pedir para falar com o gerente diretamente e sem sucesso.Duzentos e vinte e quatro e quarenta cêntimos deitados fora.

Venho por este meio informar a minha situação na loja tek4life. Adquiri o telemóvel (Iphone X) na loja tek4life (porto)- Estrada Circunvalação nº 7624, no dia 3 de março de 2020 e o mesmo avariou 3 vezes nos últimos 6 meses, estando este novo e sem qualquer tipo de marcas de uso. Na primeira avaria (julho/agosto 2020) o equipamento apresentou uma barra verde (linha de pixel), foi mandado para reparação sendo substituído o seu display. Contudo no dia do levantamento do telemóvel (dia 27/08/2020) este vinha com a tela descolada e com o touch avariado abrindo e fechando aplicações sem tocar na tela. Após novamente na reparação, levantei o telemóvel dia 18/09/2020 e dia 19/09/2020 o touch deixou de funcionar completamente. Após as sucessivas avarias, o equipamento não apresenta garantias de bom funcionamento, sendo que foi pedida a troca do mesmo no qual me foi recusada. Após de tentativa de mediação por parte da CICAP o mesmo não foi aceite. Passado alguns meses voltei a levar o telemóvel para ver se me resolviam o problema sem necessidade de recorrer ao tribunal arbitral. O telemóvel foi levado para reparação no dia 30 de Dezembro de 2020 e levantado no dia 19 de janeiro 2021, quando recebi o telemóvel este vinha com a tela no canto inferior direito descolada e passado 24 horas da sua utilização a tela fica totalmente preta não funcionando.Enviei então a minha reclamação para a Deco Proteste e passado 1 semana mais ou menos fui contactado pelo serviço de reparação da Tek4life para levar o equipamento a loja para ser trocado o ecrã por um ecrã OLED que segundo a loja iria resolver o problema. Porém passado 6 meses o ecrã tem vindo a descolar novamente e tem afetado o funcionamento do mesmo. Entrando partículas de pó para a câmara e para dentro do telefone. Posto isto gostaria de receber o reembolso do mesmo no valor que paguei. Pois pela experiência que tenho vindo a ter a loja não dá garantias que o telemóvel irá ficar num bom estado e num estado seguro para o bom funcionamento do mesmo.

Venho por este meio comunicar a vossa Exmo. O meu descontentamento com a empresa tek4life.Comprei um telemóvel Huawei P40 Lite no valor de 217.90€ no dia 05/01/201 na respectiva loja física.No dia 28/09/2021 o equipamento desligou e nunca mais voltou a ligar, estando dentro da garantia dirigi-me há loja no dia 29/09/2021 na qual expliquei a situação e deixei o telemóvel para reparação (dentro da garantia). No dia 08/10/2021 recebi um e-mail da loja com um orçamento para reparação no valor de 244.33€, pois o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Foi detectado que se encontra vestígios de humidade e por esse motivo não é possível a reparação ao abrigo do fabricante.Indignada com esta situação e sabendo eu que o equipamento nunca esteve em contacto com água (ou líquidos) enviei um e-mail a dizer o mesmo. Ao qual me responderam que a humidade pode estar relacionada com ambientes húmidos por exemplo, vapor de água, cozinha,casa de banho,dias de chuva em que o equipamento não estava bem acondicionado, transpiração,entre outros. Ao qual respondi que sendo assim é um defeito de fabricante,pois não têm lógica alguma.Eles recusam arranjar o equipamento ou dar uma solução a este problema.Agradeço atenção

Boa tarde.Em virtude de existir uma quebra de cumprimento da lei que estabelece que a reparação de artigos em garantia seja feita no prazo de 30 dias após a comunicação do problema, venho por este meio exigir a substituição imediata do artigo em causa por artigo novo ou a resolução do contrato com respectiva devolução do valor pago por mim.Este pedido diz respeito à encomenda online com o número 200037899, que deu origem à fatura com o número 16173/2019, a qual envio em anexo. O artigo em causa é: TK25863 Smartwatch Amazfit GTR 47mm - Aluminium Alloy.Relembro que o pedido de reparação foi primeiramente efectuado por email, no dia 06-04-2021. Por email também, indicaram-me que deveria fazer um pedido de reparação num site próprio. Fiz como solicitado nesse mesmo dia, tendo recebido a confirmação da recepção do pedido por email de seguida.Apenas no dia 18-05-2021 recebi um email com um pedido de envio do relógio para uma morada, na qual referem um custo de orçamento que será debitado do valor do arranjo, sem haver qualquer referência a uma reparação em garantia. Para além do facto de não haver referência à garantia e de mencionarem um custo de orçamento, este email chegou 42 dias depois do meu pedido, sem ter havido qualquer comunicação antes a mencionar possíveis atrasos. Estive 42 dias impossibilitado de usar o produto que comprei, e são 42 dias de garantia que ficaram perdidos. Não posso estimar quantos mais dias seriam necessários para que a reparação fosse feita, e para que depois o relógio fosse devolvido, mas tal não será necessário pois o prazo legal para que me entregassem o relógio reparado foi ultrapassado bem antes de me pedirem que o enviassem.Desta forma, e na impossibilidade de tirar partido de um objecto ao qual dou bastante uso, e que é essencial diariamente, solicito a resolução do contrato e devolução do valor pago.Cumprimentos,Diogo Almeida.