Reclamações públicas

TV entregue com defeito e sem resolução por parte da loja Comprei uma TV LG QNED92 55” na Tek4life por 573 €. Após a entrega, abri a embalagem e liguei a televisão para a primeira verificação. O ecrã apresentava imediatamente distorção de imagem causada por deformação do painel, tornando o equipamento inutilizável. Comuniquei o problema no próprio dia da entrega, enviando fotografias do dano. Apesar disso, a Tek4life recusou substituir ou reembolsar o produto, alegando que como a embalagem exterior não apresentava danos visíveis e o fornecedor indicou que o equipamento foi testado antes do envio, não assumiria responsabilidade. Após várias semanas de troca de emails e uma reclamação no Livro de Reclamações, a empresa manteve a recusa em resolver o problema. O caso teve de ser encaminhado para o CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo). Experiência muito negativa na forma como lidam com produtos defeituosos.

Avalio com 1 estrela dado não existir opção de 0 estrelas, dado que é tão péssimo mas tão péssimo o serviço que prestam, que deveriam ser proibidos de ter empresa aberta e continuar a enganar as pessoas. Numa primeira compra, de um iphone recondicionado, só porque foi em NIF empresarial quando o equipamento avariou e ainda não tinha sequer 18 meses desde data de compra, disseram que a garantia era apenas 6 meses conforme consta na lei, mas na fatura do equipamento em NIF empresarial constava os 24 meses. Numa segunda compra online com levantamento em loja de um TV nova, com 18 meses de utilização, avariou, e quando chego com o equipamento à loja o arrogante do funcionário que me atendeu que nem educação tem para estar no atendimento ao público, disse que teria que reportar a situação online e esperar que me informassem sobre entrega do equipamento para garantia (basicamente teria que andar com a TV para trás e para a frente). Com uma loja "às moscas" como aliás deveria estar sempre dado o péssimo atendimento, não se dignou a proceder ao pedido de garantia do equipamento e ainda me respondeu que era um problema meu..... Do pior que já experenciei na vida, quer de atendimento, quer de serviço pós-venda. Nunca nunca mais lá comprarei o que quer que seja, nem que seja metade do preço.

Comprei um computador em segunda mão nesta loja no dia 19 de Dezembro de 2025 com a encomenda #200316663. Recebi a encomenda a dia 23/12/2025 e foi detetado um problema na câmara que não estava descrito nas especificações do produto... Dia 03/12/2025 enviei um email para a empresa em questão a relatar o problema à qual me foi pedido para fazer um processo de reparação no link "https://www.tek4life.pt/pt/rma/index/" à qual efetuei o processo no dia 20/01/2026 com o RMA 45476. O computador foi recolhido e recebido nas instalações da Tek4Life a 22/01/2026, fiquei a aguardar retorno quando no dia 30/01/2026 recebo um computador que não foi o comprado. Um computador de outra marca, de outra cor, quando abri o mesmo, verifiquei que pertencia a alguém, expus a questão à tek4life da situação e disseram que existiu uma falha e os computadores foram trocados, comprometendo assim as informações de ambos os clientes. Fiquei novamente a aguardar o retorno do computador que me pertencia. Recebi o computador a 12/02/2026, quando fui verificar o mesmo, para meu espanto, o problema principal que era a névoa preta na câmara continuava, o computador veio acompanhado com um relatório que diz que foi efetuada uma troca da lente, no entanto, tudo indica que não. Era só ligar a câmara e ver que o problema persistia, para acrescentar, existia uma aplicação que foi instalada por alguém que não eu, no tempo em que esteve nas mãos de outra pessoa, podendo assim ter sido usado por outro alguém. Depois de toda esta fraca logística e falhas gravíssimas, escrevi um email para a Tek4Life a mencionar estas situações e que por estes motivos, pretendia ou a troca de um equipamento que não este, ou então, caso não lhes fosse possível, disse que entenderia perfeitamente a situação mas que queria a devolução do equipamento. A resposta da Tek4Life foi a seguinte "Lamentamos que o seu equipamento se encontre ainda com anomalia, no entanto não podemos proceder à troca nem à devolução." De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 eu tenho o direito à rejeição dentro dos 30 dias APÓS receber o equipamento quando o mesmo vem com uma avaria, isto é tanto para artigos novos ou usados. Reforçando ainda que estamos a falar de uma troca de equipamentos, que por si já é gravíssimo mas para acrescentar ainda veio com o problema por resolver. A lei é clara e eu tenho direito a ela. Em caso de não resolução, irei proceder a meios legais.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal relativa ao equipamento adquirido na vossa plataforma, conforme os factos descritos infra. 1. Enquadramento factual Adquiri uma máquina de lavar loiça “outlet”, cuja descrição indicava que o equipamento havia sido testado e que beneficiava de garantia. O equipamento foi entregue em minha residência em 24/02/2026. Para o transporte até ao interior da habitação e instalação, foi necessário contratar terceiros. Na primeira utilização, o equipamento apresentou defeito, vertendo água pela porta e provocando inundação da cozinha, o que demonstra a existência de avaria anterior à entrega. A ocorrência foi comunicada de imediato por correio eletrónico, tendo em conta que não existe atendimento telefónico disponível. A solução apresentada pela vossa empresa consiste na exigência de que o consumidor suporte novamente custos de transporte, colocando o equipamento à porta da habitação e sobre a palete inicial, que já não se encontra disponível. Foi igualmente sugerido que contactasse o fabricante, apesar de se tratar de um equipamento “outlet” com defeito estrutural, cuja responsabilidade recai sobre o vendedor e não sobre a marca. 2. Enquadramento legal e procedimental Nos termos do Decreto‑Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens de consumo, o vendedor é responsável por assegurar a conformidade do bem entregue e por proceder, sem encargos adicionais para o consumidor, à reparação, substituição, recolha ou reembolso. Os custos de recolha, transporte ou reinstalação não podem ser imputados ao consumidor. A remissão para o fabricante não é aplicável neste contexto, uma vez que a garantia e a conformidade do bem são da responsabilidade do vendedor. 3. Pedido Solicito: A recolha do equipamento avariado no local onde se encontra, sem custos para o consumidor. Substituição por equipamento equivalente ou, em alternativa, reembolso integral imediato. Confirmação escrita da solução adotada e dos prazos de execução.

No dia 23 de novembro de 2025 adquiri, junto da referida empresa, um Apple Watch SE 44mm GPS Preto, Usado Grade A+ (referência TK32820). Importa referir que o equipamento se destinava a uma prenda de aniversário, pelo que apenas foi testado no dia 18 de dezembro de 2025. Verifiquei aí que o mesmo apresentava diversos problemas de funcionamento, nomeadamente falhas ao nível da bateria e da emparelhagem com o telemóvel. O Apple Watch desliga-se aproximadamente de 5 em 5 minutos e várias funcionalidades não operam corretamente, comprometendo a sua utilização normal. No dia 19 de dezembro de 2025 enviei um email à empresa a reportar os defeitos. Foi-me então solicitado o envio do equipamento para a sede da empresa, pretendendo que eu suportasse os custos de envio. Recusei assumir esses custos, tendo informado a empresa de que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º, é da responsabilidade do fornecedor suportar todas as despesas associadas à reparação ou substituição de produtos defeituosos. Solicitei ainda confirmação de que a reparação ou substituição ocorreria sem encargos para mim e em conformidade com a legislação em vigor. Saliento que o equipamento foi comercializado como recondicionado Grade A+, com as seguintes características anunciadas: - Muito bom estado estético e operacional, apenas com pequenas marcas de uso pouco visíveis; - Bateria em muito bom estado (superior a 80%), com 6 meses de garantia; - 18 meses de garantia. Estas condições não se verificaram no produto recebido. Após a minha reclamação, a empresa agendou a recolha do equipamento para o dia 23 de dezembro de 2025. No dia 9 de janeiro de 2026 solicitei um ponto de situação, tendo-me sido comunicado que o equipamento ainda se encontrava dentro do prazo normal de reparação. No dia 19 de janeiro de 2026 voltei a solicitar atualização, tendo sido informada de que o equipamento se encontrava em testes no reparador. Contudo, no dia 26 de janeiro de 2026 fui informada pela empresa de que a reparação apenas seria efetuada mediante o pagamento de 209,90 €, alegando que o equipamento teria perdido a garantia por apresentar vestígios de humidade no interior. Ainda que tal situação existisse — o que não aceito — apenas podem existir duas hipóteses: - Ou se trata de um defeito de origem, da exclusiva responsabilidade do fornecedor; - Ou resulta de deficiente acondicionamento e transporte do produto, igualmente imputável à empresa. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: - O equipamento já apresentava defeitos de funcionamento desde o momento em que foi testado; - Nunca foi sujeito a utilização indevida da minha parte; A empresa está a recusar assumir responsabilidades ao abrigo da garantia legal aplicável aos bens de consumo, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Face à ausência de resposta, solicitei ainda que fosse prestado um esclarecimento até ao dia 6 de fevereiro de 2026, prazo esse que foi igualmente ignorado. Até hoje, encontro-me sem equipamento ou qualquer repsosta por parte da entidade.

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2025 entreguei o meu telemóvel APPLE IPHONE 15 PRO 128GB BLACK TITANIUM para reparação, pois encontrava-se dentro da garantia. Fui informada de que o prazo *máximo* para a sua reparação seria 30 dias, no entanto, na maioria dos casos, não demoraria tanto. Aguardei os 30 dias e não fui contactada nem obtive resposta aos e-mails que enviei a questionar. Desloquei-me à loja e disseram que iam averiguar o motivo da demora, pelo que continuei a aguardar. Mais de um mês depois deste contacto (portanto, 30 dias após o prazo legal), continuavam sem conseguir informar quando e se o meu telemóvel seria reparado. Informaram-me que poderia ter direito ao dinheiro gasto em loja (em cartão) por se ter ultrapassado o prazo legal dos 30 dias, no entanto, expressei a minha vontade de aguardar pela confirmação (ou não) da possibilidade de o *meu* telemóvel ser reparado. Hoje, após vários emails sem resposta e por ter ameaçado, novamente, reclamação oficial, respondem-me que o meu telemóvel não terá reparação possível, pelo que será substituído por outro telemóvel usado. Disse que, assim sendo, preferia, tal como previamente discutido, receber o valor em cartão para realizar uma nova compra (algo a que tenho direito, visto que foi ultrapassado o prazo legal) e fui informada que já não seria possível porque já tinham um telemóvel substituto para mim 'há muito tempo' - telemóvel esse que não requisitei e sobre o qual nunca fui informada. Neste sentido, apresento reclamação oficial por esta solução imposta e contraditória, a que junto todos os incómodos encontrados neste percurso, desde ausência de contacto telefónico da própria loja, fraca resposta aos emails enviados e pouca transparência processual. Considero inaceitável que me recusem a solução previamente apresentada, visto que nenhuma das condições se alterou: o meu telemóvel estava dentro do período de garantia, não teve arranjo, e a loja ultrapassou o prazo legal definido de reparação de 30 dias.

No dia 12 de novembro de 2025, desloquei-me à loja Tek4life da cidade de Braga com o objetivo de adquirir um cabo de dados específico. Após fornecer ao colaborador as informações sobre o modelo pretendido, foi-me vendido um cabo, registado na fatura nº 6994/2025, que, ao chegar a casa, verifiquei não ser compatível com o meu equipamento. No dia seguinte, voltei à loja para proceder à troca. Fui então informado de que não tinham o cabo correto em estoque, mas que entrariam em contacto assim que o mesmo estivesse disponível, neste momento foi emitida uma nota de encomenda nº 360/2025, para apresentar quando a troca fosse efetivada. Apesar disso, e embora já nos encontremos no final do mês de dezembro, nunca recebi qualquer contacto da loja. Desloquei-me presencialmente por diversas vezes e, em todas elas, obtive respostas vagas, como "faremos o possível para entregar ainda hoje". Importa ainda referir que, no website oficial da Tek4life, o cabo em questão aparece como disponível tanto em depósito como em loja, o que contradiz a informação prestada pelos colaboradores. Este comportamento configura uma clara violação do deveres de informação, diligencia e boa-fé previstos na legislação aplicável, nomeadamente no Decreto-Lei nº 84/2021. A empresa não assegurou a substituição do produto num prazo razoável, nem prestou informações verdadeiras, como exige a lei. Acresce que a Tek4life, com lojas em mais duas cidades, acumula inúmeras reclamações públicas relacionadas à incumprimentos semelhantes ao meu, tanto em vendas online como em lojas físicas. A postura apática dos vendedores contribui para a péssima experiência enquanto consumidor. Solicito a resolução da situação, como a entrega do cabo correto ou em alternativa, o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 4/12/2025 adquiri um Esquentador Bosch Therm T4600 Gás Natural TK 38171 por 397,33€, através do site da empresa (online). A referência da encomenda é #200310467. Sucede que este apresenta defeito: . A encomenda foi recebida no dia 5 de dezembro e no dia 10 de dezembro, quando o responsável pela instalação abriu a caixa, foi verificado que havia um defeito com o encaixe da tampa do esquentador. De referir que nem a caixa nem a esferovite estavam danificadas. O defeito foi percepcionado no imediato e o equipamento não chegou a ser retirado da caixa original. O responsável pela instalação, habituado a estas questões relacionadas com equipamentos, tem por hábito gravar em vídeo a abertura das caixas e o estado dos equipamentos logo após a sua abertura. Tenho videos desse momento e do defeito detectado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10 de dezembro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam pelo defeito, desrespeitando a garantia, e, consequentemente, a legislação aplicável. Neste momento, e tendo em conta a vossa atitude perante a situação, exijo a devolução do valor do artigo que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Desloquei-me ao armazém da Tek4life juntamente com a maquina que tinha encomendado devidamente embalada e exatamente da mesma forma que me carregaram na mala do carro afim de ser efetuada a troca desta porque me tinha sido entregue dentro da caixa mas amolgada de uma forma estranha. Como pode estar a caixa de cartão e toda a esferofite que envolve a maquina intacta e a maquina estar amolgada e molhada ? Curiosamente a resposta que tive foi que tinham questionado a marca do que haviam de fazer quando a lei é clara, eu devolvendo a maquina exatamente da mesma forma que a recebi, são obrigados a efetuar a troca de imediato e/ou a devolver o valor pago pela maquina na integra. Como se negaram a fazer, assim com a disponibilizar o livro de reclamações, a maquina adquirida pela encomenda mencionada em assunto, esta na minha residência, devidamente embalada e exatamente da mesma forma que me foi carregada na mala do carro e pronta para ser levantada. Foi ja aberto processo em tribunal (CIAB) afim de ser reembolsado pela maquina que ja não a quero e quero ser reembolsado todos os dias por não ter maquina para lavar a louça e por esta estar armazenada na minha casa, eu não sou armazém para estar a guardar maquinas de empresas.

Comprei um Smartphone Apple iPhone 16 128GB Ultramarino no dia 29 de julho de 2025 e comecei a utilizá-lo a 07 de agosto de 2025. No dia 23 de agosto de 2025, após uma tentativa de atualização, o telefone deixou de carregar. Após o envio de toda a documentação necessária, o equipamento foi encaminhado para o centro de assistência autorizado, localizado em Braga, e recebi confirmação de receção no dia 05 de setembro de 2025, com a indicação de que seria contactado em breve. No entanto, durante duas semanas não obtive qualquer contacto. Desde então, tenho solicitado atualizações a cada duas semanas, mas sem nunca receber uma resposta concreta sobre o estado da reparação — apenas respostas vagas a informar que “o processo continua” e que “entrarão em contacto em breve”. Desde 04 de novembro de 2025, deixaram de responder aos meus e-mails por completo. Hoje é 13 de novembro de 2025, e o telefone permanece em reparação há mais de dois meses, sem qualquer previsão de conclusão. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de um produto novo, de elevado valor, e de uma marca que deveria prezar pela qualidade do serviço e pelo respeito pelos prazos legais. A ausência de comunicação e de transparência demonstra falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente. Espero que a Apple e o centro de assistência em causa revejam os seus procedimentos e cumpram com as obrigações legais e contratuais, incluindo a reparação ou substituição do equipamento dentro do prazo razoável de 30 dias previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.