Reclamações públicas

No dia 12 de novembro de 2025, desloquei-me à loja Tek4life da cidade de Braga com o objetivo de adquirir um cabo de dados específico. Após fornecer ao colaborador as informações sobre o modelo pretendido, foi-me vendido um cabo, registado na fatura nº 6994/2025, que, ao chegar a casa, verifiquei não ser compatível com o meu equipamento. No dia seguinte, voltei à loja para proceder à troca. Fui então informado de que não tinham o cabo correto em estoque, mas que entrariam em contacto assim que o mesmo estivesse disponível, neste momento foi emitida uma nota de encomenda nº 360/2025, para apresentar quando a troca fosse efetivada. Apesar disso, e embora já nos encontremos no final do mês de dezembro, nunca recebi qualquer contacto da loja. Desloquei-me presencialmente por diversas vezes e, em todas elas, obtive respostas vagas, como "faremos o possível para entregar ainda hoje". Importa ainda referir que, no website oficial da Tek4life, o cabo em questão aparece como disponível tanto em depósito como em loja, o que contradiz a informação prestada pelos colaboradores. Este comportamento configura uma clara violação do deveres de informação, diligencia e boa-fé previstos na legislação aplicável, nomeadamente no Decreto-Lei nº 84/2021. A empresa não assegurou a substituição do produto num prazo razoável, nem prestou informações verdadeiras, como exige a lei. Acresce que a Tek4life, com lojas em mais duas cidades, acumula inúmeras reclamações públicas relacionadas à incumprimentos semelhantes ao meu, tanto em vendas online como em lojas físicas. A postura apática dos vendedores contribui para a péssima experiência enquanto consumidor. Solicito a resolução da situação, como a entrega do cabo correto ou em alternativa, o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 4/12/2025 adquiri um Esquentador Bosch Therm T4600 Gás Natural TK 38171 por 397,33€, através do site da empresa (online). A referência da encomenda é #200310467. Sucede que este apresenta defeito: . A encomenda foi recebida no dia 5 de dezembro e no dia 10 de dezembro, quando o responsável pela instalação abriu a caixa, foi verificado que havia um defeito com o encaixe da tampa do esquentador. De referir que nem a caixa nem a esferovite estavam danificadas. O defeito foi percepcionado no imediato e o equipamento não chegou a ser retirado da caixa original. O responsável pela instalação, habituado a estas questões relacionadas com equipamentos, tem por hábito gravar em vídeo a abertura das caixas e o estado dos equipamentos logo após a sua abertura. Tenho videos desse momento e do defeito detectado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10 de dezembro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam pelo defeito, desrespeitando a garantia, e, consequentemente, a legislação aplicável. Neste momento, e tendo em conta a vossa atitude perante a situação, exijo a devolução do valor do artigo que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Desloquei-me ao armazém da Tek4life juntamente com a maquina que tinha encomendado devidamente embalada e exatamente da mesma forma que me carregaram na mala do carro afim de ser efetuada a troca desta porque me tinha sido entregue dentro da caixa mas amolgada de uma forma estranha. Como pode estar a caixa de cartão e toda a esferofite que envolve a maquina intacta e a maquina estar amolgada e molhada ? Curiosamente a resposta que tive foi que tinham questionado a marca do que haviam de fazer quando a lei é clara, eu devolvendo a maquina exatamente da mesma forma que a recebi, são obrigados a efetuar a troca de imediato e/ou a devolver o valor pago pela maquina na integra. Como se negaram a fazer, assim com a disponibilizar o livro de reclamações, a maquina adquirida pela encomenda mencionada em assunto, esta na minha residência, devidamente embalada e exatamente da mesma forma que me foi carregada na mala do carro e pronta para ser levantada. Foi ja aberto processo em tribunal (CIAB) afim de ser reembolsado pela maquina que ja não a quero e quero ser reembolsado todos os dias por não ter maquina para lavar a louça e por esta estar armazenada na minha casa, eu não sou armazém para estar a guardar maquinas de empresas.

Comprei um Smartphone Apple iPhone 16 128GB Ultramarino no dia 29 de julho de 2025 e comecei a utilizá-lo a 07 de agosto de 2025. No dia 23 de agosto de 2025, após uma tentativa de atualização, o telefone deixou de carregar. Após o envio de toda a documentação necessária, o equipamento foi encaminhado para o centro de assistência autorizado, localizado em Braga, e recebi confirmação de receção no dia 05 de setembro de 2025, com a indicação de que seria contactado em breve. No entanto, durante duas semanas não obtive qualquer contacto. Desde então, tenho solicitado atualizações a cada duas semanas, mas sem nunca receber uma resposta concreta sobre o estado da reparação — apenas respostas vagas a informar que “o processo continua” e que “entrarão em contacto em breve”. Desde 04 de novembro de 2025, deixaram de responder aos meus e-mails por completo. Hoje é 13 de novembro de 2025, e o telefone permanece em reparação há mais de dois meses, sem qualquer previsão de conclusão. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de um produto novo, de elevado valor, e de uma marca que deveria prezar pela qualidade do serviço e pelo respeito pelos prazos legais. A ausência de comunicação e de transparência demonstra falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente. Espero que a Apple e o centro de assistência em causa revejam os seus procedimentos e cumpram com as obrigações legais e contratuais, incluindo a reparação ou substituição do equipamento dentro do prazo razoável de 30 dias previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Após o apagão em Portugal, minha Air Fryer parou de funcionar, acionei a garantia e tudo funcionou corretamente, menos a entrega. Quando recebi o produto na caixa, ao abrir, estava com um dos pés quebrados (problema no transporte), havia fotos provando que o equipamento está em boas condições no recebimento (fotos da própria tek4life), após a abertura do RMA, eles não queriam fazer o conserto alegando que o problema poderia ter ocorrido em qualquer momento e que em contato com o CTT, não havia tido problema no transporte, que eu deveria ter recusado o recebimento ao CTT. Mas como tenho provas de entrega e recebimento do equipamento em plenas condições, aceitaram (após várias trocas de e-mails) o RMA - dia 19/06/25. Após alguns dias em conferência e não retorno dos e-mails, hoje (05/10/25) notei que o RMA foi cancelado e não tive nenhuma resposta, nem aviso que foi cancelado e nenhuma explicação do motivo. Aguardo retorno o quanto antes. Quebraram o meu equipamento (não sei em qual etapa do RMA), não estavam aceitando um novo RMA e agora simplesmente cancelaram sem aviso algum? Sem nenhuma resposta dos e-mails que mandei para o suporte? Que tipo de atendimento é esse para uma empresa desse porte? É difícil apenas recusar o equipamento se vocês não querem arrumar para o cliente? MAIS DE 4 MESES AGUARDANDO E SEM NENHUM TIPO DE FEEDBACK. Espero conseguir tê-lo de volta, mesmo que quebrado pela tek4life, como eu recebi.

Encomendamos uma LG OLED55G56LS online na Tek4life por 1.720,81€. A TV estava avariada quando a desembalamos em casa. A luz da TV piscava continuamente 4 vezes seguidas, o que indica um problema de hardware. Este problema de hardware deve-se a um ecrã partido que descobrimos pesquisando no site de suporte da LG. Comunicámos imediatamente a TV avariada à Tek4life por e-mail, pois, por mais que tentássemos, a empresa não atendia nenhum dos números de telefone disponíveis online. Mais tarde, recebemos um e-mail do departamento de apoio ao cliente a informar que lamentavam que a TV não estivesse a funcionar e que a iriam buscar a nossa casa. Embalamos a TV na sua caixa e espuma originais e foi retirada e aceite pela transportadora. Passados 10 dias, recebemos uma resposta da Tek4live, que respondeu: a culpa foi nossa, a TV estava avariada porque "não estava embalada correctamente". Ficamos surpreendidos! Devolvemos a TV porque a recebemos avariada! Estava avariada quando a Tek4life nos enviou! Relatámos que estava avariada para a Tek4life, pelo que isto aconteceu antes mesmo de chegar! Não há como reverter isso! Parece até uma aventura! Assim, nunca pode ter acontecido depois de o devolvermos. Aliás, a alegação da Tek4life de que não embalamos corretamente é inacreditável. A TV estava embalada correctamente, as fotos que a Tek4life nos enviou mostram que não houve danos na caixa original, nenhum dano na espuma que protege a TV dentro da caixa (duas estavam partidas, mas foram perfeitamente remontadas na caixa, por isso fizemos o trabalho a 100%) e, claro, alguns dos sacos de plástico com o comando, o guia e os parafusos estavam abertos. Como poderíamos ler ou montar algo de outra forma? Tentámos explicar isso inúmeras vezes e enviámos várias mensagens. A Tek4life ignora-os e o departamento de assistência técnica enviou-nos exactamente o mesmo e-mail três vezes com a história inventada que, em termos de tempo, não pode ser verdadeira, ignorando os factos. Resultado: Recebemos uma TV avariada por mais de 1.720€ da Tek4life. Ja nao funcionava quando nos foi enviada. Enviámo-la de volta bem embalada (temos as fotos para o comprovar) e agora a Tek4life tem o nosso dinheiro, e nós não temos TV. A Tek4life ignora os factos e tem a brutalidade de nos ignorar. Isto é um esquema que acontece mais na internet, mas não estava à espera que uma empresa como a Tek4life fizesse algo do género. Ainda tenho esperança que a administração da Tek4life reavalie e veja que, com base nos factos, isto não pode ter sido um erro nosso e nos reembolse pelo valor da TV.

No dia 14 de agosto de 2025, adquiri um iPhone 14 Pro Max recondicionado nesta loja. No dia 15 de agosto de 2025, ou seja, apenas um dia depois da compra, apresentei um pedido de RMA, por defeito de áudio, solicitando a devolução ou troca do equipamento. Desde essa data, o telemóvel permaneceu sempre na posse da loja, não tendo eu voltado a utilizá-lo. No dia em que me desloquei à loja para levantar o equipamento, foi-me comunicado que o mesmo já teria sido levantado por outra pessoa, algo que não corresponde à verdade, pois nunca autorizei nem realizei esse levantamento. Para agravar, informaram-me que não existe qualquer identificação, assinatura ou comprovativo da pessoa a quem alegadamente o equipamento foi entregue, o que considero extremamente grave tratando-se de um bem de elevado valor. O colaborador que me atendeu referiu ainda que “tinha a certeza que tinha sido um homem a levantar o equipamento e que poderia estar a querer fazer-me uma surpresa”, comentário totalmente descabido, desrespeitoso e sem qualquer fundamento, uma vez que o equipamento se encontrava para reparação/troca e não fazia sentido tal sugestão, sobretudo num momento em que eu estava visivelmente fragilizada pela situação. No dia 30 de agosto de 2025, recebi um e-mail a pedir desculpa pelo atraso e a indicar que estavam a verificar a situação com a Loja de Braga e que entrariam em contacto comigo ainda nesse dia. Passadas mais de 24 horas, nunca obtive qualquer resposta ou solução, mantendo-se a ausência de comunicação. Reforço que, segundo o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula a venda e garantia de bens de consumo, e o Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo ao direito de livre resolução, a responsabilidade pela guarda e correta entrega do equipamento é inteiramente da loja. O prazo de 14 dias para devolução/troca não me pode ser imputado, uma vez que o telemóvel se encontra desde o dia 15 de agosto sob responsabilidade da loja, e não em minha posse. Face ao exposto, e considerando a gravidade da situação, venho reclamar formalmente e exigir o reembolso integral do valor pago pelo iPhone 14 Pro Max, montante esse que deve ser restituído com a maior urgência.

No dia 16 de agosto de 2025 realizei a compra de um telemóvel recondicionado através da empresa Teck4Live. Após alguns dias sem qualquer informação sobre o envio, fui eu que tive de entrar em contacto com o suporte no dia 21 de agosto de 2025 para perguntar pelo estado da minha encomenda. Para minha surpresa, informaram-me apenas nesse momento que não existia stock do equipamento que adquiri. Considero grave o facto de não terem comunicado atempadamente esta situação ao cliente. Perante a minha questão sobre alternativas, foi-me dito que tinham o mesmo modelo apenas na cor dourada. Apesar de a falha ter sido da parte da empresa, a única solução apresentada foi a de pagar mais 50€ para além do valor já pago, o que é totalmente inaceitável ou devolução do dinheiro. Esta situação demonstra falta de transparência e de respeito para com o consumidor, além de prejudicar gravemente a confiança e a fidelização de clientes.

Exmos. Senhores, Adquiri um Iphone 15 (recondicionado Grade A) na loja Tek4Life do Porto no dia 2 de janeiro. Desde o início a experiência com o equipamento e com o serviço tem sido extremamente insatisfatória, problemática e motivo desta reclamação formal. No dia 16 de fevereiro, ou seja, apenas um mês e meio após a compra, surgiu uma mancha no ecrã - sem que o telemóvel tivesse caído, sofrido qualquer choque ou apanhado humidade. Na altura, não consegui enviar o telemóvel de imediato para reparação porque estava fora do país durante alguns meses. Como tal, reportei a situação por email ao vosso suporte técnico (juntamente com fotos), mas não podia arranja-lo. Procurei esclarecimentos, mas a vossa equipa foi propositadamente evasiva nas respostas. Neste período, a mancha foi expandindo lentamente, mas não estava a influenciar o uso do mesmo. Quando regressei, dirigi-me à loja para explicar a situação e mostrei o ecrã. Expliquei também que cerca de 2 meses depois desta mancha ter surgido tive o azar de deixar o telemóvel cair e a traseira ficou danificada externamente (a câmara não apresentava qualquer problema, como os colaboradores foram capazes de comprovar em loja) e o telemóvel ainda funcionava normalmente. Devido a esta queda, informaram-me que dificilmente o arranjo seria coberto pela garantia e que, o mais provável, seria ter de pagar o mesmo por completo. Expliquei diversas vezes que eram dois problemas distintos e que a queda em nada contribuiu para o aumento da mancha no ecrã, nem provocou qualquer outro dano no telemóvel, mas fui ignorada. Antes de enviar o telemóvel para arranjo, aleguei várias vezes que o arranjo do ecrã devia ser coberto pela garantia e a traseira por mim (esse problema, sim, foi causado por mim). Entretanto, ainda nesta fase de "negociação", o telemóvel deixa de funcionar de vez, ficando com o ecrã todo preto e sendo impossível de utilizar. Aconteceu de um momento para o outro e nem fui capaz de fazer reset do conteúdo do mesmo. Quero realçar que durante estes meses, tentei resolver a situação por contacto com o vosso suporte online e pessoalmente. Contudo, as respostas que recebi por e-mail foram sempre evasivas e pouco úteis, e não existe forma de contactar diretamente por telefone, o que tornou o processo ainda mais frustrante devido às deslocações à loja. Acabei por entregar o telemóvel para arranjo em loja no dia 12 de julho e este ficou disponível para levantamento a 14 de agosto – mais de um mês sem equipamento, causando-me grande transtorno. Além disso, ao contrário do que seria aceitável, nenhuma parte da reparação foi considerada ao abrigo da garantia. Fui obrigada a pagar 329€, tendo-me sido forçado um orçamento único (que eu não tive solução senão aceitar) sem separação entre a substituição do ecrã (que deveria estar coberta pela garantia) e a reparação da traseira (que naturalmente eu estava disposta a assumir). Para agravar a situação, apenas quatro dias após levantar o telemóvel reparado (levantei-o dia 18 de Agosto e escrevo esta queixa a dia 21) percebi que a câmara fotográfica passou a emitir um ruído anormal. Este problema não existia antes da intervenção técnica, o que levanta sérias dúvidas sobre o rigor e qualidade do vosso serviço. Mais uma vez, tive de comunicar um novo problema (acompanhado de vídeo) por email e estou a aguardar uma resposta. Além de todas estas situações, quero salientar que ao adquirir o telemóvel através da vossa plataforma, fui também induzida em erro relativamente à sua compatibilidade com E-sim. No vosso site estava indicado que o equipamento permitia esta funcionalidade - que para mim era essencial. Só mais tarde constatei que, por se tratar de um telemóvel recondicionado dos EUA, afinal não suportava E-sim. Esta informação nunca foi disponibilizada na compra, e apenas quando questionei em loja me explicaram que alguns modelos não têm essa funcionalidade. Naturalmente que o consumidor não tem forma de saber a origem do equipamento no momento da compra, pelo que considero esta prática enganosa e pouco transparente. Por fim, ao consultar reviews online, percebi que vários outros clientes relatam situações semelhantes à minha: problemas recorrentes com o ecrã pouco tempo após a aquisição e a empresa a alegar “mau uso” para não acionar a garantia. Vi também outros relatos de clientes que tiveram de entregar os telemóveis para novo arranjo pouco tempo depois de uma intervenção. Ironicamente é exatamente o que me vai acontecer a mim que vou ser obrigada a ficar sem o equipamento novamente. Isto demonstra um padrão claro de más práticas, que não pode continuar a prejudicar consumidores. Em suma, considero inadmissível: - A recusa em acionar a garantia para o problema do ecrã, que surgiu apenas um mês e meio após a compra e sem qualquer queda, choque ou humidade. -A informação enganosa sobre a compatibilidade com E-sim, essencial para a minha decisão de compra. O suporte ineficaz, evasivo e sem contacto direto. - O valor desproporcional da reparação (mais de 300€) sem transparência na separação de custos. - O facto de o telemóvel ter regressado da vossa assistência com um defeito novo na câmara - o que me vai obrigar a ficar novamente sem o equipamento! Exijo, por isso: 1. Uma explicação formal sobre a reparação efetuada e a origem do defeito agora existente na câmara. 2. A troca de dispositivo ou a reparação gratuita e imediata do problema introduzido pela vossa intervenção. 3. A revisão do processo inicial, com a devida aplicação da garantia legal. 4. Maior transparência na informação dos equipamentos vendidos, sobretudo no que diz respeito a funcionalidades e origem. Este telemóvel veio cheio de problemas desde o primeiro mês de utilização e a forma como toda a situação foi gerida é absolutamente inadmissível. Aguardo uma resolução o quanto antes. Declaro ainda que irei recorrer a todas as vias legais e fontes oficiais de queixa e proteção do consumidor no sentido de ser compensada por esta péssima compra. Em suma, não recomendo esta loja ou experiência a ninguém! Cumprimentos, Sofia Barbosa