Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda efetuada no dia 09/04/2026, referente a uma cadeira elétrica multifuncional com 4 motores (cor preta). Após a utilização do produto, verifico que o mesmo não corresponde às expectativas nem apresenta condições adequadas de funcionalidade e conforto, pelos seguintes motivos: * A cadeira apresenta falta de estabilidade, balançando excessivamente durante a utilização; * A base de apoio dos pés é demasiado larga, provocando desconforto constante ao utilizador; * O apoio de cabeça não se mantém fixo, caindo com frequência; * O nível de conforto geral é insatisfatório; * O suporte de rolos revela-se inadequado, não permitindo a colocação correta do rolo e dificultando significativamente a sua utilização na marquesa. Face ao exposto, venho solicitar a vossa análise da situação e informar se será possível proceder à troca por outro produto ou, em alternativa, à devolução com reembolso do valor pago. Adicionalmente, informo que já tentei entrar em contacto telefónico sem sucesso. Não disponho igualmente da embalagem original do produto, pelo que agradeço indicação sobre como proceder nestas circunstâncias, nomeadamente se existe a possibilidade de envio de nova embalagem para recolha. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Camila Gonçalves.

Comprei uma marquesa tri-partida através da Quirumed (pedidos nº 201150607 e nº 201140354) e tive uma experiência extremamente negativa. Na primeira entrega, recebi caixas incorretas e produto defeituoso. Após contacto com a empresa, foi feita a substituição. No entanto, para minha surpresa, o novo produto também apresentou defeito estrutural, visível apenas no momento da montagem, comprometendo a estabilidade e segurança da marquesa. Ou seja, foram duas entregas consecutivas com problemas, o que demonstra uma clara falha no controlo de qualidade. Além disso, após reportar a situação novamente, não obtive qualquer resposta dentro de um prazo razoável, o que demonstra falta de suporte e consideração pelo cliente. Importa referir que este tipo de defeito não é possível de identificar no momento da entrega, apenas durante a montagem, pelo que não faz sentido exigir essa verificação na receção. Neste momento, aguardo a resolução da situação com pedido de reembolso, uma vez que já não tenho confiança no produto nem no processo de substituição. Não recomendo.

Comprei um carrinho de estética no site da Quirumed, paguei e depois da compra efetuada fui informada por ligação que o item estava sem estoque. A funcionária me informou que eu poderia optar pelo reembolso, requisitei o mesmo e até agora não recebi meu dinheiro de volta. A empresa não me responde e a compra já tem mais de três meses. A empresa parece agir de má fé pois sempre pede meu NIB mas nunca reembolsa meu dinheiro.

Fiz uma compra no dia 18/08, essa encomenda não tinha prazo de entrega, no site só tinha a informação de que minha entrega seria realizada quando todos os itens estivessem disponíveis (mesmo que eu tenha comprado apenas 1 item). Aguardei alguma atualização até o dia 12/09, quase um mês após a compra, e ainda não tinha nenhuma informação de quando meu pedido seria enviado, então decidi cancelar a compra. No site não temos opção de cancelamento, sendo assim, entrei em contato com o suporte através de e-mail, segui as orientações que me foi passada através pelo atendente para efetuar o cancelamento, após fazer a solicitação de cancelamento e reesmbolso, meus e-mails não foram mais respondidos, minha última pergunta foi a respeito do prazo para o reembolso e não tive resposta. Meu pedido de fato foi cancelado como consta no site, mas até agora ainda não recebi o reembolso, nem comprovante de cancelamento, nem informações sobre prazo para devolução do meu dinheiro. Encontro-me extremamente insatisfeita com o atendimento e agora sigo sem o produto e sem o meu dinheiro. Prejuízo 2 vezes

Realizei a compra de 6 marques através do site da Quirumed. No entanto, todas as 6 caixas chegaram danificadas, o que reflete uma grave falha no processo de logística e controle de qualidade da empresa. Ao abrir uma das caixas, constatei que a marquesa apresentava um corte de aproximadamente 2 cm no centro, além de uma qualidade de fabricação muito inferior ao esperado. Esta situação é inaceitável e demonstra um desrespeito claro ao consumidor. No momento da entrega, eu não estava presente, e outra pessoa da empresa recebeu as caixas, cumprindo apenas o protocolo de recebimento. Contudo, a responsabilidade de garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições é integralmente da Quirumed, que falhou nesse aspecto. No mesmo dia da entrega, 19/08/2024, abri uma reclamação junto à Quirumed, relatando o estado lamentável das mercadorias. No entanto, somente em 22/08/2024, a Quirumed entrou em contato com a transportadora TNT, demonstrando total desconsideração com a urgência do problema. Devido a essa falha grave, estou enfrentando um atraso de uma semana na abertura do meu negócio, o que está gerando prejuízos consideráveis. Até o presente momento, 26/08/2024, a Quirumed não ofereceu nenhuma solução concreta para resolver esta situação inaceitável. Exijo uma resposta imediata e a resolução definitiva deste problema, que está prejudicando o andamento do meu empreendimento.

Exmos Srs. Comprei uma sauna via online no site Quirumed em Outubro 2023, após instalação da mesma o eletricista detectou um dos painéis defeituoso e não funcionava, após contactar a empresa enviaram um painel novo, quando se foi substituir o eletricista constatou que todos os painéis tinham problemas e que era perigoso alguém fazer uso da sauna, pois fazia disparar o quadro elétrico e não apresentava segurança conforme normas europeias, o eletricista contactou a Quirumed e a resposta que deram foi que nunca tinha acontecido isso antes e que os equipamentos sempre funcionaram bem, continuei a mandar e-mails sobre uma solução de devolução dos valores e da Sauna e até agora só me enviam e-mails a dizer que estão a aguardar o fornecedor dar uma solução, pois já estamos em Abril e tenho um equipamento que não funciona e é perigoso o seu uso a saúde e até risco incêndio conforme o eletricista confirmou.Agradecia ajuda da vossa parte para a empresa me devolver o valor e levar a sauna de volta, pois fiquei sem o dinheiro e com um equipamento defeituoso.Abaixo reencaminho o e-mail do eletricista a Quirumed Fui chamado por uma cliente vossa, cujo equipamento adquirido apresenta anomalias.O quadro elétrico a montante do equipamento tem montado uma proteção diferencial de alta sensibilidade (0,01A tipo AC) em conformidade com as normas técnicas.A estufa não se mantém em funcionamento com o condutor de proteção (PE – TERRA) ligado.O diferencial atua.Os suportes R7s para as lâmpadas quando têm as lâmpadas montadas e a exercer pressão apresentam um defeito à terra.Quando o condutor de terra está desligado, as lâmpadas cumprem a função e a proteção deferencial não atua.Sem condutor de terra funciona perfeitamente, com exceção do rádio que nem sempre funciona.Qual é a vossa solução?A substituição dos 8 suportes R7s por suportes funcionais poderia ser a solução.A Vossa cliente não consegue utilizar o equipamento.Obrigado.CumprimentosAnabela Valente

Boa Tarde,Fiz uma encomenda com este fornecedor a 23 de Novembro, entretanto mudaram a data de envio por 2x, da qual reclamei e disse que precisava do material com urgência, até negociei deixar um rolo de papel de marquesa atrás visto que não tinha em stock em troca de me enviarem todos os restantes artigos. Recebi um email, quando para meu espanto o forno que tinha pago não veio na fatura, farto de me perguntar à marca onde anda o forno e a resposta em si não é concreta e contraditória. Tenho as provas todas em pdf proto a seguir. Entretanto já contactei com Espanha até agora tambémnada resolveram. Tentei levar isto a bem, mas visto que esta marca não colabora, deixo aqui exposto tudo que se tem passado. A única coisa que quero é que me enviem o forno junto com que pedi, reforçando novamente que não quero saber nem dinheiro do rolo nem mesmo desse rolo de marquesa, e quanto a encomendas futuras está fora de questão! Se não ficar resolvido até dia 8, irei abrir queixa crime por burla.Com os melhores cumprimentosSara Ázera

Venho por meio deste informar que fiz a encomenda de uma marquesa dia 09/12/2020 pra oferecer no natal!Não recebi nenhum e-mail de confirmação ou seguimento de envio. Entrei em contato com a Quirumed e fui atendida por uma senhora muito mal educada que me informou que a encomenda chegaria no dia 13 de janeiro. Aguardei... Hoje, entrei no site e só encontrei a informação PENDENTE DE ENVIO.Entrei em contato por telefone novamente com eles e fui muito mal atendida pois assim que dei o meu nome e informei do que se tratava DESLIGARAM A CHAMADA DE PROPÓSITO e me enviaram um e-mail (FINALMENTE) a dizer que a encomenda estava atrasada e que eles só a receberiam no dia 01/02/2021 ou seja não me deram NENHUMA PREVISÃO DE CHEGADA DO PEDIDO QUE FIZ 15 DIAS ANTES DO NATAL!Liguei novamente...A funcionária foi extremamente mal educada e desrespeitosa. Não pode esperar 1 minuto pra que eu olhasse o número da encomenda, ficou “ofendida” por eu ter falado dela em uma reclamação que fiz no portal da queixa, não deixou que eu me pronunciasse direito em momento algum e não foi nem um pouco profissional!Disse que não me daria qualquer informação sobre o pedido por eu ter dito que ela tinha sido mal educada na queixa que fiz e novamente desligou a chamada enquanto eu falava.Liguei outra vez e pedi para falar com o superior e ela não passou a ligação, ao invés disso ela simplesmente disse que não ia me dizer nada pelo fato de eu ter feito a queixa (que posso fazer por direito), falou sobre a maldade no mundo (não sei o que isso tem a ver com meu pedido), e sobre karma que as pessoas levam entre outras coisas desnecessárias, além de não me deixar falar a ponto de eu precisar alterar a voz pra ser ouvida! Disse que aquele não era o setor dela e que não me daria informações mas como ela mesmo disse, não ha outros atendentes além dela o que me leva a crer que foi a mesma que me comunicou que a encomenda chegaria dia 13 de janeiro.Me disseram que não havia stock da mercadoria mas quando efetuei a compra não fui informada disso e por fim quando pedi-lhe que fizesse o cancelamento ela disse que não o faria e que era pra eu ver no e-mail que me mandaram quais eram as informações necessárias, isto em tom grosseiro!Não resolveram absolutamente NADA e eu ainda fui extremamente destratada e negligenciada pela funcionária desta empresa!

Venho por este meio expor a minha revolta com a Quirumed pela maneira como estão a gerir uma situação que deveria já ter sido resolvida:A minha mulher comprou uma cadeira de Quick Massage por 177.88€ na Quirumed no dia 8 de novembro, o produto chegou dentro do prazo (no dia 18 de novembro) e sem problemas de maior (apesar de vir com as rodas de fora da embalagem de cartão, as mesmas não estavam danificadas).Por não estarmos satisfeitos com o produto comprado (sem nunca ter sido utilizado, apenas por certas características não estarem de acordo com o que precisávamos) procedemos a, conforme previsto nos termos e condições da própria empresa, requisitar a devolução do produto no dia 20 de novembro.A resposta por parte da Quirumed foi imediata e fomos informados que deveríamos proceder ao envio da cadeira e que, se estivesse tudo em condições, nos seria devolvido o valor por inteiro. Sendo que seríamos contactados quando recebessem a cadeira.Cumprimos com as instruções dadas. A cadeira foi enviada na embalagem original, pela transportadora NACEX com código de envio '7114/10868470', com a referência do processo de pós-venda 'Nº gestão: 749458 ' e dentro do prazo estipulado, sendo que arcámos com os 40 euros de custo de envio. Tendo chegado às instalações da Quirumed no dia 26 de novembro. No dia 28 de novembro, e após não termos sido contactados, enviámos um e-mail para a Quirumed pedindo a confirmação da recepção da cadeira e informação quanto ao estado do processo de devolução (nº 900409616).Por não termos recebido resposta a este contato procuramos contatos telefónicos e ligamos tanto para o número português como para o espanhol. Para nossa frustração em ambos os casos fomos atendidos por uma mensagem automática que diz que todos os processos são tratados por e-mail.Tentámos novo e-mail no dia 29 de novembro a pedir que respondessem com a maior brevidade. Até hoje não obtivemos resposta.É ridículo que uma empresa de comércio apenas tenha serviço pós-venda por e-mail e que não respondam aos mesmos atempadamente, já passou uma semana desde o último contacto. De momento temos um débito total de 217.88€, nenhum produto e nenhuma maneira de obter uma resposta da empresa.Esperamos sinceramente que, ao partilharmos a nossa situação, consigamos chamar a atenção de alguém da Quirumed para que possam colmatar os danos causados com a maior brevidade possível.

Venho por este meio comunicar a V. Exa. que no dia 26/10/2019, fizemos uma compra online com a empresa Quirumed,(1-marquesa e 2 lampadas de infra vermelhos) no valor total de 1005,33€.O pagamento foi efetuado no mesmo dia.No dia 6/11/2019 preocupados e estranhando a demora, enviamos um e-mail a pedir informações sobre o atraso na entrega da encomenda.Na mesma data recebemos o e-mail da Quirumed a informar que o nosso pedido só seria realizado no dia 27/12/2019, por motivos de falta da cor no stock, mas com opção de podermos alterar para a outra cor conforme a disponibilidade que no site apresentava.No mesmo dia respondemos com mais um e-mail a pedir urgência na entrega e para facilitar optamos por escolher uma das cores disponíveis do stock.A partir do dia 12/11/2019 enviamos vários e-mails sem nenhuma resposta por parte da Quirumed.Tentamos ainda falar telefonicamente para o único n. que no site apresentava, mas o sistema não permitiu, informando que a única via seria preenchendo o formulário e enviar por e-mail.Num dos e-mails que enviamos além de mostrar o descontentamento, alertamos que caso a demora persistisse, queríamos a anulação da encomenda e a devolução do valor pago. Foi disponibilizado o nosso contacto telefônico, mas nunca fomos contactados.Hoje recebemos um e-mail da Quirumed informando que a gerència não autoriza a troca porque a cor que alteramos é mais cara do que a primeira.Respondemos com novo e-mail informando o seguinte:Bom dia,No dia 26/10/2019, quando efetuamos a compra o vosso site apresentava os produtos que nós escolhemos e encomendamos com os respetivos preços promocionais e não apresentava nenhuma informação de que o produto em causa encontrava-se fora do stock e só seria possível a sua entrega passados 2 meses.Com certeza que esta informação se teria aparecido no vosso site e atendendo que o nosso projeto necessitava do produto com urgência não teríamos feito a compra e optávamos por outras soluções.Sentimos que fomos prejudicados com esta compra, fomos enganados com uma publicidade enganadora e exigimos com urgência a anulação da encomenda e a devolução do respetivo valor.CumprimentosH.B.