Reclamações públicas

Boa tarde fiz uma encomenda na página https://personalize.pt/ no dia 22 de Abril,no dia 27Abril recebi uma mensagem da transportadora Via Directa a dizer A encomenda com a ref PSN17338078 encontra-se em distribuicao. Aguarde contacto do distribuidor. Qualquer alteracao ligue 218112810 das 9H as 19H e até hoje não recebi nada.Entrei em contato com a empresa onde fiz a compra (personalize) entraram em contato com a transportadora e disseram que tinham tentado ligar me várias vezes e que eu não atendi,isso é mentira nunca me ligaram,a página personalize perguntou e foi o que lhes respondi e eles disseram que não sabem porque mas as encomendas para esta zona nunca funcionam bem, depois disso sim a transportadora ligou me no dia 4ou5Maio não sei bem ao certo a perguntar se podiamos marcar entrega de encomenda para sexta dia 8Maio disse que sim ja que não podia ser antes,responderam que não dava porque a tinham enviado pra trás só na Sexta mas até agora nada. Depois disso já visitei a página da distribuidora no Google e realmente existem muitas pessoas insatisfeitas. Já enviei email à transportadora a resposta foi que lamentam mas que está em distribuição isto no dia 11/05,no dia 13 voltei a mandar e-mail a perguntar novamente pela encomenda e se não me entregassem até hoje faria queixa e hoje responderam me que ia analisar internamente e falar com distribuidor local devido a não entrega até ao dia de hoje. Enquanto isto também mantive contato com a página personalize que também foram sempre tentando manter contato com a distribuidora a tentar resolver a situação mas nada,acho inadmissível uma transportadora trabalhar assim.Obrigado pela atenção e espero que me possam ajudar.

Venho, por este meio, comunicar a minha insatisfação relativamente ao serviço da Via Directa. Fiz uma encomenda á Meo que me seria entregue através desta transportador. No entanto, por a minha residencia se encontrar dentro de uma cerca sanitária, a transportadora não conseguiu entregar a encomenda. Entrei em contacto com a transportadors e pedi para devolverem a encomenda á Meo. Entrei em contacto com a Meo para que me enviassem a encomenda via Ctt. Neste momento a Meo diz me que a transportadora não lhe devolveu nenhuma encomenda. Já entrei em contacto varias vezes com a transportadora, algumas vezes por e-mail e outras vezes por telemóvel e o que me dizem é que a encomenda foi devolvida no dia de de Abril. Ou seja, a transportadora diz me que devolveu, a Meo diz me que não recebeu e eu fiquei sem a encomenda. Agora da parte da transportadora já não me atendem as chamadas nem me respondem aos e mails.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de entregas/distribuição da empresa VIADIRECTA, à qual peço a vossa atenção.Eu fiz uma compra online no dia 14-02-2018. No dia 15-02-2018 recebo um SMS da entidade onde fiz a compra a informar que a encomenda seria entregue no dia útil seguinte entre as 09h e as 19h (ou seja no dia 16-02-2018 – sexta-feira). Na sexta-feira, dia 16-02-2018 pelas 10h00 recebo um SMS da VIADIRECTA a informar que a encomenda se encontrava em distribuição e para aguardar contacto do distribuidor. Até aqui tudo a correr normal.Esperei até às 16h30, uma vez que a encomenda não chegava, tentei entrar em contacto, por diversas vezes, com a VIADIRETA através do numero 218112800 mas sem sucesso. Por volta das 17h enviei um mail, para atendimento.gestao@viadirectanet.pt, a pedir informações da entrega ou para entrarem em contacto comigo e nada… Às 17h30 após 20 minutos em linha de espera lá fui atendido. Expliquei a situação e que seria importante a receção da encomenda nesse mesmo dia, dispondo-me a fazer uma deslocação de 20km para me encontrar com o distribuidor, ou para este me ligar para combinar a entrega. Pela pessoa que me atendeu foi-me dito que iria pedir ao distribuidor para entrar em contacto comigo e então aguardei. Foi até hoje…Resumindo, não recebi a encomenda, tão importante que era, naquele dia, para não falar do prejuízo de 200€ que tive.