Reclamações públicas

Prezados responsáveis,Venho por meio deste e-mail expressar minha insatisfação com a promoção oferecida, na qual os novos clientes receberiam um voucher para hospedagem gratuita em hotéis de até 8 dias. Infelizmente, ontem após receber o voucher, deparei-me com um suplemento adicional variável em cada época do ano mais uma taxa no valor de 75 Euros para utilizá-lo, o que não estava claro em nenhum local na oferta inicial.Entrei em contacto com a agência e a mesma informou que a empresa Fitness UP está a fazer uma publicidade enganosa, e que eles não podem fazer nada a respeito, a Fitness UP deve ser responsável sobre o pagamento deste suplementoEm anexo segue o e-mail publicitário e o anúncio na página do vosso Facebook onde pode ser verificado que não consta nenhuma informação sobre qualquer taxa extra, e deixa claro que a viagem seria gratuita em qualquer destino. Como consumidor, sinto-me enganado e desapontado com essa situação, portanto publicidade foi enganosa, pois não mencionava a existência desta taxa extra. Isso afetou minha experiência como cliente.Desejo que a situação seja resolvida e que a empresa cumpra o que foi prometido na promoção e solicito que revejam este valor de suplemento.Envio este e-mail é referente aos contratos em nome de:Caio Vinicius Ribeiro Oliveira Mateus Rodrigues Aguilar

Boa tarde, venho por este meio apresentar a minha reclamação ao ginásio Fitnessup Viana do Castelo. Desde já começo por reclamar sobre a falta de simpatia e má formação dos funcionários do ginásio em questão. São inúmeras as histórias que tenho para dizer mas vou destacar apenas 2 delas. Há uns meses atrás queria fazer um pagamento de uma quinzena em atrasado, mas não me era possível ir ao local então liguei inúmeras e inúmeras vezes e as chamadas foram sempre rejeitadas ou não atendidas. Vi-me forçado a ir ao local mesmo estando a uns bons Kms de distancia. Quando cheguei ao local decidi ligar na mesma e a pessoa atrás do balcão simplesmente desligava as chamadas só porque sim, em sua defesa disse que tinha muito trabalho....Outra e esta bem mais grave, personal trainers a tentar querer arranjar clientes fazendo contratos com o custo mais baixo, mas a pagar por fora do ginásio, sendo que ao ginásio pagaria a mensalidade do serviço coach e o restante pagaria diretamente à pessoa.Ao dia de hoje quero cancelar a minha subscrição com a Fitnessup, sendo que me inscrevi a dia 26 de Abril de 2022. Contactei para o ginásio, sendo que num dia uma funcionário informou-me que inscrevi a dia X de Maio e hoje voltei a ligar e disse-me que eu inscrevi-me a dia 31 de Maio. Pois bem, a conversa está sempre em constante mudança.Os motivos de querer cancelar a minha subscrição é porque o ginásio apresenta bastantes problemas de lotação, avarias nas máquinas, os balneários cheiram mal constantemente, os monitores de sala não ajudam ninguém porque tem todos o instinto de querer ganhar alunos para personal trainer. Foi dos motivos que mais me fez deixar de frequentar o ginásio. Gostaria mesmo de saber se o número de inscritos deles é legal face ao número permitido de lotação. Infelizmente não percebo muito sobre contratos, por isso gostaria que da vossa parte Deco Proteste, que me ajudassem a resolver ou pelo menos a que seja reportada esta situação.

Exmos. Senhores,Inscrevi-me online no ginásio Fitness Up através do site da empresa em Maio de 2023. Na altura da inscrição, fui informada que iria assinar um contrato presencialmente no meu ginásio de escolha, o que nunca aconteceu. Nunca assinei o contrato e nunca me foi enviada qualquer cópia do contrato, do regulamento ou da apólice de seguro desportivo.No final de Setembro de 2023, enviei por email para o apoio ao cliente do Fitness Up, um atestado do meu médico que me impossibilitava à prática de exercício físico, juntamente com o pedido de cancelamento preenchido. Informaram-me por email que teria que pagar a taxa de cancelamento de 50€ para poder cancelar o contrato, e que o atestado médico não serviria de justificação para cancelar o contrato sem pagar a penalização.Em Novembro, enviei uma carta por correio registado, com o documento de rescisão de contrato assinado e o atestado médico, ao qual me voltaram a responder por email dizendo que tendo um contrato com fidelização de 52 semanas e tendo obtido desconto na inscrição, nenhum atestado médico serviria como justificação para o cancelamento a não ser que pagasse a taxa de 50€.Hoje (Março 2024), recebi uma mensagem do Fitness Up a informar que seguiriam com um processo em tribunal.Numa das edições de Janeiro da revista da Deco Proteste fazem a menção a uma situação parecida com a minha, ao qual o especialista da Deco escreveu Estipular uma penalização, para o caso de o consumidor pôr fim ao contrato antes do tempo previso, não tem suporte legal. (...) Por norma, os contratos com fidelização contemplam condições mais favoráveis, como descontos nas mensalidades. Ainda assim, os ginásios não podem cobrar extras aos consumidores que queiram cancelar a inscrição antes.Acho extremamente abusiva a forma como o Fitness Up trata clientes que queiram terminar os contratos antes do tempo, especialmente com justificações médicas plausíveis, sendo que nunca sequer o contrato me enviaram para ler ou assinar.

Exmos senhores,Em setembro do ano passado pedi o cancelamento do plano de nutrição. Nesta altura recomendaram-me que pagasse o plano até ao fim senão teria que pagar uma multa de 50€. Em nenhum momento disseram que teria que assinar qualquer tipo de documento. Assim o fiz, ficando com 8 consultas em crédito. Este ano fui contactado e informado que tinha 95€ em dívida por falta de pagamento. Desloquei-em ao Fitness Up do Bessa (ginásio onde foi feito o plano de nutrição) para tentar perceber o que tinha acontecido. Disseram, de forma arrogante e autoritária, que tinha que pagar o valor em falta e que tinham que ver muito bem do lado deles se não tinha usufruído das 8 consultas em crédito e, em tom de ameaça, disseram ainda que provavelmente eu teria faltado. Em nenhum momento reconheceram o erro e o único interesse da parte dos colaboradores lá presentes era o de cobrar o valor dito por eles em falta e nunca de resolver o meu problema. Paguei o valor em falta e fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações. Aguardo contacto da parte deles para saber a quantas consultas tenho direito, segundo eles.Cumprimentos,Ricardo Leite

Bom dia.Durante o último ano, tive os seguintes problemas com o Fitness Up:Promessa (em Penafiel) de uma quinzena de oferta por ter recomendado o meu amigo Douglas Santos, oferta essa que nunca chegou a ser dadaFalhas constantes no débito direto, várias vezes referidas por mim, mas nunca me foram fornecidos dados para a reativação do mesmo, apesar de os ter pedidoComo consequência do ponto anterior, paguei variadas multas de 5€Inclusivamente, fiz vários pagamentos por entidade e referência, que não ando entrada imediata no sistema geraram outras multas de 5€Nunca me foi fornecido os serviço de nutrição e plano de treino, conforme prometidoAquando de pedido de cancelamento, estão a intentar na prática ilegal de obrigar a liquidar valores em falta como não o consigo fazer por estar insolvente, o cancelamento não é processado, é o valor acumula infinitamenteConstantes chamadas e sms acerca dos valores a pagar, quando tudo se evitaria se algum dia me dessem os dados para reativação do débito direto! Isto tem o nome de assédio.

O Ginásio abriu em Corroios em finais de Setembro, e quando anunciaram esta abertura davam mundos e fundos, afinal era só publicidade enganosa para as pessoas se inscreverem. Indicaram que teríamos avaliação nutricional de 6 em 6 meses, estou inscrita desde setembro de 23 e nunca tive esta avaliação. Teríamos avaliação fisica de 3 em 3 meses, desde a minha inscrição só tive uma. Além de que estas avaliações servem para vender contratos. Indicaram que iriam ter aulas de yoga e pilates, ao dia de hoje essas aulas não existem no ginásio de corroios. Mais recentemente pedi a suspensão do meu contrato, publicidade que apresentaram no inicio da inscrição, e indicaram que só seria possivel suspender caso me fosse ausentar do país. Expliquei que esse não era caso, mas que iria estar fora da minha residência durante o mês de Fevereiro, pois ía para Viseu (Tondela). Primeiro disseram que havia um ginásio em Viseu, no entanto esse ginásio encontra-se a 25km de Tondela. E a minha pt não se encontra em Viseu mas em Corroios. Depois disseram que não era possivel suspender o contrato, e imprimiram o meu contrato onde essa informação não estava assinada por mim! Uma das razões pela qual me inscrevi era por ter a opção de suspensão num contrato de 52 semanas. A pessoa responsável nunca deu a cara, nem se dignou a aparecer apenas passava a informação à pessoa que me estava a atender. Já não é a primeira vez que tenho chatices com este ginásio, o contrato de pt foi mal explicado, trocaram-me 3 vezes de pt onde tive que pagar aulas para me fazerem avaliação fisica quando já a tinha feita, nem nunca apresentaram a proposta de oferecer uma aula para melhorar a minha experiência. Não recomendo este ginásio a ninguem!!! FITNESS UP CORROIOS. Não são claros, fazem publicidade enganosa, e não sabem lidar com clientes insatisfeitos. Já fui ao local, fiz várias reclamações, e mesmo assim o suporte ao cliente deste ginásio não dá qualquer seguimento desde sexta feira dia 26 de Janeiro. Quero que me cancelem o contrato sem ter que pagar mais um cêntimo, pois não pretendo voltar a este ginásio nem pagar mais nada.

Escrevemos para expressar nossa extrema insatisfação em relação ao encerramento inesperado do ginásio Fitness Up de Rio Tinto – Parque Nascente, sem qualquer aviso prévio. Somos membros ativos do referido ginásio, eu e meu namorado, lamentavelmente fomos surpreendidos no dia 20/01/2024 ao encontrar as instalações fechadas, sem termos recebido comunicação prévia.Ao nos dirigirmos ao Fitness Up das Antas, fomos informados de que se tratou de uma situação imprevista e rápida, e que o sistema não permitiu avisar todos os sócios. Compreendemos que circunstâncias inesperadas podem ocorrer, no entanto, consideramos inaceitável a falta de comunicação adequada sobre uma mudança tão significativa.Além disso, como membros que sempre cumpriram com suas obrigações financeiras, sentimo-nos lesados pela falta de transparência e respeito para connosco. Diante dessa situação, solicitamos formalmente o reembolso das mensalidades pagas referentes ao mês de janeiro, no valor de 30.90 cada, uma vez que o encerramento ocorreu em 31/12/2023 (informação obtida no ginásio das Antas no dia 20/01/2024).Justificamos nosso pedido com os seguintes pontos:Violação Contratual: O encerramento sem aviso prévio constitui uma clara violação dos termos contratuais acordados entre os membros e a empresa do ginásio.Falta de Serviço Prestado: A ausência de serviços, decorrente do encerramento, impede que usufruamos dos benefícios pelos quais as mensalidades foram pagas.Prejuízo Financeiro: A continuação do débito das mensalidades sem a correspondente prestação de serviços gera um prejuízo financeiro injustificado para os membros afetados.Agradecemos a atenção a esta matéria e esperamos uma resolução amigável deste problema, com o reembolso integral das mensalidades a partir da data de encerramento do ginásio. Caso não haja uma resposta satisfatória em um prazo razoável, reservamos o direito de tomar medidas legais para proteger nossos direitos como consumidores.Adicionalmente, informamos que foi realizada uma comunicação formal ao ginásio, por e-mail no dia 20/01, até agora não obtivemos qualquer resposta.Atenciosamente.

Venho por meio deste comunicar que em Julho de 2023 fiquei desempregada, e por esse motivo contactei a fitness up de castelo branco para comunicar que precisava suspender o contrato até que conseguisse novo emprego, entretanto a funcionário suse informeu na altura que eu não poderia suspender o presente contrato e que para cancelar deveria pagar a quinzena que já estava atrasada + o valor de penalidade de incumprimento contratual de 50€, eu estava desempregada e como monoparental a prioridade não era o ginásio e sim alimentar minha família, tenho comprovantes que nessa altura precisei de auxílios sociais da câmara de castelo branco, pois não havia condições de suprir minhas necessidades básicas. Contudo, em outubro, iniciei uma formação com promessa de contrato de trabalho, o sr roberto, contactou-me e disse que conseguiria que o contrato fosse suspenso até novembro, solicitou que eu enviasse documento do IEFP que comprovasse meu estado de desempregada, enviei a documentação conforme solicitado. Quando finalmente fui contratado em dezembro de 2023, funcionária suse alegou que eu deveria pagar todo valor em atraso + €50. Gostaria de ajuda nessa questão abusiva e totalmente desumana, uma vez que informei com antecedência meu estado de desempregada e solicitei a suspensão até conseguir um emprego, o diretor sr ricardo disse-me em chamada que não poderia ser feito essa suspensão. Peço ajuda para que não seja cobrados indevidamente o período que não frequentei o ginásio, e estou de acordo em pagar a penalidade de €50.https://postal.pt/sociedade/quer-rescindir-o-seu-contrato-de-ginasio-saiba-como-o-fazer-sem-sair-penalizado/Rescisão com justificaçãoSe o consumidor desejar rescindir um contrato de ginásio com fidelização, existem justificações aceitáveis que podem permitir o cancelamento sem penalizações. Estas razões incluem doença, desemprego, mudança de residência ou local de trabalho, entre outras.No entanto, é fundamental que as justificações sejam bem fundamentadas e documentadas, como apresentar um atestado médico, uma declaração do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) ou uma declaração do empregador, conforme o caso.

Boa noite, comprei um teclado na Globaldata no dia 27 de Novembro de 2023, o teclado em questão é um Ducky One 3 Full-Size RGB MX Clear com um PVP de 199,90€, adquiri o teclado por 169,90€.O teclado tem pequenos defeitos tanto de hardware como de software, a luz da barra de espaços incide directamente nos olhos quando visto a um ângulo de 45º que é o ângulo a que os olhos do utilizador estaram em relação ao teclado a maioria do tempo enquanto é utilizado, o que é bastante incomodativo e distrativo.Para resolver o problema da luz da barra de espaços decidi experimentar os modos de luz especiais que este teclado possui, chamados de CM1 e CM2, que permitem o utilizador configurar a luz de cada tecla individualmente, no entanto estes modos não funcionam devidamente: as teclas que eu configurei para permanecerem apagadas continuavam acesas, e cerca de um terço do teclado inteiro fica a cintilar/piscar de forma errática, pesquisei um pouco no Google sobre esse problema e cheguei á conclusão que é mesmo um defeito deste modelo de teclado.Certas teclas não têm a mesma altura que as outras e a barra de espaços não assenta direita no seu devido switch, acho isto inaceitável num teclado que tem um preço de venda recomendado de 199,90€.As especificações alegam que o teclado tem USB polling rate de 1000Hz, o que não é mentira, mas omitem o facto de que o scan rate dos switches é de apenas 500Hz, eu não teria maneira de saber esta informação sem comprar primeiro o teclado, e caso soubesse que o scan rate é de apenas 500Hz nunca o teria comprado.Só tive disponibilidade para me deslocar à Globaldata hoje por volta das 17h30m, doze dias após a compra do teclado, para fazer a devolução do mesmo.A devolução foi-me negada pelo facto de as teclas terem sinais de uso, o que é inevitável com este tipo de plástico.De certa forma eu compreendo o lado deles, no entanto isto não é uma devolução por arrependimento, eu quero simplesmente devolver este teclado para poder comprar um Wooting two HE que é do mesmo valor.

Venho por meio deste expressar meu descontentamento com o ginásio, por inúmeras vezes vou ao ginásio e o mesmo encontra-se sem halteres para execução dos exercícios, máquinas com filas de espera para realizar os exercícios sem contar que muitos instrutores vendo essa situação não auxiliam os alunos a fazerem exercícios que substituam as máquinas. Sem contar que estão sempre em busca de novos sócios, a academia deveria ter um número de lotação máximo de sócios ou aumentar a quantidade de aparelhos visto que as inscrições só aumentam. Outro problema é o fedor de esgoto que fica próximo à polia e nada é feito pois sempre que vou está do mesmo jeito e por fim é que não há um sistema de ventilação pois desde a entrada do ginásio sentimos o fedor de suor.