Reclamações públicas

Pedido de cancelamento por ordem medica com o meu numero de socia: 16008132 no passado dia 30-11-2023 enviei o seguinte e-mail para a Fitness Up:__________________________________________________________________Boa noite,Venho através do presente e-mail pedir a vossa colaboração, infelizmente tenho que cancelar a minha inscrição com vocês por um motivo de força maior, devido a uma operação feita e por imposição médica não posso continuar no ginásio nem na nutricionista, ainda tinha a esperança que pudesse continuar está semana a médica disse mesmo que tinha que abandonar o ginásio por tempo indeterminado. Em anexo envio os documentos para fazer prova da nutricionista imposta pela médica do hospital São João e fisioterapia.Agradeço a vossa ajuda com os cumprimentos,F.R.__________________________________________________________________Passado isto recebi um e-mail para passar na Fitness Up Aucham Maia quando chego lá não sabiam o que se passava e pediram para aguardar.Passado este tempo todo dia 13-12-2023 ligam a dizer que tenho que pagar anulação do contrato, mesmo que esse motivo tenha sido expressamente feito por exigência medica.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação e preocupação em relação a uma questão pendente na minha conta junto ao ginásio Fitness Up Montijo.Mudei-me de Portugal em maio de 2022 e informando o ginásio desta mudança e da vontade de cancelamento do contrato por contato telefonico. dessa alteração. Na altura, durante uma chamada telefónica, foi-me indicado que poderia cancelar a minha inscrição enviando um email com o comprovativo da minha mudança, no caso, o bilhete de ida. Segui escrupulosamente essas instruções, mantendo um registo detalhado de todos os emails trocados para esclarecimento da situação.Após o envio da documentação necessária, constatei uma lacuna considerável na comunicação por parte da vossa equipa. Apesar dos meus esforços, não obtive esclarecimentos adequados, seja por meio de respostas a emails ou em tentativas de contacto telefónico, onde frequentemente era informado que me seria devolvida a chamada, sem que tal acontecesse.Recentemente, deparei-me com uma cobrança indevida na minha conta, a qual prontamente reportei aos vossos serviços. Após investigação, foi admitido o erro e o valor foi restituído. Durante esta interação, o responsável identificou uma nota de cancelamento da minha subscrição, reforçando que a cobrança indevida era resultado de um equívoco.Compreendo que as atividades do ginásio estão sujeitas a regulamentos e cláusulas específicas. No entanto, desde a minha emigração, não usufruí dos vossos serviços e, consequentemente, não vejo razão para suportar a pendência financeira de 448.10EUR, resultante da falta de comunicação interna eficaz entre os colaboradores do ginásio, bem como da ausência de informação clara que procurei obter ao longo destes meses.Enviei um email (entre os varios) ao ginasio, segue-se:Apos varias tentativas de contacto (seja por email ou telefonicas) maior parte das vezes nao respondiam aos emails e as informacoes telefonicas dadas eram sempre muito vagas e diferentes colegas davam diferentes informacoes. Em meu e-mail subsequente, solicitei atualizações sobre o andamento do processo, mencionando que continuava a receber pedidos de pagamento, apesar da cancelamento já solicitado. Infelizmente, não obtive qualquer resposta a essa comunicação.Ao tentar resolver essa situação, entrei em contato telefônico com a colega Inês Santos, que, gentilmente, solicitou que reencaminhasse os e-mails para que pudesse fornecer uma resposta. No entanto, mesmo após reenviar os e-mails, não recebi qualquer retorno ou esclarecimento.Observo um padrão recorrente de falta de resposta e cooperação da parte de vocês, o que torna o processo de cancelamento não apenas confuso, mas também desgastante para mim como cliente. Ressalto que tenho manifestado minha não intenção de perpetuar este contrato desde a minha emigração, procurei esclarecimentos e tentando contato sem sucesso.Não compreendo a razão para a falta de resposta, especialmente considerando a clareza de minha posição e o impacto contínuo em minha situação financeira devido à não conclusão do processo de cancelamentoAo qual obtive uma resposta de:Exma. Sra. Anastasiya Yasinska,Com os meus melhores cumprimentos, Sou pelo presente, na qualidade de responsável do departamento de gestor de cliente do Grupo Fitness Up, a comunicação que me foi confiada e análise de valores vencidos à data.No seguimento cumpre-me informar V/Exa. do seguinte:No mais e conforme já adiantado, na troca de emails que V/Exa. refere, o procedimento de cancelamento, não se viu observado, não foi cumprido, pelo que o pedido não poderia produzir efeitos. O bilhete de avião enviado é datado a junho, e os seus e-mails são datados a setembro.Dito isto,Não tem efeitos retroactivos.Não existe qualquer vontade de perpetuar um contrato não desejado (atenta a própria política de cancelamento livre adotada pelo clube que dispensaria à partida, a apresentação e aceitação de qualquer justificação) mas conforme bem se percebe, tratando-se de uma empresa que presta serviços, não poderá denegar os seus interesses sociais, ignorando o incumprimento contratual, no caso, reconduzido à existência de valores em dívida.Assim, o montante que vem a ser exigido tem-se como devido.Para que o cancelamento do seu plano seja efetivo deverá regularizar o valor pendente - 448.10EUR. Poderá fazê-lo na receção do clube ou por transferência bancária para o IBAN PT50.0033.0000.45599256129.05. Caso opte pela transferência agradecemos o envio do comprovativo para este email.A Fitness UP não tem qualquer interesse em entrar conflito com os seus sócios, seja no âmbito judicial ou extrajudicial, mas não poderá ignorar os seus interesses enquanto sociedade comercial e, muito menos, as obrigações decorrentes dos contratos a que se obriga, sob pena de criar uma vantagem ilegítima para uns clientes em detrimento de outros.Desta forma, e após ter enviado todas as provas de emails enviados, insistem no facto de apenas ter enviado o primeiro email em setembro e nao em junho quando me mudei, quando o contacto foi realizado por via Telefonica. Creio que estas provas de contacto telefonico possam ser obtidas junto da operadora telefonica. Desta forma, gostaria de obter uma resolucao deste problema visto que ja tentei de todas as formas resolver o litigio de forma amigavel sem resultados. Tenho todos os emails trocados e a falta de reposta do clube de ginasio tambem, varias vezes.

Venho por meio deste expressar meu descontentamento com o ginásio, por inúmeras vezes vou ao ginásio e o mesmo encontra-se sem halteres para execução dos exercícios, máquinas com filas de espera para realizar os exercícios sem contar que muitos instrutores vendo essa situação não auxiliam os alunos a fazerem exercícios que substituam as máquinas. Sem contar que estão sempre em busca de novos sócios, a academia deveria ter um número de lotação máximo de sócios ou aumentar a quantidade de aparelhos visto que as inscrições só aumentam. Outro problema é o fedor de esgoto que fica próximo à polia e nada é feito pois sempre que vou está do mesmo jeito e por fim é que não há um sistema de ventilação pois desde a entrada do ginásio sentimos o fedor de suor.

Estou a escrever esta carta para expressar minha profunda insatisfação com a prática de renovação automática de fidelização que me foi comunicada pela agencia do FitnessUp do Auchan da Maia, na qual sou cliente sob o contrato 16007317, que iniciou em 28/11/2022 e deve terminar em 28/11/2023.Segundo a informação que me foi fornecida recentemente, o FitnessUp está a tentar impor uma nova fidelização de 6 meses ao meu contrato, alegando que a fidelização se renova automaticamente se eu não comunicar minha intenção de encerrar o contrato com pelo menos 10 dias de antecedência antes do término da atual fidelização. Isso surpreendeu-me e parece-me uma prática abusiva, pois não fui adequadamente informado dessa cláusula em momento algum durante o processo de assinatura do contrato.Gostaria de destacar que a falta de transparência e a imposição de termos contratuais sem o devido consentimento do cliente não são práticas éticas nem justas. Além disso, essas ações vão contra os princípios de um relacionamento cliente-empresa saudável e respeitoso.Peço que revejam esta situação e considerem minha reclamação seriamente. Minha intenção inicial ao me inscrever no FitnessUp era a de manter um relacionamento de longo prazo baseado na confiança e no respeito mútuo. No entanto, as ações atuais do vosso ginasio irão fazer com que não tenha vontade de voltar a treinar com voces.Solicito que cancelem imediatamente qualquer tentativa de impor a nova fidelização ao meu contrato e que mantenham o acordo original, que tinha uma data de término estabelecida em 28/11/2023. Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero que esta questão seja resolvida de maneira satisfatória e justa.

Prezados,Espero que esta mensagem chegue às mãos responsáveis e que possamos resolver uma questão que vem se arrastando há algum tempo.No dia 3 de novembro, fui cobrado no valor de 14,8€ por um pagamento referente ao Fitness Up São João. Infelizmente, devido a uma questão na minha conta, o pagamento não pôde ser efetuado naquela data. Desde então, tenho feito inúmeras tentativas para regularizar essa situação e efetuar o pagamento, porém, tenho enfrentado uma falta de resposta e assistência por parte do estabelecimento.Em primeiro lugar, tentei entrar em contato via telefone, ligando diversas vezes, mas ninguém atendeu. Fiz tentativas pelo meu próprio número, pelo número da minha namorada e até pelo meu telefone fixo, e nenhuma chamada foi atendida, o que me pareceu uma clara negligência no atendimento ao cliente. Além disso, enviei e-mails relatando o problema, mas não obtive nenhuma resposta.Estou disposto a efetuar o pagamento imediatamente, como tentei desde o início. No entanto, agora alegam que estão me cobrando juros, o que vai contra as informações fornecidas anteriormente, que indicavam que juros seriam aplicados após 5 dias de atraso. Minha tentativa de pagamento foi realizada bem dentro desse prazo.Com base em todas essas informações e na minha tentativa insistentemente frustrada de entrar em contato e resolver a situação, estou formalmente registrando esta reclamação. Solicito que revejam o caso e ajustem a cobrança, considerando as circunstâncias.Estou disposto a fornecer todos os detalhes necessários para efetuar o pagamento, mas preciso que alguém da equipe do Fitness Up entre em contato comigo de forma eficiente e responsiva.Peço que esta reclamação seja tratada com a devida urgência, pois estou disposto a resolver essa pendência de forma justa e transparente.Agradeço a atenção e a colaboração na resolução deste problema.Atenciosamente,Moisés Ferreira

Sou associado do ginásio FitnessUp, com o número de sócio 23005178.Em finais do mês de Outubro de 2022, efectuei a minha inscrição on-line no clube fitness Up de Santo António dos cavaleiros e em seguida recebi a confirmação da inscrição via e-mail, no entanto não me foi enviada cópia do contrato até à presente data. Em 20 de junho de 2023, enviei um e-mail para o FitnessUp a solicitar informações sobre como cancelar a inscrição no clube, sem que tivesse tido qualquer feedback ou resposta. Em 21de outubro de 2023, enviei e-mails para vários contactos do fitnessup a solicitar uma justificação pela cobrança da cota quinzenal e cumulativamente do valor de 12,50, onde me responderam que este último valor seria referente ao novo seguro!!!Posto isto, venho reclamar o seguinte:- Se a minha anuidade e respectiva fidelização, vai terminar a 30 de outubro de 2023, conforme informado na recepção do clube fitnessup, porque motivo cobraram o seguro antecipadamente, se o anterior ainda estava activo?- Porque motivo iriam renovar a minha inscrição por mais 6 meses, sem questionar se eu estaria interessado em continuar a utilizar os serviços do clube FitnessUp, quando eu, em 20 de junho já tinha dado a entender que desejava obter informações sobre o cancelamento da inscrição no vosso clube? - Qual a razão de permitirem a inscrição nos clubes pela via on-line e para efectuar o cancelamento, não permitirem a mesma via para realizar o cancelamento da inscrição e obrigarem o cliente a deslocar se presencialmente à secretaria/recepção do clube. - Venho ainda reclamar que, hoje, dia 28 de Outubro de 2023, pelas 15H00, dirigi-me à recepção do clube FitnessUp em Santo António dos Cavaleiros, onde estou inscrito, para cancelar a minha inscrição, cancelamento esse que me foi negado, uma vez que teria de pagar uma nova cota quinzenal, sendo que não desejo continuar a usufruir dos serviços do vosso clube nem quero continuar inscrito no mesmo. - Solicito ainda a devolução do valor cobrado pelo seguro uma vez que não pretendo usar ou continuar inscrito no clube FitnessUp. - Informo ainda que, efectuei a entrega do cartão/chip na recepção do clube FitnessUp de Santo António dos Cavaleiros, por não querer continuar a usar nenhum dos vossos clubes fitnessup.

Boa tarde!Ao aderir ao plano do ginásio perguntei se eu poderia mudar a unidade a qualquer altura e foi me informado que sim, sou da unidade da constituição por causa da piscina meu antigo trabalho e local aonde eu morava me permitia ir a este ginásio, mudei o meu local de trabalho e também morada de habitação que me impossibilita ir ao ginásio da constituição o ginásio mais próximo de minha residência é São João e Amial, estou solicitando a mudança da unidade de faturação uma vez que não faz sentido eu continuar pagando por serviço de piscina uma vez que não posso usufruir e não querem fazer esta alteração de unidade! Pois bem um descaso, estariam perdendo um cliente pois prefiro perder 50 euros no cancelamento do contrato, do que pagar algo que não estou usufruindo, preferem perder o cliente do que mudar a unidade de faturação, descaso total.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento no valor de €86,20, constatei que a empresa não acatou o meu pedido de cancelamento feito em 21 de junho de 2023.Contratei um plano com pagamentos quinzenais para a utilização do ginásio pessoalmente na unidade das Antas, em 2021 no qual os pagamentos eram feitos por débito automático, em minha conta, e de borla (por tratar-se de uma ação promocional) o ano seguinte (próximos 12 meses, a contar do décimo terceiro mês da assinatura do contrato). Frequentei o ginásio até novembro de 2021.Quando ficou completo este primeiro ano de contrato, entrei em contato por telefone, com intenção e verificar se haveria valores a serem pagos e me foi informado de que o ano promocional teria início automático e que por isso, não havia valores e que eu não deveria tomar qualquer ação, naquela altura, neste sentido. Me foi informado ainda, que 10 dias antes do vencimento do meu plano, eu seria contactada para lembrar-me da renovação automática do mesmo. Não estive mais no ginásio em momento algum de 2022 e este contacto NUNCA ACONTECEU.Em 16 de junho de 2023, a Fitness Up descontou em débito automático o valor do seguro e de uma quinzena, renovando automaticamente o contrato. Entrei em contato com a recepção em 21/06/2023, a senhora que me atendeu informou-me então que os débitos continuariam a ocorrer salvo se eu fizesse o cancelamento pessoalmente na unidade das Antas, que, apesar de eu solicitar o cancelamento imediato por telefone, isso só poderia ser feito PESSOALMENTE.Em 21/06/2023, às 21:45h, eu estive PESSOALMENTE na Fitness Up Antas e solicitei o CANCELAMENTO imediato do meu plano à funcionária que atendia na recepção, que me explicou que os valores debitados não poderiam ser devolvidos, uma vez que o cancelamento só estaria formalizado em 21/06/2023. A funcionária me informou que excepcionalmente poderíamos fazer o cancelamento imediato, mas que o valor anterior que já havia sido debitado do seguro não iria ser devolvido.Pedi para conversar com um gerente, mas não havia nenhum disponível. Eu, então, além de solicitar o cancelamento, solicitei também o livro de reclamações, no qual descrevi o ocorrido como se pode ver em documentos anexos.Em momento algum a funcionário deu-me qualquer formulário para assinar e somente me informou que era tudo o que eu poderia fazer e então eu poderia ir embora. Na altura, até tentei devolver o tag eletrónico de acesso ao ginásio, o que a mesma recusou.Desde então, foram diversas as ligações que me foram feitas a partir da recepção da FitnessUp Antas, e em todas eu expliquei o ocorrido em detalhes. Em momento algum fui contactada por qualquer gerente e sempre que solicitei falar com algum gerente, nunca estavam disponíveis. Uma mensagem de texto que me foi enviada em 04 de Julho de 2023, segue também como anexo. Eu respondi a essa mensagem e novamente não fui contactada.Ontem, 28/09/2023, fui contactada pelo Sr. Pedro (também funcionário da recepção) sobre o valor que eu teria a pagar em aberto, desde junho de 2023, apesar do meu pedido de cancelamento e registro do mesmo do Livro de Reclamações. Fui informada de que eu só poderia cancelar o plano, que para a Fitness Up estava em aberto, depois de pagos os valores de junho a setembro. Eu solicitei a informação por email por julgar impossível de resolver, apesar dos meus esforços.Em 04 de outubro de 2023, após minha reclamação por email, a senhora responsável pela FITNESS UP Antas (Sra. Adriana Simões), descreveu-me por email que eu poderia ter registado o pedido de cancelamento por escrito, por correio electrónico ou carta registada. No entanto, o fiz por escrito, pessoalmente em 21/06/2023, no livro de reclamações, uma vez que não fui orientada a preencher nada, mas a empresa DESCONSIDEROU O PEDIDO. A mesma senhora Adriana Simões informa em seu email que, diante da solicitação por escrito (que eu fiz no próprio livro de reclamações, totalmente por falta de orientação diferente), seria dado o devido seguimento com base nas condições gerais/procedimentos acordado por ambas as partes e isso NÃO ACONTECEU. Por fim, em 21 de junho de 2023, saí do clube acreditando ter cancelado o meu plano porque foi esta a informação que me foi passada pela funcionária na altura. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, uma vez que mantive registado o meu pedido de cancelamento no próprio livro de reclamações, por falta de orientação da funcionária, na altura, mas Sim, conforme orienta o procedimento, deixei por escrito tal solicitação, reforçada ainda outras vezes por telefone e mensagens de texto.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos.Com os melhores cumprimentos,Mariana Martins Siqueira Santos

Venho por este meio reclamar sobre uma taxa de cancelamento que obrigam a pagar caso eu queira desfazer o contrato no ginásio no qual em nenhum momento me foi informado antes de assinar, pois estava na cidade apenas de férias e ainda estou sendo cobrada faturas a mais no meu cartão referente a nutricionista que também estava no outro contrato. A cobrança é de 50€ para cada contrato totalizando 100€.

Venho por esse meio reclamar do ginásio da Póvoa de Varzim chamado Fitness UP ou UP Póvoa de Varzim, fiquei com eles durante 1 ano e a mesma pedi o cancelamento do contrato. A um ano atrás me ligaram ( já pedi o registro telefónico e negaram) com uma proposta de ex sócia que tinha 4 meses gratuitos, fui informada que só poderia aderir a promoção de tivesse fidelizada ao ginásio durante um ano! E assim fiz, esse mês ( julho) faz 52 SEMANAS QUE ESTOU VINCULADA A FITNESS UP e fui totalmente enganada pela gerente da loja que além de me induzir a assinar o contrato não me disse que a oferta dos 4 meses seria cobrada depois ou seja, não há nada grátis. Eu me dirigi ao ginásio 3x para pedir o cancelamento porque estou a 1 ano no ginásio e queria cancelar sem taxa de multa como deveria ser, e me alegaram agora que tenho 4 meses ainda pagantes! Não era oferta??? É uma oferta enganosa e maldosa!