Reclamações públicas

Após uma tentativa de entrega na quarta-feira, dia 18 de Janeiro, na qual não tocaram na campainha indicada, nem me contactaram telefonicamente para avisar estariam à porta, mudaram o estado para ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL entrei em contacto com a DPD para saber o porque disto pois o endereço estava correto e foi confirmado com o emitente e quando seria feita a nova tentativa de entrega, disseram-me que esta seria feita no dia seguinte, porém, isso não aconteceu. Voltei a ligar, não me conseguiram dar nenhuma justificação e disseram que seria entregue só na próxima terça, que é hoje dia 23. Hoje não tive nenhuma actualização, estando o estado da encomenda em PEDIDO DE NOVA ENTREGA desde ontem quando me garantiram que ia ser entrega hoje ou na morada ou num posto perto. Ligo para lá e agora para além de não me conseguirem ajudar com nada, nem sabem onde se encontra a minha encomenda e disseram que o máximo que posso fazer é aguardar. Paguei 19,21 € de portes de envio e a encomenda era para ser entregue na semana passada e ainda não tive nenhuma novidade. Mesmo voluntariando-me para ir ao armazém buscar a encomenda foi me negada essa solução pois a encomenda pode nem estar em armazém? Então está onde? Não sabem onde estão as encomendas?

A DPD está a fazer da minha encomenda refém, todos os dias ligo e dizem que vai ser entregue no dia seguinte, esta palhaçada já dura uma semana. Indicaram que a morada estava incorrecta, no entanto o fornecedor enviou-me a etiqueta com todos os detalhes correctos. A DPD é uma empresa que age em má fé e vive de engodos! A minha encomenda foi roubada pela DPD.

Realizei uma encomenda prevista para ser estregue no dia 09/01... passando já 10 dias sem entrega. Recebi um e-mail no dia 10/01 a dizer que houve uma tentativa de entrega sem sucesso, da qual eu não tive qualquer aviso prévio.Aguardei um novo agendamento, no entanto, não tendo recebido o mesmo, entrei em contacto na segunda-feira (15/01). Durante a chamada fui informado que durante essa tarde estava previsto a entrega, no entanto, tal não me era possível, uma vez que com 2 horas de antecedência não conseguia alterar compromissos laborais... Pedi então para re-agendar para a mesma para quarta feira de manhã (17/01), altura em que conseguia cancelar alguns compromissos laborais. No dia 16/01 fui contactado pelo estafeta a dizer que estaria à porta de minha casa, prontamente pedi desculpa porque deve ter havido algum tipo de engano, uma vez que tinha agendado essa mesma encomenda para dia 17/01. Entrei em contacto ,mais uma vez, com a linha de apoio para perceber o que se tinha passado. Fui informado que o colega anterior, erroneamente tinha agendado a entrega para dia 16/01. Pedi então, mais uma vez, para agendar a entrega no dia 17/01 de manhã. No dia 17/01 tendo então cancelados todos os compromissos laborais, recebo um e-mail às 11:43 a informar que a entrega iria ser feita entre as 15:55 e 16:55. Entrei então mais uma vez em contacto com a vossa linha de apoio tendo sido informado que a empresa não faz agendamentos nem por hora nem por altura do dia. Acho isso absolutamente inacreditável em pleno século XXI... Terá de um cliente ficar um dia inteiro em casa a aguardar a entrega de uma encomenda? Bem sei que será difícil estimar a entrega com exata precisão horária, no entanto, acho perfeitamente possível  a estimativa de uma altura do dia, até porque é o que acontece com TODAS as outras transportadoras. Mais uma vez optei por dar uma tentativa, entrei novamente em contacto com a vossa linha de apoio para o agendamento da encomenda para sexta feira de manhã (19/01). Tendo mais uma vez cancelado todos os compromissos laborais, sexta-feira de manhã não recebo qualquer contacto por SMS ou E-mail de uma estimativa da hora. Mais um vez...entro  em contacto com a vossa bela linha de apoio em que me é respondido que a minha entrega estava prevista para as 15:15 e as 16:15.... Portanto mais uma vez deparo-me com uma situação inacreditável... Não será possível agendar uma encomenda na vossa empresa? Terei eu de ficar um dia inteiro a aguardar uma encomenda ou terei de re-agendar a encomenda todos os dias até por coincidência me encontrei em casa?  Questiono qualquer pessoa que tenha um trabalho se poderá estar um dia inteiro em casa a aguardar uma encomenda.  Relembro que a encomenda é um objeto do qual eu paguei... não estou propriamente à espera de um ato de caridade da vossa parte.  Envio este e-mail para então fazer uma reclamação formal, sobre esta vossa incapacidade de cumprirem com as datas de entrega, com a vossa incapacidade de estimar a altura das entregas, bem como da incapacidade de avisar o cliente previamente da sua encomenda. Paralelamente segue  também uma reclamação para o portal da queixas, DECO, bem como da empresa à qual adquiri a encomenda.  Agradecia um contacto para o agendamento da minha encomenda o mais célere possível.  Com os melhores cumprimentos  

Venho, por este meio, comunicar a V.as Ex.cias o seguinte:No dia 30-06-2023 recebi uma mensagem da empresa OPORTUNIDADE24 com a seguinte informação:“Estimado cliente, Tendo em conta a fragilidade deste equipamento, deverá verificar se existem danos externos no produto provocados pelo transporte. É da responsabilidade do cliente verificar as condições de chegada do mesmo junto do estafeta e apenas após a verificação do perfeito estado da encomenda deverá aceitar o produto e assinar a Guia de Transporte, este documento comprova a receção de uma encomenda em perfeitas condições. Caso detete algum dano, por favor rejeite a encomenda e entre em contacto connosco através destas mensagens. Não podemos assumir qualquer responsabilidade caso o produto seja aceite sem verificação. Se surgir alguma dúvida sobre a entrega, não hesite em contactar-nos!”A encomenda foi entregue na manhã do dia 03-07-2023. O funcionário que efetuou a entrega recusou-se a verificar e encomenda, conforme reportei a 07-07-2023:“O estafeta recusou-se a aguardar pela abertura do produto e garantiu que era eu devia abrir e que, se houve algum problema, deveria contactar-vos. Garantiu que vos confirmaria o que me disse se fosse questionado por vós. Como não quis abrir a encomenda sem testemunhas, aguardei que o técnico viesse instalar o equipamento, o que aconteceu há momentos. Ao abrir a caixa detetámos que o vidro da placa está completamente estilhaçado (não é uma pequena rachadela, houve mesmo um impacto forte durante o transporte - poderei enviar foto, se necessário). Aguardo instruções vossa sobre como proceder para a substituição do equipamento. Com os melhores cumprimentos. Manuel Pina. Hoje um técnico veio instalar o equipamento e constatou que a placa está completamente estilhaçada. Poderei enviar foto, se desejarem. Aguardo instruções. “Recebi a seguinte resposta:“Bom dia estimado cliente, uma vez que o estafeta se recusou a permitir a abertura do equipamento, o mesmo deveria ter sido aberto logo após a receção para verificar a integridade do equipamento. o artigo já foi entregue à 3 dias. pedimos por favor que nos faça chegar um e-mail com fotografias da embalagem e do dano no artigo para efetuarmos a reclamação com a transportadora. o e-mail é spv@oportunidade24.pt”.Depois de muitas mensagens trocadas e longos meses de espera recebi ontem a seguinte informação:“Informamos que a transportadora encerrou o processo de vez, na qual declinou o mesmo, indicando que não foram cumpridos os procedimentos no ato da receção da encomenda. Lamentamos imenso o desfecho deste processo, mas da nossa parte, não há nada que possamos fazer para o ajudar. A transportadora que realizou o serviço, foi a DPD, e o código da expedição foi o 09648689003497Q.”Embora tenha posteriormente sido informado de que deveria ter aberto a encomenda no prazo de 24 horas, só o fiz 3 dias depois (quando o técnico veio efetuar a entalação da placa TEKA TB 6415), pois achava que, não sendo um bem perecível, teria até 14 dias para verificar e devolver o produto se não estivesse satisfeito.Reconheço, pois, que houve uma falha minha neste procedimento.Porém, tal só aconteceu porque o funcionário da empresa DPD desrespeitou as orientações da empresa e o meu pedido expresso para que fosse ele a abrir a encomenda.SE tal ordem tivesse sido respeitada, ele próprio confirmaria que o equipamento estava consideravelmente destruído.Considero pois que, perante tal facto, devo ser ressarcido do pagamento efetuado.

Fiz uma encomenda na Nike que a transportadora é a “Seur” ou Dpd que o destino inicialmente era na minha habitação mas a transportadora notificou me que não eu não comparecia no local sendo que eu estava em casa de seguida no dia seguinte o destino era um ponto pick up perto de minha casa que na nike supostamente a encomenda tinha sido entregue mas no site da transportadora o entregador não conseguiu localizar o ponto pick up agora estou a espera até segunda feira que me notifiquem para saber se a minha encomenda chegou a um ponto pick up diferente que está a 20km de minha casa Agradeço que me notifiquem o mais rápido possível!

Na passada quinta-feira (04/01/2024) recebi um e-mail da empresa dpd a informar que iria fazer uma entrega no dia a seguir, como verifiquei que não estaria ninguém na morada em questão nesse dia, pedi uma alteração de morada. Na sexta-feira recebi uma chamada a perguntar se estava alguém para receber a encomenda, na qual eu expliquei que não e que tinha feito o pedido de alteração de morada, foi-me informado que então seria feita uma nova tentativa na segunda-feira. Na segunda-feira segundo o site a encomenda saiu para distribuição mas não houve tentativa de entrega. Na terça-feira entrei em contato com a empresa através da linha de apoio e foi-me informado que tinham procedido á alteração de morada e que seguiria no dia a seguir para distribuição. Na quarta-feira fui verificar o site e não houve alterações do estado. Na quinta-feira fui novamente verificar o estado e continuava sem alterações por isso liguei novamente para a linha de apoio, na primeira tentativa atenderam a chamada pediram o nº da encomenda e pediram para aguardar e entretanto desligaram a chamada, na segunda tentativa pediram novamente o nº da encomenda e perguntaram se tinha ligado recentemente ao que respondi afirmativamente e disseram-me que já tinha sido enviado um e-mail para o armazém a questionar porque é que a encomenda não tinha seguido. Ao que eu questionei se isso queria dizer que a encomenda não ia ser entregue naquele dia e disseram-me que não que sairia no dia a seguir, disse que queria apresentar reclamação e disseram-me que só por e-mail e eu pedia para me passar a chamada porque isso não me iria resolver nada, a funcionaria disse que isso não seria possível e acabou por me desligar também a chamada. Hoje sexta-feira verifiquei que não havia novamente alterações na encomenda e voltei a ligar para a linha de apoio onde fiquei a saber que também hoje a encomenda não tinha saído para distribuição e que a única maneira de apresentar reclamação era via e-mail, o que acho uma tremenda falta de profissionalismo, visto que o cliente fica á espera indefinidamente, sem a encomenda e sem resposta nenhuma. Conclusão, a encomenda é uma prenda que vou ter que substituir visto que não vai chegar a tempo, já para não falar que não sei se alguma vez chegará porque a única resposta que obtenho é que vai ser enviado um e-mail. É a primeira vez que lido com a empresa, mas no que depender de mim será também a última e farei questão de dizer o péssimo serviço que tem.

Dia 8 de Jan recebi uma mensagem da wallapop a dizer que a minha encomenda já estaria para levantamento num ponto pickup. Fui ao site da DPD e está la a mesma informação. A verdade é que o ponto pick up fechou definitivamente no final do ano e não foi lá entregue. Após vários contactos ninguém me dá resposta nem entregam noutro ponto DPD.

Bom dia,Faz hoje 15 dias que o foi enviada a encomenda nº 07830138063444 e não aparece no sistema tanto da DPD como da SEUR. Contactei ambas as empresas pelo menos 4 vezes e informaram-me que a encomenda encontra-se no mesmo ponto em que foi deixada pelo vendedor e que até então não saiu de lá. Também já tentei contactar a plataforma de compra/venda (Wallapop) y até agora não recebi qualquer resposta.

Venho por meio desse comunicar, que não recebi minha encomenda, e a mesma foi direcionada para um ponto de retirada que não existe! Fui ao local indicado no site, e muito mau indicado pois tem a localização sem o numero da sala ou nome do local onde pegar a encomenda! inclusive é o presente da Deco proteste, que também ainda não soube responder onde esta minha encomenda!

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa DPD, uma vez que no dia 02/12/2023, adquiri uma encomenda online através da loja Pandora. A encomenda foi entregue à empresa DPD para distribuição, com o número de rastreamento 09627137012319.Entrei em contacto direto por telefone com a empresa DPD dia 22/12/2023, onde me indicaram que de facto a encomenda não tinha sido entregue devido a supostamente à morada estar errada, algo que é impossível quando no mesmo mês chegaram-me encomendas entregues pela própria DPD, com a mesma morada, sem problema algum, o que fiz nessa altura até foi colocar a morada de um ponto PICKUP, para ver se chegava a encomenda e mesmo assim nada.Após essa data já contactei a empresa DPD, várias vezes para informar do sucedido, mas a empresa não me forneceu qualquer informação adicional, a não ser que iam tentar ver se a encomenda estava num armazém deles para mandarem para a nova morada, ou seja eles já não sabiam da encomenda, mas não o diziam diretamente.Até á passada sexta-feira, dia 26/12/2023, onde a empresa informou-me que não sabiam da encomenda e que tinha que reclamar com o local onde tinha sido feito a compra, neste caso na Pandora, uma vez que a culpa é claramente deles pois a Pandora entregou-lhes a encomenda e eles é que a perderam. Desloquei-me a uma loja física da pandora e foi exatamente o que me disseram, que tinha que reclamar mas era com a DPD pois por parte deles o processo tinha sido feito todo corretamente. Assim sendo, tendo em conta que a encomenda nunca me foi entregue e que a empresa DPD tornou-me hoje a dizer que tenho que reclamar com a empresa onde fiz a compra, venho por este meio então apresentar esta queixa contra a empresa DPD, por presumível prática do crime de furto.Aguarda-se a diligência de investigação e a tomada de medidas adequadas, onde no mínimo admite-se o reembolso da compra.02/01/2024