Reclamações públicas

O Operador Económico, DPD, sito na Av. Inf. D. Henrique, Lt. 10, Olivais Sul têm uma encomenda minha na sua posse desde dia 24/11/2023, já liguei para a linha de apoio 7 vezes desde então e a única coisa que conseguem fazer é enviar emails a pedir explicações sem resposta por parte do armazém, sem certeza da resolução definitiva da mesma. Já reportei a situação no livro de reclamações mas gostava da vossa ajuda sobre os meus direitos nesta situação e como posso agir a partir daqui . Pois têm uma encomenda minha paga e não me dão acesso à mesma. Já inclusive pedi para ir levantar a um armazém, foi me dito não ser possível, aliás todos os modos de resolução rápida que dei foram-me negados dizendo que tenho que continuar a aguardar. (Até quando?). Neste momento vejo-me lesada pois não tenho o produto nem o dinheiro despendido, preciso do artigo que me está a fazer imensa falta e não tenho qualquer indicio que possa ser resolvido brevemente, nem se será resolvido sequer. Toda esta situação está-me a causar desgaste e ansiedade pela incompetência e mau funcionamento da empresa em questão.

No dia 17Nov recebi um sms às 17h para levantar a encomenda 097453111123639 no Locker para onde pedi, referindo que teria que levantar até dia 19/11. Isto são 2 dias para levantamento em pleno fim-de-semana. Quando se faz uma encomenda, não há qualquer informação disponibilizada e publicada pela DPD que apenas é possível levantar a mesma em 2 dias, o que é efetivamente um tempo muitíssimo curto. Os restantes pontos pick-up da DPD permitem levantar em 7 dias no mínimo. Inclusive noutras transportadoras, os cacifos têm sempre pelo menos 4-5 dias para levantar e este tempo está definido e disponível para consulta. A DPD não tem os tempos de levantamento definidos e inclusive varia este tempo de levantamento consoante os locais e alturas no ano, isto foi confirmado pela própria DPD por via telefónica. Esta informação deve estar disponível, principalmente se varia. Aproveito ainda para notificar outra situação muito desagradável: no âmbito desta encomenda, contactei a DPD 4x por causa desta situação e pelas 3x me deram respostas e soluções diferentes. No dia 17 telefonei logo após receber a mensagem, para explicar a situação, e a colaboradora que atendeu disse ter deixado uma notificação em sistema para estenderem o prazo ou colocarem novamente no locker, pedindo-me para contactar novamente no dia 20. Dia 20 contactei como pedido e a colaboradora que atendeu disse que não era possível fazer esse pedido e que tentasse dia 21 levantar na mesma e caso não desse, deveria telefonar para reagendar outra entrega, visto isto significar já ter sido recolhido pelo estafeta. No dia 21, tentei mas já não consegui levantar e a solução que a 3ª colaboradora deu foi nenhuma, apenas contactar o vendedor, não sendo possível nada do que me foi dito anteriormente. Como é possível as indicações dos colaboradores da DPD serem tão diferentes?Apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000044928117), e a resposta da empresa foi apenas que iria considerar para melhoria interna e que o tempo para levantamento nos cacifos é de 72h. Respondi a este email, questionando onde esta informação está disponível, e reforçando que as colaboradoras que atenderam disseram que o tempo variava consoante a altura do ano, e que 72h não foram cumpridas no caso da minha encomenda - o tempo que disponibilizaram para levantamento foi de 2 dias apenas, e não 3. A este email. voltam apenas a responder que o prazo para levantamento é de 72h, não respondendo a absolutamente mais nada.Nada aqui correu bem, desde o início até agora, pelo que volto a questionar onde essa informação está disponível e como é possível o prazo de 72h não ter sido cumprido com a minha encomenda?Obrigada

Fiz uma encomenda dia 20/11/2023 de um armário de cozinha e uma ilha de cozinha para ser entregue pela DPD/Seur. Foi-me entregue apenas o armário e no serviço de tracking da Seur está confirmado que a entrega foi apenas parcial . Foram levantados pela Seur 4 pacotes e só foram entregues 2. Já reclamei com a empresa onde fiz a encomenda 2 vezes, e das duas vezes eles contactaram a Seur e pediram a entrega do restante material com urgência, pois encomendei a ilha de cozinha porque tenho um filho autista que insiste em subir para a mesa e já caiu várias vezes, incluindo ontem. Se tivesse recebido o devido material, tal não teria acontecido, pois irá permitir-me retirar a mesa da cozinha e colocar a ilha num local onde ele não possa subir e magoar-se novamente. Sou mãe solteira, desempregada, pois tenho que prestar assistência ao meu filho e à minha filha. Foi com grande sacrifício que efectuei essa compra e não tenho poder monetário para o voltar a fazer. Venho por este meio pedir ou que me entreguem a mercadoria a falta, que pelos vistos anda perdida, ou que me reembolsem os 176.99€ do valor dessa mesma mercadoria. É vergonhoso nem sequer terem um email de contacto na página online. Deve ser pelo facto que, depois de ter feito alguma pesquisa, ter constatado que o número de queixas da Seur é infindável. Fico a aguardar a resposta e peço a maior brevidade em resolver a situação, pois se o meu filho se magoar novamente, quero ver como vai ser. Muito obrigada.

Fiz uma encomenda dia 20/11/2023 de um armário de cozinha e uma ilha de cozinha para ser entregue pela DPD/Seur. Foi-me entregue apenas o armário e no serviço de tracking da Seur está confirmado que a entrega foi apenas parcial . Foram levantados pela Seur 4 pacotes e só foram entregues 2. Já reclamei com a empresa onde fiz a encomenda 2 vezes, e das duas vezes eles contactaram a Seur e pediram a entrega do restante material com urgência, pois encomendei a ilha de cozinha porque tenho um filho autista que insiste em subir para a mesa e já caiu várias vezes, incluindo ontem. Se tivesse recebido o devido material, tal não teria acontecido, pois irá permitir-me retirar a mesa da cozinha e colocar a ilha num local onde ele não possa subir e magoar-se novamente. Sou mãe solteira, desempregada, pois tenho que prestar assistência ao meu filho e à minha filha. Foi com grande sacrifício que efectuei essa compra e não tenho poder monetário para o voltar a fazer. Venho por este meio pedir ou que me entreguem a mercadoria a falta, que pelos vistos anda perdida, ou que me reembolsem os 176€ do valor dessa mesma mercadoria. É vergonhoso nem sequer terem um email de contacto na página online. Deve ser pelo facto que, depois de ter feito alguma pesquisa, ter constatado que o número de queixas da Seur é infindável. Fico a aguardar a resposta e peço a maior brevidade em resolver a situação, pois se o meu filho se magoar novamente, quero ver como vai ser. Muito obrigada.

Venho por este meio comunicar a DpD, o meu descontentamento com o vosso serviço e atendimento e a resposta do team front oficce , pois houve uma encomenda que era para ser entregue dia 15 de novembro, mas como me encontrava fora do país foi enviado um email dia 16 do mesmo mês a dizer para entregar na porta ao lado com todos os dados necessários, inclusive o número da encomenda , e para meu espanto a resposta foi que o número da encomenda não estava no email( o qual estava ). Quando vi que nunca mais entregavam o email voltei a enviar email a dizer que o número de encomenda estava no email anterior mas que voltava a enviar , o qual recebi email a dizer que a encomenda estava a ser devolvida ao expedidor. Contactei telefonicamente a DpD a tentar resolver as coisas a bem, o qual me foi dito que não podiam fazer nada que tinha de contactar o expedidor para voltar a enviar a encomenda( vou pagar novamente por um serviço que não foi efectuado). Foi ainda referenciado pela DpD que a morada ou número não está visível o que não é verdadeiro pois já existe o número junto à estrada , e recebo várias encomendas sempre bem de várias empresas, e mais um pormenor, muitas delas deixam os avisos na caixa de correio, eu nunca tive nenhum contacto pela dpd nem aviso no correio, nada… nem fui avisado da devolução mesmo tendo o email . Pedi para que dentro da empresa cancelasse a devolução e voltasse a entregar a mim, a qual a resposta foi negativa . Tenho os email trocados e o nome da pessoa do front office que não leu o email todo e não tratou do assunto bem .Apenas quero receber a minha encomenda que foi um serviço que paguei .

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela DPD, uma vez que a encomenda enviada por mim para França com o n ?09767463593318?, foi enviada com uma etiqueta digital DPD com os dados todos corretos, em que não é preciso imprimir etiqueta. No entanto, alguém da DPD imprimiu uma etiqueta com os dados da encomenda e colou-a noutra encomenda que não a minha. O que chegou ao destino nada tem a ver com o que enviei e chegou com uma etiqueta impressa com o meu nome, quando eu nunca imprimi nada sequer! Eu enviei uma gabardine bege devidamente embalada num envelope grande plastificado por dentro, e a compradora recebeu um casaco preto embalado num saco da Zara, que nada tem a ver em dimensão e deve ter um peso diferente de encomenda. Questiono-me se não pesam as encomendas ou notam as dimensões da encomenda como a Nacex faz, por exemplo! Reportei à Vinted, plataforma por onde fiz a venda e abri um processo na DPD. A questão é que me parece que estão a empurrar a situação de uns para os outros! Ora, neste caso é bem explicito que o litígio nada tem a ver com a Vinted e sim com a DPD que prestou um mau serviço. Foi a DPD que trocou a encomenda. Tenho provas de tudo, o email com os dados e conteúdo da encomenda, o código QR da etiqueta digital e fotografias enviadas por quem a recebeu, da embalagem, conteúdo e de uma etiqueta impressa com os meus dados e a morada de destino, que alguém imprimiu e colou na encomenda errada. Ora, a Andreia Sousa do Departamento de Serviço a clientes diz que oprocesso de reclamação e investigação deve ser aberto com a VINTED que é a entidade com a qual contratei o serviço. A Vinted com a qual já sabemos que tem um apoio ao cliente péssimo, responde para contactar a transportadora tratando-se de uma encomenda perdida, e que eles resolvem o litígio. Peço que resolvam a situação, pois neste momento a encomenda que enviei está perdida, e a responsabilidade é da DPD., uma vez que neste caso a culpa deste litígio é sem qualquer dúvida da transportadora. Neste caso não é por uma questão do valor da encomenda, mas por uma questão de princípio!

A quem possa interessar,Votos de um bom dia! Escrevo este email em nome da Empresa Vinhos D’Eça, esta que tem tido sérios problemas com a vossa transportadora. Neste momento, temos três encomendas pendentes dos vossos serviços, estando duas destas em processo de devolução ao expedidor desde o dia 13 do mês corrente por alegado dano no ato de distribuição, e a outra teoricamente em armazém sem qualquer actualização desde o dia 15 do mesmo mês. Pelo facto de já ter tido várias tentativas de contacto com a vossa empresa, com pouca ou nenhuma forma de resolução, peço ao departamento de reclamações que resolva esta questão, devolvendo as encomendas ao expedidor, e fornecendo o respectivo reembolso dos produtos danificados. Contudo, seguem os números das encomendas em causa:09648859925499Recolha: 13 de Novembro09762461163492Recolha: 15 de Novembro09762461163699 Recolha: 16 de NovembroRespeitosamente,Eugénia BarrosVinhos D'Eça

No dia 10-10-2023, tal como aconteceu a outro reclamante da Deco (Adriano Almeida). Recebi uma encomenda violada, da qual não me pediram para assinar. Numa interação de 10 segundos, em que perguntei se era preciso assinar, disse que não. Motorista abriu a encomenda, a caixa da instaX estava lá, mas a câmara não. Tal como aconteceu com Adriano Almeida. A resposta vai ser sempre a mesma, que tem de ser apresentado ticket do lado do envio. O envio trata, eles demoram e depois respondem que “já passou muito tempo”, quando a reclamação foi feita no próprio dia. Não deixa de ser curioso que haja duas câmaras roubadas no mesmo dia a clientes diferentes. Continua a mandar-nos para trás. Nesse mesmo dia, tenho a acrescentar, foi feita queixa na GNR. Esse motorista deve ser responsabilizado e devolver o que não lhe pertence! Há quem trabalhe para ter o que tem. Sff resolvam a situação aos clientes e contratem motoristas de confiança. Comigo não voltam a ter como cliente, a vossa sorte foi ser do lado do envio a escolher. Agora sempre que tenho um envio escrevo “Do not send my DPD, I pau extra if needed”. Não há cá mais viverem à custa do trabalho dos outros. Encomenda: 01605034443318

A minha encomenda (115459250535004) esteve em distribuição no dia 09/11/2023 e por “falta de tempo” acabou por não ser entregue. Até ao momento (17/11/2023), continua sem nunca ter sido entregue ou sequer ter voltado a sair de armazém.Nesse sentido contactei diariamente o serviço de apoio na qual sempre me garantiram a nova entrega no dia até às 18h ou no dia seguinte. Após cada contacto diário o colega do suporte do dia seguinte desmente a solução dada pelo colega anterior até finalmente o último colega ter confirmado que a encomenda estava “simplesmente” PERDIDA !Saliento ainda que a única solução apresentado até ao momento tem sido “vou enviar um e-mail” que até agora sempre foi ignorado pelo seu recetor no centro de logística (segundo o que o apoio ao cliente me indicou).Como último recurso, venho por este meio solicitar que por favor a situação seja finalmente solucionada.Estou disponível para qualquer outro esclarecimento que facilite esta resolução.Omar Soares

Faço esta reclamação pois estou desde o dia 02/11/2023 a espera de uma encomenda, data a qual a empresa que comprei deu-me data esperado de entrega (NOS), chega ao dia 03/11/2023 e recebo uma mensagem da DPD a avisar que a entrega ia ser feita e nada aconteceu. Faço a minha primeira chamada para o contacto da DPD avisei que me disponibilizei naquele dia para estar a espera da encomenda e não chegou, pedi se fosse possível para no dia 04/11/2023 deixarem num Ponto Pickup responderam-me que devido a hora já não seria possível, sendo que eu disse que era urgente. Esperei até ao dia 06/11/2023, mais uma vez tirei o dia para puder esperar pela encomenda, por volta das 12h, entram em contacto comigo através de uma mensagem que a entrega ia ser das 14h as 15h desse mesmo dia, chega as 15:20 e nada chegou. Contactei de imediato por telefone a DPD, disseram que iam entrar em contacto com o condutor, não obtive resposta. Voltei a ligar às 16:30 e disseram que ainda estavam a espera de resposta e que iam contactar o chefe do condutor, pedi para me avisarem. Entro no website para saber o estado da minha encomenda e por incrível a encomenda teve uma tentativa de entrega sem sucesso, o motivo que eles dão é Lamentamos, a sua encomenda não foi entregue por falta de tempo. Portanto fiz uma encomenda de urgência à uma semana e ainda não tenho resposta da mesma.