Reclamações públicas

Mentem sobre o estado da entrega, dizem que passarem mas não passam, cada funcionário no call center da uma opinião diferente, nem para levarem no pick up são eficientes.

Exmos Senhores, Solicito a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a transportadora DPD referente ao envio 01475238403017, cuja entrega deveria ter ocorrido no dia 2 de dezembro e que ate ao momento não foi realizada. Segue a cronologia dos factos: - No dia 3 de dezembro, o tracking indicou que a encomenda tinha saido para distribuicao. No entanto, cerca de duas horas depois apareceu uma anomalia no sistema. Contactei a DPD e fui informado de que existiu um problema no transporte e que a entrega seria reagendada para o dia 4. - No dia 4 a encomenda não saiu para entrega e o tracking foi atualizado para "envio em armazém". Ao contactar novamente, a explicação mudou completamente: disseram que a entrega não ocorreu porque o estafeta não teve tempo no dia anterior, contradizendo a informação fornecida inicialmente. Solicitei então uma nova entrega para o dia 5 de dezembro. - No dia 5 ocorreram vários problemas no atendimento telefônico. Na primeira chamada pediram para ligar novamente em 5 minutos devido a problemas técnicos. Na segunda chamada atenderam e desligaram de imediato sem qualquer explicação. Numa terceira chamada pediram para ligar dentro de uma hora. Poucos minutos depois destas chamadas, o tracking passou para "em distribuição", embora não houvesse indicação real de que a encomenda tivesse sido carregada para entrega. As 20h39 desse mesmo dia surgiram os códigos: - 500: morada incorreta ou desconhecida, o que e falso, pois a morada esta correta e aparece validada e geolocalizada no próprio mapa do site da DPD; - 403: retorno ao armazém, indicando ausência de tentativa real de entrega. A repetição de informações contraditórias, estados APARENTEMENTE falsos no tracking, falta de transparência, erros não justificados e comportamento inadequado no atendimento leva-me a acreditar que a encomenda pode estar extraviada ou danificada sem que a DPD assuma responsabilidade. Solicito apoio da DECO para investigação, mediação e resolução urgente deste caso. Com os melhores cumprimentos, Carlos Lopes

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra uma cobrança indevida efetuada pelo meu banco, solicitando a vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor. 1. Exposição dos Factos Em 14 de novembro de 2025, recebi uma mensagem da transportadora DPD para atualizar a morada de entrega de uma encomenda. Para isso, era necessário pagar 2 EUR, valor que autorizei. Posteriormente, constatei que me foi debitado um valor superior (1656 EUR), sem minha autorização. Assim que verifiquei a irregularidade, cancelei o cartão e contactei o banco, que informou não poder agir porque o valor estava “cativo”. Em 17 de novembro, quando o débito foi efetivado, apresentei contestação interna, que foi recusada com base nos seguintes argumentos: A transação ocorreu após duas semanas; Foi utilizada autenticação 3D Secure. Solicitei ao banco que escalasse o caso para a Visa, mas tal pedido foi recusado. Ja apresentei queixa na policia. 2. Fundamentação O valor autorizado foi 2 EUR, mas o valor debitado foi 6 EUR, o que configura cobrança indevida. A legislação europeia PSD2 (Regulamento UE 2015/2366) e os regulamentos das marcas Visa/Mastercard reconhecem como motivo válido para reembolso situações de fraude por abuso de autorização. A autenticação 3D Secure não legitima cobranças superiores ao valor autorizado pelo titular. 3. Pedido Solicito à DECO PROTESTE que: Interceda junto do banco para que seja efetuado o reembolso da diferença cobrada indevidamente (1653 EUR); Avalie se houve incumprimento das normas PSD2 e dos regulamentos das redes de pagamento; Informe sobre os meus direitos e eventuais passos adicionais para garantir a resolução do caso. Disponibilizo todos os documentos comprovativos (autorização inicial, extrato bancário, comunicações com a DPD e com o banco) para análise. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao tratamento da minha encomenda. Há uma semana que estou a contactar a DPD através de telefonemas e emails sobre uma entrega feita numa morada completamente errada, a quilómetros do destino solicitado. O serviço contratado incluía entrega na morada, tendo o comprador pago uma taxa adicional para esse efeito. No entanto, a encomenda foi deixada num supermercado distante, e ainda foi registada uma assinatura falsa de uma suposta “Joana”, pessoa que não corresponde à destinatária. Desde então, recebo sempre a mesma resposta: que será enviado um estafeta para recolher a encomenda — algo que não aconteceu até hoje, relembrando que estou a contactar a empresa desde quinta feira passada dia 27 outubro e até agora nada foi feito por estes. Dizem me a mesma coisa desde semana passada parece que estão a gozar com as pessoas. Esta situação é urgente. A encomenda tem de chegar obrigatoriamente amanhã à loja. Caso contrário, serei eu a sofrer prejuízo direto, pois a cliente já não aceita devoluções. Peço ajuda e uma resolução imediata, com recolha urgente no local errado e entrega na morada correta ainda dentro do prazo. Agradeço confirmação escrita das ações tomadas.

À DPD - Serviço ao Cliente, Após contactar o vosso Serviço a Clientes, a propósito da entrega de uma encomenda ontem, 21.11.2025, em Aljezur, expedida pelo IKEA, que a DPD dá como entregue ontem (mas que na verdade não chegou a ser entregue), continuo sem resposta. A menos que se trate de um lapso, que continua por explicar por parte da DPD, a informação relativa à entrega é falsa. Alguém (identificado com o meu nome, sem apelido) fez um rabisco que não é a minha assinatura e que consta da prova de entrega (que não prova coisa nenhuma...). Aceito que possa haver um qualquer engano, mas desde ontem a DPD continua sem dar qualquer explicação. Apesar de terem o meu contacto telefónico, não fui contactado pelo motorista, como é hábito em muitas transportadoras. Não estive presente na morada de entrega, mas esteve sempre alguém lá (que tinha conhecimento do código de validação). Tratando-se de uma zona que não é urbana, aceito que possa haver dificuldade em dar com um lote numa urbanização, aceito que por vezes pode ser difícil realizar todas as entregas atempadamente, mas não é aceitável pagar por um serviço que, para todos os efeitos, não chegou a ser-me prestado. O valor da mercadoria é de c. 200€. Dirigi-me hoje ao ponto Pickup mais próximo, mas não foi entregue nada lá. E a ser, deveria estar indicado na prova de entrega, presumo. Após 2 contactos telefónicos meus, continuo sem qualquer informação por parte da DPD. Apenas sei que também o IKEA, prontamente informado por mim ontem, também já apresentou reclamação junto da DPD. Solicito um esclarecimento cabal da situação, com caráter de urgência.

Sempre que posso evito a opção de entrega pela DPD, pois esta situação já persiste há anos com os estafetas da zona, mas infelizmente alguns sites de shopping não informam qual a transportadora e acabo por ter de passar pelo mesmo transtorno. Todas as outras transportadoras existentes no mercado vêm à morada indicada e entregam encomendas sem qualquer problema, mas com a DPD infelizmente esse não é o caso. Ora o estafeta me contacta a pedir para eu ir buscar a um ponto de recolha, quando paguei pela entrega ao domicílio., ora diz que não estava ninguém na morada (sendo que isto é uma quinta com funcionários sempre no local), ora diz que a morada não existe, ora qualquer outra desculpa para não vir ao local, acabando as minhas encomendas a ser devolvidas ao remetente ou a ter de as ir buscar a uma distância de 15 minutos de carro, sem ver devolvido o valor que paguei por me entregarem em casa. É lamentável e injustificável esta situação persistir, e reforço que é somente com a DPD. A DHL, GLS, CTT, FedEx, UPS, SEUR, etc entregam na morada sempre no dia e hora indicado. Claramente existe falta controlo e supervisão por parte da DPD, e os estafetas fazem o que lhes apetece. Peço por favor que tomem as medidas necessárias para que o estafeta (contacto 939 669 779) venha cá entregar as encomendas que lhe são destinadas.

Boa tarde! Veio por este meio comunicar o meu desagrado relativamente a uma encomenda online numa farmácia. A encomenda são umas ampolas que chegaram danificadas devido ao transtorno. Apresento as fotos como chegaram as ampolas quase todas vazias

Venho apresentar reclamação formal pela devolução indevida da minha encomenda com o tracking 27832132668106, e pela ausência de suporte adequado perante a minha tentativa de solucionar o problema. A encomenda foi enviada de Espanha, e, como já verifiquei em outras situações semelhantes, o sistema da transportadora altera automaticamente o campo da morada — substituindo o prefixo português “Rua” por “CL” (abreviação espanhola de “Calle”), ou gerando combinações como “CLRUA”. Esta alteração automática, apesar de o código postal estar correto, resulta na classificação da morada como inválida e impede a entrega. Assim que detetei o problema, contactei a transportadora para pedir a verificação manual da morada. No entanto, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer ação concreta. No dia 18/11, a situação agravou-se quando o tracking foi atualizado com o estado “Encomenda devolvida ao expedidor”, sem que fosse tentada uma nova entrega, nem que tivesse sido feito qualquer contacto comigo para corrigir o erro. Considero que esta situação poderia ter sido evitada com um sistema de validação que desse prioridade ao código postal, especialmente em envios internacionais, em vez de depender da leitura literal do campo de endereço. Solicito a revisão do caso, de modo a permitir que a encomenda seja corretamente entregue, sem custos adicionais, e que sejam considerados ajustes no processo para evitar que este tipo de problema se repita com outros clientes.

Fiz a compra na 360 imprimir que enviou o produto pela DPD mas nunca recebi. Recebi 2 mensagens da DPD informando que a encomenda havia sido enviada a minha residência, fiquei o dia todo em casa e ninguém apareceu. Liguei cobrando e até pedi para enviarem a um ponto de retirada mais próximo e quando cheguei no local da retirada nada foi encontrado, o locker informou que os códigos eram inválidos. Entrei no site de rastreio da DPD para verificar se estava no local correto e liguei no dia seguinte para DPD mas não consegui obter minha encomenda. Liguei mais de 5 vezes reclamando e toda vez era uma desculpa diferente. Cansei.

No dia 3 de outubro de 2025, enviei uma encomenda através da DPD Portugal, sob a Guia de Transporte nº 09856973005538W. A encomenda nunca chegou ao destino. 1. Comunicação do extravio e início do processo Informei a DPD do extravio no início de outubro. Desde esse momento, iniciei vários contactos por e-mail e telefone. O atendimento prestado foi sempre genérico, repetitivo e sem qualquer informação concreta sobre o estado da investigação. A empresa limitou-se, durante mais de um mês, a enviar respostas iguais, copiadas e coladas, sem apresentar qualquer evolução real do processo. 2. Falta de investigação e ausência de solução Ao longo de mais de 30 dias, a DPD: Não apresentou qualquer investigação real ou resultados objetivos; Não apresentou prazos concretos; Não indicou um responsável pelo processo; Não forneceu qualquer prova de que a encomenda estivesse efetivamente a ser procurada. Recebi sucessivas mensagens afirmando que o caso estava “em análise”, sem qualquer conteúdo útil. 3. Atendimento telefónico inaceitável No dia 15/11, telefonei novamente para pedir esclarecimentos. O atendimento foi totalmente inadequado: O colaborador não demonstrou qualquer empatia; Não mostrou interesse em ajudar; Não sabia informações básicas sobre o processo; Limitou-se a repetir frases vagas. A sensação transmitida é de completa falta de profissionalismo e ausência de vontade em resolver o problema. 4. Resposta final da DPD e tentativa de pagamento insuficiente Após mais de um mês de espera, a DPD finalmente enviou uma resposta, informando que: “O envio não se encontra localizado”; A indemnização seria feita apenas pelo peso da encomenda, no valor de 12 €; Irão devolver os portes no valor de 34,08 €. Esta proposta é inaceitável, porque: A DPD perdeu a encomenda enquanto estava sob a responsabilidade da empresa; A mercadoria tinha valor muito superior a 12 €; A indemnização calculada “pelo peso” não cobre minimamente o prejuízo real; A empresa não apresentou base legal concreta que justificasse esse valor, ignorando que o consumidor fica totalmente desprotegido nesse tipo de cálculo. 5. Enquadramento O processo demonstra: Falha evidente na prestação de serviço; Má comunicação; Falta de investigação; Atrasos injustificados; Tratamento desrespeitoso ao cliente; Uma tentativa final de compensação manifestamente insuficiente e desproporcional ao prejuízo. 6. O que pretendo Solicito a intervenção da DECO PROTESTE com vista a: Garantir o reembolso integral do valor da mercadoria extraviada; Garantir a devolução dos portes (34,08 €); Ser reconhecida a responsabilidade objetiva da transportadora pelo extravio; Ser analisada a legalidade do cálculo de indemnização baseada apenas no peso; Receber uma resposta final adequada ao prejuízo causado. A DPD falhou em todos os passos da prestação de serviço, desde a entrega até ao atendimento, comunicação e solução. Preciso de apoio para garantir que os meus direitos enquanto consumidora são respeitados.