Reclamações públicas

Reclamação – Alteração unilateral do ponto de recolha da encomenda n.º 09843400085593J Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 09843400085593J. No momento da compra selecionei expressamente como ponto de recolha o Outlet Colorful, Rua do Meão 2, 4755-237 Gilmonde, por se encontrar a cerca de 4 km da minha residência. No entanto, sem qualquer pedido, consentimento ou informação prévia da minha parte, a encomenda foi encaminhada para o Pickup RC4, em Rio Covo, situado a aproximadamente 15 km da minha residência. Esta alteração unilateral é inaceitável. O serviço de entrega não é gratuito: paguei pelo transporte da encomenda e pela taxa de proteção do comprador cobrada pela Vinted, tendo o direito de exigir que o serviço seja prestado nos termos contratados. A escolha do ponto de recolha foi um elemento essencial da compra e não pode ser alterada sem o meu acordo. A alteração do local de entrega obriga-me a suportar uma deslocação muito superior à prevista, com perda de tempo, custos acrescidos e incómodos que não me são imputáveis. Assim, não levantarei a encomenda no ponto de recolha de Rio Covo. Apenas aceitarei a entrega no ponto de recolha que selecionei, Outlet Colorful, Rua do Meão 2, 4755-237 Gilmonde. Caso tal não seja possível, exijo o cancelamento da entrega e o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo os custos de envio e a taxa de proteção do comprador, por incumprimento das condições contratadas. Solicito ainda que esta situação seja devidamente analisada e que sejam adotadas medidas para impedir que outros consumidores sejam confrontados com alterações unilaterais do ponto de recolha após a celebração do contrato.

No dia 16 de julho de 2026 recebi uma comunicação da DPD a informar que a encomenda com a referência 09862417073357Z seria entregue entre as 15h30 e as 16h30, tendo igualmente sido disponibilizado um código de entrega. Durante todo esse período permaneci na minha residência e não fui contactada pelo estafeta nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. Posteriormente, ao contactar o fornecedor, Disco Voador, fui informada de que a encomenda constava como entregue. Para meu espanto, verifiquei que a entrega foi registada numa morada diferente da indicada na encomenda e acompanhada de uma assinatura que não me pertence. Apresentei de imediato uma reclamação à DPD, solicitando esclarecimentos e a resolução da situação. Contudo, até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que a DPD entregou uma encomenda paga por mim a um terceiro, numa morada incorreta e sem qualquer validação da identidade do destinatário. Solicito que sejam apuradas responsabilidades e que a DPD proceda à entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, assuma integralmente os prejuízos causados, ressarcindo o valor pago de 41,74 €. Em anexo junto a comunicação enviada à DPD e os comprovativos da encomenda.

Venho por este meio informar que tive que me deslocar 6km para ir levantar a encomenda enviada por vós na qual se sinto indignado pela situação. A entrega deveria ser entregue na morada ou mesmo num ponto de entrega na minha localidade. Cumprimentos Paulo Brito

Exmos. Senhores, No dia 1 de Julho de 2026 fiz uma encomenda na WORTEN, que foi recolhida pelos serviços da DPD, No dia 02 de julho de 2027, e desde então não existe qualquer registo de movimentação desta encomenda, com o num. 096517150211897. Já contactei com a WORTEN 06/07/2026 e também com a DPD 07/07/2026, e ambos me confirmaram que não há mais nenhum registo desta encomenda e que vão dar seguimento à situação, mas entretanto ainda não recebi qualquer tipo de notificação. Solicito, por favor, a resolução deste problema e a entrega da encomenda em falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2026, efetuei uma encomenda à REITAPETES de um conjunto de tapetes para a minha carrinha. A entrega foi realizada em 05/05/2026 pela transportadora DPD mas ocorreu de forma completamente inadequada. Na minha ausência, não fui contactado para coordenar a entrega, reagendar a mesma ou fornecer quaisquer instruções alternativas. Não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte do estafeta. Em vez disso, a encomenda foi simplesmente lançada por cima do muro da minha residência, ficando no interior da propriedade. Este procedimento é manifestamente inaceitável, uma vez que não garante uma entrega segura nem salvaguarda a integridade dos bens entregues. Como consequência direta desta atuação, a encomenda ficou acessível ao meu cão, um pastor alemão, que acabou por danificar parte do conteúdo. Os danos foram devidamente documentados através de registos fotográficos, os quais foram oportunamente enviados às entidades responsáveis. A própria DPD, através de mensagens de correio electrónico, reconheceu que a forma como a entrega foi efetuada não corresponde aos seus procedimentos normais. No entanto, remeteu a resolução da situação para o expedidor, posição que voltou a reiterar posteriormente no mesmo dia. Mais tarde, em 29/05/2026, o estafeta responsável pela entrega, que se identificou como Diogo, condutor do veículo 57-XD-84, deslocou-se à minha residência, verificou pessoalmente o estado da encomenda e admitiu recordar-se da ocorrência. Apresentou-me um pedido de desculpas admitindo expressamente que não efetuou o contacto telefónico que deveria ter realizado antes da entrega, reconhecendo que essa omissão contribuiu diretamente para a situação verificada. Referiu ainda que esperava que o problema viesse a ser resolvido brevemente. Contudo, desde então, a DPD tem-se limitado a encaminhar-me sucessivamente para diferentes entidades, indicando, em momentos distintos, que deveria apresentar reclamação junto desta ou daquela entidade. Em resposta, demonstrei documentalmente que todas as entidades que, de uma forma ou de outra, intervieram no processo da encomenda foram devidamente informadas da ocorrência, tendo colaborado de boa-fé e respondido a todas as solicitações que me foram dirigidas. Neste momento, disponho de cerca de cinquenta mensagens de correio electrónico relacionadas exclusivamente com este processo de reclamação, sem que, passados vários meses, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou assumida qualquer responsabilidade efetiva. Entretanto, os tapetes permanecem exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos, juntamente com a embalagem original, sem qualquer utilidade desde o dia 05/05/2026, data da entrega. Considero absolutamente inadmissível que, apesar de existir reconhecimento da irregularidade na entrega e da atuação incorreta do estafeta, que a entidade envolvida directamente não assuma, na prática, a responsabilidade pelos prejuízos causados, limitando-se a transferir responsabilidades prolongando injustificadamente um processo que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO, no sentido de promover a resolução da presente situação, assegurando que a entidade em causa assuma as responsabilidades que lhe sejam legalmente imputáveis e proceda à reparação integral dos prejuízos patrimoniais sofridos, em conformidade com a legislação aplicável.

No passado dia 29/6/2026, efetuei via net uma encomenda na DPD pela qual paguei 27.20€, tendo a empresa atribuído um valor de 25€. A remessa constituída por uma caixa com 12 garrafas de vinho, e, continha indicação de frágil e setas a indicar posicionamento. A recolha foi efetuada às 18H41 do dia 30, tendo informado o funcionário do conteúdo tendo este pegado na caixa com todo o cuidado e sem fazer qualquer observação. No dia 06/7, `S 14h36, recebo um sms a informar de que o meu envio se encontrava em armazém pelo facto da caixa se ter aberto. Telefonei para a empresa e solicitei à funcionária que me atendeu para refazerem a caixa ou utilizar outra, pois não tinha contribuído para isso. Informou:( vou ver o que se pode fazer depois entro em contacto consigo. Até hoje, não o fez. No dia 06/7, pelas 17H00, vou a sair de casa para passear a minha cadela e qual o meu espanto quando vejo no quintal (a cimento). uma caixa muito maior da que enviei, amarrada com umas fitas e a verter vinho, em consequência de ter sido arremessada para o interior de uma altura de 2 metros, que é a altura do portão. Verifiquei que haviam devolvido 9 garrafas e que só uma delas estava intacta. Mails para lá mails para cá, a solicitar a devolução do pagamento do transporte e dos 25 € por eles atribuído. Hoje recebo hoje um mail a informar de que nada têm a pagar pois a encomenda foi devolvida dentro do prazo e que não continha qualquer informação do conteúdo. Ainda aceito que se tenham partido 3 garrafas, mas aquando da mudança de embalagem não verificaram o conteúdo? Dá para rir, quando afirmam de que não sabiam o conteúdo. Com os melhores cumprimentos José Bacelar

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor os problemas encontrados com a DPD desde 2022, e isso de maneira regular tanto em Portugal, como no Luxemburgo, a maioria dos casos decorreram em Portugal. Quando faço encomendas na França, o pacote é entregue a Poste francesa (Collisimo), só ao chegar a fronteira é que a DPD recebe o envio para poder efetuar a entrega. Não fonciona. 1. Em PT na nossa zona remota é usal o motorista ligar. Não consegue, porque o sistema da DPD adiciona o indicativo do País 2Xvezes : 00351+351xxxxxxxxx = 18 caractères. Na confirmação da encomenda aparece o número completo com o indicativo 2x. No primeiro mail de confirmação da DPD também más na aplicação do motorista da DPD só aparecem 15 caractères, faltam os 3 últimos dígitos, o motorista não consegue ligar. 2. "A morada está incompleta"- Resposta da DPD. Não não estava... A morada na Google Maps é que está errada, os vendedores recentemente têm listas automaticas com o nome da rua e o código postal, a primeira vista aparece tudo certo más depois no meu caso, o sistema assoceia a minha rua a uma aldeia a 20 minutos da minha casa numa Serra, aonde a minha rua não existe. Conclusão : -atrasos na encomenda, o que aumenta o risco que o pacote chegue danificado, já aconteceu uma vez. -a Dpd diz que o cliente não estava em casa, e levam ao próximo ponto de entrega, evidente se não têm a morada certa. -a Dpd disse-me que eu uma vez me tinha esquecido de indicar o número da porta, a minha conta nesse site existe desde 2018, então o que significa que a transmissão dos dados oculta certas informações (no Luxemburgo até o nome do destinatário desapareceu do sistema (ponto de entrega) e o pacote só foi entregue porque consegui que transmittissem os Dados do destinatário novamente). Isso muitas vezes não é possível. -a DPD Predict quando disponível para a entrega, a aplicação não fonciona, ligar para a Dpd é um rouba tempo, ... Novo problema que apareceu e é muito, muito chato. Ao fazer a encomenda na França, a página com os Pontos de entrega da DPD em PT não fonciona, não amostra nada, a lista para Espanha fonciona lindamente. Como não posso mandar para a minha casa, porque o site trabalha com Google Maps, e que a minha morada está mal referenciada, está um pouco limitada ... Sou vejo uma esperança, é o Bruxo do Benfica ! Com os meus melhores cumprimentos. P.S. eu guardei as capturas de ecrã com estes erros/falhas no sistema da DPD, eu posso provar o que estou a alegar !

Exmos. Senhores, Dese o dia 4 de dezembro de 2025 que tento devolver um item defeituoso. A transportadora DPD não toca à campainha, não telefona, e dá como marcado que nao consegiu efetuar a recolha por ausencia do receptor, quando eu encontro-me em casa à espera. Contactando a DPD, continuamos sempre neste ciclo de não solução de processar novos pedidos de recolha que não sao efetuados sempre pelo mesmo motivo. Não há qualquer tipo de responsabilização, os centros de atendimento ao cliente dizem sempre que nao conseguem garantir que mesmo fazendo novo pedido o mesmo não aconteça (dito pela DPD em telefonema), tratando o cliente com arrogância e ameaça de terminar o telefonema sem ajuda. Cumprimentos.

No dia 18 de março de 2026, enviei uma encomenda pela DPD com destino a Paris. Passou um mês sem qualquer atualização ou avanço no tracking no site oficial da DPD, o que me levou a enviar um email a pedir esclarecimentos. Fui informado de que tinham perdido o rastro da encomenda e que, por isso, solicitaram documentos para que eu pudesse ser reembolsado pelo serviço e pelos documentos enviados. No entanto, uma semana depois disseram-me que a encomenda tinha sido encontrada e que seria entregue no destino no prazo de 4 dias. Passado mais um mês, a encomenda continuava sem ser entregue e o tracking oficial apresentava constantemente anomalias. Cansado de esperar, pedi a devolução da encomenda. A encomenda já foi devolvida, mas continuo à espera do reembolso do serviço que não foi prestado. Considero esta situação inaceitável!

Pior atendimento ao cliente e pior "empresa" de entrega. Primeiro estou há 1 semana para receber a minha encomenda e apoio parece um robô automático, "vai receber amanhã" mas esse amanhã deve ser num calendário especial deles. Segundo são uns mentirosos, num dos dias utilizaram a desculpa "porta/garagem sem acesso", contactei o apoio e disseram que era por causa de obras.. recebi uma encomenda na terça com outra transportadora e não havia obras, tenho provas, é apenas uma desculpa porque não se querem deslocar até a minha residência. Não só não me entregam a minha encomenda já paga como ainda por cima são mentirosos, ridículo esta empresa simplesmente ridículo