Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela DPD, que considero completamente inaceitável, desorganizado e profundamente anti-profissional. No dia 11 de maio, às 09:36, recebi a seguinte mensagem da vossa parte: “A encomenda BOTICARIO, ref. 09637571108****, vai ser entregue hoje, entre as 14:56 e as 15:56. Faculte o código 1825 ao nosso Condutor. Obrigado. DPD” Sendo eu destinatária de encomendas frequentes do Boticário há vários anos, considerei naturalmente que esta mensagem correspondia a uma entrega real destinada a mim. Por volta das 12:30, contactei telefonicamente a DPD para confirmar a situação da encomenda e fui informada de que a mesma seria efetivamente entregue nesse dia. No entanto, às 16:11, após nova chamada para a vossa linha de apoio devido ao atraso da entrega, fui informada por um funcionário de que a encomenda tinha sido entregue a outra pessoa, alegando ainda que eu “não deveria ter recebido aquela mensagem”. Esta situação é absolutamente inadmissível. Não é aceitável que uma empresa de distribuição envie notificações de entrega incorretas aos clientes, confirme posteriormente a entrega através da linha de apoio e, mais tarde, tente justificar o erro com falta de organização interna. Reforço ainda que trabalho com o Boticário há anos e apenas desde o início deste ano comecei a enfrentar problemas graves e recorrentes com a transportadora DPD. A falta de coordenação, controlo e profissionalismo demonstrada tem sido constante. Caso o Boticário não disponibilize uma alternativa de transportadora, irei ponderar seriamente deixar de aceitar encomendas enviadas através da DPD, uma vez que a vossa atuação compromete diretamente o meu trabalho e a confiança no serviço. Solicito uma resolução imediata desta situação, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido. Após a chamada efetuada às 16:11, e apesar de me ter sido garantido pelo vosso funcionário que a encomenda teria sido entregue a outra pessoa e que eu “não deveria ter recebido a mensagem”, a verdade é que cerca das 16:50 a encomenda acabou efetivamente por ser entregue na minha morada. Ao expor toda esta situação ao entregador, o mesmo mostrou-se completamente incrédulo perante a informação que me tinha sido transmitida pela vossa linha de apoio, o que demonstra ainda mais a falta de coordenação e profissionalismo dentro da própria empresa. Perante a gravidade da situação, às 17:10 voltei a contactar a DPD para solicitar o nome do funcionário com quem falei às 16:11, uma vez que as chamadas são gravadas e pretendo apresentar uma reclamação direta relativamente à sua conduta. Contudo, foi-me recusada essa informação. Considero esta situação de extrema gravidade, absolutamente inadmissível, inaceitável e profundamente anti-profissional. Um funcionário da vossa linha de apoio forneceu informações falsas e contraditórias ao cliente, criando uma situação de stress, desinformação e total falta de confiança no serviço prestado. Mais grave ainda é perceber que os sucessivos problemas que tenho vindo a enfrentar com a DPD poderão resultar precisamente da má gestão interna, da incoerência de informação e da evidente falta de profissionalismo demonstrada por alguns colaboradores responsáveis pela gestão e apoio ao cliente. Solicito, com caráter de urgência, que entrem em contacto comigo e me facultem a identificação do funcionário em questão, bem como um esclarecimento formal sobre todo o sucedido. Situações desta natureza são inacreditáveis e não podem, de forma alguma, ser normalizadas dentro de uma empresa de distribuição.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º #08448873628299X, que na aplicação da DPD surge como “entregue”, apesar de nunca ter sido recebida no destino indicado. A encomenda deveria ter sido entregue na Escola Pero Vaz de Caminha, o que não aconteceu. Na prova de entrega disponibilizada consta o nome “Maria Pinheiro” como recebedora, porém não existe ninguém com esse nome na instituição. Adicionalmente, a assinatura apresentada é ilegível. Importa ainda referir que o porteiro da escola, que se encontrava ao serviço na data e hora indicadas, confirma que não foi realizada qualquer entrega pela vossa empresa nesse período. Acresce que também não foi solicitado qualquer código de segurança no momento da suposta entrega, o que levanta sérias dúvidas quanto à veracidade do registo efetuado. Solicito, assim, a verificação urgente desta situação, bem como a localização da encomenda e o devido esclarecimento sobre o sucedido. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Helena Abrunhosa

Exmos. Senhores, Estava há espera de uma encomenda a ser entregue dia 6 de maio ,e não foi entregue e fui verificar onde se encontra a encomenda e aparece encomenda danificada,não recebi contacto nenhum para saber o que se passava,tentei entrar em contacto e ninguém atende. É uma encomenda importante pois continua fórmula para um bebé que infelizmente só é vendida online e pedir novamente não chegará a tempo,espero que haja uma solução pois realmente necessito da encomenda. Aguardo resposta. Cumprimentos.

No dia 27/04/2026 efetuei um pedido online de recolha e entrega na empresa DPD com a referência 09831645008229U. Até à data de hoje, a encomenda continua por recolher, sem qualquer informação concreta ou solução apresentada pela empresa. Entrei em contacto com o apoio ao cliente por três vezes. Em todas as chamadas foi-me dito que “iriam verificar a situação” e que seria posteriormente contactado. Enviei vários emails e no entanto, nunca recebi qualquer resposta, atualização ou justificação. Considero inadmissível este tipo de tratamento ao cliente: Cobram o serviço antecipadamente; Não realizam a recolha; Não dão qualquer informação; Ignoram sucessivos pedidos de esclarecimento. Esta situação demonstra uma enorme falta de profissionalismo, respeito e transparência para com os clientes. O mínimo exigível seria uma comunicação clara e uma resolução rápida do problema, algo que claramente não aconteceu. É lamentável que uma empresa trate os seus clientes desta forma. Fica aqui o alerta para quem pensa utilizar este serviço. Se houver algum problema, preparem-se para falta de respostas e ausência total de acompanhamento.

Bom dia, Infelizmente vejo-me obrigado a comunicar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço sob prejuízo pessoal. Efetuei o envio de 3 caixas dos Países Baixos no dia 30 do passado mês de Março do presente ano. Dois desses envios foram já entregues. O último alegadamente ocorreu uma tentativa de entrega na qual a qualidade do vosso serviço deixou a desejar por melhor. Estou a referir-me à encomenda com a guia de transporte: 05222069843193B Fui notificado, por email, às 17:55 do dia 7 de Março, que a encomenda seria entregue no mesmo dia entre as 15:30 e as 16:30 como podem ver na imagem abaixo: image.png Por coincidência, e não pela qualidade dos vossos serviços, eu encontrava-me em casa no hora da entrega anunciada. Da parte do vosso distribuidor não houve uma buzinadela, um toque à campainha ou um "nock-nock" no portão de casa... Eu não adivinho quando o vosso distribuidor chega. Procedimentos questionáveis. No entretanto efetuei já 5 (cinco!) chamadas para o vosso serviço de apoio e não obtive qualquer solução. Na última chamada, realizada hoje, foi-me solicitada um descrição do conteúdo da caixa?! Reparem, não do exterior da caixa, de alguma característica externa, mas do conteúdo?! Isto leva-me a concluir que: 1. Faz parte da vossa política abrir as encomendas e "bisbilhotar" o seu conteúdo. 2. A encomenda está perdida, extraviada, ou ainda pior, o espólio foi já dividido entre os vossos funcionários. Claro que nas chamadas telefónicas sou sempre informado que "a informação já foi passada ao armazém". Eu continuo com duplo prejuizo: - Paguei por um serviço que não se realizou. - Perdi um conjunto de objetos pessoais de valor não só financeiro, mas sobretudo de valor sentimental que não poderá ser ressarcido. Estou certo de que existem respostas procedimentais para estas situações. Tenho pena, enquanto cliente, que não existam soluções. Venho por último solicitar uma resposta a este e-mail que procure reparar a total perda de confiança da minha parte sobre vosso trabalho. Lamentavelmente, Rafael Monteiro.

Exmos. Senhores, dia 26/03/2026 fiz uma encomenda com um site á qual a encomenda teria de ser entregue pela DPD. Dia 31/03/2026 fiz o track&trace da encomenda no site da DPD e vi que tinha acontecido uma anomalia operacional. De imediato contactei a empresa a qual comprei os produtos para saber o que se passava. Dia 01/04 disseram-me que tinha acontecido um problema e para esperar uns dias que iriam entregr a encomenda. Dia 05/04 recebi um email por parte da empresa que me vendeu os produtos a pedir feedback sobre os produtos, achei aquilo muito estranho e fui outra vez ao site da DPD ver o estado da minha encomenda. Para surpresa minha vi que tinha colocado que a encomenda já tinha sido entregue dia 31/03 (quando eu nesse dia vi que não tinha sido entregue e que estava com ANOMALIA OPERACIONAL) e que me tinha sido entregue a mim pessoalmente as 17 horas. Voltei a contactar a emrpesa e abriram um inquerito para averiguar onde esta a encomenda. Até ao dia 16/04 sempre disseram que a encomenda estava perdida e que andavam a ver onde estava. Dia 16/04 responderam que entregaram a encomenda no Mini Mercado na morada que estava na embalagem. Na morada da embalagem não existe nenhum mini mercado. Não me forneceram mais nenhum dado e fecharam o processo, a resposta deles foi que a guia tinha expirdo a data e que nao poderiam fazer mais nada por mim. Cumprimentos.

No dia 19 de dezembro de 2025, entreguei uma caixa num ponto pick-up no Porto, Portugal, com medidas 29x24x25cm, com destino a Espanha, embalada e com 5 artigos dentro da mesma. A encomenda foi entregue no dia 31 do mesmo mês num ponto pick-up (encontravam-se pessoas na morada do destino e não foi realizada qualquer tipo de tentativa de entregar em mãos nem realizada uma chamada telefónica) com apenas 1 artigo embalado em plástico, completamente diferente de como se encontrava no momento do envio (estava embrulhada com papel natalício), e com 4 artigos desaparecidos. Passados 4 meses, e depois de inúmeras chamadas realizadas e emails enviados por mim, não tenho resposta de quando este assunto estará resolvido. Há 4 artigos desaparecidos, uma caixa inexistente e nenhuma justificação do sucedido por parte da DPD. Igualmente, e mesmo depois de ter descrito o conteúdo da encomenda com os valores aproximados de cada um (mais a despesa pelo envio) aos serviços da DPD várias vezes, a última informação que possuo é a do dia 13 de fevereiro de 2026, onde escreveram que "o processo aguarda o parecer do departamento de segurança", depois de ter estado no "departamento de reclamações".

Olá Número de Track: 09688657048997M Venho através deste meio expressar minha reclamação pois já pedi as vezes que minhas encomendas se perdem via dpd, parece que quem organiza as rotas não verificam o código postal. Desde de ontem está na "rota errada" de acordo com o estafeta. Para que me digam que vão entregar a encomenda se está na rota errada, ao ligar ao atendimento falei com uma senhora que se chama Graça Mota que não foi nada prestativa e se recusou a me ajudar. Mal verificou o número e diz que é assim mesmo e eu tenho culpa de vocês não usarem GPS para montar a rota correta. Como não tenho suporte, irei abrir uma reclamação no livro de reclamações para quem sabe assim vocês aprendam a fazer ROTAS. Com os melhores cumprimentos Mayra Rodriguez

Venho novamente manifestar a minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela DPD Portugal, empresa que contratei para entregar uma encomenda e que extraviou o envio sob a sua responsabilidade. Hoje, após 5 longos meses, a solução que a DPD me deu foi de devolver o valor de míseros 10,00€. Isso é completamente inadmissível, minha encomenda vale muito mais do que 10,00€ e, em primeiro lugar, eu gostaria da encomenda de volta e não essa migalha que vocês chamam de reembolso. Disseram que o valor é o equivalente ao peso da encomenda, obviamente seria uma encomenda vez que são somente camisolas. Sendo assim não estou de acordo com essa "solução". Segue o e-mail no qual me foi enviado com a "solução" que me deram: Estimado cliente, Referente à Guia de Transporte em epígrafe, e após a conclusão do processo de inquérito interno, vimos por este meio transmitir a V. Ex.as os resultados obtidos pela DPD Portugal e consequentemente a sua posição sobre o mesmo. Após termos recolhido todas as informações necessárias, confirmamos que o envio em questão não se encontra localizado. Deste modo e segundo as Condições Gerais de Transporte, que nestes casos prevê a indemnização pelo peso da mercadoria, esta será efectuada no valor de 10,00€, já que a mesma tinha o peso de 1 Kg. Informamos adicionalmente, que iremos proceder á devolução dos portes, no valor de 33,91€. Não queremos deixar de lamentar o sucedido bem como os eventuais incómodos que esta situação possa ter causado a V. Exas. Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. M. Cumprimentos Lídia Machado Gestão de Reclamações (e-mail: reclama.sac@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Um completo circo de empresa, perdem uma encomenda avaliada em mais de mil euros e querem devolver dez euros como sendo uma solução plausível. Jamais, não vou aceitar essa migalha que vocês estão me oferecendo. Outra coisa, por que a demora de 5 meses para uma "resolução" tão fraca? Que tipo de conduta é essa? Uma absoluta piada, isso não é solução nenhuma, me pagem o valor de minha encomenda como já foi indicado ou me devolvam a mesma, 10,00€ não compra sequer uma das 6 camisolas que estavam na encomenda que vocês perderam.

Exmos. Senhores, Encomenda nº13389396609413D em atraso dizem que morada não está correta quando está volta para armazém ligo peço para entregar em ponto de recolha assim fico registado sai de armazém na foi entregue dizem que saiu na carrinha de entrega errada volta para armazém mais um dia e nada volta a sair para entrega mais uma vez não é entregue dizem que o sistema não actualizou a morada nova de entrega. É assim passam dias…… Cumprimentos.