Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Acabo de me deslocar aos lockers da DPD, no Auchan Fórum Almada, para a recolha da minha encomenda feita no dia 15 de dezembro. Para contexto, a data desta reclamação (dia 19 de dezembro) é a data limite para levantamento desta encomenda. Após efetuar o procedimento de levantamento no painel do cacifo, nenhuma das portas abriu. Liguei 2 vezes para a linha de apoio ao cliente da DPD, onde os assistentes não foram capazes de dar qualquer tipo de auxílio construtivo e/ou minimamente prestável. Apenas me informaram que a encomenda se encontrava no local descrito e que os códigos de acesso estavam corretos. Inclusive, um dos assistentes informou-me que a máquina estaria a funcionar corretamente, pois era possível inserir os códigos normalmente, mesmo depois de eu insistir que outros clientes que se deslocaram a este cacifo tiveram o mesmo problema. Para além disso, recusou a possibilidade de enviar um técnico ou de escalar a situação. Fiz várias tentativas no mesmo cacifo ao longo de uma hora, desde as 18:30 até às 19:30 do dia 19 de dezembro, sempre com o mesmo resultado. É lastimável a falta de profissionalismo e disponibilidade de sistemas de resolução do apoio ao cliente e a falta de proatividade em casos de possível anomalia das máquinas. Por consequência desta situação, irei ativamente opôr-me à parceria de qualquer empresa com a distribuidora e evitar recorrer a empresas que empreguem a DPD como distribuidora. Cumprimentos.

Infelizmente, não vi todas as reclamações que a DPD tem aqui antes de enviar a minha encomenda, pois se tivesse visto jamais teria enviado os meus pertences pela DPD para a Austria. Paguei para ser roubado!!!! Já avisei todos os meus amigos pelo que estou a passar. Após um mês continuam sem localizar a minha caixa 90x40x40 cm (09856973006241D) com equipamento desportivo no valor aprox. 3200 EUR. Estão a encerrar o caso, sem nunca terem explicado o que realmente aconteceu - roubo interno. Como é possível uma caixa 90x40x40 cm desaparecer de um armazém em Alfena (última leitura) e não ser encontrada? Mesmo enviando as fotos da caixa e conteudo. Que controlo de qualidade tem uma empresa desta dimensão? Existem auditorías, onde estao camaras de videovigilancia? O servico ao consumidor mentiu me varias vezes ao telefone sobre o paradeiro da minha encomenda, inclusive disseram me que chegou ao destino! Tenho pena dos colaboradores de boa fe a trabalhar na DPD, pois a empresa deveria ser proibida de operar em Portugal e restantes paises, evitar todos os danos que estao a causar a milhares de consumidores! Peco que auturidade ANACOM possa intervir e parar de vez o pessimo servico que prestam! Mais uma vez, paguei para ser roubado, fiquei sem os meus pertences e nao recebi ainda nenhuma indeminizacao. Mas so quero os meus pertences e nao aceito o que estao me a causar!! Vou para tribunal! A autoridade tem de intrevir para defesa do consumidor!!!

Exmos. Senores, Por este meio reclamo não cumprimento das obrigações e não entrega da minha compra (encomenda nº13419318722466N) pelo DPD. A minha compra, feita 26.11.2025 no marketplace Leroy Merlin , foi enviada de Polonia por meio DPD, que prometeu entrega no domicílio no dia 10.12.2025. No dia 9.12.2025 DPD enviou-me um sms com aviso sobre entrega só 1 hora e meia antes de entrega prevista. Nesta altura estava no trabalho, não tive possibilidade reorganizar a minha vida laboral para sair do serviço e chegar para casa para receber encomenda ( estou a viver em Vila Franca de Xira , mas trabalho em Lisboa). Reclamei esta situação e solicitei entregar a minha encomenda no ponto pick up DPD em Vila Franca (loja "Ala Verde") . No dia 11 de manhã, recebi mensagem sobre previsão de entrega da minha encomenda no período 18.00-19.00, o que nunca aconteceu. Plataforma Trace/Track DPD mostrou (e até agora mostra) "ANOMALIA OPERACIONAL CARRINHA VARIADA" no dia 11 (ver no Anexo) . Depois disso, 4 vezes (nos dias 12,15,16 e 17) telefonei ao DPD, tentando esclarecer estado da minha encomenda. E sempre ouvi de parte DPD desculpas, promessas esclarecer e concelhos telefonar amanha. Até agora encomenda não me foi entregue e DPD não sabe nada (e por isso não pode informar) sobre a minha encomenda. Não há desculpas para não entregar compra durante 8 dias. Péssimo serviço com muito baixo nível profissional e responsabilidades ! Exijo imediata entrega de encomenda ou assumir perda da minha compra para reembolso.

Distribuidora fraudulenta, alega na aplicação da mesma que enviou SMS avisar hora da entrega, nunca recebi SMS nenhum, alega que estava ausente na entrada, mentira estive e estou sempre presente na morada para entrega. Em contato com a destribuidora, a mesma diz terem deixado num ponto Pickup a uma distância de 20km da minha morada e não dão solução para que possa ser entregue na morada certa para que foram contratados. Isto já é reincidência sempre que recebo encomendas por parte desta distribuidora

Fiz duas compras a 28 de Novembro, online na Toys R Us, tendo já recebido uma. A outra, a indicação que a DPD me dá é que continua em armazém. Ou seja, passaram duas semanas e nem do armazém saiu. Contactei o suporte por mail e ao fornecer os dados de encomenda que constam na minha area de cliente, nem tão pouco a conseguiram localizar, tal não é o nivel de incompetência. Mais, após contactar o suporte, foi-me pedido que descrevesse as caixas de envio. Ora se eu sou o destinatário e estou há duas semanas à espera que resolvam o problema, como é que eu vou saber como é a encomenda?? Não existiu nenhum contacto por parte da empresa quanto à resolução do problema, só o envio automático de um mail a pedir que descreva a caixa da encomenda. O que é ridículo pois não tenho forma de saber como é algo que não tenho! Basicamente, a DPD actualmente dedica-se a manter encomendas reféns.

Exmos. Senhores Tenho uma encomenda na DPD desde o dia 11-12-25 Ontem dia 15 liguei disseram-me que seria entregue nesse dia ou no dia seguinte de manhã, hoje dia 16 como não recebi voltei a ligar disseram-me que seria entregue amanhã dia 17, perguntei como a podia ir levantar, disseram-me que não podia porque não tinham o contacto do distribuidor. O que posso fazer tenho uma máquina parada por falta duma peça que anda na distribuição á uma semana

Boa tarde, venho por este meio informar que o funcionário da DPD adulterou os dados de entrega da minha encomenda, informando à entidade Primor, onde fiz a compra, sobre a entrega da minha encomenda, que não recebi. No dia 5 de dezembro de 2025, a Primor entregou a minha encomenda à DPD para a distribuição. Nunca recebi o tracking number para conseguir acompanhar a encomenda. No dia 10 de dezembro, recebi um toque, nem se quer foi uma chamada do estafeta que desligou logo o telemóvel e não fui a tempo de lhe atender. Devolvi a chamada, mas nunca me foi atendida. Nesse momento, não me encontrava em casa e tenho comprovativo do talão da loja onde me encontrava nesse preciso momento. Por isso, nunca na vida seria possível ter-me entregue a encomenda. Para além de nunca ter recebido o tracking number, nem se quer recebi uma SMS a avisar que a encomenda estava em distribuição. O estafeta ao invés de regressar com a encomenda no dia a seguir, como ditam as regras do site da DPD, ficou com a minha encomenda e adulterou a minha assinatura, o que constitui crime de Falsificação ou Contrafacção de Documento, previsto no Artigo 256.º do Código Penal português. A DPD remeteu à Primor dois screenshoots a informar que no dia 10 de dezembro, pelas 15.21, eu recebi a encomenda numa morada que nem se quer me pertence, com a assinatura adulterada. A fama da DPD não é das melhores, mas chegarmos ao ponto de nos roubarem as encomendas, penso que deveriam encerrar a sua atividade. Atentamente, Svetlana Postarnak

Venho por este meio apresentar uma reclamação de carácter urgente relativamente à minha encomenda com o número / tracking 13289457202412 A encomenda foi entregue na morada incorreta, completamente diferente da morada que indiquei no momento da compra. Além disso, a entrega foi feita a uma pessoa errada, sem qualquer tipo de verificação de identidade. Não foi solicitado documento de identificação, nem foi confirmado se a pessoa que recebeu correspondia ao destinatário correto. Quando verifico no mapa de localização fornecido pela DPD, é possível ver claramente que a entrega foi feita noutra moradia, que não corresponde à minha. Informo ainda que a previsão de entrega fornecida pela DPD era entre 15h e 16h no dia 09/12/2025, e estive em casa durante todo o dia a aguardar a encomenda. No entanto, apenas recebi uma notificação hoje, dia 10/12/2025, às 03h da manhã, indicando que a entrega tinha sido efetuada às 17h48 do dia anterior — informação incoerente e que evidencia claramente um erro no procedimento de entrega. Gostaria de salientar que: A morada onde entregaram não corresponde à indicada por mim, A assinatura não é a minha, E a encomenda é de valor, ficando a DPD responsável por qualquer dano, extravio ou abertura indevida, uma vez que não aceitarei uma encomenda que tenha sido aberta por terceiros. Peço a resolução imediata desta situação, solicitando que a DPD recupere a encomenda entregue erroneamente e proceda à sua entrega correta, na morada indicada inicialmente e com a embalagem intacta. Aguardo uma resposta urgente e uma solução célere. Tânia Nunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do serviço de entregas da empresa DPD, sendo que este caso já se repete vezes sem conta. Entendo que as vezes é difícil entregar porta a porta, mas quando são encomendas que se pagam PORTES para se entregar em casa (que se escolhe entregar em casa mesmo) e mesmo assim temos que sair de casa para ir levantar a encomenda ao pick-up sem motivo justificável, é demais. Uma vez ainda se tolera.. agora sempre que é esta empresa tenho que ir levantar a encomenda ao pickup quando faço pagamento de portes para ser entregue em casa. E pior que tudo é que nem fazem tentativa de entregar em casa, simplesmente optam pelo pick-up mais próximo da morada e deixam lá. E sei disto porque tenho uma pessoa permanente na morada que fazem as entregas (e recebo de outras transportadoras e não tenho nenhum problema. Inclusive grande parte conctata quando está a chegar a morada a perguntar se está gente em casa...coisa que com a DPD nunca acontece!) Se pagamos portes de entrega em casa, não é para termos despesas adicionais de a ir buscar a um sitio próximo. Sendo assim ou não põem a opção de entrega em casa, se não o vão fazer. Ao menos são sinceros. Ninguém nos devolve os portes que pagamos para receber em casa ... e afinal temos que ir ao pick up levantar. É uma falta de coerência e profissionalismo da vossa parte. E não é so por ser epocas festivas, como as vezes se justificam... É sempre. Maioria das vezes que me obrigam a ir levantar encomendas ao pick up mais próximo já sei que é da DPD. Talvez facilita o vosso trabalho, mas como cliente, eu PAGO para receber em casa. E é isso que deve ter tido em conta! Por isso peço que revejam isso, porque é tudo menos simpático e profissional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reportar uma situação lamentável, relativamente a uma encomenda minha que, aparentemente, está perdida nos armazéns da DPD desde o dia 3/12/2025, com o número de seguimento: 09652290170889Q. Após vários contactos via telefone com o apoio ao cliente da DPD, apenas me confirmam que o último registo de acompanhamento desta encomenda é a sua entrada nos armazéns no dia 3 de dezembro, e que a partir dessa data a encomenda não saiu para distribuição. Num desses telefonemas, a pessoa que falou comigo informou-me que a encomenda seria entregue no seguinte dia útil, o que não aconteceu. Passaram-se 10 dias e continuo sem o que me pertence e pelo qual paguei. Neste momento, quero saber quando me vão entregar a encomenda ou formalizar o reembolso desta compra. Fico a aguardar uma resposta.