Estimada Sra Catarina Sousa,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº65851121082395, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
No seguimento da análise efectuada assumimos ter havido questões de atrasos internos nos serviços, entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas no nosso processo, pelas quais assumimos a devida responsabilidade.
Informamos que seguindo os procedimentos internos a sua reclamação será encaminhada e analisada pelo Departamento competente e serão desenvolvidas internamente todas as acções necessárias e previstas para este tipo de ocorrências.
Verificamos encomenda entregue no dia 07/08.
Lamentamos os transtornos e incómodos que esta situação possa ter causado, reafirmando o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços de transporte.
Em nome da DPD, apresentamos as nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória e lamentamos desde já qualquer inconveniente que uma eventual menos boa prestação da nossa parte lhe tenha causado.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Marisa Carvalho
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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06-08-2026 06:31:11 - :
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Date06-08-2026 06:31:11To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
