Estimada Sra Nélia Silva,
Antes de mais, lamentamos sinceramente os transtornos causados pela situação exposta.
Na sequência da averiguação interna efetuada junto do nosso Departamento de Operações e do respectivo motorista verificamos entrega já regularizada.
No entanto, assumimos o compromisso de reportar esta ocorrência junto do departamento responsável para melhoria dos nossos processos logísticos e para evitar que situações de desencontro na entrega, como a verificada, se repitam.
Em nome da DPD, lamentamos desde já qualquer inconveniente que uma eventual menos boa prestação da nossa parte lhe tenha causado.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Marisa Carvalho
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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01-10-2026 14:14:58 - Team FRONT-OFFICE:
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Team FRONT-OFFICE apoio.consumidor@dpd.pt
Date01-10-2026 14:14:58To
reclamacao
CcReply to
Team FRONT-OFFICE apoio.consumidor@dpd.pt
Subject[Ticket X7QMDE31N] Foi me entregue uma encomenda quenãome pertence.
Estimados senhores,
Agradecemos o facto de ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09886360194911X, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação foi reportada ao departamento competente para verificação do sucedido e para evitar idênticas situações no futuro.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário,
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Clara Ribeiro
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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04-09-2026 14:34:07 - :
From
Date04-09-2026 14:34:07To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
CcReply to
SubjectFoi me entregue uma encomenda quenãome pertence.
Foi me entregue uma encomenda que não me pertence.
