Estimados senhores,
Agradecemos o facto de ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 89870157932947, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após verificarmos a situação junto dos nossos serviços, confirmámos que o distribuidor encontrou dificuldades na localização devido a dados insuficientes no endereço de entrega.
Para evitar que a encomenda fosse devolvida mais uma vez aos nossos armazéns, o distribuidor encaminhou-a para o ponto Pick Up mais próximo, assim a situação foi reportada ao departamento competente para verificação do sucedido e para evitar idênticas situações no futuro.
Adicionalmente informamos que após contacto do destino com os nossos serviços, o envio foi recuperado do ponto Pick Up, e entregue na morada do cliente.
A situação ocorrida com esta entrega não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário,
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Clara Ribeiro
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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02-09-2026 15:04:27 - :
From
Date02-09-2026 15:04:27To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
