À DPD Portugal
Assunto: Reclamação Formal por Encomenda Não Entregue e Falsificação de Prova de Entrega
N.º de Tracking: 36840227933262
Remetente / Plataforma: Wallapop
Data da Alegada Entrega: 06/08/2026 às 12:14
Exmos. Senhores,
Vim por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número de envio 36840227933262, proveniente da plataforma Wallapop, cuja responsabilidade de transporte e entrega recai sobre a DPD Portugal.
No passado dia 06/08/2026, fui contactado pelo estafeta responsável pela entrega. Por não me encontrar na minha residência no momento, solicitei expressamente que a encomenda fosse deixada num estabelecimento comercial próximo (um café local), com o qual o estafeta concordou.
Contudo, a encomenda nunca foi entregue no local acordado nem na minha residência. Após verificar exaustivamente o café indicado e todas as imediações, confirmei que o volume não foi deixado em local algum. O registo de localização constante no sistema da DPD assinala um ponto de "entrega" totalmente descabido, sem qualquer relação com a minha morada ou com o café indicado.
Adicionalmente, destaco as seguintes irregularidades graves:
Prova de Entrega Inválida: O comprovativo de entrega no vosso sistema apresenta um ficheiro/imagem completamente em branco/cinzento, carecendo de qualquer assinatura do recetor, código PIN de validação ou fotografia legível que comprove a receção por parte de alguém.
Incompetência no Atendimento ao Cliente: Realizei cerca de 9 chamadas telefónicas para o apoio ao cliente da DPD. Inicialmente, fui informado de que a situação estaria "em análise", sendo posteriormente dito que a responsabilidade havia sido passada ao armazém para dar resposta — resposta essa que nunca chegou por iniciativa da empresa.
Contradição na Informação: Após a minha insistência e nova chamada da minha parte, foi-me comunicado por telefone que a encomenda tinha sido extraviada. É inaceitável e contraditório que um envio seja marcado no sistema como "Entregue" e, em simultâneo, classificado internamente como extraviado.
Face ao exposto, exijo que a DPD Portugal proceda com urgência à:
Localização e entrega imediata da encomenda no meu endereço correto; ou
Emissão do respetivo auto/declaração oficial de extravio dirigida à plataforma Wallapop, para que eu possa ser devidamente reembolsado do valor total do artigo e portes cobrados.
Caso esta situação não seja resolvida no prazo legal fixado, avançarei com uma queixa formal junto da ANACOM e das entidades de proteção ao consumidor (DECO / CNIACC).
Aguardo uma resposta por escrito com a máxima brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Rafael Reis Monteiro
Rua Professor Ferreira Da Silva 201 3D,4505-155
937308280
rafaelreismonteiro003@gmail.com
