Reclamações públicas

Fiz uma encomenda na Nike que a transportadora é a “Seur” ou Dpd que o destino inicialmente era na minha habitação mas a transportadora notificou me que não eu não comparecia no local sendo que eu estava em casa de seguida no dia seguinte o destino era um ponto pick up perto de minha casa que na nike supostamente a encomenda tinha sido entregue mas no site da transportadora o entregador não conseguiu localizar o ponto pick up agora estou a espera até segunda feira que me notifiquem para saber se a minha encomenda chegou a um ponto pick up diferente que está a 20km de minha casa Agradeço que me notifiquem o mais rápido possível!

Na passada quinta-feira (04/01/2024) recebi um e-mail da empresa dpd a informar que iria fazer uma entrega no dia a seguir, como verifiquei que não estaria ninguém na morada em questão nesse dia, pedi uma alteração de morada. Na sexta-feira recebi uma chamada a perguntar se estava alguém para receber a encomenda, na qual eu expliquei que não e que tinha feito o pedido de alteração de morada, foi-me informado que então seria feita uma nova tentativa na segunda-feira. Na segunda-feira segundo o site a encomenda saiu para distribuição mas não houve tentativa de entrega. Na terça-feira entrei em contato com a empresa através da linha de apoio e foi-me informado que tinham procedido á alteração de morada e que seguiria no dia a seguir para distribuição. Na quarta-feira fui verificar o site e não houve alterações do estado. Na quinta-feira fui novamente verificar o estado e continuava sem alterações por isso liguei novamente para a linha de apoio, na primeira tentativa atenderam a chamada pediram o nº da encomenda e pediram para aguardar e entretanto desligaram a chamada, na segunda tentativa pediram novamente o nº da encomenda e perguntaram se tinha ligado recentemente ao que respondi afirmativamente e disseram-me que já tinha sido enviado um e-mail para o armazém a questionar porque é que a encomenda não tinha seguido. Ao que eu questionei se isso queria dizer que a encomenda não ia ser entregue naquele dia e disseram-me que não que sairia no dia a seguir, disse que queria apresentar reclamação e disseram-me que só por e-mail e eu pedia para me passar a chamada porque isso não me iria resolver nada, a funcionaria disse que isso não seria possível e acabou por me desligar também a chamada. Hoje sexta-feira verifiquei que não havia novamente alterações na encomenda e voltei a ligar para a linha de apoio onde fiquei a saber que também hoje a encomenda não tinha saído para distribuição e que a única maneira de apresentar reclamação era via e-mail, o que acho uma tremenda falta de profissionalismo, visto que o cliente fica á espera indefinidamente, sem a encomenda e sem resposta nenhuma. Conclusão, a encomenda é uma prenda que vou ter que substituir visto que não vai chegar a tempo, já para não falar que não sei se alguma vez chegará porque a única resposta que obtenho é que vai ser enviado um e-mail. É a primeira vez que lido com a empresa, mas no que depender de mim será também a última e farei questão de dizer o péssimo serviço que tem.

Dia 8 de Jan recebi uma mensagem da wallapop a dizer que a minha encomenda já estaria para levantamento num ponto pickup. Fui ao site da DPD e está la a mesma informação. A verdade é que o ponto pick up fechou definitivamente no final do ano e não foi lá entregue. Após vários contactos ninguém me dá resposta nem entregam noutro ponto DPD.

Bom dia,Faz hoje 15 dias que o foi enviada a encomenda nº 07830138063444 e não aparece no sistema tanto da DPD como da SEUR. Contactei ambas as empresas pelo menos 4 vezes e informaram-me que a encomenda encontra-se no mesmo ponto em que foi deixada pelo vendedor e que até então não saiu de lá. Também já tentei contactar a plataforma de compra/venda (Wallapop) y até agora não recebi qualquer resposta.

Venho por meio desse comunicar, que não recebi minha encomenda, e a mesma foi direcionada para um ponto de retirada que não existe! Fui ao local indicado no site, e muito mau indicado pois tem a localização sem o numero da sala ou nome do local onde pegar a encomenda! inclusive é o presente da Deco proteste, que também ainda não soube responder onde esta minha encomenda!

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa DPD, uma vez que no dia 02/12/2023, adquiri uma encomenda online através da loja Pandora. A encomenda foi entregue à empresa DPD para distribuição, com o número de rastreamento 09627137012319.Entrei em contacto direto por telefone com a empresa DPD dia 22/12/2023, onde me indicaram que de facto a encomenda não tinha sido entregue devido a supostamente à morada estar errada, algo que é impossível quando no mesmo mês chegaram-me encomendas entregues pela própria DPD, com a mesma morada, sem problema algum, o que fiz nessa altura até foi colocar a morada de um ponto PICKUP, para ver se chegava a encomenda e mesmo assim nada.Após essa data já contactei a empresa DPD, várias vezes para informar do sucedido, mas a empresa não me forneceu qualquer informação adicional, a não ser que iam tentar ver se a encomenda estava num armazém deles para mandarem para a nova morada, ou seja eles já não sabiam da encomenda, mas não o diziam diretamente.Até á passada sexta-feira, dia 26/12/2023, onde a empresa informou-me que não sabiam da encomenda e que tinha que reclamar com o local onde tinha sido feito a compra, neste caso na Pandora, uma vez que a culpa é claramente deles pois a Pandora entregou-lhes a encomenda e eles é que a perderam. Desloquei-me a uma loja física da pandora e foi exatamente o que me disseram, que tinha que reclamar mas era com a DPD pois por parte deles o processo tinha sido feito todo corretamente. Assim sendo, tendo em conta que a encomenda nunca me foi entregue e que a empresa DPD tornou-me hoje a dizer que tenho que reclamar com a empresa onde fiz a compra, venho por este meio então apresentar esta queixa contra a empresa DPD, por presumível prática do crime de furto.Aguarda-se a diligência de investigação e a tomada de medidas adequadas, onde no mínimo admite-se o reembolso da compra.02/01/2024

No dia 13-12-2023, o serviço DPD, passou por casa para entregar uma encomenda cujo a referência se encontra no cabeçalho desta reclamação. Tendo em conta que nos encontrávamos na quadra natalícia contemporizei. No entanto ao fim de quatro dias entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente para reagendar a entrega. Devo referir que fui atendido de forma cordata e indicaram-me que iriam contactar os serviços para efetuar a entrega da dita encomenda.. lamentavelmente, nada aconteceu. Após, pelos menos mais quatro contatos com a linha de apoio, a resposta dos operadores foi sempre a mesma.. iam reforçar o pedido de entrega e até hoje ainda nada. Ponto um: para que serve uma linha de apoio que não é capaz de encontrar uma resposta cabal para a resolução destes casos. Ponto dois: Não acredito que o agente da DPD, não tenha passado na localidade entretanto... já agora deixo aqui o código do circuito: EELV2. Ponto três: ter-se-á extraviada a encomenda e ninguém quer assumir? Ponto cinco: (aquele em que não quero sequer acreditar) alguém apoderou-se daquilo que não era seu...

Bom dia,Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradavel que encontro a vivenciar. Ora efetuei um envio de uma encomenda, nao sem antes contactar o vosso apoio telefónico que me garantiu que a entrega de uma encomenda doméstica seria feita em 24h/48h, ora nesse sentido entreguei numa pick up a mesma dia 19 de dezembro. Não recebi qualquer nova informação, e dando já o benefício pela época em que nos encontramos esperei até dia 21 sem qualquer sucesso.No dia 21 efetuei o primeiro contacto telefónico onde inicialmente me dizem os vossos serviços que a encomenda ainda se encontrava para ser recolhida na pick up. Liguei assim para a loja em causa que me garantiu que a encomenda tinha sido recolhida ainda dia 19.Nessa sequência, efetuei novo contacto com o vosso apoio ao cliente que me informou que por lapso nao tinha sido dado seguimento a encomenda e que afinal a mesma já se encontrava no centro de distribuição. Ora é muito estranho, e deveras inaceitável, que no mesmo dia me sejam dadas informações tão contraditórias sobre uma encomenda.dia 23 voltei a contactar os serviços e estes informaram que a encomenda se encontra no mesmo ponto de dia 19. Passaram 4 dias úteis e o destinatário encontra-se ainda à espera da entrega. É inadmissível este atraso, e falta de profissionalismo na entrega. Neste momento temo que a minha encomenda esteja perdida.Hoje dia 29 foi me dito q a enconmenda continua sem lhe ser dado seguimento, estando em armazem parada. Necessito da mesma com a máxima urgencia

A encomenda 09719743020708U tinha uma morada errada associada. O remetente confundiu a morada de faturação com morada de entrega, pelo que misturou as duas, colocando a rua de uma e código postal da outra. No dia que recebi email da DPD a informar que tinham a encomenda e vi que tinha a morada incorreta (dia 18/12), cliquei imediatamente na opção de alteração de morada, para que não houvesse confusão na hora da entrega.A encomenda entrou em trânsito a 20/12 (dois dias depois da alteração de morada) e não foi entregue por “PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA PELO DESTINATÁRIO”.Não deram atempadamente informação de alteração ao estafeta, para que a encomenda pudesse ter sido entregue corretamente no dia que saiu para distribuição.Entretanto era dia 22 e a encomenda continuava sem ser entregue, pelo que, com receio que tentassem uma entrega no dia 23 (sábado) e sabendo que não iria estar ninguém para a receber, fiz alteração da data de entrega para dia 26.Hoje é dia 28 e continuo sem encomenda nem esclarecimentos. Vou casar na próxima semana e a encomenda é o meu bouquet. Liguei esta manhã para a DPD de Alfena, os quais me disseram que iam tentar que a encomenda saísse para distribuição até ao fim da manhã. Explicaram que se tal não acontecesse, poderia voltar a ligar à tarde, para que pudesse fazer o levantamento pessoalmente.Acabei de voltar a ligar, atendeu uma colega diferente, que me disse que não seria possível fazer esse levantamento.Hoje vou lá, e só tenho uma alternativa: trazer a encomenda comigo. Faço o que tiver de ser feito, mas sem ela, eu não venho.Podem já deixar o livro de reclamações preparado também.

Boa tardeVenho dizer que eu fiz a compra de um produto , e no site da DPD está escrito que me entregaram , não foi entregue nada para mim , por que não tinha ninguém casa . E está dizendo que foi entregue , estou em estado de pânico e desespero , quero a minha encomenda , ou eu vou processar vocês , onde está minha encomenda ?! Ou vou na polícia fazer uma denúncia .