Reclamações públicas

Já realizei esta queixa noutro portal, contudo irei realizar aqui a mesma no âmbito de frisar a incongruência descrita: Venho, por este meio, declamar o meu desagrado para com a DPD e solicitar a resolução deste problema que é o seguinte: A dia 05/04 realizei uma compra na vinted e coloquei para entregar num ponto pickup da minha preferência contudo, dia 11/04 recebi uma notificação de que esta foi entregue num ponto pickup a mais de 200km da minha casa! No dia seguinte mandei um e-mail à DPD e recebi uma resposta de claramente um bot, então decidi ligar para o Apoio ao Cliente e fui atendido por uma senhora simpática que disse que sim tinham entregue num ponto errado e que iria iniciar o processo para trazer esta encomenda a mim. Não obstante, passaram-se semanas e decidi ligar mais uma vez em qual fui atendido por uma senhora de um estilo grosseiro que disse que EU devia de entrar em contacto com o expedidor, após uma troca incessante de palavras esta senhora disse para aguardar, pois já havia sido enviado um e-mail para o departamento correto para o envio desta encomenda. Já enfastiado e ligeiramente irritado decido ligar hoje, pois, mais uma vez, não recebi nenhumna informação sobre a encomenda. Sou atendido por outra senhora que me disse que a encomenda está a ser devolvida ao expedidor Isto é um ultrage! Está aqui um consumidor à espera de uma encomenda e consumidor este que ligou várias vezes e vocês enviam a encomenda para trás e dizem para eu entrar em contacto com a senhora? A culpa desta troca é vossa! Quem tem que entrar em contacto com o expedidor ou resolver esta situação são vocês! Eu não conheço a senhora que expediu a minha encomenda de lado nenhum nem ela tem a culpa ! Por isso espero que resolvam esta falta de respeito o mais rápido possível ou irei ter de realizar uma queixa à ANACOM pela vossa incongruência! Sem mais nada a acrescentar, Cumprimentos

Eu fiz uma encomenda no Continente Online, e a entrega é para ser feita pela transpordadora DPD, hoje eu recebi o telefonema do motorista perguntando se podia entregar a receção do local de trabalho ou se devia subir o prédio, eu disse que poderia entregar na receção. Passei o dia todo a espera, com o código e fui a receção várias vezes e nada, quando abro o site para minha surpresa, a minha encomenda foi entregue em um outro endereço e para uma outra pessoa, o que me espanta além de ter trocado de endereço e por ser em uma empresa e ter entregue em uma casa normal, é ter entregue uma encomenda privada a uma pessoa sem o código. Quero saber quem vai responder por esse erro de desonestidade e de falta de inteligência minima, mas principalmente quem vai me dar o meu produto ou vou ter que aparecer com a policia na casa de quem recebeu?

Recebi um email no dia 16 de maio, com código de entrega a ser dado ao estafeta, a dizer que a encomenda ia ser entregue no dia 16 à tarde. Não estava ninguém em casa para receber a encomenda, mas no apoio ao cliente dizem que a encomenda foi entregue. Desde o dia 17 que ligo, diariamente, para o apoio ao cliente da DPD e a situação está sempre em análise! O artigo que está dentro do pacote tem um valor bastante significativo (600€). O estafeta que foi a minha casa para entregar a encomenda, telefonou-me a dizer que tinha deixado o pacote no chão, no meu quintal!!! Sem ninguém em casa e sem dar o código PIN. O certo é que o pacote desapareceu! A DPD liga-me a dizer que eu tenho de "reclamar" com o expedidor para resolver a situação. Quer dizer: o estafeta da DPD faz asneira, e eu é que tenho de resolver o problema com o expedidor!!!! Eu é que tenho de ter chatices e trabalho, pela falha de terceiros!!! Nº da encomenda: 094469204992104

Estimada equipa DPD, Gostaria de expressar a minha total insatisfação relativamente à forma como lidaram com o meu envio. Houve 2 tentativas de entrega realizadas durante o horário laboral sem qualquer aviso prévio. Como não fui avisado com antecedência e não estava em casa para receber a entrega, pedi para reencaminhar a encomenda para um ponto de recolha. Apesar de confirmarem que será reencaminhada de acordo com o meu pedido, entregaram a encomenda no armazém. Uma vez que não se registou qualquer movimento no seguimento da encomenda, tive de contactar-vos mais duas vezes e não obtive resposta. Uma semana mais tarde, a DPD informou-me de que a encomenda seria devolvida ao remetente, uma vez que não houve qualquer pedido de nova entrega da minha parte. No geral, não tenho palavras para descrever o mau serviço prestado pela DPD. Não só não entregaram a encomenda, como é quase impossível falar com a equipa de apoio ao cliente por telefone e também ignoram as mensagens de correio eletrónico. Mas o pior de tudo é a desinformação flagrante: primeiro, quando confirmaram que iriam reencaminhar a minha encomenda para um ponto de recolha e, depois, quando afirmaram que não houve qualquer tentativa da minha parte para organizar outra entrega. De toda esta interação, posso concluir que não se pode confiar na DPD. Isto foi uma vergonha absoluta e não recomendo os vossos serviços a ninguém. Melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar de um problema que está a acontecer com a minha encomenda que fiz no dia 24 de abril de 2024, no site do tracking da DPD que tenho consultado apareceu hoje de manhã do dia 26 de Abril de 2024 que ocorreu uma Anomalia Operacional já tentei contactar por email e por telefone e continuo sem respostas para o problema que está a ocorrer, já tentei refazer a morada de entrega e continua tudo na mesma agradecia se alguém pudesse ajudar me com este problema.

Boa tardeVenho por este meio apresentar a minha reclamação que não e a primeira , onde já contactei as transportadoras como o vendedor como a plataformas de compras nomeadamente a wallapop onde ninguém quer verificar onde anda a minha encomenda , dia 9 deu entrada no sistema da Dpd e da Seur a encomenda com número de rastreio 29851154933518 DPD e Seur REC000044367082 onde vão 12 dias passados e ninguém me sabe dizer onde está , o pagamento já foi efectuado , e um grande transtorno o tempo dispendido a tentar saber onde se encontra como a necessidade do bem adquirido , agradeço que me ajudem neste caso visto que a dpd foge a responsabilidade a Seur não responde a contactos e a wallapop só irão pedir esclarecimentos passados 29 dias.Obrigado

Boa tardeVenho comunicar a V Exas que vendi um vestido usado da marca Elisabetta Franchi por 90 euros através da aplicação da VINTED. A transportadora escolhida pelo comprador foi a DPD. O vestido foi deixado no ponto de recolha da DPD do Leroy Merlín em Loulé ( morada: Avenida do Algarve, 2, 8100-299 Loulé) por volta das 19 h do dia 30 de março. Foi lido o código de barras e colocado o pacote com o vestido dentro do cacifo. Uma vez que não conseguia acompanhar o envio da encomenda, contactei a DPD e abri uma reclamação. Recebi no dia 19 de Abril uma comunicação da VINTED a referir que não tenho direito a qualquer indemnização. A DPD refere que não sabe o que se passa contudo, a VINTED optou por ignorar a minha queixa e encerrou o assunto. Deixaram de me responder. Penso que existe até a hipótese de o pacote ter sido roubado do cacifo. O Leroy Merlín de Loulé onde entreguei o pacote tem certamente câmaras de vigilância e penso que será possível comprovar que eu entreguei a encomenda. Lamento que a VINTED esteja a tratar desta forma um cliente que já vendeu mais de 200 artigos na plataforma e que nunca teve qualquer problema. Agradeço a Vossa ajuda. Muito obrigada

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que se anda a arrastar à praticamente 2 semanas, sendo que seria um assunto bastante fácil de resolver.Realizei uma encomenda através da empresa sephora, no dia 26/03/2024, e tendo escolhido ser entregue no locker da Fnac do Almada Fórum, seria algo rápido e simples.Foi aqui que começou este pesadelo.A senhora enviou logo a encomenda no dia 27/03, para ser entregue, e o único rastreamento que tive foi só até dia 01/04, dando indicação que tinha sido entregue no ponto de entregue nesse mesmo dia , as 09:02.Achei estranho foi não ter recebido qualquer e-mail ou sms, a indicar que tinha sido entregue, e a facultar o código de abertura do locker.Deixei passar uns dias, e no dia 04/04, liguei pelo primeira vez para o apoio ao cliente, por volta das 17h, ao qual foi atendida por uma colaboradora, que me explicou , que estaria lá já a encomenda no locker mas que o entregador, não emitiu a guia de levantamento. Disse que ia enviar o estafeta para resolver o assunto, e que brevemente deveria receber alguma notificação sobre o assunto.Passou um dia, e como não tinha recebido qualquer noticia, no dia 06/04, liguei novamente, da parte da manha, por volta das 11h, ao qual já não fui atendida por uma senhora tão simpática, que nem me deixou explicar o problema, e que me referiu que a encomenda não estava ainda no locker e que não tinha novidades sobre o meu problema. Deixei passar mais uns dias, e voltar a contactar a DPD, linha de apoio ao cliente no dia 09/04, duas vezes, uma das 17h45, que durou 2 minutos porque a senhora desligou me o telemóvel, ao que acho completamente inadmissível, e voltei a ligar as 17:48, ao qual fui informada que ainda não teriam nenhuma informação sobre a minha encomenda porque não sabiam onde ela estaria, e que iriam enviar o problema para a central de modo a resolver o assunto.aceitei a desculpa da trabalhadora, mas já começando a arrastar muito, vi que o assunto não iria ser resolvido tão rapidamente, ao qual também não entendo bem o que aconteceu, porque é uma encomenda que foi logo enviada pela loja, e é dentro do país, não vem de foram nem algo do género. Para não falar que ouvir e começar a perceber que perderam uma encomenda, é de modos frustrante.Aguardei mais uns dias, voltando a contactar a DPD, no dia 12/04 as 17h48, ao qual verificaram que a encomenda se encontrava em local desconhecido, isto porque quando um locker se encontra cheio, deve -se entregar normalmente no Auchan mais próximo, e que teriam enviado um contacto à Auchan a questionar se estaria lá a encomenda ao qual não tinham ainda obtido resposta. Questionei se fosse pessoalmente à Auchan e questionar me responderiam se estava lá ou não a encomenda, e caso tivesse a podia levantar, ao qual me responderam que sim. Dirigi-me no mesmo dia ao fórum Almada , na zona de apoio ao cliente, ao qual verificaram que não estaria lá.As últimas chamadas que efectuei para a DPD, foram hoje dia 15/04, uma das 13:11, e outra as 17h55.Na primeira chamada, informei que tinha recebido a seguinte SMS, Estimada cliente, envio encontra-se no Locker da Fnac do Fórum Almada. Cumpts., mas estranhei mais uma vez não ter recebido qualquer código, dai ter ligado no dia de hoje à DPD.A senhora achou estranho não me terem enviado o código, tendo supostamente emitido um pedido para me enviarem com a maior urgência.Disse que até ao final do dia de hoje seria enviado o código. Já não ficando surpreendida, voltei a contactar a DPD, as 17h55, porque efetivamente não recebi qualquer código, ao qual me foi informado que a colega com que falei da parte da tarde, não teria feito esse pedido de código.Como é natural uma pessoa que ja tem esta situação a arrastar se à 2 semanas, não pode reagir bem.Eu quero esta situação resolvida, porque nem tenho a minha encomenda, nem tenho o dinheiro de volta, por um erro desta empresa.Acho completamente desrespeitoso uma cliente, ter de ligar mais de 6 vezes para vocês para resolver um assunto que nem se deveria ter alongado tanto. É inadmissível tambem a incoerência dos vossos colaboradores ao telemóvel, uns dizerem que está lá, outros referem que se perdeu, e outros a dizer que vão enviar um pedido para resolver, e não enviam não, ficando com o assunto ainda mais pendente.De modo a atualizar ainda mais a situação , no passado dia 17/04 voltar a contactar a DPD , ao qual exigi que me resolvessem o assunto na hora, não conseguindo, porque o máximo que conseguem fazer por telefone é reforçar o pedido, isto é inadmissível, eu fiz a encomenda do 26 de março! A empresa ao qual encomenda enviou a encomenda dia 27 de março, e tenho andado desde dia 01/04 numa luta constante com a dpd, onde ninguém sabe onde está a encomenda e a única ação que fazem é reforçar o pedido para me darem o código, que desde o dia 15/04 que recebi uma mensagem desta empresa a dizer que já se encontrava no locker. INADMISSÍVEL, isto estar a acontecer, ainda para mais como as pessoas que atendem o telemóvel tratam do assunto, não existe ninguém responsável que consigamos falar porque referem que não conseguem passar a chamada ao responsável! Eu já não sei o que fazer, farta de contactar a dpd e ninguém fazer nada, só estou a gastar o meu tempo e ninguém me contacta sobre o assunto, NINGUÉM ME EMITE O CÓDIGO PARA O LOCKER! COMO É POSSÍVEL?No mesmo dia 17/04 contactei a empresa SEPHORA ao qual até me referiram que a dpd lhes tinha dado a encomenda como entregue, o que só pode ser gozo. Ficaram me também de dizer algo sobre o assunto e até hoje nada! Eu quero o assunto resolvido de uma vez por todas, chega de reforçarem o assunto, eu quero isto resolvido rapidamente. nº de encomenda : 096935950724396

Exmos Srs,A minha reclamação recai sobre a transportadora DPD já que no passado dia 9 de abril fui deixar ao ponto pickup uma encomenda para devolução com destino a Espanha. De notar que se tratando de uma devolução, existe um prazo de 14 dias para o fazer de modo ser reembolsada. Dia 10 de abril a encomenda foi recolhida pela DPD no pickup e às 18.14h deu entrada no armazém.Mais nenhuma atualização foi registada no tracking de encomenda no site da DPD.Dia 12 de abril liguei para saber o estado da encomenda, uma vez que já tinham passado dois dias. Informaram-me que possivelmente a encomenda tinha seguido, só não tinha sido atualizado, mas que eu iria ser contactada para confirmar. Nunca fui. Dia 15, segunda-feira, voltei a ligar a informar que o prazo da devolução seria dia 16 (que foi registado pela operadora do call center). Desde então (hoje sendo dia 19) liguei praticamente todos os dias, tendo sempre obtido informações diferentes.Hoje dia 19 liguei e informei que queria a minha encomenda de volta, uma vez que o prazo da devolução já tinha passado. A operadora disse que iria ser contactada ainda hoje e nada (já fechou o call center por hoje).Assim, quero apresentar o meu desagrado por dois motivos:1. o tempo de entrega que me prejudicou em 260 euros pois excedeu o tempo de devolução (note-se que dia 16 enviei email à marca a confirmar que a encomenda tinha seguido e que qualquer atraso não era minha responsabilidade mas sei que o reembolso já o perdi, dadas a politica de devolução deles). 2. durante esta semana e meia nunca ninguém me soube dizer onde estava a encomenda e nunca fui contactada apesar de me terem garantido que seria (pelo menos 2 vezes).Pretendo, já que o reembolso vai ser impossível, que a DPD me envie a encomenda o mais rapidamente possível para resolver a situação, não da melhor forma, mas da forma possível com menor dano para mim