Reclamações públicas

Eu fiz uma compra que ficou para a DPD fazer a entrega, porém o entregador responsável marcou o pedido como entregue e eu não recebi, não sei se ele entregou para outra pessoa, se deixou em um endereço errado. Quero saber onde a DPD deixou minha encomenda. Como fazem uma entrega sem se certificar de que é para pessoa certa, com todos os meus meios de contato com eles? Custava ligar? É porque marcar como entregue se tem um problema a ser resolvido? Entrei em contato e uma atendente desligou o telefone na minha cara me tratou mal e a outra também. Contratam pessoas que nsabemão trabalhar e lesam o consumidor que paga por um serviço que não funciona.

Pela segunda vez, uma encomenda proveniente do Reino Unido voltou para trás, sem ter dado entrada em Portugal.Contactado o serviço de apoio ao cliente, nos dias 29/02/2024, 01/03/2024 e a 04/03/2024, deram sempre a mesma informação: a encomenda está num camião a caminho de Portugal. As chamadas estão todas gravadas.Deviam ter vergonha de andar a enganar os clientes. Cambada de mentirosos.A empresa remetente acabou de confirmar, a 04/03/2024, que a encomenda voltou a ser devolvida. Solicitaram uma abertura de averiguação sobre o que se terá passado.Esta empresa não merece a mínima confiança, enganam os clientes, são mentirosos.Obrigado.

Venho por este meio, expor a suas excelências o decorrido com a minha pessoa. No início do ano de 2024, procedi a uma compra através de uma aplicação designada por Wallapop, que se baseia numa plataforma de vendas online, que utiliza como transportadora dos seus serviços a DPD. Procedi à compra do item no dia 01/01/2024 e no dia 05/01/2024 já se encontrava no ponto de recolha que eu escolhi. Posto isto, dirigi-me ao ponto de recolha e sou surpreendida com a resposta de que o produto não se encontrava lá, deixei passar mais dois dias e fui lá novamente em vão, pois o produto apesar de se encontrar como entregue no site da DPD (track and trace), o produto não se encontrava no ponto de recolha. Dada as circunstâncias, entrei em contacto com a DPD para explicar a situação e esta disse-me que iria entrar em contacto com o ponto de recolha e, posteriormente, iria entrar em contacto comigo para me fornecer informação. Passaram-se 3 dias sem ter havido nenhuma resposta de volta e entrei portanto, novamente, em contacto com a DPD. Desta vez, já tinha expirado o tempo de recolha que eu tinha para levantar o produto, e portanto, liguei a questionar como é que conseguiram recolher o produto do ponto de recolha quando eu própria lá ia quase todos os dias e não existia lá produto nenhum. A resposta que obtive foi que neste momento não conseguiam localizar a minha encomenda e que tinha que expor esta situação ao meu expedidor. Já entrei em contacto com a aplicação Wallapop, mas neste momento o problema a nível de transporte continua a ocorrer, pois o produto encontra-se entregue (segundo o site DPD - track and trace) e o próprio vendedor diz-me que não obteve ainda o produto. Toda esta situação decorre há mais de 1 mês e os serviços de apoio que tenho recebido são zero! Não existe nenhuma assistência nem esforço pela DPP em analisar e reconhecer o erro que houve com a minha encomenda, para além de que, todo este processo, está-me a causar um transtorno enorme, pois enquanto o vendedor não receber a encomenda eu não posso receber reembolso do montante pago. Isto é inadmissível, pois não só são uma empresa com uma falta de organização extrema e mentirosa, pois andam a falsificar todo o meu processo desta encomenda com as notificações que colocam no track and trace, como também estão a mexer no meu dinheiro. Grata pela atenção,Beatriz Santos

Comprei um item na Vinted, uma plataforma de compra e venda de roupas usadas, e escolhi receber por cacifo da DPD, uma empresa de transporte e entrega. No dia 11 de dezembro de 2023, recebi um e-mail com o código para abrir o cacifo e levantar a minha encomenda, mas quando cheguei ao local, o cacifo não abriu.Contactei a DPD e a Vinted, mas eles não resolveram o meu problema e ainda pagaram ao vendedor, alegando que a encomenda tinha sido entregue.Não recebi a encomenda nem o dinheiro, e sinto-me lesada nos meus direitos como consumidora.Esta situação teve várias consequências práticas para mim, tais como:Perda de tempo e dinheiro: gastei tempo e dinheiro para ir ao ponto de recolha, para contactar a DPD e a Vinted, e para fazer várias reclamações a estas entidades. Também perdi o valor que paguei pelo item e pelo envio, que não me foi devolvido.Fico frustrada e stressada com a falta de solução e de apoio ao cliente da DPD e da Vinted. Sinto-me enganada e desrespeitada, pois eles não assumiram a responsabilidade pelo erro e não me deram nenhuma garantia ou compensação.Prejuízo do item: eu fiquei sem o item que comprei, não sei onde está a minha encomenda, se foi perdida, roubada ou devolvida. Eu não sei se poderei recuperá-la ou receber outra igual.Para tentar resolver o problema, eu fiz o seguinte:Contactei a DPD e a Vinted por telefone e por e-mail, mas eles não me deram uma solução satisfatória. A Vinted disse que a encomenda tinha sido entregue e que o dinheiro tinha sido pago ao vendedor, e que eu tinha que resolver o problema com a outra parte. A DPD reafirma que só pode abrir o processo se a Vinted pedir, a vinted recusa-se a abrir pois diz que foi entregue.Contactei o vendedor e expliquei o que aconteceu, mas ele disse que não podia fazer nada, pois já tinha recebido o pagamento e que a responsabilidade era da DPD e da Vinted.Fiz uma reclamação no Centro de Arbitragem do Consumo, mas eles disseram que não podiam fazer nada, pois não havia um problema de consumo, mas sim de entrega.Reafirmei os meus direitos como consumidora e exigi uma solução justa e adequada, como a entrega do item que comprei, o envio de outro igual, o reembolso do valor total, ou outra compensação.Solução pretendida

Após uma tentativa de entrega na quarta-feira, dia 18 de Janeiro, na qual não tocaram na campainha indicada, nem me contactaram telefonicamente para avisar estariam à porta, mudaram o estado para ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL entrei em contacto com a DPD para saber o porque disto pois o endereço estava correto e foi confirmado com o emitente e quando seria feita a nova tentativa de entrega, disseram-me que esta seria feita no dia seguinte, porém, isso não aconteceu. Voltei a ligar, não me conseguiram dar nenhuma justificação e disseram que seria entregue só na próxima terça, que é hoje dia 23. Hoje não tive nenhuma actualização, estando o estado da encomenda em PEDIDO DE NOVA ENTREGA desde ontem quando me garantiram que ia ser entrega hoje ou na morada ou num posto perto. Ligo para lá e agora para além de não me conseguirem ajudar com nada, nem sabem onde se encontra a minha encomenda e disseram que o máximo que posso fazer é aguardar. Paguei 19,21 € de portes de envio e a encomenda era para ser entregue na semana passada e ainda não tive nenhuma novidade. Mesmo voluntariando-me para ir ao armazém buscar a encomenda foi me negada essa solução pois a encomenda pode nem estar em armazém? Então está onde? Não sabem onde estão as encomendas?

A DPD está a fazer da minha encomenda refém, todos os dias ligo e dizem que vai ser entregue no dia seguinte, esta palhaçada já dura uma semana. Indicaram que a morada estava incorrecta, no entanto o fornecedor enviou-me a etiqueta com todos os detalhes correctos. A DPD é uma empresa que age em má fé e vive de engodos! A minha encomenda foi roubada pela DPD.

Realizei uma encomenda prevista para ser estregue no dia 09/01... passando já 10 dias sem entrega. Recebi um e-mail no dia 10/01 a dizer que houve uma tentativa de entrega sem sucesso, da qual eu não tive qualquer aviso prévio.Aguardei um novo agendamento, no entanto, não tendo recebido o mesmo, entrei em contacto na segunda-feira (15/01). Durante a chamada fui informado que durante essa tarde estava previsto a entrega, no entanto, tal não me era possível, uma vez que com 2 horas de antecedência não conseguia alterar compromissos laborais... Pedi então para re-agendar para a mesma para quarta feira de manhã (17/01), altura em que conseguia cancelar alguns compromissos laborais. No dia 16/01 fui contactado pelo estafeta a dizer que estaria à porta de minha casa, prontamente pedi desculpa porque deve ter havido algum tipo de engano, uma vez que tinha agendado essa mesma encomenda para dia 17/01. Entrei em contacto ,mais uma vez, com a linha de apoio para perceber o que se tinha passado. Fui informado que o colega anterior, erroneamente tinha agendado a entrega para dia 16/01. Pedi então, mais uma vez, para agendar a entrega no dia 17/01 de manhã. No dia 17/01 tendo então cancelados todos os compromissos laborais, recebo um e-mail às 11:43 a informar que a entrega iria ser feita entre as 15:55 e 16:55. Entrei então mais uma vez em contacto com a vossa linha de apoio tendo sido informado que a empresa não faz agendamentos nem por hora nem por altura do dia. Acho isso absolutamente inacreditável em pleno século XXI... Terá de um cliente ficar um dia inteiro em casa a aguardar a entrega de uma encomenda? Bem sei que será difícil estimar a entrega com exata precisão horária, no entanto, acho perfeitamente possível  a estimativa de uma altura do dia, até porque é o que acontece com TODAS as outras transportadoras. Mais uma vez optei por dar uma tentativa, entrei novamente em contacto com a vossa linha de apoio para o agendamento da encomenda para sexta feira de manhã (19/01). Tendo mais uma vez cancelado todos os compromissos laborais, sexta-feira de manhã não recebo qualquer contacto por SMS ou E-mail de uma estimativa da hora. Mais um vez...entro  em contacto com a vossa bela linha de apoio em que me é respondido que a minha entrega estava prevista para as 15:15 e as 16:15.... Portanto mais uma vez deparo-me com uma situação inacreditável... Não será possível agendar uma encomenda na vossa empresa? Terei eu de ficar um dia inteiro a aguardar uma encomenda ou terei de re-agendar a encomenda todos os dias até por coincidência me encontrei em casa?  Questiono qualquer pessoa que tenha um trabalho se poderá estar um dia inteiro em casa a aguardar uma encomenda.  Relembro que a encomenda é um objeto do qual eu paguei... não estou propriamente à espera de um ato de caridade da vossa parte.  Envio este e-mail para então fazer uma reclamação formal, sobre esta vossa incapacidade de cumprirem com as datas de entrega, com a vossa incapacidade de estimar a altura das entregas, bem como da incapacidade de avisar o cliente previamente da sua encomenda. Paralelamente segue  também uma reclamação para o portal da queixas, DECO, bem como da empresa à qual adquiri a encomenda.  Agradecia um contacto para o agendamento da minha encomenda o mais célere possível.  Com os melhores cumprimentos  

Venho, por este meio, comunicar a V.as Ex.cias o seguinte:No dia 30-06-2023 recebi uma mensagem da empresa OPORTUNIDADE24 com a seguinte informação:“Estimado cliente, Tendo em conta a fragilidade deste equipamento, deverá verificar se existem danos externos no produto provocados pelo transporte. É da responsabilidade do cliente verificar as condições de chegada do mesmo junto do estafeta e apenas após a verificação do perfeito estado da encomenda deverá aceitar o produto e assinar a Guia de Transporte, este documento comprova a receção de uma encomenda em perfeitas condições. Caso detete algum dano, por favor rejeite a encomenda e entre em contacto connosco através destas mensagens. Não podemos assumir qualquer responsabilidade caso o produto seja aceite sem verificação. Se surgir alguma dúvida sobre a entrega, não hesite em contactar-nos!”A encomenda foi entregue na manhã do dia 03-07-2023. O funcionário que efetuou a entrega recusou-se a verificar e encomenda, conforme reportei a 07-07-2023:“O estafeta recusou-se a aguardar pela abertura do produto e garantiu que era eu devia abrir e que, se houve algum problema, deveria contactar-vos. Garantiu que vos confirmaria o que me disse se fosse questionado por vós. Como não quis abrir a encomenda sem testemunhas, aguardei que o técnico viesse instalar o equipamento, o que aconteceu há momentos. Ao abrir a caixa detetámos que o vidro da placa está completamente estilhaçado (não é uma pequena rachadela, houve mesmo um impacto forte durante o transporte - poderei enviar foto, se necessário). Aguardo instruções vossa sobre como proceder para a substituição do equipamento. Com os melhores cumprimentos. Manuel Pina. Hoje um técnico veio instalar o equipamento e constatou que a placa está completamente estilhaçada. Poderei enviar foto, se desejarem. Aguardo instruções. “Recebi a seguinte resposta:“Bom dia estimado cliente, uma vez que o estafeta se recusou a permitir a abertura do equipamento, o mesmo deveria ter sido aberto logo após a receção para verificar a integridade do equipamento. o artigo já foi entregue à 3 dias. pedimos por favor que nos faça chegar um e-mail com fotografias da embalagem e do dano no artigo para efetuarmos a reclamação com a transportadora. o e-mail é spv@oportunidade24.pt”.Depois de muitas mensagens trocadas e longos meses de espera recebi ontem a seguinte informação:“Informamos que a transportadora encerrou o processo de vez, na qual declinou o mesmo, indicando que não foram cumpridos os procedimentos no ato da receção da encomenda. Lamentamos imenso o desfecho deste processo, mas da nossa parte, não há nada que possamos fazer para o ajudar. A transportadora que realizou o serviço, foi a DPD, e o código da expedição foi o 09648689003497Q.”Embora tenha posteriormente sido informado de que deveria ter aberto a encomenda no prazo de 24 horas, só o fiz 3 dias depois (quando o técnico veio efetuar a entalação da placa TEKA TB 6415), pois achava que, não sendo um bem perecível, teria até 14 dias para verificar e devolver o produto se não estivesse satisfeito.Reconheço, pois, que houve uma falha minha neste procedimento.Porém, tal só aconteceu porque o funcionário da empresa DPD desrespeitou as orientações da empresa e o meu pedido expresso para que fosse ele a abrir a encomenda.SE tal ordem tivesse sido respeitada, ele próprio confirmaria que o equipamento estava consideravelmente destruído.Considero pois que, perante tal facto, devo ser ressarcido do pagamento efetuado.

Fiz uma encomenda na Nike que a transportadora é a “Seur” ou Dpd que o destino inicialmente era na minha habitação mas a transportadora notificou me que não eu não comparecia no local sendo que eu estava em casa de seguida no dia seguinte o destino era um ponto pick up perto de minha casa que na nike supostamente a encomenda tinha sido entregue mas no site da transportadora o entregador não conseguiu localizar o ponto pick up agora estou a espera até segunda feira que me notifiquem para saber se a minha encomenda chegou a um ponto pick up diferente que está a 20km de minha casa Agradeço que me notifiquem o mais rápido possível!

Na passada quinta-feira (04/01/2024) recebi um e-mail da empresa dpd a informar que iria fazer uma entrega no dia a seguir, como verifiquei que não estaria ninguém na morada em questão nesse dia, pedi uma alteração de morada. Na sexta-feira recebi uma chamada a perguntar se estava alguém para receber a encomenda, na qual eu expliquei que não e que tinha feito o pedido de alteração de morada, foi-me informado que então seria feita uma nova tentativa na segunda-feira. Na segunda-feira segundo o site a encomenda saiu para distribuição mas não houve tentativa de entrega. Na terça-feira entrei em contato com a empresa através da linha de apoio e foi-me informado que tinham procedido á alteração de morada e que seguiria no dia a seguir para distribuição. Na quarta-feira fui verificar o site e não houve alterações do estado. Na quinta-feira fui novamente verificar o estado e continuava sem alterações por isso liguei novamente para a linha de apoio, na primeira tentativa atenderam a chamada pediram o nº da encomenda e pediram para aguardar e entretanto desligaram a chamada, na segunda tentativa pediram novamente o nº da encomenda e perguntaram se tinha ligado recentemente ao que respondi afirmativamente e disseram-me que já tinha sido enviado um e-mail para o armazém a questionar porque é que a encomenda não tinha seguido. Ao que eu questionei se isso queria dizer que a encomenda não ia ser entregue naquele dia e disseram-me que não que sairia no dia a seguir, disse que queria apresentar reclamação e disseram-me que só por e-mail e eu pedia para me passar a chamada porque isso não me iria resolver nada, a funcionaria disse que isso não seria possível e acabou por me desligar também a chamada. Hoje sexta-feira verifiquei que não havia novamente alterações na encomenda e voltei a ligar para a linha de apoio onde fiquei a saber que também hoje a encomenda não tinha saído para distribuição e que a única maneira de apresentar reclamação era via e-mail, o que acho uma tremenda falta de profissionalismo, visto que o cliente fica á espera indefinidamente, sem a encomenda e sem resposta nenhuma. Conclusão, a encomenda é uma prenda que vou ter que substituir visto que não vai chegar a tempo, já para não falar que não sei se alguma vez chegará porque a única resposta que obtenho é que vai ser enviado um e-mail. É a primeira vez que lido com a empresa, mas no que depender de mim será também a última e farei questão de dizer o péssimo serviço que tem.