Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à não entrega de uma encomenda enviada pela Vodafone Portugal e transportada pela vossa empresa, DPD. Efetuei a compra de um telemóvel no dia 02/01/2025, cuja entrega estava prevista para um ponto de recolha especificado no site da Vodafone. No entanto, fui informada posteriormente de que a morada fornecida não está ativa, e a encomenda foi encaminhada para a morada incorreta. Após identificar o erro, foi-me comunicado que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas tal não aconteceu. Até à data de hoje, 17/01/2025, continuo sem qualquer atualização ou resolução referente à situação. Essa falta de eficiência e de comunicação da vossa parte tem causado grande insatisfação e frustração, considerando que, até o momento, não recebi o produto que adquiri. Peço que investiguem este caso com urgência e forneçam uma solução imediata, seja com a entrega correta da encomenda na minha morada pessoal, seja com o retorno do pacote ao remetente, para que possa resolver a situação diretamente com a Vodafone. Aguardo uma resposta célere e conclusiva, com os detalhes das medidas a serem tomadas. Cumprimentos,

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques

Dia 2 de Dezembro comprei um pequeno móvel a vidaXL o qual tinha defeitos. Depois de algumas trocas de email ficou resolvido que seria devolvido. Foi destinado a DPD recolher a encomenda. A recolha seria dia 19 Dezembro, combinado através de email. Dia 20 recebi um email deles no qual lamentamos que não foi possível a recolha. Tenho feito vários telefonemas para o número de telefone que me proporcionaram e recebido vários email com novos agendamentos, mas sempre no dia seguinte a resposta é a mesma ( lamentamos não foi possível a recolha) Preciso de devolver o móvel para reaver o dinheiro e não consigo

Venho por meio desta mensagem demonstrar a tristeza e descontentamento utilizando entrega da DPD pela primeira vez. Fiz uma encomenda na Loja ONBIT de Maia no dia 26/12, paguei um valor extra para receber no dia 27/12 pela DPD. Eu faço compras online mensalmente e NUNCA tive problemas, seja com a PCDiga, PComponentes(espanha), Ctt, Amazon, Shein, Temu, não importa aonde compre ou qual transportadora venha, NUNCA tive um problema. No dia 27/12 estava aguardando a entrega ansiosamente (precisava muito da peça para não ficar sem minha ferramenta de trabalho no fim de semana) 10:42 entro no rastreio e informava que o funcionário não encontrou a morada/estava incompleta, mesmo com a minha nota de "Pode telefonar no meu número caso tiverem algum problema e posso já esperar abaixo da escadaria para não terem que subir" não telefonaram e apenas foram embora, mesmo com minha intuito de ajudar os entregadores. Pois bem, a encomenda voltou para o armazém e eu aceitei que ia passar o fim de semana sem computador por incompetência e falta de profissionalismo do funcionário da DPD, para evitar o mesmo problema eu mudei no site a morada e pedi para deixarem num ponto de coleta perto da minha morada, hoje 30/12 fiquei acompanhando o rastreio e a encomenda NÃO SAIU do armazém, entrei em contato e disseram que se não saiu hoje, será entregue TALVEZ na quinta-feira e com certeza na SEXTA-FEIRA(dia 03/01), é de EXTREMA falta de respeito prometerem uma entrega de 24 horas e cobrarem pra isso, sendo que vão entregar SETE DIAS depois e com descaso ao cliente, pois hoje eles trabalham e simplesmente não vão entregar sem motivo algum. Uma extrema falta de senso e de profissionalismo, tendo empresas de outros países que conseguem entregar em menos de 24 horas e uma empresa local com um armazém do lado da cidade não conseguir ser capaz disso, para fechar com chave de ouro, a empresa NÃO ACEITA retirar no armazém, a peça que eu precisava para poder trabalhar urgentemente e paguei extra para receber em 24 horas, vou receber 168 horas depois.

Exmos. Senhores, Serve o presente para apresentar uma reclamação formal referente à gestão da entrega da encomenda com o número de seguimento acima identificado, por parte da DPD Portugal. Esta reclamação é sustentada em incumprimentos contratuais graves, omissões ilegítimas de deveres legais e tratamento inaceitável por parte dos vossos colaboradores, os quais não podem ser tolerados. Histórico dos Factos 1. Atraso injustificado na entrega: A encomenda foi remetida de Espanha no dia 12 de dezembro de 2024, com um prazo de entrega previsto de 3 a 4 dias úteis. Contudo, à data de hoje, 27 de dezembro de 2024, a encomenda ainda não foi entregue, configurando uma clara violação do Artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que estipula a obrigação de entrega dentro do prazo acordado e sem demora injustificada. 2. Falsidade nos registos do sistema: O sistema da DPD indica múltiplas tentativas de entrega com a justificação "ausência do destinatário". Estas informações são falsas, uma vez que permaneci no local de entrega nas datas mencionadas e nunca fui notificado ou contactado. Tal comportamento constitui uma violação do Artigo 18.º da Lei dos Serviços Postais (Lei n.º 17/2012), que obriga à prestação de informações corretas e claras. 3. Falta de comunicação com o destinatário: Não recebi notificações relativas ao estado da encomenda, ao seu desvio para pontos de recolha ou a quaisquer outras alterações no processo de entrega. Esta omissão atenta contra os meus direitos como consumidor, protegidos pelo Artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Código do Consumidor). 4. Tratamento desrespeitoso no armazém de Leiria: Ao deslocar-me ao vosso armazém em Leiria para tentar resolver a situação, fui recebido com desprezo, atitudes jocosas e falta de profissionalismo por parte do supervisor presente. Apesar de localizar a encomenda, este recusou-se a entregá-la imediatamente, alegando que só seria possível no dia seguinte. Além disso, insinuou de forma arrogante que as minhas alegações de ausência de tentativas de entrega seriam falsas. 5. Gestão desorganizada e ineficiente: A encomenda foi desviada para um ponto de recolha, onde permaneceu menos de meio dia, sendo posteriormente devolvida ao armazém com indicação de que seria enviada de volta a Espanha. Este comportamento demonstra uma incompetência sistémica e total desrespeito pelo cliente. Fundamentação Jurídica Os factos descritos configuram múltiplas violações legais e contratuais, conforme indicado: 1. Lei dos Serviços Postais (Lei n.º 17/2012): • Artigo 9.º (Qualidade e eficiência): A DPD falhou em garantir um serviço eficiente e de qualidade, conforme exige a lei. • Artigo 18.º (Obrigação de informar): A inserção de informações falsas sobre tentativas de entrega viola o dever de comunicação clara e verdadeira. 2. Código Civil (Artigo 798.º - Responsabilidade Contratual): • A DPD incumpriu as suas obrigações contratuais, designadamente a entrega no prazo acordado, dando-me direito a exigir indemnização pelos danos causados. 3. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Contratos à Distância): • Artigo 12.º (Prazo de entrega): O prazo contratual foi violado. • Artigo 9.º (Informação ao consumidor): A ausência de notificações sobre o estado da encomenda representa incumprimento dos deveres de informação. 4. Código do Consumidor (Lei n.º 24/96): • Artigo 8.º (Direito à qualidade e informação): A DPD falhou em assegurar um serviço de qualidade e a devida informação. Exijo, de imediato: 1. Entrega da encomenda no meu endereço, sem mais delongas. 2. Pedido formal de desculpas pelo tratamento desrespeitoso no armazém. 3. Indemnização pelos prejuízos causados, incluindo custos de chamadas e tempo despendido. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: • Registos de chamadas; • Prints do rastreamento. Fico a aguardar uma resolução urgente e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Luís Bastos Contacto: 918864540 E-mail: bastosluis1996@gmail.com

Exmos. Senhores, Recebo encomendas da DPD com alguma frequência e moro na Maia (Porto). Venho por este meio denunciar uma situação recorrente nos vossos serviços de entrega nesta zona. Ao longo deste ano, eu e várias pessoas que conheço na zona fizemos encomendas que foram entregues pela DPD. Em todos os casos, o serviço notifica da entrega no dia anterior ou no próprio dia e, no horário da entrega, ninguém aparece para realizar a entrega. Depois, somos notificados para levantar a entrega num posto de recolha na zona, alegando que ninguém se encontrava em casa. O mais curioso é que, quando isto acontece, surgem no histórico da encomenda os seguintes registos, todos exatamente à mesma hora: - Ausência do destinatário - Prova de entrega - Rececionado pelo ponto de recolha (prova anexada) Portanto, a não ser que o(s) funcionário(s) que faz(em) este percurso tenha(m) a habilidade de se teletransportar(em) para o quiosque onde funciona o ponto de entrega, o que vemos aqui é um claro indício de que nem existe uma tentativa de entrega em casa, e de que os produtos são logo deixados no ponto de entrega. Além disso, posso garantir que, em todos os períodos das entregas, se encontrava alguém em minha casa, e que a campainha estava a funcionar. Isto é absolutamente vergonhoso para uma empresa como a DPD. O que está a acontecer é um aproveitamento do sistema, que obriga os clientes a deslocarem-se ao ponto de entrega, quando nem sequer há uma tentativa fidedigna de entrega. Caso esta situação não seja reconhecida, passarei a assumir que se trata do modus operandi da empresa (e não apenas do aproveitamento de um funcionário armado em chico-esperto) e denunciarei esta situação junto das entidades competentes. Obrigado pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 09/12/2024 recebi uma encomenda no ponto pick-up ADS GLOBAL 10A AV LIBERDADE FRENTE A PASTELARIA VIRIATO 2620-414 Ramada Hoje, 16/12/2024, desloquei-me a esse ponto para levantar a encomenda. A mesma vinha com uma fita cola da DPD, que estranhei mas aparentava selar tudo. Ao chegar a casa e abrir a encomenda, reparei que a mesma já tinha sido aberta e na embalagem apenas constava um artigo (foram encomendados dois artigos e enviados no mesmo pacote). Agradeço que a DPD se responsabilize pelo artigo desaparecido/roubado através do reembolso do mesmo. Cumprimentos, Beatriz Sá

Exmos. Senhores, De há um tempo para cá, não consigo receber entregas realizadas pela vossa empresa, por causa da falta de respeito e incompetência do vosso estafeta. É sempre o mesmo que aqui vem, e sempre deixou as encomendas debaixo das escadas,dentro do prédio a meu pedido, mediante facultação do pin code. Recentemente,veio uma encomenda da Worten. O mesmo ligou-me,como habitual,para dizer que ía deixar debaixo das escadas,e como o meu marido estava em casa, eu pedi-lhe educadamente que tocasse á campainha,porque a encomenda era demasiado valiosa para lá deixar. Ele não gostou,e respondeu que,a partir desse dia tocava á campainha,e se não atendessem a encomenda ía para trás. Pedi-lhe que me explicasse o que teria compreendido mal,para tomar esta postura,e com voz de gozo,respondeu que apenas estava a fazer o seu trabalho. E daí para cá,tem sido sempre assim. Não liga, e leva as encomendas para o ponto de recolha. O contacto do estafeta em causa é o 912415955. Hoje, mais uma vez, ele passou aqui,para entregar a encomenda 2399556, da Tiendanimal . Tocou á campainha,e eu atendi, porque infelizmente estou doente e estou em casa. Temos um pin code para dar no momento da entrega,e eu disse-lhe pelo interlocutor para deixar a encomenda lá em baixo. Ele respondeu "não, não,tem que vir cá baixo". Eu disse que não podia porque estava doente. Ele aguardou mais uns minutos e foi embora. Já deixou no ponto de recolha. É uma absoluta vergonha o que este estafeta está a fazer. Tenho fotos e prints que comprovam as minhas afirmações. Já pedi o cancelamento da encomenda junto da Tiendanimal,e a devolução do dinheiro,e eles lamentaram e aceitaram, mas gostava que ele fosse responsabilizado pelas suas ações,e que pudesse receber as minhas encomendas tranquilamente,como sempre!

No dia 17/11 entregamos uma encomenda Vinted no ponto pickup Leclerc Lordelo Guimarães. Como sabem, se a DPD não comunicar para a Vinted o envio do produto, a Vinted após alguns dias cancela a encomenda automaticamente. E foi isso que aconteceu. Troquei imensas chamadas com a DPD para evitar este cancelamento, e nada se resolveu. O tracking number inicial era 09767475440352H e depois através de chamadas indicaram o 09607770418399P e depois acho que ainda foi criado outro. Tenho aguardado pacientemente todas as 48h que indicavam sempre, até que hoje, após esperar 30 minutos em linha, uma rapariga atendeu e só dizia "espere um minuto por favor" , isto varias vezes. Até que do nada coloca em mute e desliga a chamada. Isto foi a gota de água, uma falta de respeito vergonhosa. Neste momento, estou sem o dinheiro da encomenda vinted e sem os produtos. A última informação que tenho é que iriam devolver a encomenda para o ponto pickup leclerc mas nada. Face a tudo isto, quero que de uma vez por todas resolvam esta situação: devolvam-me o artigo e compensem-me pelo vosso erro. Encomendas perdidas dão direito a indemnização. Aguardo breve feedback.