Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho fazer uma reclação sobre a clinica FNAC.Comprei um portátil na FNAC em setembro de 2022, e esse portátil levei para a loja fnac em Abril e a loja me ligou depois dizendo que como o portátil está em garantia eu tinha que ir buscar e levar para a marca (ASUS). Fiquei quase duas semanas nisso a procurar a marca depois de todo esse tempo sem encontrar a marca, levei para a fnac e expliquei a situação e a loja disse que foi erro deles e vão encaminhar para a marca. Depois recebi o orçamento e paguei o reparo e tomei o portátil e no mesmo dia deu um problema levei de novo para a fnac paguei outro valor. E consertaram depois de muito tempo e foi buscar novamente o pórtatil na fnac e está com o mesmo problema.Cumprimentos,Redney Monteiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação de uma encomenda que foi realizada na loja de LeiriaShopping no dia 22/09/23, que é APPLE WATCH SE CEL 40 STARLIGHT M/L. No dia 23/09/23 a minha encomenda tinha chegada na loja fisica Fnac em LeiriaShopping.Passado logo um dia o APPLE WATCH SE parou de fucnionar ( não caregava a bateria), no dia 25/09/23 dirigi-me a loja para resolução do problema. Passado 19 dias 13/10/23 recebi o meu aparelho com as observações que o problema estava no cabo ( que não é, porque juntamente com o funcaionario exprementamos varios cabos e nenhum deles funcionava).No mesmo dia fui aplicar a pelicula do vidro para proteção do mesmo. Passado 5 dias aparaceu-me outro problema , desta vez apresenta problemas no display touch. O aparelho foi enviado para reparação com a pelicula de vidro aplicada. No dia 31/10/23 fui me deslocar mais uma vez a loja para levantamento do aparelho. No que eu reparei que o Apple Watch ja não tinha a pelicula do vidro aplicada. Com varios discuções com o responsavel de loja Fnac em LeiriaShopping, não chegamos ao acordo. Mais informo que foi feita a reclamação no livro de reclamações no mesmo dia. Neste momento a APPLE WATCH SE continua a estar na loja.Estou extremamente descontente com o serviço prestado e com os esclarecimentos fornecidos pelo responsavel de loja. Posto isto, não tenho intenção de voltar a fazer qualquer encomenda pelo site da Fnac nem nas lojas físicas.

Venho por este meio comunicar, a minha má experiência com a empresa fnac e os seus serviços de garantia. Pois ao comprar um iphone 13 novo, ao ligar o mesmo este não conseguia concluir as duas atualizações, estando durante 4 horas a atualizar as mesmas. Após vir aos serviços de apoio ao cliente, disseram que ali o problema não seria resolvido tendo de me dirigir ao PCclinic fnac, onde apenas me disseram que tenho de pagar 19,99€ para o suposto arranjo do software. Relembrando que o telemóvel foi comprado horas antes no mesmo dia, ou seja, ainda dentro da garantia (3 anos) .

O meu computador avariou e então fiz um pedido de um novo DESKETOP na FNAC do Gaia Shopping no domingo dia 22. Eles indicaram que em 72 horas uteis iria receber o computador montado. Já passaram mais de 72 horas e nem sequer ligaram para dar feedback. Tive de ser eu a ligar para o call center da FNAC para me dizerem que faltava uma peça e que não tinham data para entrega. Então e não sabiam ligar o cliente e explicar isso? E o que vao fazer agora? Quanto tempo vou ter de aguardar? Preciso do computador para trabalhar. Estou a ser prejudicado a nivel profissional por falta de feedback da empresa.

Comprei em 18-06-2020 na Fnac Colombo um Laptop GP75 MSI Leopard 95SE por 1899,99€. Na altura paguei uma extensão de garantia FNC13JP5469004 - 2097990 por 3 anos, pagando 164€. Ainda no prazo dos 2 anos da garantia original, em Setembro de 2021, uma dobradiça da tampa avariou, foi reparada pela Fnac e foram substituidas umas teclas que estavam sem letras. Há poucos dias voltou a ter a mesma avaria na mesma dobradiça, tornando muito difícil abrir e fechar a tampa. Percebemos então que a extensão de garantia era da Fnac em Espanha ou França (emails recebidos) e fizemos o pedido de reparação explicando com video e fotos e mostrando que o problema era igual ao que tinha sido antes reparado. Se a dobradiça do lado direito nunca teve problema e sempre tive muito cuidado a abrir e fechar a tampa pelo que já aconteceu antes, porque encrava a outra dobradiça? Só pode ser defeito de fabrico. A resposta da Fnac foi que não reparava pois foi devido a acidente confundindo o termo rotura que pode ser aplicado a situações distintas. Não tive qualquer acidente com o aparelho! Ora a Fnac não viu o computador onde constaria facilmente que tirando as teclas sem letras (defeito de fabrico também) não tem qualquer sinal de acidente. Até é uma avaria recorrente já antes reparada na Fnac! Junto em anexo documento da reparação anterior, com a mesma avaria.Não sendo a primeira vez que tenho problemas com as reparação através da Fnac, pergunto para que serve uma extensão de garantia se nem analisam devidamente a avaria?Discordo totalmente da decisão e mais uma vez sinto-me prejudicado com as reparaões Fnac deixando de confiar em extensões de garantia.

Boa tarde, adquiri 2 bilhetes para o dia 30 de Setembro, para a SAL2023 através da FNAC, no valor de 50€.Após o comunicado nas redes sociais a informar do cancelamento, dirigi-me ªa FNAC para ser reembolsado pelo valor dos bilhetes. Apesar de venderem os bilhetes remetaram-me para os emails de outras empresas organizadoras do evento. Enviei emails a solicitar o reembolso dos bilhetes para os endereços indicados, tais como: nazir@capitalzone.pt nafizemadatali@capitalzone.pt Nenhum me respondeu.Ora, tendo em conta a falta de resposta até agora, resta-me afirmar que estou perante uma burla.Agradeço que alguma entidade consiga entrar em contacto com estas entidades promotoras de modo a tentar perceber o porquê deste silêncio até agora e da total ausência de respostas...É deveras vergonhoso... Exijo o reembolso, em breve!

Mensagem enviada no dia 07/09/2023, sem resposta!Ao departamento responsável.Eu Francisco Carlos Rebouças de Oliveira.Venho por meio deste e-mail, solicitar o CANCELAMENTO do presente contrato de seguro de grupo.Apólice n° BGDP016094_V2/FPTLRO3/038TP470866.Valida desde o dia 12/08/2023.Marca: SamsungModelo: Samsung S21 FE 6.4/256/8/Graphite CIMEI: 357220650624912Até exato momento não foi cancelado e estão descontando mensalmente de minha conta Atenciosamente.Francisco Carlos Rebouças de Oliveira

Foi-me oferecido um smartwatch comprado na fnac, ao abrir vi que seria necessário trocar ou devolver por ser o tamanho errado. Dirigi-me à loja onde me foi dito que não poderiam fazer nada, porque tinha aberto a caixa, e que deveria ter lido a política de devolução. A incompetência foi por parte dos colaboradores que deveriam informar o comprador acerca da sua política. Visto que noutras lojas de produtos electrónicos nunca me aconteceu algo assim.

Venho por este meio comunicar que comprei em pre-venda da fnac do artigo iPhone 15 pro max , dia 17 de setembro, a qual alegavam disponibilidade para entrega dia 22 de setembro no site, a qual não se realizou. Chegou dia 22 recebi um email a culpar a Apple de não ter entregue artigos suficientes, para a quantidade que a fnac vendeu. Entretanto entrei em contacto com a fnac para saber qual seria a estimativa de espera pelo meu artigo a qual uma representante me informa que teria de esperar uma a duas semanas ,as mesmas semanas que continuam a alegar no site para quem compra pos pre venda, passado as duas semanas volto a entrar em contacto com a fnac sou atendida por outro representante que não me sabe dar uma reposta , me diz o mesmo do email de dia 22 , mais tarde outra representante, a mesma da primeira semana , que não me sabe dar uma resposta, não me sabe dar uma estimativa, alega que a fnac não sabe prazos de entrega do fornecedor e que tenho que aguardar uma a duas semanas, sendo que no fim desta será as duas semanas , passaremos então a um mês , ao que a senhora representante também me desliga e deixa a falar sozinha.sobre um artigo pago a pronto comprado em pre venda que deveria ter sido entregue dia 22 pois o site alegava disponibilidade do mesmo.

Exmos. Senhores,Sou pelo presente reclamar que, adquiri na FNAC do Guimarães um PC da marca Microsoft - Surface Pro9 ... para uso imediato e imprescindível para a minha atividade profissional, e o PC mal iniciou, não funcionava!! Dirigi-me à loja para solicitar a troca, e após esperar uma hora para que confirmassem se tinha defeito de fabrico ou não, concordaram que tinha defeito, mas não podiam efetuar a troca nem aceitavam a devolução, visto que, tinham que o enviar para a Microsoft e terei que aguardar até 30 dias aproximadamente!!! Após a minha insistência que precisava dele naquele momento, se não tinha que comprar outro, e não o podia ter danificado porque não funcionava e, aquando da compra não me disseram que se tivesse defeito ficava privada do equipamento. A fatura diz prazo de devolução 30 dias e não poder devolver um produto que comprei sem funcionar, é surreal?! A resposta dos dois colaboradores manteve-se, e do gerente da loja que pediu a minha compreensão, mas já tinha tido casos em que os clientes provocaram os danos e agora não podia assumir a responsabilidade pessoal, caso a Microsoft declinasse a responsabilidade. Apresentei um documento escrito a descrever todas as anomalias (elaborado pelo nosso técnico e responsável pelos Serviços Informáticos da empresa), onde consta:Desligou-se várias vezes repentinamente e sem qualquer aviso e reiniciava automaticamente em modo de recuperação. Outras vezes, desligava-se e não voltava a reiniciar. Tem uma atualização que não instalou, ao executar a ferramenta de correção do Windows Update, desliga-se repentinamente e sem qualquer aviso, ... Nota:A caixa foi aberta/PC foi ligado pelo nosso colaborador interno/técnico de informática, especializado e muito experiente. Apesar de o explicar, o gerente da loja continuou a duvidar da minha boa fé!! Senti-me completamente privada de qualquer direito enquanto consumidora, nem a devolução do produto para comprar outro (custo 1.200 € aproximadamente) nem um novo. Vi-me obrigada a vir com uma guia de reparação de um PC que não usei e só tem garantia de 6 meses porque foi comprado para a empresa/é para uso profissional. Não pretendo o anterior reparado.