Reclamações públicas

Olá,O meu nome é Inês Alves Cerdeira, e tenho 22 anos. Eu venho por este meio apresentar um episódio que se passou durante o primeiro dia de formação, 26/09/ 2022, numa das instalações da Empresa VENTASK em Lisboa ( Avenida Marquês do Tomar, Número 92, Código Postal: 1050-041 Lisboa ) , relacionada com as formações para a GOLDENERGY, e do qual me sinto tremendamente ofendida, pelo facto de ter sido expulsa e nem sequer terem me dado a oportunidade de me defender!Estava eu a avisar a minha mãe que tinha chegado segura á formação por SMS,quando me foi chamada atenção de que não poderia estar a fazê-lo... o que não me deixaram mencionar é que vi uma colega minha a fazer scrolling pelo facebook enquanto o formador falava! De seguida, tentei estar atenta e anotar tudo o que diziam acerca da formação: A questão é, eu tenho anotar o que oiço por uma questão de memorização: este é um método que eu utilizo e que estava a tentar praticar, já que se torna mais fácil assim me lembrar do que eu tenho para fazer ao longo do dia e posteriormente... de seguida, novamente me senti discriminada, por uma mulher que trabalha na VENTASK que cheguei a saber que se chama Inês, loira e de meia- idade.Aliás, a razão principal de eu pôr esta reclamação pública é para conhecerem a minha história e não cometerem o mesmo erro que eu de serem discriminados e humilhados como eu fui, como vou contar seguidamente.Continuando, quando tentei esclarecer a situação com vossos ter sido ignorada de imediata sem sequer ter sido me dada a oportunidade de esclarecer ou me sequer remediar, tal e qual como esclareci, tendo sido excluída deliberadamente!Quando a minha mãe me ligou, tive de atender para ela não ficar preocupada, e ainda muito magoada, expliquei-lhe tudo o que tinha acontecido, como aquela mulher me tinha olhado de alto a baixo, provavelmente pelo fato de ser jovem, sem experiência, ou simplesmente não ter gostado de mim...então, ela decidiu que ela mesma iria resolver a situação e decidi ligar para uma mulher chamada Mafalda Cruz, a qual me disse que iria resolver a situação, e para enviar um e-mail, e á qual ATÉ HOJE AINDA NÃO recebi resposta.Agora, tal e qual como referido na lei, tudo indica isto tudo ser uma grande falta de respeito e uma situação de incito á discriminação e preconceito social, já que nem sequer foi me dada a oportunidade de ficar até ao final do dia, tal como todo os outros. A mulher que me expulsou avaliou-me, não gostou de mim, e acabou com a minha oportunidade de emprego.Agora, decidi que não posso ficar calada, e por isso decidi contar isto aqui no website da Deco Proteste. Eu NUNCA vou desistir dos meus direitos e se ninguém fizer nada vou me informar de acordo com os artigos da lei, a ver se isto é permitido. De resto, desejo a todos os que lêm isto votos de sorte profissional e fico a aguardar a vossa resposta em breve. Bem hajam!Atenciosamente,Inês Alves Cerdeira

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação pela Deco visto que por telefone ou email parece não ter nenhum resultado. Já liguei para a Goldebergy e mandei email e não responderam a nada. Eu contratei a Gold Energy para o gás e a eletricidade quando adquiri um apartamento no Montijo. Quanto à eletricidade não tive problema nenhum. O desafio surgiu quando tiveram que ativar o gás e fazer a inspeção. O primeiro problema surge aqui que todas as vossas comunicações vêm incompletas como podem ver pelos screenshots que mando anexado a esta mensagem. Nunca em nenhum momento mandam uma mensagem completa com toda a informação necessária e nem avisam que existem penalidades casam existam incumprimentos. A Gold Energy mandou-me mensagem no dia 19 de Julho de 2022 a dizer que ia lá instalar o gás e fazer a inspeção no dia 21 de Julho. Como a vossa mensagem diz, para confirmar ou não a ida do inspector eu teria que contactar aquele número dado. Pois bem, liguei para o número e falei com o inspector. Disse-lhe que não poderia estar presente e somente depois do dia 10 de Agosto poderia estar no apartamento para a inspeção. Achei que estava tudo resolvido mas mesmo assim alguém aparece lá para a inspeção mesmo eu tendo avisado com antecedência. E nunca fui avisada que seria cobrada nenhum valor caso não estivesse presente. Depois disso recebi uma nova mensagem no dia 26 de Julho de 2022 a dizer que iriam lá outra vez no dia 28 de Julho de 2022 para uma inspeção. Desta vez fiz questão de contactar o número que mais uma vez mandaram na vossa mensagem incompleta, assim como contactar a Gold Energy. Como podem ver pelo screenshot, até mandei mensagem a dizer ao inspector que já tinha falado com vocês e desmarcado a inspecção e que pensei que vocês teriam ligado para ele. No entanto, no dia 28 ele aparece lá e foi a primeira pessoa a informar-me que iria ser cobrada uma taxa de €20 caso não estivesse lá. Ou seja, falo com vocês e não me avisam nada, mas tem que ser um inspector a avisar. Mas disse-lhe que já vos tinha avisado que não estaria. Ligo para vocês mais uma vez a reclamar sobre isso e a dizer para não me cobrarem pois fiz a minha parte em avisar que não estaria em ambas as vezes. Ainda avisei mais uma vez que só estaria presente depois do dia 10 de Agosto. Pois bem, no dia 3 de Agosto recebo mais uma mensagem incompleta vossa a dizer que foi agendada mais uma inspeção para o dia 5 de Agosto. Eu já nem estava a acreditar. Liguei mais uma vez para vocês e nem pude falar com a entidade inspectora pois desta vez a vossa mensagem incompleta nem me deu o número da inspectora. Avisei outra vez que não estaria presente pois só poderia estar presente depois do dia 10 de Agosto. Não é que para minha surpresa apare lá o inspetor no dia 5 na mesma. No final, falei com vocês a reclamar mais uma vez a dizer que não me poderiam cobrar quando avisei e foi-me dito que provavelmente nem seria cobrada e se fosse seria reembolsada. Pois bem, fui cobrada agora no dia 20 de Setembro de 2022 pelas três visitas que avisei que não poderia estar presente e avisei três vezes quando poderia estar presente. Liguei no dia que recebi a fatura e agora dizem que vão ver o caso mas que vou ter de pagar na mesma. Isto é inadmissível. Não vou pagar por algo que não é de minha responsabilidade mas vossa. A vossa comunicação está em falta, não trataram do assunto como deveriam, e mesmo avisando e falando várias vezes, não querem assumir a responsabilidade.

Venho pela presente reclamar da franca insuficiência do site da GoldEnergy, na página para realização de contratos on-line. Apesar de ser difícil encontrar, consegue-se localizar os tarifários disponíveis para contratação on-line. Nessa mesma página todos referem que se aplicam a contratações por essa mesma via. Para avançar para a contratação existe uma única opção e são solicitados os dados no novo contrato. No entanto, em nenhum momento, é solicitada a escolha de tarifário e em momento algum é referido quanto se vai pagar. Não havendo esta opção imagino que o contrato padrão enviado a todos os clientes seja o que recebi - não é, certamente, o vosso melhor tarifário.Depois, por telefone, foi possível resolver a questão. Mas é inaceitável que, quando se formaliza o contrato não se tenha acesso a qual o valor que se está a contratualizar. De igual modo, é solicitado que se aceitem as condições contratuais sem em algum momento as disponibilizar - só depois de o contrato já estar celebrado é que é enviado o contrato e se podem confirmar as condições contratadas.Não fosse a exemplar postura Serviço ao Cliente, aquando do contacto telefónico e teria anulado o contrato.Sendo uma das mais competitivas empresas de fornecimento de energia atualmente em Portugal, é lamentável manchar a reputação e bom nome que certamente darão frutos no futuro, com técnicas de angariação de clientes que os lesam.Espero melhoria da transparência de comunicação pela GoldEnergy, com correcção do site e mais transparência durante o processo de realização dos contratos.

No dia 14 de Setembro, fui contactado no meu Domicílio por funcionarias da Goldenergy, para alteração de Contrato para esta...Acontece, que a Funcionaria, sabendo o que eu pretendia, informou-me erradamente, com o intuito de ficar interessado nesta alteração.Omitindo que este comercializador, era de regime Livre, e que eu faria muito bem em mudar para o regime Regulado.Assim sendo, e depois de ter confirmado com essa funcionária, o regime Regulado, acabei por fazer o contrato.Nesse mesmo dia, e alguns minutos depois fui confirmar na internet, e constatei que a Goldenergy, era afinal um Comercializador de mercado Livre.Contactei a funcionária (tenho o nome) e esta não desmentiu, e acabou ainda por me dizer se eu queria perder 30€?Entramos em conflito, mas a mesma decidiu, informar-me que iria anular o contrato, o que acabou por nunca acontecer.Resumindo, BURLOU-ME, ocultando as devidas informações deste comercializador. Indo até ao ponto de estar contra o mesmo, pois deu opinião contrária á forma como este era: Livre/Regulado.

boa noite sou socio da acp que tem parceria com a goldenergy que comecava a pagar apenas 9.90 euros por mes e chego a pagar 26 e 20 euros por mes de luz

Exmos. senhores(as),Estou sem energia elétrica em casa desde 12/08, sexta-feira.Acabei de arrendar um apartamento e realizei uma adesão contratual junto à comercializadora de energia Goldenergy no dia 07/08. Durante a adesão, fui informado através do site que não ficaria em momento nenhum sem energia elétrica, como dito pela empresa Durante este período, a energia em sua casa está assegurada, assim como a qualidade do serviço.A Goldenergy também informa no próprio site que o processo de mudança é deixado a cargo do novo comercializador, que trata de todos os procedimentos (por exemplo, o contrato de rescisão com o comercializador anterior)Também fui informado que o processo duraria entre 5 e 7 dias para ser efetuado. Onde diz-se Se a potência e ciclo horário forem os mesmos, esta costuma demorar entre 5 a 7 dias úteis e também informa que a mudança de comercializador ocorre após a aceitação da adesão contratual com o novo comercializador sendo esta confirmada por e-mail em 07/08.Também reitero que sou um novo cliente do fornecimento de energia, portanto não existem débitos de minha parte a serem pagos.Desde sexta-feira estou vivendo um pesadelo junto a empresa. Todas as vezes que liguei a empresa não se dispôs a me ajudar, informando que nada poderia fazer para ativar a minha energia elétrica, repassando a responsabilidade vezes para E-Redes, vezes para ADENE. Estou também sem uma data para que exista uma solução.Sou estudante e hoje é minha quarta falta consecutiva na aula, acrescento também que o respectivo curso possui um rígido limite de faltas que impacta diretamente na minha permanência nos estudos.Além disso, trabalho de forma remota, em casa, sendo totalmente dependente de energia elétrica assim como de internet residencial para poder executar meu trabalho, que retorna hoje após o meu período de férias e não poderá ser executado devido ao transtorno gerado com a Goldenergy.Não consegui realizar a instalação da internet residencial através de wi-fi, o que está me gerando um enorme gasto com internet móvel. Já gastei mais de 1/3 da internet de todo o mês no telemóvel.Estou gastando em restaurações junto com minha esposa para nos alimentarmos em todas as refeições, já que estamos sem geladeira. Gastos que todos esses dias já ultrapassam os 100 euros.Preciso me deslocar para carregar o telemóvel em lojas e mercados, gerando custos de transporte e prejudicando minha segurança já que preciso fazer isto diversas vezes inclusive em períodos noturnos.Tive que comprar velas e um carregador portátil para tentar me manter com energia por mais tempo.Por fim reforço que toda a situação está gerando grande estresse para mim e minha esposa, uma vez que não conseguimos concluir nossa mudança, realizar nossa rotina e nos preparamos adequadamente para executar nossas tarefas cotidianas. Aguardo retorno com a maior celeridade possível, minha solicitação é para que esta situação seja resolvida com urgência, que minha energia elétrica seja estabelecida, somente exijo que o serviço para o qual contratei e vou pagar seja executado da forma correta.

Já são 2 vezes que falta a entidade inspetora no local, envio os 2 comprovativos, a primeira estava agendada para o 28 de junho de 2022, após fazer a reclamação com a Gold Energy foi agendada outra para hoje 6 de julho de 2022 (8 dias após) e também faltou a entidade inspetora, por tanto voltei a chamar a Gold Energy hoje e ainda vão agendar outra inspeção mais, mas não tem certeza quando vão voltar a agendar e vir ao local, preciso do serviço de gás natural o mais cedo possível, por tanto fiz isto por escrito para ter comprovativo das reclamações feitas no telefone. Cumprimentos,Juan Santos

Venho por este meio comunicar que no mês de Janeiro recebi a fatura com o valor de 1200€,ao qual liguei para lá e informei que a leitura do contador estava incorrecta uma vez que era uma habitação,dei a leitura real do contador.Disseram que iam resolver a situação é que me davam uma resposta breve.O que e certo,depois de vários telefonemas feitos para eles a insistir numa resposta e resolução do problema,nunca me deram uma resolução para o problema.E está situação ja se encontra na Intrum

NIF 247888796Nome: Daniel SilvaAderimos à Gold Energy em janeiro de 2022 e após a primeira fatura tivemos de reclamar, uma vez que os valores estimados pela empresa não estavam de acordo com o nosso contador. Ligamos para a empresa Gold Energy a reclamar e a empresa enviou nota de crédito relativa à fatura errada e emitiu uma fatura nova. No mês seguinte juntaram o valor da primeira fatura com a do mês de fevereiro, esta foi paga, sendo que o valor tinha sido mais elevado do que estávamos a pagar, mas temos noção que a energia aumentou. Na terceira fatura fomos apanhados de supressa com um valor que não é possível para um apartamento T2 com duas pessoas e um bebé, sendo que só estamos em casa ao final do dia, e aos fins de semana nem em Braga estamos. Esta fatura é a fatura que estamos a reclamar. Após vários e-mails à Gold Energy e ter solicitado ajuda à E-redes não obtivemos ajuda por parte de nenhuma destas empresas responderam, mas a E-redes diz que quem tem de resolver é Gold Energy e Gold Energy diz que a empresa que contratamos agora é que tem de verificar os valores do contador. Ambas as empresas disseram que de facto o contador deve estar a fazer mal a contagem, mas nada fizeram. Consideramos mesmo que esta empresa não está a ser transparente na faturação, pois um valor de 242€ num mês não é possível vendo os consumos que fazemos. Aguardamos resposta,Cumprimentos,Bruna Fernandes

Bom diaTenho apoio social assim como um baixo rendimento do agregado familial sendo desta forma economicamente vulnerável, contudo o comercializador Goldenergy deixou de me atribuir a tarifa social sem que para tal tenha havido qualquer alteração no nas condições de atribuição da tarifa social, conforme a lei em vigor.Neste sentido gostaria saber o motivo que levou o comercializador a cortar-me a tarifa social já alguns meses e que pelo facto de estar desde agosto de 2021 de baixa e acamado e apenas agora é que verifiquei pelo valor elevado da fatura que não estava a ser atribuído a tarifa social. Esta situação de corte da tarifa social por tarte da Goldenergy já não é a primeira vez que acontece comigo, por isso agradecia que seja feito as averiguações necessárias de forma e verificar se existe alguma irregularidade ou abuso por parte da comercializadora Goldenergy.