Nº Cliente Goldenergy: C0499062Nº de Contrato: CG1598081Exmos. Srs.Recentemente recebi a conta da eletricidade da minha casa e constatei um aumento de pelo menos 10% face aos meses anteriores, sendo que nesse mês estive uma semana ausente, pelo que esperava um valor inferior a pagar.Verifiquei a fatura e constatei que efetivamente o consumo do mês tinha sido inferior ao dos meses transatos.Contactei o serviço de apoio a clientes da Goldenergy e, face ao exposto, explicaram-me que o aumento se devia a uma atualização do valor da potência contratada, que passave da 0.0662€/dia para 0.3662€/dia, ou seja, seis vezes mais !Face à minha indignação, a operadora informou-me que todos os clientes tinham sido atempadamente informados deste aumento e sugeriu que eu verificasse as comunicações recebidas por email, ou eventualmente o SPAM.Fiz uma busca e encontrei um email da Goldenergy, datado de 20-08-2021 com o seguinte assunto: Na Goldenergy, os seus descontos mantêm-se ativos (fiz copy-paste).Mantemos um bom serviço a um preço justo. ?? - Contrato CG1598081Abrindo o email, encontro esta informação:Caro(a) cliente,Acredita que é possível ter um bom serviço a um preço justo? Nós sabemos que sim! (em letras garrafais)E um pouco abaixo, segue o texto em corpo pequeno:No âmbito do seu contrato nº CG1598081, vamos explicar-lhe tudo sobre a revisão das tarifas de referência de eletricidade e os descontos associados aos contratos. Deixamos toda a informação e todos os esclarecimentos no documento aqui.Nada diz sobre aumentos (muito menos aumentos a multiplicar por 6), fala só em revisão de tarifas e parece mais um email didático.Ora, para acedermos à informação efetivamente relevante, temos que clicar no aqui e que abre uma carta em formato PDF que agradece a minha preferência na empresa - que é a Número 1 da Escolha do Consumidor, mais um reforço destacado a vermelho reiterando que mantenho os descontos, fala em revisão das tarifas de referência sem nunca falar em aumento ou Enorme aumento. Pelo meio deste texto é colocado uma tabela de preços das diferentes potências contratadas (KVA) e no campo dos preços surge uma minúscula frase que diz Incremento no preço da Potência após descontos, sem qualquer termo de comparação com o valor anterior.A forma de apresentar este brutal aumento de preços foi premeditadamente desenhada para que o cliente não tenha interesse em ler o email, fazendo-o parecer publicidade à Goldenergy que, enquanto cliente desse fornecedor, já usufruo dos ditos descontos e campanhas, pelo que não irei dar-me ao trabalho de o ler. Eu e seguramente muitos clientes desta empresa só se apercebe dos aumentos praticados após receção da fatura. É, a meu ver, informação deliberadamente escamoteada para evitar o êxodo dos clientes para outros fornecedores de energia. É uma atitude enganosa e desleal para com os clientes. E, acima de tudo, não me parece que possa ser considerada uma forma legalmente válida de comunicar alteração aos valores contratados. É uma fraude!Solicito assim que a empresa comunique a todos os seus clientes, de forma clara e sem subterfúgios, as alterações dos seus preçários e que, só após tal comunicação, respeitando os prazos legais, possa efetivamente cobrar de acordo com a nova tabela de preços. Aguardo assim resposta escrita e a reversão aos valores de referência de Agosto, com consequente devolução dos valores indevidamente cobrados nas faturas de setembro e seguintes, até que nós, clientes da Goldenergy, sejamos condignamente informados das alterações de tarifário que a empresa tem, naturalmente, direito a implementar.Sem outro assunto, apresento os meus melhores cumprimentos.André Correia de Melo
